ヘルプデスクの達人とは？価格や機能・使い方を解説

ナレッジ×AIでヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現
アクセラテクノロジ株式会社

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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《ヘルプデスクの達人》のPOINT

FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
ナレッジ×AIで問合せ対応の負荷を軽減
社内向けFAQの一部を簡単操作でWeb公開、お客様の自己解決を促進

FAQに加え、マニュアルや通達、スクリプト、熟練者のノウハウなど、あらゆるナレッジを統合的に共有・活用する「超FAQ」と生成AIの融合で、カスタマーサポートの問題解決力強化に貢献します。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(1)

事例

2024年11月14日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	別途お問い合わせ

製品詳細

ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現する「超FAQ」

あらゆるナレッジを統合した「超FAQ」で問題解決力を強化

BtoB、InBのヘルプデスクや企業向けテクニカルサポート、販売代理店とのお問合せ対応など、「問題解決」そのものが中心業務となる現場では、単に質問と回答の「FAQ」を用意するだけでは十分とは言えず、製品マニュアルや取扱説明書、操作動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆるナレッジを駆使して問題解決できることが重要です。
アクセラテクノロジでは、このFAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に活用し問題解決力を高める仕組みを「超FAQ」と呼び、それを実現するシステムを提供しています。

さらに、これらのナレッジを対象に生成AIを活用することで、お問合せ対応業務に掛かる負荷を大幅に削減できます。

ドリルダウン検索とAIで新人オペレーターでも簡単に必要な情報にアクセス

新人オペレーターや担当製品が変わったばかりの担当者でも、誰もが簡単に問合せ回答に必要な情報をナレッジベースから検索し参照できれば、1件あたりにかかる問合せ対応時間は短縮され、確実に生産性は改善されていきます。
「ヘルプデスクの達人」では、キーワード検索のほか、「タグ」で分類することで、お客様名、製品名、エラーコードなど、様々な切り口から横断的にナレッジを探せる「ドリルダウン検索」により、誰でも簡単に必要な情報を探し出せます。
これにより、新人オペレーターにありがちな「検索するにも、どんなワードで検索すれば答えが見つかるのかわからない」という問題を解決でき、オペレーターの対応品質の底上げに貢献します。

また、膨大な技術文書やマニュアルを参照元として生成AIを活用することで、お問合せ回答を簡単に作成できます。プロンプトもナレッジとして共有できるため、新人オペレーターでも簡単にAIを活用でき、一次回答率の向上と、スキルの平準化につながります。

FAQ公開で、お客様の自己解決を促進し問合せ削減

社内向けに用意したFAQを簡単操作で整備し、お客様向けFAQとしてWeb公開可能。
FAQをWeb公開することにより、お客様の自己解決を促進し、問合せを削減します。
電話で問合せを受けた際にも、WebサイトのFAQを案内し、同時に操作しながら回答を確認することで、次回からのお客様の自己解決につながります。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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お客様対応をより安定化

お客様対応の際によくあるご質問などをこのサービスで共有することで、より安定的で高レベルなカスタマーサービスが行えるようになった。

2022/12/16

★★★★★ 5

放送・広告・出版・マスコミ / 10名以上 50名未満

導入効果

家電メーカー：修理受付部門

・問合せ履歴を一元管理、オペレーターが解決できない問合せはすぐにスーパーバイザーへエスカレーション
・問合せ回答をナレッジ化することで、マニュアル等とあわせて活用可能に。オペレーターはAIを活用したナレッジ参照で自己解決
・問合せ履歴やナレッジの利用状況を分析し、ナレッジを追加・更新

【ライブ配信セミナー】AI時代のカスタマーサポートコールセンター関係者のための「ナレッジ×AI」活用術

本セミナーでは、具体的な実践例を交えながら、生成AIを活用した業務の効率化術を解説します。

開催日時：2024年12月5日(木) 14:00〜15:00
形　式：Web開催（Zoom）
費　用：無料

詳細・お申込みは弊社ホームページのセミナー情報をご覧ください。

企業情報

企業名	アクセラテクノロジ株式会社
住所	〒150-0013　　東京都渋谷区恵比寿1-19-19　恵比寿ビジネスタワー13F
設立年月	2001年7月3日
資本金	1億円
事業内容	高度情報活用サーバAccela（アクセラ）シリーズの開発・販売、プロフェッショナル・サービスの提供など
代表者名	進藤達也

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

比較表つきの解説記事はこちら
FAQシステム21製品を比較！費用相場や種類も解説

『ヘルプデスクの達人』とよく比較されているFAQシステム

DECAカスタマーサポート

Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

PKSHA FAQ

FastAnswer2

ヘルプフィール

Service Cloud

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

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11月18日(月) 更新
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