おすすめのFAQシステムを比較！
まずはITトレンド編集部が厳選したFAQシステムを紹介します。製品ごとの価格や特徴を一覧にした表なら、簡単に製品同士を比較できるのでこちらもご活用ください。
SyncAnswer の比較ポイント
- ブログを書くような感覚でFAQの 作成・公開が可能
- FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
- スマートフォンなどのマルチデバイスに対応
「SyncAnswer」は株式会社SyncThoughtが提供する、クラウド型のFAQ管理サービスです。コンタクトセンターに寄せられる問い合わせとその回答を簡単にまとめてFAQを公開します。FAQの管理から評価・改善までを効率化する機能を搭載しており、コンテンツ評価機能ではそのFAQがユーザーの役に立ったのか可視化できます。
また、同社のサイト内検索サービス「SyncSearch」と連動により、検索効率がより上がるでしょう。無料トライアルから始められるので、ぜひお試しください。
FastAnswer2 の比較ポイント
- わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
- 高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
- オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理
テクマトリックス株式会社が提供する「FastAnswer2」は、クラウド型・オンプレミス型のFAQナレッジシステムです。顧客用FAQ・社内用FAQのどちらにも対応し、一元管理します。
CRM連携や高度な検索機能は、オペレーターの負担軽減につながるでしょう。レポート機能も充実しており、検索ログや利用状況の分析が可能です。
アルファスコープ の比較ポイント
- リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
- 顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
- 低コストですぐに始められるクラウドサービス
株式会社プラスアルファ・コンサルティングの「アルファスコープ」は、顧客・社内向けFAQはもちろん、オペレーター向けのFAQにも対応しています。オペレーターごとに表示形式をカスタマイズできたり、FAQの分類方法を変えたりできます。
また、直感的に操作できるUIと、豊富なFAQ分析機能が特徴です。アクセス解析のほか、検索キーワード解析や検索傾向解析などが可能です。
OKBIZ. for FAQ の比較ポイント
- 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
- FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
- 600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
「OKBIZ. for FAQ」は、最大級のQ＆Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴが提供しています。９年連続で国内シェアNo.１を獲得しており、600社以上の導入実績を持っています。
活用支援セミナーやトレーニングなどを無償で行うなど、導入後の充実したサポートが特徴です。また、APIによりCRMやチャットボットツールとの連携が可能です。
Freshdesk の比較ポイント
- 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
- 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
- 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析
OrangeOne株式会社が提供する「Freshdesk」は、世界15万社での導入実績があるヘルプデスク支援システムです。シンプルなインターフェイスで使いやすさに定評があります。また、チケットの自動振り分け機能が特徴的で、問い合わせメールやチャットなどをチケットに変換して一元管理し、優先度順・担当者別に分けられます。
利用プランは５つあり、１つは無料で始められるプランです。なお、全プランで21日間の無料トライアルを実施していますので、詳細はお問い合わせください。
HiTTO の比較ポイント
- 業務ナレッジをAIチャットボットに蓄積し、情報検索の負荷を軽減
- 自動学習機能を搭載、使えば使うほど回答精度が向上
- 使いやすい管理画面で、現場のご担当者様でもかんたん運用
HiTTO株式会社の「hitTO」は社内向けのAIチャットボットです。社内のナレッジをシステムに蓄積し、AIチャットボットに質問すれば自動で回答してくれます。自動学習機能により、使うたびに回答精度が上がります。
また、導入前後のサポートが充実しており、チューニングや精度検証、要望のヒアリング、ノウハウの共有などを行っています。ビジネスチャットツールとの連携にも対応し、AIチャットボットの市場シェアNo.１なので信頼性の高い製品でしょう。
Accela ヘルプデスクの達人 の比較ポイント
- FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
- 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
- FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社の「Accela ヘルプデスクの達人」は、オペレーターの生産性を上げるFAQシステムです。タグ検索機能を搭載し、コンテンツからのタグ抽出やページ単位検索、簡単タグ検索により効率よく情報を探し出せるでしょう。
また、Web上でFAQを公開し、自己解決を促します。FAQの閲覧状況を分析して、改善に活かすことも可能です。
超FAQの達人 の比較ポイント
- 【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
- 【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
