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クラウド対応のためテレワークでも使えます
この製品のいい点
この製品の良さは何と言ってもクラウド対応のため、テレワークでも使えるという点がメリットです。我が社でもテレワークが積極的に勧められており、自宅で仕事をする機会が多くなりました。この製品ではそんなテレワークでも、何なく使えることができますし、自宅からでもすぐにアクセスできますので、ストレスを感じさせません。
アルファスコープの改善してほしい点
今のところ改善してほしい点はありません。使っていてあまり困ったことはありません。とても便利な製品です。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
分析機能があるのがメリットです。FAQの利用状況を分析することで、より上質なFAQを構築することができ、これによって、さらなる業務改善が可能となりました。
ルールの明確化・可視化に役立ちます
この製品のいい点
システム導入以前は曖昧だったルールや明確に決まっていなかったことなどもFAQシステムとしてまとめることによりルールなどがきちんと可視化され、社内にしっかりと新たなルールとして定着し、社員の判断や処理のスピードなどが向上しました。
アルファスコープの改善してほしい点
FAQシステムがどれぐらい見られているのか、きちんと問題解決に役立っているかなどの分析機能がより充実すると改善などが簡単になりますね。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
以前はルールが属人化していたり、マネージャーに直接聞かなければいけないなどが多く、問題解決に時間がかかっていましたし、担当者の負担も増していましたが、現在ではFAQシステムが整備されたことにより、自己解決率が９０％ほどになっており、担当マネージャーも本来の業務に専念できるようになりました。
人事システムの疑問はいつもこれを使って解決
この製品のいい点
人事システムのFAQで使われていて、キーワードを入れるだけで関連するFAQが出てくるので、今までここで見て解決できなかったことはないです。
アルファスコープの改善してほしい点
弊社の設定もあると思いますが、探しているFAQは問題なく出てくるのですが、資料は別に探しに行かないといけないです。人事システムで使われているので、関連するファイルも含めもっと網羅的に検索出来るようになったらベターです。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
今まではいちいち人事社員に訊くか、分かりにくい社則を読み込まないといけなかったのが随分と簡単に調べられるようになりました。
豊富な検索機能が魅力
この製品のいい点
この製品の良い点は何と言っても検索機能が充実している、という点です。カテゴリ検索やキーワード検索、文章検索など、非常に多くの検索機能が装備されていますので、例えば大量にある文書を探すときでも大いに役立ちます。
アルファスコープの改善してほしい点
導入して1年以上が経過しますが、今のところ問題なく使用しています。よって、改善してほしい点は特にありません。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
社内報告資料を簡単に作ることができるのはありがたいです。様々な会議の場に提供される資料について、これまで時間をかけて作成していましたが、この製品導入後は短時間で作ることができるようになったので、作業負担が軽減できました。
文書が見つかりやすくなりました
この製品のいい点
この製品の良い点は文書が見つかりやすくなったという点です。充実した検索機能によって、膨大にある文書でもすぐにほしい文書を見つけ出すことができます。
アルファスコープの改善してほしい点
改善してほしい点については今のところ特にありません。機能的にも価格的にも申し分無し、と言ったところです。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
FAQコンテンツ管理機能がを有している点がメリットです。登録から編集、削除など簡単に操作ができますので、メールやブログ感覚で情報を手軽に更新できます。
アルファスコープは検索機能が豊富。ゼロ件ヒットを回避。
この製品のいい点
ユーザ向けの検索機能が豊富。ワードクラウド機能により、ユーザは検索時にキーワードの入力が不要となり、直感的なクリックだけでゼロ件ヒットを回避できる。
FAQ作成は直感的に使えるため、初めて使う人でも抵抗感無く利用できる。
FAQコンテンツを利用して、チャットボットとしても公開が可能。（データの二重管理が防げる）
アルファスコープの改善してほしい点
チャットボット検索において、Enterキーで送信とならないところの改善。（現在は、送信ボタンをクリックする必要がある）
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
以前のFAQサイトでは、ユーザから「コンテンツを探しにくい」とご指摘があり、ゼロ件ヒットも多い状況でしたが、アルファスコープの検索機能により、ゼロ件ヒットを減らすことができている。
それにより、ユーザからの電話問合せの減少に繋がっている。
検討者にオススメするポイント
