コールセンターシステム

通話に関するお悩みをすべて解決するインバウンド型CTIツール カイクラ

『カイクラ』は、電話応対におけるトラブルやクレームを無くし、
従業員の生産性や顧客満足度を向上させるクラウド型CTIツールです。

顧客対応を属人化させず、会社全体でお客さまに寄り添った対応を実現できます。


＜主な導入効果＞
◆業務の効率化
　・着信と同時に顧客情報をポップアップ
　・お客さまとの会話をすべて自動録音
　・録音データをもとにAIが文字起こし
　・テキスト要約機能で内容を瞬時に確認
　

◆顧客満足度の向上
　・2回目以降はお客さまの名前を呼んで電話に出られる
　・不在着信に対する折り返しで漏れのない電話対応が可能
　・SMSを会社番号として送信できるため不信感ゼロ
　・アプリのダウンロード不要でビデオ通話接できる


◆従業員満足度の向上
　・録音再生はいつでも / どこでも好きなタイミングで可能
　・音声データをダウンロードすることで研修用資料にもなる


◆対応の属人化防止
　・1つの顧客情報を常に共有
　・お問い合わせ内容をメモして社内に自動共有
　・瞬時に過去のやりとりを確認できる


◆生産性アップ
　・SMSで予約リマインドを送り、当日キャンセルを防止
　・SMSでキャンペーン告知など、効果的な周知をサポート
　・SMSで家賃滞納や車検予約など、対象に合わせた一括送信

★顧客コミュニケーションを一元管理
　・通話履歴・SMS履歴・DM履歴など、顧客とのやりとりを一元管理
　・本社・支店間など、社内で顧客情報を共有可能

★システム連携
　・既にご利用中のシステムと連携でき、そのシステムで管理しているデータを表示可能
　→顧客管理 / 予約管理 / 基幹システム / グループウェアなど

★PC・スマホ・タブレットなど、どんなデバイスでも利用可能
　・インターネットがつながっていれば、どこでも着信情報の確認ができる
　・タブレットやスマートフォンでも確認可能

★リモートワーク・在宅勤務に対応
　・リモートワーク時でも、チームで電話対応できる
　・クラウドPBXやVPNと組み合わせ、社員の携帯電話を会社の内線電話にすることができる

★迷惑電話対応や保留時間を減らして業務効率化
　・迷惑タグ登録で迷惑電話をシャットアウト
　・顧客情報の聞き直し、社内担当者探し、前回の対応履歴確認等が不要になり、保留時間を劇的に削減

◎かかってきた電話の相手が誰かわかる！
　電話着信時にPCやタブレット、スマートフォンに顧客情報を表示させます。
　PCの場合は、電話着信時にブラウザまたは専用アプリでポップアップ表示。
　ポップアップ時に、お客様情報（名前、担当者など）や着信回数を表示します。

◎対応履歴や状況を共有できる！
　電話対応中でも顧客の対応履歴を確認することができます。
　どのようなお問い合わせがあったか、どんなSMSを見て電話をいただけたかなど、
　担当以外でも過去のやりとりを確認しながら電話対応できます。
　顧客もお待たせすることもなく、社員のストレスも軽減します。

◎通話が自動録音できる！
　電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。
　重要な会話、内容が難しかった会話は後から聞きなおしができるため、安心して電話対応できます。
　クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

◎SMS(ショートメッセージ)で連絡できる！
　携帯番号だけで届くSMSは、電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。
　来店予約の確認や家賃督促、外出中の社員への連絡にも使え、業務時間が短縮できます。
　また、送信履歴の確認もカンタン。SMS送信相手から着信の際も、
　メイン画面に『SMS送信履歴』として送信内容の概要を表示させることができます。