コールセンターシステム

通話に関するお悩みをすべて解決するインバウンド型CTIツールカイクラ

株式会社シンカ

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《カイクラ》のPOINT

◉アカウント数（席数）によって料金の変動なし
◉電話番号の変更なしで利用可能
◉ワンクリックで最終対応者の情報追記ができる

カイクラは、通話自動録音、音声テキスト化、SMS、発着信履歴、顧客情報管理、ビデオ通話が1つに集約されたクラウド型CTIツールです。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 remove

着信呼自動分配 remove

オートダイヤル remove

FAQシステム remove

キャンペーン管理 remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

口コミ(2)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	21,000円～
参考価格補足	※利用者数（席数）に制限はなく、拠点単位での料金となります ※ご利用される数が増えるほどコストパフォーマンスを実感いただけます

製品詳細

従業員の生産性や顧客満足度を向上させる「電話業務効率化ツール」！

カイクラとは

『カイクラ』は、電話応対におけるトラブルやクレームを無くし、
従業員の生産性や顧客満足度を向上させるクラウド型CTIツールです。

顧客対応を属人化させず、会社全体でお客さまに寄り添った対応を実現できます。

＜主な導入効果＞
◆業務の効率化
　・着信と同時に顧客情報をポップアップ
　・お客さまとの会話をすべて自動録音
　・録音データをもとにAIが文字起こし
　・テキスト要約機能で内容を瞬時に確認
　

◆顧客満足度の向上
　・2回目以降はお客さまの名前を呼んで電話に出られる
　・不在着信に対する折り返しで漏れのない電話対応が可能
　・SMSを会社番号として送信できるため不信感ゼロ
　・アプリのダウンロード不要でビデオ通話接できる

◆従業員満足度の向上
　・録音再生はいつでも / どこでも好きなタイミングで可能
　・音声データをダウンロードすることで研修用資料にもなる

◆対応の属人化防止
　・1つの顧客情報を常に共有
　・お問い合わせ内容をメモして社内に自動共有
　・瞬時に過去のやりとりを確認できる

◆生産性アップ
　・SMSで予約リマインドを送り、当日キャンセルを防止
　・SMSでキャンペーン告知など、効果的な周知をサポート
　・SMSで家賃滞納や車検予約など、対象に合わせた一括送信

カイクラでできること

★顧客コミュニケーションを一元管理
　・通話履歴・SMS履歴・DM履歴など、顧客とのやりとりを一元管理
　・本社・支店間など、社内で顧客情報を共有可能

★システム連携
　・既にご利用中のシステムと連携でき、そのシステムで管理しているデータを表示可能
　→顧客管理 / 予約管理 / 基幹システム / グループウェアなど

★PC・スマホ・タブレットなど、どんなデバイスでも利用可能
　・インターネットがつながっていれば、どこでも着信情報の確認ができる
　・タブレットやスマートフォンでも確認可能

★リモートワーク・在宅勤務に対応
　・リモートワーク時でも、チームで電話対応できる
　・クラウドPBXやVPNと組み合わせ、社員の携帯電話を会社の内線電話にすることができる

★迷惑電話対応や保留時間を減らして業務効率化
　・迷惑タグ登録で迷惑電話をシャットアウト
　・顧客情報の聞き直し、社内担当者探し、前回の対応履歴確認等が不要になり、保留時間を劇的に削減

カイクラの強み

◎かかってきた電話の相手が誰かわかる！
　電話着信時にPCやタブレット、スマートフォンに顧客情報を表示させます。
　PCの場合は、電話着信時にブラウザまたは専用アプリでポップアップ表示。
　ポップアップ時に、お客様情報（名前、担当者など）や着信回数を表示します。

◎対応履歴や状況を共有できる！
　電話対応中でも顧客の対応履歴を確認することができます。
　どのようなお問い合わせがあったか、どんなSMSを見て電話をいただけたかなど、
　担当以外でも過去のやりとりを確認しながら電話対応できます。
　顧客もお待たせすることもなく、社員のストレスも軽減します。

◎通話が自動録音できる！
　電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。
　重要な会話、内容が難しかった会話は後から聞きなおしができるため、安心して電話対応できます。
　クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

