FAQシステム比較14選！導入時のポイントもわかりやすく解説

FAQシステム比較！おすすめ14選（２月７日時点）

AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜

株式会社ジェナ

• check大手企業のバックオフィス部門を中心とした豊富な実績
• check学習データ作成など充実の運用支援メニュー
• check様々なビジネスチャットツールと連携可能

株式会社ジェナが提供するチャットボットサービス。AIと連携しており、ユーザーが自然言語で質問ができるシステムです。エコシステム・パートナーアワード2017で「Best Partner of the year」を受賞しています。ヘルプデスクや人事総務部の問い合わせ対応に向いています。

具体的な特徴としては、直感的な操作性と多彩なFAQの表示形式が挙げられます。操作性に関しては、高機能なAIチャットボットを搭載しているものの、直観的な操作を行うことができます。また表示形式は、一問一答形式、シナリオ表示、評価・コメント送信など、多彩なパターンが準備されており、利便性も保たれています。

最後に価格形態についてですが、トライアル単体（自社で学習データ作成の場合）は75万円で、トライアルパック（株式会社ジェナで学習データを支援する場合）は120万円～となっています。

「hitTO（株式会社ジェナ）」の製品情報

• ■価格形態：75万円～
• ■FAQ管理のしやすさ：直感的な操作
• ■顧客のユーザビリティ：多彩なFAQ表示形式
• ■スマホ対応：あり

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エイチ・シー・ネットワークス株式会社が提供するクラウド型チャットボットです。わかりやすい操作設計になっており、AIの専門知識がなくとも簡単に導入が可能です。従業員規模500名以上の企業での利用がおすすめです。

具体的な特徴としては、問い合わせ状況がわかるユーザー画面と学習データの提供があります。まずユーザー画面に関しては、AIの運用に不慣れでも簡単に操作ができ、問い合わせ状況の可視化できる画面レイアウトが準備されています。次に学習データに関しては、エイチ・シー・ネットワークス株式会社が提供するため、手間のかかるデータ入力は必要ありません。

「manaBrain（エイチ・シー・ネットワークス株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：別途問い合わせ
• ■FAQ管理のしやすさ：学習データの提供
• ■顧客のユーザビリティ：別途問い合わせ
• ■スマホ対応：なし

FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

• checkわかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
• check高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
• checkオペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

テクマトリックス株式会社が提供。顧客サポートに必要なFAQのノウハウの管理や検索機能を強化したシステムです。大規模での導入にも中小企業への導入にも対応可能です。

具体的な特徴としては、高度な検索機能と充実したレポート機能があります。まず高度な検索機能に関しては、オペレーターの業務効率向上や顧客の自己解決促進につながります。

次に充実したレポート機能に関しては、検索ログや利用状況の分析をすることができます。また内部向けFAQ、外部向けFAQなど複数サイトを一元管理できる機能も豊富で、機能性を求める企業にはおすすめのFAQシステムとなっています。

「FastAnswer2（テクマトリックス株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：別途問い合わせ
• ■FAQ管理のしやすさ：充実したレポート機能
• ■顧客のユーザビリティ：豊富な検索手段
• ■スマホ対応：あり

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サポート業務支援システム

キッセイコムテック株式会社

• checkサポート情報の共有化⇒サポート管理の向上
• check回答内容の承認⇒サポート品質の向上
• checkFAQの活用⇒サポート業務の充実化

キッセイコムテック株式会社が提供するFAQシステムです。サポート情報を共有化し、効率よいカスタマーサポートを支援できるシステムです。担当者個人に依存しないサポート体制を整備したい企業におすすめです。

具体的な特徴としては、回答内容の承認機能とサポート情報の一元管理機能があります。まず回答内容の承認機能を利用すると、各サポートの確認・登録ができるため、サポートの質向上につながります。次にサポート情報の一元管理機能は、スピーディーな情報共有を実現し、より顧客満足度の高いサポートを提供することができます。

最後に価格ですが、インストール・セットアップ・教育費用を含み、７０万円～となっています。

「サポート業務支援システム（キッセイコムテック株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：70万円～
• ■FAQ管理のしやすさ：FAQの一元管理
• ■顧客のユーザビリティ：承認機能による高品質なFAQ
• ■スマホ対応：なし

