「CRM（顧客管理システム）」の記事一覧

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	ECサイトにCRM（顧客情報管理）は必要？導入メリットや活用事例も紹介 CRMとは、顧客情報を活用したマネジメント手法のことです。ECサイトやネットショップを運営する際、顧客情報を適切に管理することは売上拡大やリピーター獲得の鍵となります。CRMを活用すれば、顧客情報を一元管理し、通販でも一人ひとりに効率よく営業活動ができます。この記事では、ECサイト向けCRMツールと選び方のポイントを紹介します。 ...続きはこちら
	CRMとグループウェアの違いは？導入すべき企業も解説！スムーズな顧客管理には情報共有が欠かせません。CRMとグループウェアは、情報共有を円滑にするツールですが、違いがわからないという方もいるのではないでしょうか。この記事では、CRMとグループウェアの概要や違いを解説します。適した企業の紹介もしているため、自社にあうシステム選びの参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRMとチャットボットを連携でできることとは？事例も紹介！ CRMやチャットボットは、さまざまな業務を効率化しますが、連携するとどのような効果があるのでしょうか。この記事では、チャットボットとCRMのできることを紹介します。さらに、チャットボットとCRMを連携させた際の効果や事例も解説するため、顧客対応の改善に役立ててください。 ...続きはこちら
	CRMを用いた「リード管理」とは？３つのポイントを解説！見込み顧客を獲得して販売や成約につなげるリード管理は、売上向上のために重要な業務です。CRMの利用で、さらに効果的なリード管理につながるでしょう。この記事では、リード管理の概要やCRMを用いたリード管理について解説します。運用のポイントも紹介しているので、営業活動改善の参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRMとSFAの違いとは？導入すべきシステムや運用ポイントを解説！ CRMとSFAは、顧客管理に利用されるツールですが、どのような違いがあるのでしょうか。この記事では、CRMとSFAとはなにか、目的や機能にどのような違いがあるかを紹介します。さらにCRMとSFAどちらを導入すべきか、運用ポイントも解説しているので、自社にあうシステム導入の参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRMを構築するには？費用やポイントをわかりやすく解説！売上や顧客満足度の向上が期待できるCRMを導入する企業は、増加傾向にあります。CRMの導入を検討しているけれど、どのように構築したらいいのかわからない方もいるでしょう。この記事では、CRMを構築する方法や費用について解説します。注意すべきポイントも紹介しているので、CRM導入の参考にしてください。 ...続きはこちら
	オープンソース（OSS）のCRMとは？無料で使える製品10選も比較顧客情報を管理するCRMには、オープンソースや無料で利用できるものがあります。この記事では、オープンソースや無料で利用できるCRMを比較して紹介します。製品の選び方や注意点、有料製品との違いも解説しているので参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRM戦略とは？メリットや実践のステップ、事例をくわしく解説！ CRM戦略とは、顧客と企業の関係性を管理し継続的な利益を確保する戦略のことです。顧客ニーズの可視化や競合他社との差別化にも効果的です。この記事では、CRM戦略とはなにか、メリットや策定ステップについてわかりやすく解説します。CRM戦略の事例も紹介しているので、マーケティング戦略の参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRMとSCMの違いとは？連携するメリットも解説！ CRMとSCMは、商品やサービスを最良な状態で提供し売上向上に役立つシステムです。しかし、CRMとSCMの違いがわからないという方も多いのではないでしょうか。この記事では、CRMやSCMはどのような違いがあるのか、連携するメリットについて解説します。自社の売上や顧客満足度を向上させる参考にしてください。 ...続きはこちら
	統合CRMとは？メリットやCDPとの違いを解説！各部門ごとに顧客情報を管理しているため、連携ができないなどの課題を抱える方も多いのではないでしょうか。この記事では、CRMを統合する必要性やメリットを解説します。さらに、CDPとの違いも紹介しているため、データの効果的な管理の参考にしてください。 ...続きはこちら