国内TOPのコスト削減実績！サポート業務のお悩みを解決する i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

「i-ask」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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★★★★★

3.5

4件

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FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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2021/01/02

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／一般事務／その他

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

ナレッジの体系化に

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この製品のいい点

点在するナレッジを体系化してまとめることができます。よく参照されているナレッジをランキングで表示したり、各個人がよく使うナレッジをお気に入りに入れたりなど、カスタマイズも柔軟です。

i-askの改善してほしい点

他社ナレッジからの乗り換えにあたって、各項目の関連付けがかなり煩雑でした。費用的に致し方ないことだと思いますが、乗り換えの導入時には、もう少しサポートがほしいと思いました。

i-ask導入で得られた効果

安価にナレッジを体系化でき、疑問はまずナレッジで調べる文化が根づきました。結果、どのような項目が疑問となるのかを可視化でき、業務改善につながりました。

検討者にオススメするポイント

属人化した業務知識をナレッジ化したい方にはおすすめします。

2020/11/14

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／一般事務／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入3年以上

製作側は作りやすいがユーザー側では分かりにくいかもしれない

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この製品のいい点

FAQを非常に簡単に作ることが出来て、また簡単に社内で公開できる。またアクセスの結果を纏めやすいのもよい。

i-askの改善してほしい点

おそらく閲覧者から見て作られたFAQは見た目はあまり特徴は無く普通だと思う。その結果継続的に見ない可能性もある。

i-ask導入で得られた効果

よくあるお問合せを実際に実務をやっている人が気軽に掲載するのはなかなか難しかったがそれが出来る様になったこと。

2020/09/24

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／食品、医薬、化粧品

従業員規模500名以上 750名未満導入決定者導入6ヵ月以上～ 1年未満

シンプルなFAQシステムが使いやすい

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この製品のいい点

システム部を介さず、カスタマー・サービス部門だけで充分に運用が可能なFAQシステムです。ある程度のデザインのカスタマイズも可能で、トップページや他のページと連続性を持ったデザインが可能です。

i-askの改善してほしい点

シンプルで取り回しのよいシステムなのですが、FAQシステムのみの単機能のシステムとなるため、費用面での負担がもう少し軽くなるとありがたいと感じています。

i-ask導入で得られた効果

これまで都度Webデザイナー・コーディングを通す必要があったFAQコーナーの作成をカスタマー・サービス部門だけで行うことが出来るようになり、作成までのスピードが大幅に短縮され、最終顧客の課題解決につながった。

i-ask導入の決め手

信頼できる営業担当者

2020/09/01

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上 IT管理者導入分からない

社内外に対するFAQ管理が楽にできる

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この製品のいい点

社員および顧客向けにFAQを作成していますが、棚卸や更新が簡単にできます。操作性が簡単なため、継続して利用することができます。

i-askの改善してほしい点

今のところ大変満足しているため、大きく改善して欲しい点はありません。修正ファイルを一括アップロード出来ればいいなと思います。

システムの不具合がありましたか？

なし。

i-ask導入で得られた効果

社内外で同じ問い合わせが多く、時間がとられていたが、FAQサイトを通じて頻出である問い合わせは解決するようになり、業務効率化に繋がった。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2020/09/16

大和証券株式会社
ご担当者さま

いつもお世話になっております。
この度はレビュー投稿いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。

引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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