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アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

• check豊富な検索手段でユーザを迅速に回答に導く高い解決力！
• checkFAQ・ナレッジの運用を一元化・共有できる充実の管理機能！
• check豊富な実績とクラウドにより運用を支援する安心のサポート力！

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するFAQシステムです。顧客や社内からの問い合わせを自己解決に導きコールセンターの効率化に役立つよう開発されたクラウド型ナレッジソリューションです。

具体的な特徴としては、豊富なFAQ分析機能があります。アクセス解析はもちろんのこと、検索キーワード解析や検索傾向解析などが可能で、FAQの鮮度を保ちながら、品質維持を行うことができます。

「アルファスコープ（株式会社プラスアルファ・コンサルティング）」の製品情報

• ■価格形態：月額８万円～
• ■FAQ管理のしやすさ：FAQの一元管理
• ■顧客のユーザビリティ：豊富な検索手段
• ■スマホ対応：あり

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SyncAnswer

株式会社SyncThought

• checkブログを書くような感覚でFAQの作成・公開が可能
• checkFAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
• checkスマートフォンなどのマルチデバイスに対応

株式会社SyncThoughtが提供するクラウド型のFAQ管理システムです。無料のトライアルから始められるため、FAQの導入が初めてという企業でも十分にお試しして決定できる製品です。

具体的な特徴としては、マルチデバイス対応とFAQの日時・期間設定があります。まずマルチデバイス対応に関しては、スマホユーザーの拡大とともに、FAQシステムでは必須となってきていると言えるでしょう。またFAQの公開日時・掲載期間を設定することで、FAQ管理を効率化させることも可能です。

最後に価格ですが、PV数によって料金の変動があるものの、月額５万円～＋初期費用となっています。

「SyncAnswer（株式会社SyncThought）」の製品情報

• ■価格形態：月額５万円～＋初期費用
• ■FAQ管理のしやすさ：顧客のニーズの見える化
• ■顧客のユーザビリティ：別途問い合わせ
• ■スマホ対応：あり

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Oracle Service Cloud

日本オラクル株式会社

• checkワープロ感覚でFAQコンテンツを作成でき、更新/承認/公開が可能
• check人工知能によりお客様の自己解決率を向上させ問合せ削減を実現
• checkパソコン/スマートフォン/タブレットなどのマルチデバイスに対応

日本オラクル株式会社が提供。楽天やヤフーなど大手企業への導入実績を持つFAQシステムです。人工知能を搭載し自己解決を推進するよう設計されており、問い合わせ件数削減に重点を置く企業におすすめです。

• ■ワープロ感覚でコンテンツ作成が可能
• ■FAQ改善支援機能が充実（800種類以上のレポート機能）
  →コンテンツのブラッシュアップをサポート
• ■マルチチャネル対応
  →問い合わせを一元管理できる
• 料金は別途お問い合わせ

「Oracle Service Cloud（日本オラクル株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：月額 １万800円～
• ■FAQ管理のしやすさ：専門知識不要でＦＡQ作成
• ■顧客のユーザビリティ：ＡＩによる自己解決の促進
• ■スマホ対応：あり

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Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

• checkFAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
• check新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
• checkFAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進

アクセラテクノロジ株式会社が提供。FAQに動画やマニュアルを合わせて活用することで問題解決力を強化するFAQシステムです。文字だけでは分かりにくい説明で困っている企業にもおすすめです。

• ■コンテンツからのタグ抽出、ページ検索、タグ検索などの検索機能が豊富
  →効率的に情報を探し出せる
• ■FAQのWeb公開機能
  →顧客の自己解決促進、問い合わせの削減
• ■参考価格：35万円～（別途コンサルティング費が必要）

「Accela ヘルプデスクの達人（アクセラテクノロジ株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：35万円～（別途コンサルティング費が必要）
• ■FAQ管理のしやすさ：タグでＦＡＱに簡単アクセス
• ■顧客のユーザビリティ：動画つきＦＡＱの提供
• ■スマホ対応：あり

Accela ヘルプデスクの達人の詳細はこちら

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

株式会社オウケイウェイヴ

• check社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、生産性をアップ
• checkAIによる各種FAQレコメンド機能を搭載
• check500社以上の導入実績を基としたFAQマネジメントノウハウ

