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FAQシステム
　
口コミ・評判：i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

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《i-ask》のPOINT

CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献

お客様や社員・代理店の方から日々多く寄せられる「お問い合わせ」を、i-askで解決！
お客様自身での自己解決を促進し、顧客満足度の向上と業務効率化を実現するFAQ管理サービスです。

i-ask 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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3.7

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/12/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

FAQ管理サービスとして基本的な機能が揃っています

この製品のいい点

価格的にも高すぎることはなくコストパフォーマンスに優れている印象です。弊社はパッケージサービスの利用なのでランニングコストはかかりますが、導入がスムーズでした。

i-askの改善してほしい点

機能的な改善点と言うよりもFAQページの作り方の参照例などが豊富になると、それぞれの会社に合わせて適切なFAQページが作りやすくなると思います。

i-ask導入で得られた効果・メリット

コンテンツを種類ごとに見やすく整理したり、FAQの整理を進めたことにより電話やメールでの対応件数が半分以下になりました。またサイト利用者は増加傾向にあり、ニュースやお勧めの情報が鍵になっているなどの分析も容易になり、サイト管理に役立っています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他製造
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/01

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

わかりやすいQ&Aが作成出来る

この製品のいい点

文字と画面でわかりやすいQ&Aが作成出来、作成、更新、承認、公開がわかりやすいので、キチンと内容をチェックした物を公開出来る。

i-askの改善してほしい点

稀に検索にヒットして欲しくない情報が紐づいてしまうため、検索というよりは、ひとつずつ階層を下がって行くような使い方がメインになってしまう。

i-ask導入で得られた効果・メリット

派遣社員への情報公開ツールとして使用したり、エンドユーザーへのQ&Aとして利用する事が出来ていて、便利だと思う。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/02

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3

ナレッジの体系化に

この製品のいい点

点在するナレッジを体系化してまとめることができます。よく参照されているナレッジをランキングで表示したり、各個人がよく使うナレッジをお気に入りに入れたりなど、カスタマイズも柔軟です。

i-askの改善してほしい点

他社ナレッジからの乗り換えにあたって、各項目の関連付けがかなり煩雑でした。費用的に致し方ないことだと思いますが、乗り換えの導入時には、もう少しサポートがほしいと思いました。

i-ask導入で得られた効果・メリット

安価にナレッジを体系化でき、疑問はまずナレッジで調べる文化が根づきました。結果、どのような項目が疑問となるのかを可視化でき、業務改善につながりました。

検討者にオススメするポイント

属人化した業務知識をナレッジ化したい方にはおすすめします。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/14

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

製作側は作りやすいがユーザー側では分かりにくいかもしれない

この製品のいい点

FAQを非常に簡単に作ることが出来て、また簡単に社内で公開できる。またアクセスの結果を纏めやすいのもよい。

i-askの改善してほしい点

おそらく閲覧者から見て作られたFAQは見た目はあまり特徴は無く普通だと思う。その結果継続的に見ない可能性もある。

i-ask導入で得られた効果・メリット

よくあるお問合せを実際に実務をやっている人が気軽に掲載するのはなかなか難しかったがそれが出来る様になったこと。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	食品、医薬、化粧品
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/09/24

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

シンプルなFAQシステムが使いやすい

この製品のいい点

システム部を介さず、カスタマー・サービス部門だけで充分に運用が可能なFAQシステムです。ある程度のデザインのカスタマイズも可能で、トップページや他のページと連続性を持ったデザインが可能です。

i-askの改善してほしい点

シンプルで取り回しのよいシステムなのですが、FAQシステムのみの単機能のシステムとなるため、費用面での負担がもう少し軽くなるとありがたいと感じています。

i-ask導入で得られた効果・メリット

これまで都度Webデザイナー・コーディングを通す必要があったFAQコーナーの作成をカスタマー・サービス部門だけで行うことが出来るようになり、作成までのスピードが大幅に短縮され、最終顧客の課題解決につながった。

i-ask導入の決め手

信頼できる営業担当者

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

社内外に対するFAQ管理が楽にできる

この製品のいい点

社員および顧客向けにFAQを作成していますが、棚卸や更新が簡単にできます。操作性が簡単なため、継続して利用することができます。

i-askの改善してほしい点

今のところ大変満足しているため、大きく改善して欲しい点はありません。修正ファイルを一括アップロード出来ればいいなと思います。

システムの不具合がありましたか？

なし。

i-ask導入で得られた効果・メリット

社内外で同じ問い合わせが多く、時間がとられていたが、FAQサイトを通じて頻出である問い合わせは解決するようになり、業務効率化に繋がった。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2020/09/16

ご担当者さま

いつもお世話になっております。
この度はレビュー投稿いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。

引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / SaaS / ASP / アプライアンス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	複数プランがございますので、別途お問い合わせくださいませ。

企業情報

企業名	株式会社スカラコミュニケーションズ
住所	東京本社：東京都渋谷区渋谷2-21-1　渋谷ヒカリエ17F　関西支社：大阪府大阪市北区梅田1-11-4　大阪駅前第4ビル 8F
設立年月	2004年4月5日
資本金	80百万円
事業内容	SaaS/ASP関連事業ソフトウェア・プロダクトの開発・販売・保守
代表者名	代表取締役会長梛野　憲克　博士（工学）

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社スカラコミュニケーションズの『国内TOPのコスト削減実績！サポート業務のお悩みを解決するi-ask』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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8月15日(月) 更新
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