未確認情報あり 最新の情報は公式ページをご確認ください
当該製品は情報のみ掲載中で、ITトレンドからお問い合わせいただけません
コールセンターシステムでお問い合わせの多い製品は？
月間ランキングページへサービス選定にお迷いの方
は無料の一括資料請求で比較！
ITトレンドがおすすめするサービスを
まとめて資料請求できます
- ◉アカウント数（席数）によって料金の変動なし
- ◉電話番号の変更なしで利用可能
- ◉ワンクリックで最終対応者の情報追記ができる
カイクラは、通話自動録音、音声テキスト化、SMS、発着信履歴、顧客情報管理、ビデオ通話が1つに集約されたクラウド型CTIツールです。
2023年06月27日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド | ||
| 参考価格 | 21,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | ※利用者数（席数）に制限はなく、拠点単位での料金となります ※ご利用される数が増えるほどコストパフォーマンスを実感いただけます | ||
製品詳細
従業員の生産性や顧客満足度を向上させる「電話業務効率化ツール」！
カイクラとは
『カイクラ』は、電話応対におけるトラブルやクレームを無くし、
従業員の生産性や顧客満足度を向上させるクラウド型CTIツールです。
顧客対応を属人化させず、会社全体でお客さまに寄り添った対応を実現できます。
＜主な導入効果＞
◆業務の効率化
・着信と同時に顧客情報をポップアップ
・お客さまとの会話をすべて自動録音
・録音データをもとにAIが文字起こし
・テキスト要約機能で内容を瞬時に確認
◆顧客満足度の向上
・2回目以降はお客さまの名前を呼んで電話に出られる
・不在着信に対する折り返しで漏れのない電話対応が可能
・SMSを会社番号として送信できるため不信感ゼロ
・アプリのダウンロード不要でビデオ通話接できる
◆従業員満足度の向上
・録音再生はいつでも / どこでも好きなタイミングで可能
・音声データをダウンロードすることで研修用資料にもなる
◆対応の属人化防止
・1つの顧客情報を常に共有
・お問い合わせ内容をメモして社内に自動共有
・瞬時に過去のやりとりを確認できる
◆生産性アップ
・SMSで予約リマインドを送り、当日キャンセルを防止
・SMSでキャンペーン告知など、効果的な周知をサポート
・SMSで家賃滞納や車検予約など、対象に合わせた一括送信
カイクラでできること
★顧客コミュニケーションを一元管理
・通話履歴・SMS履歴・DM履歴など、顧客とのやりとりを一元管理
・本社・支店間など、社内で顧客情報を共有可能
★システム連携
・既にご利用中のシステムと連携でき、そのシステムで管理しているデータを表示可能
→顧客管理 / 予約管理 / 基幹システム / グループウェアなど
★PC・スマホ・タブレットなど、どんなデバイスでも利用可能
・インターネットがつながっていれば、どこでも着信情報の確認ができる
・タブレットやスマートフォンでも確認可能
★リモートワーク・在宅勤務に対応
・リモートワーク時でも、チームで電話対応できる
・クラウドPBXやVPNと組み合わせ、社員の携帯電話を会社の内線電話にすることができる
★迷惑電話対応や保留時間を減らして業務効率化
・迷惑タグ登録で迷惑電話をシャットアウト
・顧客情報の聞き直し、社内担当者探し、前回の対応履歴確認等が不要になり、保留時間を劇的に削減
カイクラの強み
◎かかってきた電話の相手が誰かわかる！
電話着信時にPCやタブレット、スマートフォンに顧客情報を表示させます。
PCの場合は、電話着信時にブラウザまたは専用アプリでポップアップ表示。
ポップアップ時に、お客様情報（名前、担当者など）や着信回数を表示します。
◎対応履歴や状況を共有できる！
電話対応中でも顧客の対応履歴を確認することができます。
どのようなお問い合わせがあったか、どんなSMSを見て電話をいただけたかなど、
担当以外でも過去のやりとりを確認しながら電話対応できます。
顧客もお待たせすることもなく、社員のストレスも軽減します。
◎通話が自動録音できる！
電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。
重要な会話、内容が難しかった会話は後から聞きなおしができるため、安心して電話対応できます。
クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。
◎SMS(ショートメッセージ)で連絡できる！
携帯番号だけで届くSMSは、電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。
来店予約の確認や家賃督促、外出中の社員への連絡にも使え、業務時間が短縮できます。
また、送信履歴の確認もカンタン。SMS送信相手から着信の際も、
メイン画面に『SMS送信履歴』として送信内容の概要を表示させることができます。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ■顧客情報表示 ■発信履歴 ■着信履歴 ■メモ機能 ■SMS送信 ■圧着式ハガキDM ■自動通話録音 ■顧客情報管理 ■着信履歴データ ■顧客データのエクスポート＆インポート ■複数同時着信時の顧客情報表示 ■着信先番号の表示 ■グルーピング ■写真表示 ■めいわく電話 ■ユーザ管理 ■企業データ ■ビデオ通話 |
|---|
| サポート・保守 | 導入後のサポート費用は無料！ CSチームが常に貴社をサポート。オンボーディングや勉強会も毎月開催 |
|---|
| その他 | 【セキュリティ】 ◎データは大手ベンダーが保管 顧客情報や着信情報のデータは、大手ベンダーのクラウドサービスを活用。 ウィルス対策も万全で安心です。 ◎データはすべて暗号化 顧客情報や着信情報をすべて暗号化させて通信しています。 もしデータが通信中に盗まれることがあったとしても、解読できません。 ◎機器にデータを何も残さない 事務所（店舗）に設置するCTI アダプターには、データを一切残しません。 もしCTI アダプターが盗まれたりしても、そこから情報が漏洩することはありません。 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
顧客対応業務効率アップ！電話対応の負担とコスト削減！顧客満足度アップ！
◎ 8割以上の電話対応ミス削減！ 【埼玉県 M 社様】
◎ 家賃督促の電話業務を75％効率化！ 【静岡県 M 社様】
◎ 月1,000分の業務時間を短縮！ 【東京都 H 社様】
◎ 顧客満足度アンケート37.3％UP！ 【大阪府 N 社様】
◎ 全ての保留時間15秒以内を実現！ 【愛知県 N 社様】
◎ 電話予約受付業務を4分の1に！ 【東京都 N 社様】
◎ 「言った言わない」の受付ミスがゼロ に！ 【宮城県 T 社様】
◎ 疎遠客への来店誘致をSMSのみで36％の反響！ 【静岡県 H 社様】
◎ 通話内容の文字起し270時間/月の労働時間が0時間に！ 【東京都 Ｕ社様】
◎ 顧客情報の表示やメモ活用により、業務負担を約40％も軽減、リピート率2.5％アップ！ 【千葉県 H 社様】
企業情報
| 会社名 | 株式会社シンカ |
|---|---|
| 住所 | 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3丁目3番地 竹橋3－3ビル 6階 |
| 設立年月 | 2014年1月 |
| 資本金 | 88,798万円（資本準備金を含む） |
| 事業内容 | ・ITを活用したシステム企画・開発及び運用 ・クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用 ・ITサービス利用のコンサルティング |
| 代表者名 | 江尻高宏 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【2025年最新】コールセンターシステムおすすめ21選を徹底比較！
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社シンカの 『通話に関するお悩みをすべて解決するインバウンド型CTIツールカイクラ』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
