以下の絞り込みの検索結果
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ユーザー情報が手軽に取得できる
この製品のいい点
ユーザーの検索情報を取得するとこができるため、FAQの検索精度を上げるためにどのようなキーワード登録をすればいいか検討しやすい
i-askの改善してほしい点
ユーザー情報の出力形式が、EXCEL形式ではないものがあるため、出力データを加工するところから始める必要がある
i-ask導入で得られた効果・メリット
FAQシステム内にある情報に誤りがある場合、発見したユーザーが報告できる問い合わせ機能がある。どのユーザーから報告がきたかわかるので、問い合わせ内容の詳細を本人に確認しながらすぐに修正することができた
i-ask導入の決め手
ユーザーの利用履歴情報が取得できる
以前利用していた製品の解約理由
オンプレだったが、同システムのクラウド版が高価過ぎた
ユーザ向けのFAQサイトを簡単に作成できます
この製品のいい点
慣れれば簡単にFAQサイトを作成できる上、内容の更新もスピーディーに行うことができる。FAQに関連したファイルの添付も可能で、便利。
i-askの改善してほしい点
ブラウザにもよるのかもしれないが、画面遷移がやや重く感じる。また、設定画面がやや分かりづらく、最初のうちはマニュアルを見ないと操作しづらい。
i-ask導入で得られた効果・メリット
ほぼ内製でFAQサイトを作成できるため、それまでベンダーに発注していたコストを削減することができた上、よりタイムリーに更新することができるようになった。
ユーザーの生の声を生かせる
この製品のいい点
1、HTML知識がいらず容易にFAQページを作れる
2、検索機能が備わっているためユーザファースト
3、過去に質問された内容、回答が閲覧できるため電話、メール対応の負担を減らせる
i-askの改善してほしい点
自社にあったカスタマイズをしなくてはならないため追加オプションで課金せざる追えないため費用がかさんでしまう
i-ask導入で得られた効果・メリット
ユーザ様が質問してくれた内容、疑問点、不満点をFAQを通してフィードバックができるため顧客分析や多角によるアプローチができる環境になり徐々に有効に効いています。また電話、メール対応をFAQに担ってもらうことで顧客の時間、社員の時間も効率よくなった
シンプルで使いやすいFAQツール
この製品のいい点
操作方法がシンプルで、誰にでも簡単にFAQを作ることができる。ファイル添付やフィードバック機能など、FAQシステムとしては必要な機能が一通り揃っている上、絞り込み検索などの検索機能が充実しており、最終消費者向けのFAQに適していると思う。
i-askの改善してほしい点
機能的には問題ないが、FAQの基本的な作り方や事例を充実させてほしい。
また、商品改定時に複数のファイルを差し替える際、一度にアップロードできるとより便利だと思う。
i-ask導入で得られた効果・メリット
簡単にFAQを作成できるため、専任の担当者を置くことなく、各担当部門それぞれでタイムリーな更新ができるようになった。
他社システムに比べて安価であり、コストパフォーマンスに優れていると思う。
FAQ管理サービスとして基本的な機能が揃っています
この製品のいい点
価格的にも高すぎることはなくコストパフォーマンスに優れている印象です。弊社はパッケージサービスの利用なのでランニングコストはかかりますが、導入がスムーズでした。
i-askの改善してほしい点
機能的な改善点と言うよりもFAQページの作り方の参照例などが豊富になると、それぞれの会社に合わせて適切なFAQページが作りやすくなると思います。
i-ask導入で得られた効果・メリット
コンテンツを種類ごとに見やすく整理したり、FAQの整理を進めたことにより電話やメールでの対応件数が半分以下になりました。またサイト利用者は増加傾向にあり、ニュースやお勧めの情報が鍵になっているなどの分析も容易になり、サイト管理に役立っています。
わかりやすいQ&Aが作成出来る
この製品のいい点
文字と画面でわかりやすいQ&Aが作成出来、作成、更新、承認、公開がわかりやすいので、キチンと内容をチェックした物を公開出来る。
i-askの改善してほしい点
稀に検索にヒットして欲しくない情報が紐づいてしまうため、検索というよりは、ひとつずつ階層を下がって行くような使い方がメインになってしまう。
i-ask導入で得られた効果・メリット
派遣社員への情報公開ツールとして使用したり、エンドユーザーへのQ&Aとして利用する事が出来ていて、便利だと思う。
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ナレッジの体系化に
この製品のいい点
点在するナレッジを体系化してまとめることができます。よく参照されているナレッジをランキングで表示したり、各個人がよく使うナレッジをお気に入りに入れたりなど、カスタマイズも柔軟です。
i-askの改善してほしい点
他社ナレッジからの乗り換えにあたって、各項目の関連付けがかなり煩雑でした。費用的に致し方ないことだと思いますが、乗り換えの導入時には、もう少しサポートがほしいと思いました。
i-ask導入で得られた効果・メリット
安価にナレッジを体系化でき、疑問はまずナレッジで調べる文化が根づきました。
結果、どのような項目が疑問となるのかを可視化でき、業務改善につながりました。
検討者にオススメするポイント
属人化した業務知識をナレッジ化したい方にはおすすめします。
製作側は作りやすいがユーザー側では分かりにくいかもしれない
この製品のいい点
FAQを非常に簡単に作ることが出来て、また簡単に社内で公開できる。またアクセスの結果を纏めやすいのもよい。
i-askの改善してほしい点
おそらく閲覧者から見て作られたFAQは見た目はあまり特徴は無く普通だと思う。その結果継続的に見ない可能性もある。
i-ask導入で得られた効果・メリット
よくあるお問合せを実際に実務をやっている人が気軽に掲載するのはなかなか難しかったがそれが出来る様になったこと。
シンプルなFAQシステムが使いやすい
この製品のいい点
システム部を介さず、カスタマー・サービス部門だけで充分に運用が可能なFAQシステムです。ある程度のデザインのカスタマイズも可能で、トップページや他のページと連続性を持ったデザインが可能です。
i-askの改善してほしい点
シンプルで取り回しのよいシステムなのですが、FAQシステムのみの単機能のシステムとなるため、費用面での負担がもう少し軽くなるとありがたいと感じています。
i-ask導入で得られた効果・メリット
これまで都度Webデザイナー・コーディングを通す必要があったFAQコーナーの作成をカスタマー・サービス部門だけで行うことが出来るようになり、作成までのスピードが大幅に短縮され、最終顧客の課題解決につながった。
社内外に対するFAQ管理が楽にできる
この製品のいい点
社員および顧客向けにFAQを作成していますが、棚卸や更新が簡単にできます。操作性が簡単なため、継続して利用することができます。
i-askの改善してほしい点
今のところ大変満足しているため、大きく改善して欲しい点はありません。修正ファイルを一括アップロード出来ればいいなと思います。
i-ask導入で得られた効果・メリット
社内外で同じ問い合わせが多く、時間がとられていたが、FAQサイトを通じて頻出である問い合わせは解決するようになり、業務効率化に繋がった。
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4位