- 【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開
「超FAQの達人」もアクセラテクノロジ株式会社が提供する、クラウド型FAQシステムで、「Accela ヘルプデスクの達人」と同様、タグ検索機能を搭載しています。こちらの製品は、自動翻訳機能が特徴的で、38ヶ国語対応なので海外拠点を持つ企業にも適しているでしょう。
社内向けや顧客向けのFAQを公開できるほか、操作手順などは動画での解説が可能です。なお、動画に対するコメントも検索対象になるので、タグ検索を行えば簡単に目的の動画を見ることができます。
Click Navi の比較ポイント
- シンプルなユーザインタフェース
- 表示された「検索条件」をクリックするだけ
- AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
住友電工情報システム株式会社の「Click Navi」は、AIを用いて文書の検索効率を上げるサービスです。ノウハウの伝承やコールセンターの問い合わせ削減に役立ちます。
検索の方法は、まず探し方を選択して検索条件を指定します。次に、絞り込みしやすいキーワードをAIが自動抽出するので、そこから関連性の高いキーワードを選んで目的の文書にアクセスします。クリックだけで文書を検索できる点が最大の魅力です。
AI-FAQボット の比較ポイント
- 24時間対応可能のチャットボット
- 簡単操作ですぐに問い合わせ
- 事前準備も手間いらずでカンタン管理
「AI-FAQボット」は株式会社L is Bが提供するFAQソリューションです。事前学習不要で、エクセルでQAデータを管理するだけなので簡単に利用を開始できるでしょう。
チャットボットを表示させるページに専用のタグを埋めれば、ページ内のアイコンを１回押すだけでチャットボットと会話ができます。また、SlackやTeams、LINE、Chatworkなどチャットからの利用が可能です。
「Cogmo Attend」は株式会社アイアクトが提供しており、IBM Watsonを利用したチャットボットサービスです。一問一答式の対話だけでなく、シナリオに基づいた対話も可能で、適した回答を得られます。FAQをまとめたCSVファイルをアップロードするだけで、チャットボットの構築が完了します。
さらに、ノンプログラミングでシステム連携もでき、質問に対する回答のほか自動処理にも対応します。
i-ask の比較ポイント
- CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
- ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
- お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献
「i-ask」は株式会社スカラコミュニケーションズが提供しており、自己解決を促して問い合わせ業務を効率化するFAQ管理サービスです。顧客向けFAQはもちろん、ナレッジ管理ができるので社内向けFAQ・オペレーター向けFAQとしても使えるでしょう。
検索機能やアンケート機能、統計分析機能などの基本機能に加えて、オプションでサイト内検索エンジン「i-search」やWebサイト内のお問合せフォームとの連携、多言語対応が可能となります。
AI-Q の比較ポイント
- 社内問合せ業務担当の負荷を改善しコストカットを実現
- 従業員全員の日々の業務を高効率化して生産性をUP
- ナレッジを共有化して属人化を防ぎ社員全体の質を向上
木村情報技術株式会社が提供する「AI-Q」は、IBM Watsonを採用したAIお問合せシステムです。Q＆Aのプリセットデータが用意されているので、導入後すぐに運用できます。
導入後は専任スタッフがヒアリングを行い、必要に応じて運用方法をアドバイスしてくれます。そのほか、AI学習用のQAデータを作成したりAIの回答精度上げる施策を行ったり、AI教育に関する業務の代行にも対応しています。
Helpfeel の比較ポイント
- 「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
- スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
- 契約後、最短1ヶ月で利用開始可能
「Helpfeel」はNota, Inc.が提供するFAQシステムで、曖昧なキーワードで検索しても目的の情報にヒットする「意図予測検索」機能が特徴です。平均的なFAQシステムと比べると、約1,000倍もの速さで応答します。
また、導入・運用サポートが充実しており、既存FAQシステムからのコンテンツ移行やFAQページの改善などもスムーズになります。最短１ヶ月で導入が可能です。
CollasQ の比較ポイント
- 内部FAQを活用し、お問い合わせ対応効率化が実現。
- 高セキュリティで、安全・安心な運用が可能。
- チャットボットや外部連携用のAPI機能付きでわかりやすい。
株式会社コラボスの「CollasQ」は、社内外向けのFAQサービスです。チャットボットとの連携に対応し、FAQで解決しなかった場合のみに有人対応に切り替えることが可能です。
セキュリティ対策も万全で、アクセス制限やIPアドレス単位のアクセス制限、強固パスワードポリシーなどの設定を行えます。導入前には無料トライアルでお試しができるので、ぜひご活用ください。
ディー･キュービック株式会社のAI FAQ構築サービス
ディー･キュービック株式会社のAI FAQ構築サービス の比較ポイント
- 「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
- 最短3週間でFAQデータを納品！
- メールやチャットなどQとA混在の応対履歴データにも対応
ディー･キュービック株式会社の「AI FAQ構築サービス」では、これまでの応対履歴をもとにFAQ作成を代行してくれます。AIがFAQを作成して、人の手で重複や表記ゆれなどのチェックを行い、品質管理をします。
メールやチャットなどで応対したテキストデータを用意するだけなので、FAQの整理に時間をかけたくない企業に最適でしょう。なお、音声データのテキスト化を依頼する場合はオプションとなります。
ナレッジリング の比較ポイント
- あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
- 投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
- 内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に
「ナレッジリング」は株式会社CBITが提供するクラウドFAQシステムです。コールセンター業務をサポートする機能が豊富で、特に検索機能に優れています。曖昧なワードや表現でも検索がヒットしやすく、システムにアップロードされたファイルの中身までも検索対象になります。
FAQだけでは解決できない場合は、コミュニティ機能を使えばオペレーターやコールセンター間で相談できるので早期に解決できるでしょう。
株式会社NTTデータビジネスシステムズが提供する「AIヘルプデスクソリューション」は、AIが検索者の意図を読み取って的確な回答をしてくれるソリューションです。利用前に準備するのはQ＆Aの一覧だけで、メンテナンスも楽になります。
検索画面がシンプルで、Webで検索するような感覚で使えるので、ITツールの操作に慣れていない方でも安心でしょう。
「Oracle Service Cloud」は日本オラクル株式会社が提供する、マルチデバイス対応のクラウド型FAQシステムです。人工知能を搭載し、適した回答を表示するので、自己解決を促せます。
プログラミング言語などの専門知識を必要とせず、FAQの作成が簡単です。また、検索キーワードの統計や検索ログをレポートで確認でき、FAQの改善に活かせます。
「Qontextual」は、株式会社エクサウィザーズが提供するFAQシステムです。Wikipediaのテキストを学習したAIエンジンを搭載しているので、事前学習の必要がありません。FAQをまとめたExcelシートを取り込むだけで、すぐに運用を開始できます。
また、文脈を読み取るので検索精度が高いです。分析・レポート機能も充実しており、検索ボリュームの多いクエリを把握してQを追加するなど、改善がしやすくなるでしょう。
株式会社DTSが提供する「ReSM plus」は、社内FAQシステムに加えて、有人ヘルプデスクも提供しているのが特徴です。専用のWebポータルサイトに社内FAQと問い合わせフォームを集約し、問い合わせがあった場合はオペレーターにつなぎます。
日々ヘルプデスクで受け付けた内容をもとにFAQの更新を行うので、社内FAQの精度が上がっていくでしょう。
ひと目でわかる！FAQシステムの選び方
ここからは、どのようなFAQシステムを選べばいいのか解説します。以下から当てはまるタイプを選択して、詳細を見ていきましょう。
- ■FAQが整備されていない
- →FAQ作成サポートがある製品を選ぶ
▼詳細はこちら！
- ■FAQはあるが問い合わせが減らない
- →タグ検索やファイル内検索などができる製品を選ぶ
▼詳細はこちら！
- ■有人対応の効率が悪い
- →FAQの検索性が高く、オペレーター同士でナレッジ共有できる製品を選ぶ
▼詳細はこちら！
以下のボタンから、ここまでに紹介したFAQシステムの資料を無料で一括請求できます。選び方を参考に、製品を比較してみましょう。
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FAQが整備されていない場合
ある程度サイトやサービスの規模が大きくなったときにFAQがないと、顧客や社員から頻繁に問い合わせの連絡がきてしまうでしょう。自己解決を促すために、よくある質問と回答をまとめて、WebサイトなどにFAQを設置すれば問い合わせは減少するはずです。そのうえ、すぐに疑問を解決できるのでサービスの満足度が上がるでしょう。
しかし、質問と回答を整理するのは時間がかかるので、FAQの作成支援をしているサービスを選択するのがおすすめです。過去のお問い合わせ履歴をAIが分析して自動的にFAQを作成したり、汎用的なQAデータがもとからシステムにセットされていたり、自社内でのデータクレンジングが不要な製品だと事前準備の負担が少ないです。
FAQはあるが問い合わせが減らない場合
コールセンターやヘルプデスクの負担を減らすためにFAQを設置しているにも関わらず、問い合わせが多いという場合には顧客や社員がFAQを使いこなせていないのかもしれません。キーワードを入力しても検索でヒットしない、的確な回答が得られない、などの問題が生じているなら、FAQシステムの検索機能に注目しましょう。
たとえばタグ検索機能は、Instagramのハッシュタグのように、回答に関連するワードをタグ付けできるので類似したFAQが表示されます。また、FAQに画像や動画、コメントなどを掲載している場合は、それらも検索対象になっていればヒットしやすいです。そのほか、AIが文脈や検索者の意図を読み取ることで、商品名やキーワードが一致しなくても的確な回答をしてくれるチャットボットなどがあります。
特定のキーワードが思いつかないというケースも考えられるので、その場合はFAQをカテゴリ別に分けたり、よくある質問をランキング形式で表示したりできると、クリックするだけで目的の回答にたどりつけるでしょう。
有人対応の効率が悪い場合
FAQだけで自己解決できない場合、コールセンターなどにつないで有人対応を行います。オペレーターによって知識量やレベルは異なるので、社内用FAQで検索をかけることもあるでしょう。その際、素早く検索できるFAQシステムだと、対応がスピーディーになります。オペレーター自身がFAQを見やすいよう、表示形式や分類方法を変更できる製品もあるので、現場の意見も聞きながら検討してみましょう。顧客情報や過去の対応履歴などをすぐに確認できるCRM連携機能があると、より便利です。
また、オペレーター間でナレッジ共有や相談ができるコメント機能やコミュニティ機能を搭載したシステムは、応対品質の改善に役立ち、顧客満足度の向上につながります。
自社に合ったFAQシステムで顧客満足度を上げよう
FAQシステムを導入すれば、顧客や社員からの問い合わせが減少するだけでなく、すぐに疑問を解決できることでサービスの満足度が上がるメリットがあります。目的に合った製品を導入するために、さまざまな製品を比較してよく検討しましょう。
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