コールセンターシステム

カイクラの評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	自動車、輸送機器
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/10/28

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

電話の一括管理に最適

この製品のいい点

社内同士で電話の内容をメモで共有する事ができ、折り返し待ちマークなど適用する事でわざわざメモを書く事も、直接伝える必要もなくなり、履歴も残るのがとても良いと感じている。

カイクラの改善してほしい点

使い慣れてない部分もあるが、開くたびにタブが増えていってしまい、その度にログインする手間がかかってしまっている。履歴を残せるのはとても良いが、保存期間がもう少し長いとなお良い。

カイクラ導入で得られた効果・メリット

対お客様の業務をしているが、録音機能がついている為、お客様との会話で聞き逃したことが聞けたり、お客様の温度感を計れるようになり、より質の高い業務を行えるようになった。

機能評価

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

使用していない

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

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★★★★ ☆ 4

電話応対改善のヒントに

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★★★★★ 5

顧客と円滑なコミュニケーションが取れる

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