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FAQシステムナレッジリングの口コミ・評判

株式会社CBIT

３つの特徴

1.あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
2.投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
3.内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に

いつでも・どこでも・誰でも簡単に利用できるクラウドFAQシステム。
コールセンターやヘルプデスクで役立てられ業務効率化に貢献します。

★エスカレーション件数15％削減例あり

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FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

ナレッジリング利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

2件

業界

卸売・小売業・商業（商社含む）通信サービス

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/07/26

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

FAQを迅速に全体へ展開できるようになりました。

この製品のいい点

これまではExcelやPower Pointを利用してマニュアルの展開やFAQの更新を行っておりましたが、クラウド上で更新・即時展開ができる為、非常に助かってます。また、ほしい情報が簡単に検索できるのも魅力的です。

ナレッジリングの改善してほしい点

FAQの一括読み込みがデフォルト機能で備わっていると助かる。初回は担当者の方にお願いしたら可能だったが、サービス利用開始後に一括投入したいときに困った。

ナレッジリング導入で得られた効果・メリット

業務上発生するエスカレーションが多発しており、管理者の手が空かない状況だったがシステム導入後、自身で調べる事を徹底した結果エスカレの発生数が7割以下に抑えられるようになり、管理者の工数削減につながった。

検討者にオススメするポイント

コスト面で導入の敷居が低く、これからITツールを導入し始めたいと考える部署にはお勧めです。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/08/10

レビューありがとうございます！
社内にて幅広くご活用いただけているとのことで、大変嬉しく思います。
ご指摘いただきました一括インポート機能につきましては社内検討させていただき、
可能であれば次回バージョンアップの際に新機能として追加できればと思います。
今後ともナレッジリングをどうぞよろしくお願いいたします。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/07/14

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

資料をすべて電子化し「ナレッジリング」で管理！

この製品のいい点

操作性が抜群に優れています。幅広い検索機能があるため、必要な資料をすぐに見つけることができます。また、コミュニティサイトが非常に便利です。yahoo知恵袋のように他のユーザーに質問ができベストアンサーを探すことができるのが楽しい。

ナレッジリングの改善してほしい点

タブレット、スマホからの操作性が若干ですが改善点かと思います。あとは導入・浸透させるまでのサポートを手厚くして欲しいです。

ナレッジリング導入で得られた効果・メリット

在宅勤務が増え、全国からの問い合わせ対応に時間がかかるようになってしまった。ナレッジリングを導入することで、本社への問い合わせが激減し、各拠点で問題解決できるようになった。

検討者にオススメするポイント

先ずはトライアルで導入してみてはどうでしょうか。

詳しく見る＞

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	120円～
参考価格補足	SaaSプランご契約時の1ユーザーあたりの月額利用料金です。別途、初期費用・月額基本料金が必要です。

企業情報

企業名	株式会社CBIT
住所	〒101-0021　東京都千代田区外神田2-9-8 ユニオンビル細野8F
設立年月	平成3年1月
資本金	10,000,000円
事業内容	クラウドFAQシステム「ナレッジリング」の開発・運営不動産管理会社・不動産オーナーのための管理・分析システム「ビズアナ」の開発・運営ソフトウェア開発業務コンサルタント業務技術者派遣業務（一般労働者派遣事業【許可番号派13-306211】）サポートデスク業務
代表者名	大竹　浩

『ナレッジリング』とよく比較されているFAQシステム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社CBITの『【1アカウント120円】圧倒的コスパのクラウドFAQシステムナレッジリング』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

109

9月13日(月) 更新
	10年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステムOKBIZ. for FAQ 株式会社PRAZNA
	FAQナレッジを最大限に活用FastAnswer2 テクマトリックス株式会社
	どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステムHelpfeel Nota株式会社
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FAQシステム ナレッジリング の口コミ・評判

３つの特徴

FAQシステムとは？

ナレッジリング 利用ユーザーからの口コミ・評判

FAQを迅速に全体へ展開できるようになりました。

この製品のいい点

ナレッジリングの改善してほしい点

ナレッジリング導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

資料をすべて電子化し「ナレッジリング」で管理！

この製品のいい点

ナレッジリングの改善してほしい点

ナレッジリング導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

製品概要

企業情報

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