【BtoB企業向け】おすすめのCRMツール17製品を紹介！

ITトレンド編集部厳選！BtoB企業向けCRMツール11選！

おすすめのCRMツールを11製品紹介します。

ｅセールスマネージャーRemix Cloud

ソフトブレーン株式会社

ｅセールスマネージャーRemix Cloud の比較ポイント

• 定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
• 5,000社超の導入実績！日本の営業シーンにあったUIで使い勝手No1
• 確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール

ソフトブレーン株式会社が提供するCRMツール。スケジュール管理や商談リスト、予算・実績管理表など営業活動を効率化する機能を多数備えています。顧客アドバイザーが社内におけるツールの定着を支援してくれるのも魅力です。

Freshsales

OrangeOne株式会社

Freshsales の比較ポイント

• 直観的でわかりやすいUIにより最短三日で業務開始可能
• 21日間の無料トライアルでまずは全機能をお試し下さい！
• 取引進捗をリアルタイムで管理し、営業効率をUP！

OrangeOne株式会社が提供するCRMツール。顧客とのメールや電話、タスク、資料などを１つの画面で確認できるなど、営業に役立つ機能が豊富です。また、Webサイトやアプリにおける見込み客の行動を把握できるのも特徴です。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」 の比較ポイント

• 15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
• 導入企業は、売上25%アップを実現！
• 世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するCRMツール。年に３回行われるバージョンアップにより、常に最新の状態に保たれています。また、社内での定着を支援してくれる専門の部署があり、さまざまなサポートを受けられるのも魅力です。

Salesforce Essentials

株式会社セールスフォース・ドットコム

Salesforce Essentials の比較ポイント

• 簡単な設定ですぐに使える！
• AIを活用して、よりスマートかつスピーディな営業活動を実現！
• ビジネスの成長に合わせて容易に拡張！

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する小規模企業・スタートアップ企業向けのCRMツールです。「Sales Cloud」の廉価版で、手軽に使い始められるのが魅力です。企業の規模が大きくなった際にはツールを拡張することで対応可能です。

kintone

サイボウズ株式会社

kintone の比較ポイント

• 自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
• チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
• 他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

サイボウズ株式会社が提供するCRMツール作成ソフト。CRMツール本体ではなくCRMツールを作成するためのソフトであるため、自社に最適な形のツールが実現します。また、プログラミングが必要なく、直感的な操作で扱えるのも魅力です。

Knowledge Suite

ナレッジスイート株式会社

Knowledge Suite の比較ポイント

• 働き方改革の実現に向けたCRM！テレワークで業務も効率的に！
• ITトレンド年間ランキング1位実績あり！導入社数5,900社の実績！
• 名刺管理と顧客台帳が連携！手入力なしで顧客情報が最新に更新！

ナレッジスイート株式会社が提供するCRMツール。SFAやCRMなどの機能を備えたオールインワン製品です。スケジュール管理から営業支援、顧客情報管理などの豊富な機能により、総合的にビジネスをサポートします。マルチデバイス対応なのも特徴です。

Sansan

Sansan株式会社

Sansan の比較ポイント

• 名刺をスキャンするだけ。精度99.9%で正確な顧客DBを構築
• SFAやMAなど、多種多様な外部サービスと連携できる拡張性の高さ
• 数名規模の中小企業から大手企業まで幅広く6,000社の利用実績

Sansan株式会社が提供するCRMツール。名刺をスキャンするだけで、そのデータをAIとオペレーターが電子データ化してくれます。保存された名刺データは、その人物に関するさまざまな情報と紐づけて管理可能です。

GEOCRM.com

ナレッジスイート株式会社

GEOCRM.com の比較ポイント

• フォローすべき見込み顧客が地図上で分かる
• 位置情報付き顧客カルテがスマホで簡単に記録・共有ができる
• 現在地から行くべき訪問先を知らせてくれる

ナレッジスイート株式会社が提供するCRMツール。地図上で顧客情報を管理できるのが特色です。ユーザーのGPS情報を基に、現在地周辺の見込み顧客を地図上に表示できます。その地図から顧客情報や商談履歴を確認できるなど、営業支援機能が豊富です。

StayinFront CRM

コムテック株式会社

StayinFront CRM の比較ポイント

• 柔軟性/拡張性を備えたCRMを導入したい企業
• 20カ国、12言語、3万人のユーザーに、国内外問わず高い評価
• 1都3県、東海、近畿、九州でサービスを展開

