【4月16日更新】FAQシステムを人気ランキングで比較

FAQシステムのランキング一覧

4月16日(月) 更新

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1位	FAQナレッジを最大限に活用 FastAnswer2	提供形態オンプレミスクラウド SaaS 対象従業員規模全ての規模に対応
1位	カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。テクマトリックス株式会社	提供形態オンプレミスクラウド SaaS 対象従業員規模全ての規模に対応
2位	【無料トライアルから始められる】クラウド型FAQ管理サービス SyncAnswer	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応
2位	お客様からコンタクトセンターに寄せられるお問合わせとその回答をFAQとして簡単に作成できるクラウドサービスです。コンタクトセンターの収益部門への進化をサポートします。株式会社SyncThought	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応
3位	7年連続シェアNo1のFAQシステム OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support	提供形態クラウド SaaS ASP 対象従業員規模全ての規模に対応
3位	FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで。顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。株式会社オウケイウェイヴ	提供形態クラウド SaaS ASP 対象従業員規模全ての規模に対応
4位	【効果を実感できる】人工知能を搭載ＦＡＱシステム Oracle Service Cloud	提供形態クラウド SaaS 対象従業員規模全ての規模に対応
4位	FAQの効果を「実感できない」というお客様、 Oracle Service Cloiud の FAQシステムは、人工知能を搭載したナレッジにより、自己解決率を飛躍的に高め問合せ削減と顧客満足度の向上を実現します日本オラクル株式会社	提供形態クラウド SaaS 対象従業員規模全ての規模に対応
5位	クラウド型FAQソリューションアルファスコープ	提供形態クラウド SaaS ASP 対象従業員規模全ての規模に対応
5位	ユーザを自己解決へと導くFAQ・ナレッジの運用を一元化するクラウド型ナレッジソリューションです。顧客や社内の問合せ削減やコールセンターの応対業務の効率化に役立ちます。株式会社プラスアルファ・コンサルティング	提供形態クラウド SaaS ASP 対象従業員規模全ての規模に対応
6位	サポート業務支援システム	提供形態オンプレミス対象従業員規模全ての規模に対応
6位	ユーザー企業とサポート企業の接点を強化するシステムです。受けたお問い合わせは担当者だけでなく、関係者全員が共有することができます。担当者に依存しない円滑なサポートを支援します。キッセイコムテック株式会社	提供形態オンプレミス対象従業員規模全ての規模に対応
7位	FAQの限界を超える！ナレッジマネジメント Accela BizAntenna QAメーカー	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応
7位	問題解決のためのナレッジ中心型CRMソリューション。絶対的な問題解決が求められるBtoB 、InBのヘルプデスクやコンタクトセンター、フィールドサポート業務に。アクセラテクノロジ株式会社	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応
8位	仕事効率化ツールの決定版！ AIお問合せシステム「AI-Q」	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応
8位	AIを最高のビジネスパートナーに木村情報技術株式会社	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応
9位	わからない”のナレッジを集約！”業務改善を実現する SMART Message BOT	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応
9位	独自で開発した「超汎用型チャットボット開発基盤」により、高性能なチャットボットを自由にカスタマイズすることが実現可能。ネオス株式会社	提供形態クラウド対象従業員規模全ての規模に対応

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FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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