- 膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
- 検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
- オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる
カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能が充実。コンタクトセンター内の生産性向上とお客さまの自己解決率向上で、カスタマーサービスの効率化を実現します。
2025年04月01日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | オンプレミス / クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
お客さまの「声」を「よくある質問」に活用！
コンタクトセンター起点のFAQナレッジシステム「FastAnswer」
＜全業種・全規模でご利用可能＞
FastAnswerは、企業のWebサイトや会員向け専用サイトなどに掲載される「よくあるご質問」などの【外部公開用FAQ（お客様用FAQ）】とコンタクトセンター（コールセンター）などでオペレーターが顧客対応時に参照する内部用FAQや製品情報・規約集などの文書情報からなる【内部用FAQ】のどちらにも利用可能なFAQナレッジシステムです。
外部公開用と内部用はそれぞれ単独で、あるいは両方を利用できます。
コンセプトは「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」
FAQサイトのよくあるお悩み
・回答が見つからない…
・ナレッジをつくりにくい…
・ナレッジの鮮度を維持できない…
を解決するための豊富な機能とサービスをご用意しています。
■直感的にわかりやすいUIと豊富な検索機能
＜内部向けFAQでは…＞
2画面スライド構成や、絞り込み検索などにより、素早くナレッジを絞り込み。
画面を操作するオペレーターの業務効率や生産性を飛躍的に向上させます。
＜外部向けFAQでは…＞
SEO対策、カテゴリやよく見られているナレッジの表示、自由文検索など、
お客さまが検索した時に、該当ナレッジがヒットしやすい工夫を機能として標準搭載。
それぞれのユーザーを意識し、最適な画面構成・検索機能を備えています。
■コンタクトセンター（コールセンター）に集まる「お客様の声」をナレッジとして蓄積
コンタクトセンターに数多く集まるお問合わせこそが、お客さまが本当に知りたいこと。
それをナレッジとして蓄積し、オペ―レーターの回答に反映させたり、外部公開FAQとすることで鮮度の高い本当に使えるFAQナレッジサイトを運用できます。
■充実のレポート機能と運用改善サービスのご提供
使われるFAQサイトを運用するために、最も大切なのはナレッジの「鮮度」を維持すること。
充実したレポート機能によりPDCAサイクルを支援します。
また、レポート機能を活用して、専任の担当者が導入後3か月間は運用改善サービスをご提供。貴社のナレッジ運用の問題点や改善方法をご提案し、効果的なFAQサイト運用をご支援します。
※システムの一般的な利用方法については、随時サポートセンターにてご相談を承ります。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 108-8588 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F |
| URL | https://fastseries.jp/ |
| 設立年月 | 1984年8月 |
| 従業員数 | 1,595名〔連結〕（’24年9月末現在） |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
| 事業内容 | ■情報基盤事業 ■アプリケーション・サービス事業 ■医療システム事業 サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。2021年5月に発表した新中期経営計画に基づき、より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団として、更なる挑戦を続けます。 |
| 代表者名 | 矢井 隆晴 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちらFAQシステム19製品を比較！費用相場や種類も解説
『FastAnswer』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社 の 『【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステムFastAnswer』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
