国内TOPのコスト削減実績！サポート業務のお悩みを解決する i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

３つの特徴

1.CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
2.ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
3.お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献

お客様や社員・代理店の方から日々多く寄せられる「お問い合わせ」を、i-askで解決！
お客様自身での自己解決を促進し、顧客満足度の向上と業務効率化を実現するFAQ管理サービスです。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

「i-ask」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.7

3件

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従業員規模

投稿者の立場

絞り込み検索

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2020/11/14

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／一般事務／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入3年以上

製作側は作りやすいがユーザー側では分かりにくいかもしれない

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この製品のいい点

FAQを非常に簡単に作ることが出来て、また簡単に社内で公開できる。またアクセスの結果を纏めやすいのもよい。

i-askの改善してほしい点

おそらく閲覧者から見て作られたFAQは見た目はあまり特徴は無く普通だと思う。その結果継続的に見ない可能性もある。

i-ask導入で得られた効果

よくあるお問合せを実際に実務をやっている人が気軽に掲載するのはなかなか難しかったがそれが出来る様になったこと。

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2020/09/24

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／食品、医薬、化粧品

従業員規模500名以上 750名未満導入決定者導入6ヵ月以上～ 1年未満

シンプルなFAQシステムが使いやすい

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この製品のいい点

システム部を介さず、カスタマー・サービス部門だけで充分に運用が可能なFAQシステムです。ある程度のデザインのカスタマイズも可能で、トップページや他のページと連続性を持ったデザインが可能です。

i-askの改善してほしい点

シンプルで取り回しのよいシステムなのですが、FAQシステムのみの単機能のシステムとなるため、費用面での負担がもう少し軽くなるとありがたいと感じています。

i-ask導入で得られた効果

これまで都度Webデザイナー・コーディングを通す必要があったFAQコーナーの作成をカスタマー・サービス部門だけで行うことが出来るようになり、作成までのスピードが大幅に短縮され、最終顧客の課題解決につながった。

i-ask導入の決め手

信頼できる営業担当者

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2020/09/01

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上 IT管理者導入分からない

社内外に対するFAQ管理が楽にできる

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この製品のいい点

社員および顧客向けにFAQを作成していますが、棚卸や更新が簡単にできます。操作性が簡単なため、継続して利用することができます。

i-askの改善してほしい点

今のところ大変満足しているため、大きく改善して欲しい点はありません。修正ファイルを一括アップロード出来ればいいなと思います。

システムの不具合がありましたか？

なし。

i-ask導入で得られた効果

社内外で同じ問い合わせが多く、時間がとられていたが、FAQサイトを通じて頻出である問い合わせは解決するようになり、業務効率化に繋がった。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2020/09/16

大和証券株式会社
ご担当者さま

いつもお世話になっております。
この度はレビュー投稿いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。

引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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