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コールセンターシステム

カイクラ：評判・口コミ

株式会社シンカ

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《カイクラ》のPOINT

◉アカウント数（席数）によって料金の変動なし
◉電話番号の変更なしで利用可能
◉ワンクリックで最終対応者の情報追記ができる

カイクラは、通話自動録音、音声テキスト化、SMS、発着信履歴、顧客情報管理、ビデオ通話が1つに集約されたクラウド型CTIツールです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/26

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

顧客と円滑なコミュニケーションが取れる

この製品のいい点

カイクラは、電話より気軽に、電話営業を行うことができます。また、営業先によって、履歴を残すことができ、簡易メモや、営業先情報を乗せることができます。もちろん、通話しながら情報確認もできるので、担当者の名前や、取引内容をすっぽかすことがないので大変便利です。また、相手の話をテキスト化することもでき、聞き漏れも減りました。

カイクラの改善してほしい点

こちらの通信状態にもよるのかもしれませんが、聞き取りにくかったり、テキスト化されないことがあります。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

電話対応が非常に苦手でしたが、このアプリのお陰で、顧客情報を間違えることもなく、聞き逃しもなくなりました。テキスト化や、相手情報を残しておくことができるので大変便利です。顧客同士の情報が混在することがなくなり、業務の誤りが大変減りました。また、もちろん通話履歴も確認することができ、伝達ミスも大幅に減らすことができました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	自動車、輸送機器
職種	一般事務
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/06/21

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★☆☆☆☆1
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★★☆☆☆2

電話取次ぎが楽になった

この製品のいい点

通話内容の録音もでき、顧客からの電話取次ぎが楽になった。顧客名の登録も簡単でパソコン初心者でも使いやすい。

カイクラの改善してほしい点

通信環境がよくないせいか、着信表示に時間がかかることがある。電話番号のみ文字サイズを大きくしてほしい。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

相手の通信環境が悪くても顧客名が確認できる。電話番号表示がされるので、折返しの電話番号を聞く必要がなくなり、業務効率につながった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	経営企画
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	IT管理者

投稿日：2023/05/17

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

誰から電話がきたか分かる！

この製品のいい点

商談中のお客様か、リピートのお客様か、クレームなのか。PCのディスプレイに情報が表示されるので、お客様にピッタリの対応が可能となる

カイクラの改善してほしい点

電話番号ごとに契約が必要なので、そのへんの費用を見直してほしい。ハードウエアの再起動が必要な場面があり、担当者不在の時に不便。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

これまでは、電話をとるまで、商談中のお客様か、リピートのお客様か、クレームの電話なのかがわからない状況がありました。カイクラを導入したころで、PCのディスプレイに情報が表示されるので、お客様にピッタリの対応が可能となりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/03/22

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

誰からの着信がひと目でわかる

この製品のいい点

電話が誰からかかってきたか、いつ何回今まで掛けたのか分かるのが本当に便利です。この人と何を話したのか、どんな人なのかメモ機能で残せるのは有難いです。かかってきた瞬間に、PC画面にすぐ小さく出てくれるのも嬉しいです。

カイクラの改善してほしい点

SMS機能を使用する際、送信に時間がかかってしまうので、いつ送信完了出来たか通知とかあればなお分かりやすいかなと思います。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

電話機だけで電話帳を登録するのは手間がかかったり限界があったりするので、PC上で着信者をすぐ登録できSMSを送れるのでとても良いです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/23

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

電話応対がしやすくなる

この製品のいい点

電話番号を登録しておくと相手の名前がデスクトップ上にポップアップで出てくるため、取次にかかる時間も少なくなる上、自身の顧客もわかり大変便利です。多数電話が入るので、社員同士の効率も上がっていると思います。

カイクラの改善してほしい点

我が社の回線の関係かもしれませんが、稀に電話が鳴ってもポップアップが出てこないことがあります。あとポップアップが少し大きいのでもう少し小さく表示できるように設定したい(もしかしたらできるのかもしれませんが)

カイクラ導入で得られた効果・メリット

電話音がなる0.5秒くらい前にポップアップがでるので、担当者が自身で電話を出られる。取次時間で顧客を待たせることもなく、取次手間も省けるので、双方にとってメリットだと思っています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/12

