FAQシステム

SolutionDesk for カスタマーサポート

アクセラテクノロジ株式会社

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製品・サービスのPOINT

ナレッジをWebサイトでFAQ公開、お客様の自己解決を促進
ナレッジベース型チャットボットが問題解決をお手伝い
部門の壁を超えたエスカレーションの実現で問題解決を加速

社内向けナレッジの共有で、オペレーターの問題解決力を強化。それをWebサイトでFAQとして公開することで、お客様の自己解決を支援し、問合せ件数を削減します。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	4,000円～
参考価格補足	1ユーザID/月(年払い)

製品詳細

FAQ公開やナレッジベース型チャットボットにより、お客様の自己解決を促進

SolutionDesk for カスタマーサポートとは

社内向けナレッジの共有で、オペレーターの問題解決力を強化。さらにWebサイトへのFAQ公開やナレッジベース型チャットボット「ナレッジロボ設置」により、お客様の自己解決をサポートし、お問合せ件数の削減に貢献します。
また、Webフォームで受けたお問合せは、チケットとチャットが紐づいた案件管理で、抜け漏れなく管理。サポート部門だけでなく、製品開発部門や営業部門など関連部門へのスムーズなエスカレーションを実現。高度な問合せへの対応が必要となる、BtoBお客様サポートで、他部門を巻き込んだ迅速な問題解決を実現します。

SolutionDesk for カスタマーサポートの強み

■組織や部門を超えたナレッジ活用
・ナレッジのタグ分類による管理は、フォルダ階層による格納とは違い、保存場所を意識せず、誰でも簡単に必要な情報を探し出すことが可能
・製品情報、顧客情報を全社共通のマスターとし、二重管理の無駄なくナレッジを活用

■ナレッジのWeb公開
・有用なナレッジは簡単操作でWebサイトでFAQとしてお客様へ公開
・お客様は製品名や困りごとを選択していくだけで必要なナレッジにたどり着くことができ、自己解決が可能に

■問合せ対応の自動化によるコスト削減
・ナレッジベース型チャットボット「ナレッジロボ」で、お困りごとをヒアリングし解決策を提案
・ナレッジロボで解決できない問題はオペレーターに引き継ぎ

■様々な部門をサービスデスク化して連携
・お客様からのお問合せは、チケットやチャットでエスカレーション可能
・他部門はもちろん、アウトソース先や仕入れ先など、会社や組織を超えて取引先へのエスカレーションも実現
・単一画面で、お客様とのチャット/チーム内のチャット/他部門とのチャット、と複数のチャットを重ねて時系列に表示

SolutionDesk for カスタマーサポートで解決できる課題

●脱・属人化
エスカレーションされた問合せの回答は、「ナレッジ」として共有。
熟練者や、製品開発者など専門の担当者の「ナレッジ」を組織のナレッジとして
次回から問合せ対応時に活用可能。脱属人化を実現します。

●複雑かつ高度な問合せの迅速な解決
他者や他部門を巻き込んだ「ソリューションのサプライチェーン」構築で、
BtoBお客様サポートの現場で発生しがちな、複雑かつ高度な問合せについても、
迅速な解決を実現します。

●お客様の自己解決を促すテックタッチ
FAQ公開やナレッジベース型チャットボット「ナレッジロボ」によりお客様の自己解決を促し、
カスタマーサクセスにおいて重要なテックタッチを実現します。

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価格・料金プラン

「SolutionDesk」3つのプラン

部門間の問題解決からお客様やお取引先との問題解決まで対応

無料プランなし

無料トライアルあり

エントリー
初期費用	–
月額費用	4,000円
最低利用価格	–
1ユーザID 4,000円/月基本料金 0円/月

スタンダード
初期費用	–
月額費用	8,000円
最低利用価格	–
1ユーザID 8,000円/月基本料金 40,000円/月

ITトレンドには3つの料金プランが掲載されています。
詳しい料金プランは掲載企業様へお問い合わせください。

全部のプラン・価格の詳細を見る

※会員登録不要

導入効果

SolutionDesk 活用シーン

【家電メーカー：コールセンター】
・SVからオペレーターへ回答する際は、回答例をFAQとして作成、
　オペレーターへの回答がセンター全体のFAQとして活用可能に
・FAQに製品名や不具合内容のタグを付与することで、不慣れなオペレーターでも、
　項目を絞り込むだけで必要なFAQに到達
・オペレーターは、気づきや補足情報をFAQにコメントとして追加、SVは
　その内容をもとにFAQを改善

【家電メーカー：サポート部門】
・オペレーターが問合せ回答に利用しているナレッジをFAQサイトへ公開
　→社内外向けナレッジを手間なく一元管理
・FAQサイトへの公開は数クリックで簡単設定→必要な情報をタイムリーに公開
・ナレッジロボがお客様のお困りごとをヒアリングし、最適な解決策を提案

【設備メーカー：サポート部門】
・作業依頼～作業報告までを「SolutionDesk」上で管理
　「ナレッジ」として登録された過去の類似不具合の作業報告を参照し、必要な
　修理内容を判断
・トラブル事象のキーワードなどから絞り込んで、過去に類似案件で実績のある
　代理店を簡単確認→作業依頼

特別オンラインイベント「Accela2023 ナレッジマネジメントDX」

「Accela2023 ナレッジマネジメントDX」は、アクセラテクノロジがこれまでにお客様と実践してきた
「ナレッジマネジメントDX」の最新事例や、最新ソリューションをご紹介するオンラインイベントです。

DX成功のヒントを、ぜひ「Accela2023 ナレッジマネジメントDX」で見つけてください！

＜開催概要＞
「Accela2023 ナレッジマネジメント DX」
【開催期間】オンデマンド配信：9月19日(火)～9月29日(金)
【主　催】　アクセラテクノロジ株式会社
【参加費】　無料（事前登録制）　※セッションの視聴には参加申込みが必要です。

詳細・お申込みは弊社ホームページのセミナー情報をご覧ください。

企業情報

企業名	アクセラテクノロジ株式会社
住所	〒150-0013　　東京都渋谷区恵比寿1-19-19　恵比寿ビジネスタワー13F
設立年月	2001年7月3日
資本金	1億円
事業内容	高度情報活用サーバAccela（アクセラ）シリーズの開発・販売、プロフェッショナル・サービスの提供など
代表者名	進藤達也

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

比較表つきの解説記事はこちら
FAQシステム16製品を比較！自社に適した選び方も徹底解説

『SolutionDesk for カスタマーサポート』とよく比較されているFAQシステム

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ナレッジリング

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単

RICOH Chatbot Service

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、アクセラテクノロジ株式会社の『SolutionDesk for カスタマーサポート』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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