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コールセンターシステム

評判・口コミ：カイクラ

株式会社シンカ

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《カイクラ》のPOINT

◉アカウント数（席数）によって料金の変動なし
◉電話番号の変更なしで利用可能
◉ワンクリックで最終対応者の情報追記ができる

カイクラは、通話自動録音、音声テキスト化、SMS、発着信履歴、顧客情報管理、ビデオ通話が1つに集約されたクラウド型CTIツールです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	静岡県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	財務・経理
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

相手先表示で顧客満足度アップ

この製品のいい点

電話番号から顧客を特定し表示するサービスによって、その電話に関わりがあるであろう者が電話をとることができ、電話の取り継ぐてまが省けます。

カイクラの改善してほしい点

こちらは弊社の情報に間違いがあるのかもしれませんが、ごく稀に表示された名前と全く別の顧客からの電話の時がある。

システムの不具合がありましたか？

今のところ不具合やトラブルはありません。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

弊社では顧客満足度アップのためにカイクラで表示した名前をもとに「◯◯様お電話ありがとうございます、◯◯会社の◯◯です」というふうな電話の出方をしているのでお客様に喜ばれるようになりました。

検討者にオススメするポイント

固定電話の電話帳に登録しなくてもコンピュータの顧客情報と連携し電話の相手が分かるので業務効率もあがりますし、お客様からも喜ばれます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	静岡県
業種	自動車、輸送機器
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

カイクラで顧客満足度向上

この製品のいい点

当社の顧客データに登録されている顧客からの電話であれば、誰から電話が来たか直ぐわかるので顧客からも喜ばれる

カイクラの改善してほしい点

sms送信が出来るのがとても便利だが、写真なども送信できるようなチャット機能みたいなものがあるとより便利

カイクラ導入で得られた効果・メリット

当社では、おもてなし電話と称して電話対応の際に顧客のお名前をお呼びし電話対応するように取り組んでおり、喜ばれる

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	21,000円～
参考価格補足	※利用者数（席数）に制限はなく、拠点単位での料金となります ※ご利用される数が増えるほどコストパフォーマンスを実感いただけます

企業情報

企業名	株式会社シンカ
住所	〒101-0054　東京都千代田区神田錦町3丁目3番地竹橋3－3ビル 6階
設立年月	2014年1月
資本金	88,798万円（資本準備金を含む）
事業内容	・ITを活用したシステム企画・開発及び運用・クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用・ITサービス利用のコンサルティング
代表者名	江尻高宏

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社シンカの『通話に関するお悩みをすべて解決するインバウンド型CTIツールカイクラ』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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