◎SMS(ショートメッセージ)で連絡できる！
　携帯番号だけで届くSMSは、電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。
　来店予約の確認や家賃督促、外出中の社員への連絡にも使え、業務時間が短縮できます。
　また、送信履歴の確認もカンタン。SMS送信相手から着信の際も、
　メイン画面に『SMS送信履歴』として送信内容の概要を表示させることができます。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	■顧客情報表示　■発信履歴　■着信履歴　■メモ機能　■SMS送信 ■圧着式ハガキDM　■自動通話録音　■顧客情報管理　■着信履歴データ ■顧客データのエクスポート＆インポート　■複数同時着信時の顧客情報表示 ■着信先番号の表示　■グルーピング　■写真表示　■めいわく電話 ■ユーザ管理　■企業データ　■ビデオ通話
サポート・保守	導入後のサポート費用は無料！ CSチームが常に貴社をサポート。オンボーディングや勉強会も毎月開催
その他	【セキュリティ】 ◎データは大手ベンダーが保管　顧客情報や着信情報のデータは、大手ベンダーのクラウドサービスを活用。　ウィルス対策も万全で安心です。 ◎データはすべて暗号化　顧客情報や着信情報をすべて暗号化させて通信しています。　もしデータが通信中に盗まれることがあったとしても、解読できません。 ◎機器にデータを何も残さない　事務所（店舗）に設置するCTI アダプターには、データを一切残しません。　もしCTI アダプターが盗まれたりしても、そこから情報が漏洩することはありません。

価格・料金プラン

カイクラは、ユーザー数に応じて料金が変わりません。

カイクラは1拠点(店舗)あたりの料金です。
同じ拠点(店舗)内のご利用であれば、10人でも100人でも同じ費用になります。

無料プランなし

無料トライアルなし

口コミ・評判

全体満足度

★★★★ ☆ 4.0

2件

詳しい口コミ・情報を見る

相手先表示で顧客満足度アップ

電話番号から顧客を特定し表示するサービスによって、その電話に関わりがあるであろう者が電話をとることができ、電話の取り継ぐてまが省けます。

2022/08/17

★★★★ ☆ 4

卸売・小売業・商業（商社含む） / 250名以上 500名未満

カイクラで顧客満足度向上

当社の顧客データに登録されている顧客からの電話であれば、誰から電話が来たか直ぐわかるので顧客からも喜ばれる

2022/08/17

★★★★ ☆ 4

自動車、輸送機器 / 250名以上 500名未満

導入効果

顧客対応業務効率アップ！電話対応の負担とコスト削減！顧客満足度アップ！

◎ 8割以上の電話対応ミス削減！【埼玉県 M 社様】
◎ 家賃督促の電話業務を75％効率化！【静岡県 M 社様】
◎ 月1,000分の業務時間を短縮！【東京都 H 社様】
◎ 顧客満足度アンケート37.3％UP！【大阪府 N 社様】
◎ 全ての保留時間15秒以内を実現！【愛知県 N 社様】
◎ 電話予約受付業務を4分の1に！【東京都 N 社様】
◎ 「言った言わない」の受付ミスがゼロに！【宮城県 T 社様】
◎ 疎遠客への来店誘致をSMSのみで36％の反響！【静岡県 H 社様】
◎ 通話内容の文字起し270時間/月の労働時間が0時間に！【東京都Ｕ社様】
◎ 顧客情報の表示やメモ活用により、業務負担を約40％も軽減、リピート率2.5％アップ！【千葉県 H 社様】

企業情報

企業名	株式会社シンカ
住所	〒101-0054　東京都千代田区神田錦町3丁目3番地竹橋3－3ビル 6階
設立年月	2014年1月
資本金	88,798万円（資本準備金を含む）
事業内容	・ITを活用したシステム企画・開発及び運用・クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用・ITサービス利用のコンサルティング
代表者名	江尻高宏

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価格・料金プラン

カイクラは、ユーザー数に応じて料金が変わりません。

カイクラは1拠点(店舗)あたりの料金です。
同じ拠点(店舗)内のご利用であれば、10人でも100人でも同じ費用になります。

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