ユーザ向けの検索機能を重視したい方にお勧めの製品です。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
問合せ件数が削減できました
この製品のいい点
ITツールに詳しくない人でもワード感覚でコンテンツ作成ができていますので、だれでも簡単に登録できると思います。
アルファスコープの改善してほしい点
サイトデザインの各種設定が細かいところまでできる一方でわかりづらくなっていると感じます。
CSSにも対応していますが、知識がないものにもある程度のサポートはしていただきたいです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
うちの顧客はほぼ24時間稼働しているところが多く、営業時間外のトラブル問合せで少しでも役に立てればと思い、導入しました。
ログデータより休日や深夜帯での閲覧履歴があることから、役に立っていると思います。
また、導入後問合せ件数も減少しており成果がでていると思います。
アルファスコープ導入の決め手
トラブルシューティング型のコンテンツの作成可能だったところですが、実際には利用していません。
検討者にオススメするポイント
サポートもよくパッケージですがユーザの新たな要望も検討して反映していただいてるようで日々進化していっています。
無人チャネルを導入するならアルファスコープ社FAQシステム
この製品のいい点
海外から商品を輸入し販売するため、利用者に説明するべき点が多く、既存のFAQサイトでは伝えにくいという課題がありました。アルファスコープFAQシステムはカテゴリごとに情報がまとまっているので、欲しい情報を見つけやすいです。フリーワード検索も快適ですし、ワードクラウドを設置することでビジュアル面でスタイリッシュになるのがとても良いと思います。日本人向けのUIなので、カスタマーサポートに日本人が関わっている安心感を国内のお客様へ与えていると感じます。
アルファスコープの改善してほしい点
デザイン全般まで依頼できれば便利だと思います。デザインを入れないと簡素なイメージがあるので、標準的なデザインの幅や自由度が上がれば良いなと思います。
自社でデザインを追加できることは良いのですが、社内にWEBデザイン担当がいない場合は困るかなと思います。
システムの不具合がありましたか？
特にないです。
可用性の高いサービスだと感じます。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
従前のFAQサイトだと、自社WEBチームにサイト修正を依頼することが多くなり、それが大きな負担でした。こちらのFAQシステムを導入したことで、カスタマーサポート自身でFAQを修正することができ、更新予約までできるのは大変ありがたいと感じてます。他にも、人が努力してカスタマーサポートに従事している印象がお客様の安心感につながっている点と、問い合わせ数の削減効果（ざっくり8％～10％くらいは有人チャネルへの問い合わせが減っています）があります。
アルファスコープ導入の決め手
価格が安い。使いやすい。
検討者にオススメするポイント
チャットボットなど無人対応できる何かしらのコールセンターソリューションを導入したいのであれば、貴社FAQシステムの導入も含めて検討していただきたいです。FAQシステムとチャットボット、あわせて契約でき、DBを共有できる点は便利です。
FAQ導入による業務知識の定着とコスト削減
この製品のいい点
ユーザ側として、検索が簡単。
また、キャプチャ登録可能なため、業務資料の登録や帳票を一覧できるため新人育成にも役立っています。
管理する側としても、複雑な操作がなく簡単に登録・修正ができる点がすごく助かってます。
アルファスコープの改善してほしい点
FAQ登録時は属性登録で関連ファイルを登録できるが、逆にファイルライブラリ登録時にFAQを紐づけすることができないため、できれば嬉しい。
また属性登録できるファイルの種類が10個のため、10個以上できるようになれば。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
当社では、帳票の更新や資料の更新頻度が非常に多く、導入前は紙で周知を実施していたため、ＳＤＧｓに反してコストが余分にかかってしまう状況でした。
ただ、こちらの製品を導入した後は電子で帳票や資料・周知を確認することができるため、「コスト削減」ができました。
初見でも感覚的に使いやすいシステム
この製品のいい点
感覚的に使いやすい。
承認機能など、使い勝手の面で社員・委託先、派遣社員とで使用している環境下ではスムーズなやり取りが可能である点。
アルファスコープの改善してほしい点
画像や表を入れたい際は、Aの中にベタ貼りが出来ない点。（HTMLタグが増えてしまい、動作に影響するため)
システムの不具合がありましたか？
SSL－VPN環境下での使用では動作が遅い。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
FAQの更新を大量に行いたい場合、図やリンクを生かした状態で、一括FAQ更新ができるので時短につながっている。
以前利用していた製品の解約理由
オンプレミスだったため。かなり古いシステムだったため。
検討者にオススメするポイント
感覚的に使いやすいです。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
4位
