コストパフォーマンスが優れている
この製品のいい点
一年以上前のファイルやデータであっても簡単に検索できるので検索の精度は高いですし、何より初期費用が比較的かかりますが、その後の月額費用が安くコストパフォーマンスに優れているのが魅力です。
ナレッジリングの改善してほしい点
添付ファイルの開き方が人によってわかりにくいことなどがあるので初心者用にまとまったQ&Aがあると、より利用しやすくなると思います。
ナレッジリング導入で得られた効果・メリット
顧客からは電話でデータの問い合わせがあり書面でFAXしてほしいなどの要望も多く、スピーディーに検索し目的のデータを印刷・FAXできるようになったので確実に便利になりました。以前はそれほど困っているというわけではなかったのですが、やはり導入しスピーディーに対応できるようになると今まで随分時間やコストがかかっていたのだと分かりましたね。
FAQを迅速に全体へ展開できるようになりました。
この製品のいい点
これまではExcelやPower Pointを利用してマニュアルの展開やFAQの更新を行っておりましたが、クラウド上で更新・即時展開ができる為、非常に助かってます。また、ほしい情報が簡単に検索できるのも魅力的です。
ナレッジリングの改善してほしい点
FAQの一括読み込みがデフォルト機能で備わっていると助かる。初回は担当者の方にお願いしたら可能だったが、サービス利用開始後に一括投入したいときに困った。
ナレッジリング導入で得られた効果・メリット
業務上発生するエスカレーションが多発しており、管理者の手が空かない状況だったがシステム導入後、自身で調べる事を徹底した結果エスカレの発生数が7割以下に抑えられるようになり、管理者の工数削減につながった。
検討者にオススメするポイント
コスト面で導入の敷居が低く、これからITツールを導入し始めたいと考える部署にはお勧めです。
資料をすべて電子化し「ナレッジリング」で管理!
この製品のいい点
操作性が抜群に優れています。幅広い検索機能があるため、必要な資料をすぐに見つけることができます。また、コミュニティサイトが非常に便利です。yahoo知恵袋のように他のユーザーに質問ができベストアンサーを探すことができるのが楽しい。
ナレッジリングの改善してほしい点
タブレット、スマホからの操作性が若干ですが改善点かと思います。あとは導入・浸透させるまでのサポートを手厚くして欲しいです。
ナレッジリング導入で得られた効果・メリット
在宅勤務が増え、全国からの問い合わせ対応に時間がかかるようになってしまった。ナレッジリングを導入することで、本社への問い合わせが激減し、各拠点で問題解決できるようになった。
検討者にオススメするポイント
先ずはトライアルで導入してみてはどうでしょうか。
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