- FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
- ナレッジ×AIで 問合せ対応の負荷を軽減
- 社内向けFAQの一部を簡単操作でWeb公開、お客様の自己解決を促進
FAQに加え、マニュアルや通達、スクリプト、熟練者のノウハウなど、あらゆるナレッジを統合的に共有・活用する「超FAQ」と生成AIの融合で、カスタマーサポートの問題解決力強化に貢献します。
2025年03月28日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現する「超FAQ」
あらゆるナレッジを統合した「超FAQ」で問題解決力を強化
BtoB、InBのヘルプデスクや企業向けテクニカルサポート、販売代理店とのお問合せ対応など、「問題解決」そのものが中心業務となる現場では、単に質問と回答の「FAQ」を用意するだけでは十分とは言えず、製品マニュアルや取扱説明書、操作動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆるナレッジを駆使して問題解決できることが重要です。
アクセラテクノロジでは、このFAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に活用し問題解決力を高める仕組みを「超FAQ」と呼び、それを実現するシステムを提供しています。
さらに、これらのナレッジを対象に生成AIを活用することで、お問合せ対応業務に掛かる負荷を大幅に削減できます。
ドリルダウン検索とAIで新人オペレーターでも簡単に必要な情報にアクセス
新人オペレーターや担当製品が変わったばかりの担当者でも、誰もが簡単に問合せ回答に必要な情報をナレッジベースから検索し参照できれば、1件あたりにかかる問合せ対応時間は短縮され、確実に生産性は改善されていきます。
「ヘルプデスクの達人」では、キーワード検索のほか、「タグ」で分類することで、お客様名、製品名、エラーコードなど、様々な切り口から横断的にナレッジを探せる「ドリルダウン検索」により、誰でも簡単に必要な情報を探し出せます。
これにより、新人オペレーターにありがちな「検索するにも、どんなワードで検索すれば答えが見つかるのかわからない」という問題を解決でき、オペレーターの対応品質の底上げに貢献します。
また、膨大な技術文書やマニュアルを参照元として生成AIを活用することで、お問合せ回答を簡単に作成できます。プロンプトもナレッジとして共有できるため、新人オペレーターでも簡単にAIを活用でき、一次回答率の向上と、スキルの平準化につながります。
AI活用でカスタマーサポート業務の効率化を推進
・応対履歴とマニュアルから本当に使えるFAQ作成
・問合せ返信文の自動作成
・シナリオレスでAIチャットボット導入
・メールでのやり取りをチケット管理
・会議メモから議事録作成
・問合せ案件の見える化による抜け漏れ防止
・マニュアルの更新差分を反映した新機能教育資料作成
・業務手順と実際の応対の差異から課題抽出
・システム利用履歴をもとにした改善策立案
・マニュアル、社内通達・通知を活用した応対改善
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
評判・口コミ
導入効果
家電メーカー： 修理受付部門
・問合せ履歴を一元管理、オペレーターが解決できない問合せはすぐにスーパーバイザーへエスカレーション
・問合せ回答をナレッジ化することで、マニュアル等とあわせて活用可能に。オペレーターはAIを活用したナレッジ参照で自己解決
・問合せ履歴やナレッジの利用状況を分析し、ナレッジを追加・更新
企業情報
| 会社名 | アクセラテクノロジ株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー2F/10F |
| 設立年月 | 2001年7月3日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 高度情報活用サーバAccela（アクセラ）シリーズの開発・販売、 プロフェッショナル・サービスの提供など |
| 代表者名 | 進藤 達也 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちらFAQシステム19製品を比較！費用相場や種類も解説
『ヘルプデスクの達人』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、アクセラテクノロジ株式会社の 『ナレッジ×AIでヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現ヘルプデスクの達人』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
