FastAnswer2とは？価格や機能・使い方を解説

【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステム
テクマトリックス株式会社

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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《FastAnswer2》のPOINT

膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる

カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能が充実。コンタクトセンター内の生産性向上とお客さまの自己解決率向上で、カスタマーサービスの効率化を実現します。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(9)

事例

2024年04月01日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

お客さまの「声」を「よくある質問」に活用！

コンタクトセンター起点のFAQナレッジシステム「FastAnswer2」

＜全業種・全規模でご利用可能＞
FastAnswer2は、企業のWebサイトや会員向け専用サイトなどに掲載される「よくあるご質問」などの【外部公開用FAQ（お客様用FAQ）】とコンタクトセンター（コールセンター）などでオペレーターが顧客対応時に参照する内部用FAQや製品情報・規約集などの文書情報からなる【内部用FAQ】のどちらにも利用可能なFAQナレッジシステムです。
外部公開用と内部用はそれぞれ単独で、あるいは両方を利用できます。

コンセプトは「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」

FAQサイトのよくあるお悩み
・回答が見つからない…
・ナレッジをつくりにくい…
・ナレッジの鮮度を維持できない…
を解決するための豊富な機能とサービスをご用意しています。

■直感的にわかりやすいUIと豊富な検索機能
　＜内部向けFAQでは…＞
　　2画面スライド構成や、絞り込み検索などにより、素早くナレッジを絞り込み。
　　画面を操作するオペレーターの業務効率や生産性を飛躍的に向上させます。
　＜外部向けFAQでは…＞
　　SEO対策、カテゴリやよく見られているナレッジの表示、自由文検索など、
　　お客さまが検索した時に、該当ナレッジがヒットしやすい工夫を機能として標準搭載。
　それぞれのユーザーを意識し、最適な画面構成・検索機能を備えています。

■コンタクトセンター（コールセンター）に集まる「お客様の声」をナレッジとして蓄積
　　コンタクトセンターに数多く集まるお問合わせこそが、お客さまが本当に知りたいこと。
　　それをナレッジとして蓄積し、オペ―レーターの回答に反映させたり、外部公開FAQとすることで鮮度の高い本当に使えるFAQナレッジサイトを運用できます。

■充実のレポート機能と運用改善サービスのご提供
　　使われるFAQサイトを運用するために、最も大切なのはナレッジの「鮮度」を維持すること。
　　充実したレポート機能によりPDCAサイクルを支援します。
　　また、レポート機能を活用して、専任の担当者が導入後3か月間は運用改善サービスをご提供。貴社のナレッジ運用の問題点や改善方法をご提案し、効果的なFAQサイト運用をご支援します。
　　※システムの一般的な利用方法については、随時サポートセンターにてご相談を承ります。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.1

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慣れれば最高だが、慣れるまでには時間が必要

FAQを一元管理できる。一元管理だけではなく、掲載した情報を見直しする期間を設定することで、常に最新の情報に更新することができ、ナレッジでよくあるいつ更新されたかわからない問題が解決できる。

2024/01/28

★★★ ☆☆ 3

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 10名以上 50名未満

FAQ一元管理と効率化

使用頻度の高いFAQをリアルタイムに順から表示でき、欲しい情報がリアルタイムにスピーディーに見つけることができる

2023/05/17

★★★★★ 5

食品、医薬、化粧品 / 1,000名以上 5,000名未満

細かい設定など自由度が高い

ナレッジのカテゴリーの設定や編集・閲覧権限設定が細かく対応できる点が良いですし、画像データやexcelデータの添付がやりやすく文字装飾などのコンテンツ作成の自由度も高いですね。

2022/12/08

★★★★★ 5

教育・教育学習支援関係 / 500名以上 750名未満

企業情報

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
サイトURL	https://fastseries.jp/
設立年月	1984年8月
従業員数	1,577名〔連結〕（’23年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	■情報基盤事業 ■アプリケーション・サービス事業 ■医療システム事業サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。2021年5月に発表した新中期経営計画に基づき、より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団として、更なる挑戦を続けます。
代表者名	由利孝

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

比較表つきの解説記事はこちら
FAQシステム21製品を比較！費用相場や種類も解説

『FastAnswer2』とよく比較されているFAQシステム

Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

PKSHA FAQ

DECAカスタマーサポート

ヘルプデスクの達人

Service Cloud

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

ヘルプフィール

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11月18日(月) 更新
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