コムテック株式会社が提供するCRMツール。SFA・コンタクトセンター・マーケティングの機能を備えた統合型の製品です。GoogleマップやOutlookとの連携や、直感的に使いやすい分析機能などが特徴です。

株式会社ホープスが提供するCRMツール。製品の販売だけでなく、修理を主としたアフターサービスを支援する機能を備えています。顧客は専用のアプリから修理依頼を出せ、修理対応を行うエンジニアはモバイルデバイスで依頼の件数や内容を確認できます。

b→dash

株式会社フロムスクラッチ

b→dash の比較ポイント

• KIRIN、GMOクリック証券など大手企業が多数導入
• CRM、MA、DMPなどマーケティングに必要な機能を1つで実現可能
• 直観的に操作でき、サポートも充実

株式会社フロムスクラッチが提供するMAツールで、CRMの機能も備えています。データの収集から活用まで１つのツールで完結するため、複数のツールを用意する必要はありません。また、導入・運用支援が充実しているのも特徴です。

まだまだある！BtoB企業向けCRMツール６選！

そのほかのCRMツールを６製品紹介します。（製品情報は２月６日時点）

Synergy!

シナジーマーケティング株式会社が提供するCRMツール。データの収集・管理・活用について基本的な機能のみを備えており、直感的に操作できます。また、暗号化などのサイバー攻撃対策や、権限設定など内部不正への対策機能が豊富なのも魅力です。

Dynamics 365

マイクロソフト社が提供するCRMツール。機能が豊富なだけでなくカスタマイズ性にも優れているため、幅広い局面に対応できます。また、ほかのマイクロソフト製品とシームレスに連携することでデータを一元化できるのも特徴です。

GRMarketing

株式会社イーグリッドが提供するCRMツール。顧客管理や営業支援といった基本的なCRM機能のほか、受注・売上管理機能も備えています。また、ブラウザ上で使えるため場所を問わない点や、簡単な操作で見積書や請求書を作成できるのも魅力です。

Zoho CRM

Zoho社が提供するCRMツール。メールやチャット、電話などさまざまな手段による顧客とのコミュニケーションを一元化できます。また、人工知能「Zia」が搭載されており、データの分析や売上予測、業務改善策の提示などを行ってくれます。

ちきゅう

株式会社ジーニーが提供するSFA・CRMツール。直感的に操作しやすい商談管理やタスク管理、レポート機能を備えています。また、SlackやChatwork、Gmail、Googleマップなどの他社ツールや、自社のWebサイトとの連携が可能なのも特徴です。

HubSpot CRM

HubSpot社が提供するCRMツール。電話やメール、メモを自動で追跡する機能を備えており、商談がどこまで進んだのかを瞬時に把握できます。また、Gmailと連携すれば相手がメールを開いた瞬間に通知を受け取れるなど、煩雑な手間を削減する機能が豊富です。

BtoB企業向けCRMツールの選び方は？

CRMツールを選ぶ際のポイントを３つ見ていきましょう。

自社の目的に合致しているか

CRMツールは企業によってその導入目的が異なります。営業活動を効率化したいこともあれば、マーケティングに活かしたいケースもあるでしょう。この目的によって、どのようなCRMツールを導入すべきかは変わってきます。目的を果たすうえで有効な機能や特徴を備えた製品を選定しましょう。

操作性に優れているか

CRMツールに限らず、せっかく社内にシステムを導入したのに操作が難しくて使えないというケースがよくあります。どれほど優れたツールであっても、操作性が悪く社内に定着しないのであれば意味がありません。

したがって、簡単に使えるインターフェースであるかどうかを確認しましょう。コンピュータの操作に慣れていない従業員でも直感的に使えるものが理想的です。また、余計な機能が多いとそれだけで扱いづらくなるため、必要な機能のみを備えた製品を選ぶことも大切です。

連携機能があるか

CRMツールは単独でも有効ですが、ほかのツールと連携することでより高い効果を発揮します。たとえば、基幹システムと連携すれば、経営戦略を考える際に顧客情報を活用しやすいでしょう。また、SFAと連携すれば営業活動の効率化を期待できます。したがって、CRMツール選定時には自社のツールと連携できるかどうかを確認しましょう。

BtoB企業向けCRMシステムを導入し、業務を効率化！

BtoB企業向けのCRMツールにはさまざまな製品があり、機能や特徴も多種多様です。数ある製品の中から適切なものを選び取るためには、以下の点に注意しましょう。

• ■自社の目的に合致しているか
• ■操作性が優れているか
• ■連携機能があるか

以上を踏まえて自社に最適なCRMツールを導入し、業務の効率化を目指しましょう。