株式会社オウケイウェイヴが提供。８年連続で国内シェアNo1を獲得。500社以上の導入実績を持つAI搭載のFAQヘルプデスクソリューションです。外部システムとの連携に優れており、チャットボットや音声認証などと同時使用したい企業におすすめです。

• ■外部システムと双方向の連携が可能
  →最大級のQ＆Aサイト「OKWAVE」とも連携
• ■導入後のサポートが充実
  →導入企業の活用セミナーを毎月実施（無料）、オンライン受講可
• ■マルチサイトに対応
• ■初期費用：130万円～、月額費用10万円～（オプション機能やアクセスの規模で料金の変動あり）

「Accela ヘルプデスクの達人（アクセラテクノロジ株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：初期費用130万円～・月額費用10万円～
• ■FAQ管理のしやすさ：専門知識不要でＦＡQ作成
• ■顧客のユーザビリティ：ＡＩによるＦＡＱリコメンド
• ■スマホ対応：あり

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株式会社パイプドビッツが提供。ソース編集やファイルUPなどの操作が不要。短時間で簡単にコンテンツの登録、編集、削除ができるFAQシステムです。専門知識を持つ担当者が不在でも操作しやすい簡単設計されています。

• ■画像付きFAQを採用
  →文章だけでは伝わりづらい内容の理解度を促進
• ■豊富なデザイン編集機能（テンプレートもフルカスタマイズも可能）
• ■料金は別途お問い合わせ

「SPIRAL（株式会社パイプドビッツ）」の製品情報

• ■価格形態：別途問い合わせ
• ■FAQ管理のしやすさ：専門知識不要でＦＡQ作成
• ■顧客のユーザビリティ：画像つきＦＡＱの提供
• ■スマホ対応：あり

超FAQの達人

アクセラテクノロジ株式会社

• check【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
• check【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
• check【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開

アクセラテクノロジ株式会社が提供。マルチリンガル対応で38か国語を自動翻訳することができる海外拠点を持つ企業にもおすすめのFAQシステムです。

• ■38か国語自動翻訳が可能
  →翻訳コストをかけずにFAQの外国語公開を実現
• ■充実した検索機能
  →情報を効率的に探し出すことが可能
• ■参考価格：35万円～（別途コンサルティング費が必要）

「超FAQの達人（アクセラテクノロジ株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：35万円～（別途コンサルティング費が必要）
• ■FAQ管理のしやすさ：顧客のニーズの見える化
• ■顧客のユーザビリティ：38か国語自動翻訳
• ■スマホ対応：あり

超FAQの達人の詳細はこちら

Accela BizAntenna QAメーカー

アクセラテクノロジ株式会社が提供。ヘルプデスクやサポート部門向けのキュレーション型ナレッジベースです。

• ■FAQ、マニュアル、カタログ、報告書などの紐づけが可能
• ■活用状況の分析が可能
  →現場のニーズを正確に把握できる
• ■料金は別途お問い合わせ

「Accela BizAntenna QAメーカー（アクセラテクノロジ株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：別途問い合わせ
• ■FAQ管理のしやすさ：顧客のニーズの見える化
• ■顧客のユーザビリティ：動画つきＦＡＱの提供
• ■スマホ対応：あり

Repl-AI

インターメディアプランニング株式会社が提供する無料チャットボットです。プログラミングが不要なので簡単にチャットボットを作成することができます。チャットボット設計は初めてという企業にもおすすめです。

• ■曖昧表現の認識、過去の会話の記録、雑談機能を実現
  →高度な受け答えが可能
• ■豊富なシナリオテンプレートを搭載
• ■各種サイトとの連携が可能
  →Webサイト、Facebook、LINEとの連動
• ■FREEプラン（作成ボット数１）月額0円／LIGHTプラン（作成ボット数３）月額5,000円／BASICプラン（作成ボット数５）月額10,000円（その他オプションで別途料金が必要な場合あり）

「Repl-AI（インターメディアプランニング株式会社）」の製品情報

• ■価格形態：月額０円～
• ■FAQ管理のしやすさ：専門知識不要でボット設計
• ■顧客のユーザビリティ：ＡＩチャットボットによる対応
• ■スマホ対応：あり