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

電話対応においてお客様満足度の向上が期待できます

この製品のいい点

電話口で長いことお客様を待たせることがなくなるという点や会話の録音機能を活用することにより効率的な新入社員研修が可能になりました。

カイクラの改善してほしい点

各利用店舗に最適化するために表示項目カスタマイズ機能がより柔軟にかつ簡単になると嬉しいです。また様々な外部サービスとの連携がよりスムーズになると良いですね。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

取次などによる時間のロスを大幅にカットすることにより、お客様満足度の向上につながっています。またお客様情報を保存することにより、二回目、三回目の電話の際には前回の内容を踏まえて会話することが可能になりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	経営企画
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/01

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

電話対応における機能が豊富なツール

この製品のいい点

電話対応における業務の効率化、お客様満足度の向上などにおいて非常に役立つ機能が豊富に揃ったツールです。またパソコンと電話対応を紐づけるシステムなので、ハード面の導入でもハードルが低いことが魅力です。

カイクラの改善してほしい点

弊社では顧客管理システムは複数のシステムを利用していますが、そういった外部システムともスムーズな連携をし、クラウド上でデータを一元管理できると便利です。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

以前対応したお客様の場合、着信時にパソコン上に名前が表示されることによりコミュニケーションがスムーズになります。以前は担当者の記憶が頼りでしたが、現在ではパソコン上でデータを表示され、誰でも同じ様な対応が出来るため、お客様満足度の向上にも繋がっています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	財務・経理
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

相手先表示で顧客満足度アップ

この製品のいい点

電話番号から顧客を特定し表示するサービスによって、その電話に関わりがあるであろう者が電話をとることができ、電話の取り継ぐてまが省けます。

カイクラの改善してほしい点

こちらは弊社の情報に間違いがあるのかもしれませんが、ごく稀に表示された名前と全く別の顧客からの電話の時がある。

システムの不具合がありましたか？

今のところ不具合やトラブルはありません。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

弊社では顧客満足度アップのためにカイクラで表示した名前をもとに「◯◯様お電話ありがとうございます、◯◯会社の◯◯です」というふうな電話の出方をしているのでお客様に喜ばれるようになりました。

検討者にオススメするポイント

固定電話の電話帳に登録しなくてもコンピュータの顧客情報と連携し電話の相手が分かるので業務効率もあがりますし、お客様からも喜ばれます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	自動車、輸送機器
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

カイクラで顧客満足度向上

この製品のいい点

当社の顧客データに登録されている顧客からの電話であれば、誰から電話が来たか直ぐわかるので顧客からも喜ばれる

カイクラの改善してほしい点

sms送信が出来るのがとても便利だが、写真なども送信できるようなチャット機能みたいなものがあるとより便利

カイクラ導入で得られた効果・メリット

当社では、おもてなし電話と称して電話対応の際に顧客のお名前をお呼びし電話対応するように取り組んでおり、喜ばれる

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	医療
職種	経営企画
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	導入決定者

投稿日：2022/03/19

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

小額コストで最大限の利用価値

この製品のいい点

導入費用が低額とサブスクの為不要となった際のリスクも低い。マーケティングツールとしてソフトを利用でき、システムでダレからいつどの程度の頻度で着信があるか等の集計も容易に出来る事

カイクラの改善してほしい点

テキスト化も導入しているが、音声→言語の精度がまだまだ低い。テキスト化の精度が向上すれば音声を確認する時間も短縮されるので精度向上に期待している

システムの不具合がありましたか？

不意にシステムがダウンしてることがある。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

医療現場において誰がいつどのような内容をダレがどのような対応したのかその結果どうなったかの後追いに時間を費やす事が多い（クレームやトラブル対応に追われる）。言った言わないなどの良くある口頭トラブルが減った。救急車を受けられなかった状況や理由が医師によってが把握出来ない場合もあるので録音する事で当時の電話対応が確認出来る。

検討者にオススメするポイント

電話録音を検討している会社であればシンカのカイクラ1択だと思います。

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