大手から中小企業まで、幅広く支援してきました
エンドユーザに公開するFAQシステムとして国内最大規模のシェア。
こんな悩みを解決してきました。
◆問い合わせ対応に使っているコストを削減したい
◆どのオペレーターでも高いお客様満足度獲得したい
◆業務の効率化をはかり、働き方改革を進めたい
◆よくある質問を解析して、サービスの改善に役立てたい
多くの企業に導入されたので、機能性高く、費用も抑えられます
（機能例）
【FAQページの標準的な公開イメージ】
○探しやすいFAQの表示でお客様のセルフサポートを促し、FAQが役立ったかなどのアンケート評価を
取得することが可能
【FAQ評価機能】
○FAQの評価アンケートを表示。『参考になった・ならなかった』等の２択式の他、３択式や５択式も実施
【複数テンプレート対応（オプション）】
○複数のテンプレートの使い分け、商品サイトやサービスサイト毎のデザインでFAQページを
表示することが可能
【スマートフォン・モバイル対応（オプション）】
○１環境でPCとスマートフォン、モバイルサイトの管理を同時に行うことが可能
【管理機能】
○FAQを一元管理することで業務の効率化を実現
○FAQの利用状況や評価データを分析することでマーケティングデータとして活用
【サイト内検索との連携（オプション）】
○サイト内検索エンジン「i-search」の検索結果画面に、FAQも表示することが可能
○検索キーワードに関連したFAQとサイト全体の検索結果を同時に表示することで、サイト訪問者を
素早く”欲しい情報”へ誘導することができ、ユーザビリティの向上を実現
【公開先設定機能（オプション）】
○一般公開、会員向け公開などの選択が可能です。社外・社内環境で情報の共有化が可能
【お問合せフォーム連携機能（オプション）】
○Webサイト内のお問合せフォームとの連携が可能です。問合せの内容と返信文を元に
FAQ項目の作成が可能
【その他のオプション機能】
○アンケート作成機能
○ランキング表示機能
○FAQトラッキング機能
○複数承認・グループ承認機能
社内向けナレッジ管理ツールとしてもご使用いただけます
○FAQ内の検索が可能になり、ユーザービリティが向上
○HTMLの知識がなくても簡単にFAQページを作成・更新
○複数ユーザによるFAQページの分散管理が可能
○検索キーワードなどの解析によるユーザー動向分析が実現
○社内の情報共有ツールとしての活用も可能
○電話やメールでの問い合わせ対応の業務負荷の削減が可能
○自動更新機能で、休日・深夜の更新なども簡単実行される
○質問内容やFAQに対する評価などのマーケティング活用
○容易にページ作成が可能なため、ページ増加によるSEO対策も可能
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