FAQシステム AIで「探し方」改革！クリックだけで情報探し！ Click Navi

住友電工情報システム株式会社

３つの特徴

1.シンプルなユーザインタフェース
2.表示された「検索条件」をクリックするだけ
3.AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示

Click Naviは、クリックだけで目的の文書にたどり着ける新しい「探し方」を提案します。ノウハウ／技術の伝承、ヘルプデスク／コールセンターに効率化で効果を発揮！

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	パッケージソフト / オンプレミス
参考価格	2,500,000円～
参考価格補足	詳細は別途お問い合わせください。

製品詳細

AIで「探し方」改革！クリックだけで情報探し

シンプルなUI、基本操作はクリック（タップ）だけ

（1）探し方を選ぶ
何を起点として探していくかを選択します。
探し方の起点には、カテゴリ、検索対象（データの格納先）、タグ、更新日、お気に入りなどがあり、クリックして選ぶことができます。

（2）検索条件を選ぶ
探し方を選択したあとは検索条件を選びます。
よく使う検索条件をカテゴリとして設定しておくことで、文字を入力することなくクリックするだけで文書を探し出すことができます。
カテゴリには階層構造も設定することができるため、細やかな検索条件を指定することもできます。
ファイルサーバから探す場合は、ファイル種類（Word、PDF等）や、タグ、更新日をクリックして情報探しができます。

（3）検索結果を絞り込む（AIによる自動抽出）
検索結果全体を見て絞込に効果的なキーワードを、AIを活用して自動抽出します。
クリックするごとに新たな絞込キーワードが抽出されるので、経験が浅く検索キーワードが思いつかないという方でも、迷うことなく目的の文書にたどり着けます。

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仕様・動作環境

サーバ
OS	Windows版（64ビット）・Microsoft Windows Server 2012 / 2012 R2 / 2016 / 2019 Linux版（64ビット）・Red Hat Enterprise Linux 6 / 7 / 8
CPU	データ規模や利用目的によって異なります。詳細はお問い合わせください。
メモリ	データ規模や利用目的によって異なります。詳細はお問い合わせください。
ハードディスク	データ規模や利用目的によって異なります。詳細はお問い合わせください。
その他	OpenJDK 12 / Oracle JDK 12 Apache Tomcat 9 ※ WebOTX Application Serverでの稼働については別途お問い合わせください。

クライアント
ブラウザ	Internet Explorer 11 Microsoft Edge（検索画面のみ） Firefox（検索画面のみ） Google Chrome（検索画面のみ）

導入効果

Click Naviの活用シーン

技術伝承／ノウハウ伝承

ベテラン社員の探し方をClick Naviに設定して共有することで、若手社員は同じ知識を得ることができます。
また、Click Naviを使い続けるうちに重要な用語や欲しい情報の探し方が身につくようになり、技術伝承が促進できます。

ヘルプデスク／コールセンターの効率化

Click Navi未導入（Before）の場合、ユーザからの問い合わせを受けたオペレーターが原因を切り分け、FAQデータを検索した結果を回答する、という流れが一般的です。ユーザの疑問全てにオペレーターが対応する必要があるため、相当数の人員を確保する必要があります。また当然のことながら、オペレーターにはある程度のITスキルや業務知識が求められるため、教育も欠かせません。

Click Naviを導入する（After）とどうなるでしょうか？
あらかじめカテゴリ分けされたキーワードからユーザは自分の問い合わせ内容に合うものをクリックします。キーワードを選択すると、さらに絞り込むために効果的なキーワードがAI技術により抽出され、それをクリックしていくことで目的の情報に辿り着けます。

企業情報

企業名	住友電工情報システム株式会社
住所	532-0003　大阪市淀川区宮原3-4-30
設立年月	1998年10月
従業員数	540名
資本金	4.8億円
事業内容	・パッケージ・ソフトの開発・販売・情報処理システムの開発受託・コンピュータ運用業務の受託・情報機器の販売
代表者名	代表取締役社長　奈良橋　三郎

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３つの特徴

製品概要

製品詳細

AIで「探し方」改革！クリックだけで情報探し

シンプルなUI、基本操作はクリック（タップ）だけ

仕様・動作環境

導入効果

Click Naviの活用シーン

技術伝承／ノウハウ伝承

ヘルプデスク／コールセンターの効率化

企業情報

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