TRUE TELLER

株式会社野村総合研究所が提供。分析現場で培ってきたノウハウを活用して開発された製品のため、分析メニューやレポート機能などを活用したい企業におすすめです。

• ■管理者向けのメンテナンス・分析のトレーニング、オペレータ向け説明会を実施
  →導入支援が充実している
• ■ワークフローの一元管理が可能
  →管理しやすく効率的な運用ができる
• ■料金は別途お問い合わせ

「TRUE TELLER（株式会社野村総合研究所）」の製品情報

• ■価格形態：別途問い合わせ
• ■FAQ管理のしやすさ：充実した導入支援
• ■顧客のユーザビリティ：豊富な検索手段
• ■スマホ対応：なし

FAQシステムのメリット

そもそもFAQシステムを導入すると、どのような効果があるのでしょうか。次にFAQシステムを導入するメリットについてご紹介します。

サービスの満足度を向上できる

顧客にとって、いかにスピーディに疑問を解決するかは非常に重要です。そのような場合に、時間を問わず疑問を自己解決できるFAQコンテンツの充実は、顧客満足度に直結するポイントでしょう。

また、FAQはWebを利用して運用されています。そのため、スマートデバイスでFAQの閲覧が可能です。どこでも手軽に情報を得られる点も、サービスの満足度向上につながります。

サービスの課題をスムーズに改善できる

FAQシステムを情報収集の手段として活用することで、サービスの改善がスムーズになるというメリットがあります。

FAQシステムでは、顧客の興味が高い情報を効率的に把握することができます。その顧客の疑問やニーズをデータベース化し活用することで、効率的にサービス改善を実現できると言えるでしょう。

顧客対応の負担を軽減できる

FAQの運用は顧客の自己解決を促進することにつながるため、サポートセンターへの問い合わせはを大幅に減少するでしょう。

顧客の対応にはサポートセンターを設置している企業が多いです。しかし、問い合わせが多いと担当者の業務負担が大きくなったり、対応のための人員確保が課題となってきます。

このような場合にFAQが役立ちます。少ない人員で質の高いサポートを実現し、人件費などコスト削減もできるため導入するメリットは大きいでしょう。

FAQシステム導入のポイント

続いては、FAQシステムを導入する際に注意すべきポイントについてご紹介します。

顧客の疑問を分析しておく

FAQシステムを導入する際に重要なことは「顧客がどのような疑問を抱えているか」を明確にしておくことです。FAQは顧客の疑問をスピーディーに自己解決させるという役割があります。

しかし、せっかくFAQシステムを導入しても「自社が想定する顧客の疑問」と「実際の顧客の疑問」が違っていればFAQの効果を最大限に発揮することはできません。導入する前に、顧客が求めるニーズをしっかり掴み最適なFAQを用意することが重要です。

FAQシステムの運用方法を決めておく

導入前にはFAQシステムの運用方法をあらかじめ決めておきましょう。大きく分けると「顧客の自己解決を目的とする場合」と「オペレーターの業務負担の軽減を目的とする場合」で運用方法は異なります。

FAQ自体は本来、顧客と企業双方の手間を省く目的で開発されているため、どちらの運用方法にもある程度は対応ができるでしょう。しかし、どちらに重点を置くかによっては必要な機能も変わってきます。

例えば顧客の自己解決を目的とすることに重点を置くのであれば、自然文に対応したチャットボット機能や検索機能など顧客が使いやすい機能を備えているかが重要です。

一方でオペレーターの業務負担軽減に重点を置くのであれば、対応履歴の共有化や顧客対応に必要な情報をどこまで一元管理できるかという視点が必要です。

運用方法をあらかじめ決定することで、検討している製品が自社に必要な機能を備えているかどうか判断できると言えるでしょう。

自社に合ったFAQシステムで顧客満足度を上げよう

FAQシステムには顧客側の疑問を解消するだけでなく、企業側にも顧客対応の負担を軽減できるというメリットがあります。

効果的にFAQシステムを活用するためにも、あらかじめ運用方法や各製品の特徴を十分に比較し自社に合ったものを選びましょう。気になる製品は資料請求をして検討してみてはいかがでしょうか。