FAQシステム OKBIZ. for FAQ の口コミ・評判

株式会社PRAZNA

３つの特徴

1.社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
2.FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
3.600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供

お客様向け/従業員向け/オペレーター向け/代理店向けなど導入事例多数！
安心して利用開始ができる9年連続シェアNo.1のFAQシステムです。

※出典元：株式会社ミック経済研究所調べ

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FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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OKBIZ. for FAQ 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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3.8

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/07

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

よくある質問サイトを簡単に作成できる

この製品のいい点

プランによってはサービスごとに作成できるので、サービスを立ち上げるときなどに手間がかからなかった。また作成後のメンテナンスも簡単にできる。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

私の勉強不足な部分があるかもしれませんが（まだ使用できていない機能がある）、実際にFAQサイトを作成して、検索をする際に①Enterキーのダブルクリックで検索できるようにしてほしい。②検索の予測変換が欲しいです。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

これまでの課題として、よくある質問サイトはあったものの、サービスのアップデートや改修の度にエンジニアに依頼が必要になっており、かつ外注していたため、情報の反映にラグがあった。当製品を利用することで、内製化できたので、社内外の複雑な手続きが不要になり、作成自体も簡単にできるようになった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	神奈川県
業種	食品、医薬、化粧品
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/06

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

しっかりと運用できるFAQシステム

この製品のいい点

FAQシステムとしては大手であり、基本的な機能が備わっており管理画面も見やすいです。改善ポイントを可視化してくれる機能や日本語検索に特化した検索エンジンなど実用面では十分ですね。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

基本的に機能は十分で問題ないです。オウケイウェイヴさんのチャットボットシステムも導入していますが、合わせると結構なコストがかかるのがネックです。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

入電やメールでの問い合わせが多く、FAQサイトがほとんど機能していないことがわかり「OKBIZ. for FAQ」の導入となりました。お客様の欲しい情報をリアルタイムで更新できるFAQサイトに切り替えたところ、入電やメールでの基本的な質問などがなくなり、コールセンターの負荷が低減しました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/18

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

コールセンター内のノウハウ共有に

この製品のいい点

色々な業務でノウハウを共有すべき場面があるが、FAQの利用により、同じ質問を何度もされることがなくなり、業務効率があがった。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

FAQとしてはそれほど困った部分はないとユーザー部門より聞いているが、AIチャットボットに繋げて社外に公開するためには、FAQの入力の工夫が必要であった。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

100名を超えるコールセンターのメンバーが、お客様からの問い合わせに対応するためには想定質問をきちんと整理して管理しておく必要がある。これが可能になったため、コールセンター業務が効率化した。

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『OKBIZ. for FAQ』とよく比較されているFAQシステム

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/02/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

日本語検索に最適化されています

この製品のいい点

日本語検索に最適化されたFAQシステムであり、しっかりと機能しており使いやすいです。管理画面もシンプルで様々な設定がしやすいですね。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

それほど困っているわけではないですが、チャットボットシステムにおいて回答が不可能だった問いの集計システムがあるとより便利になると感じました。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

コールセンターへの問い合わせにおいて単純な問いがほぼ無くなり、質問の電話が集中する夕方以降の時間帯において、高度な問いへの対応により集中できるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	神奈川県
業種	その他
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/01/22

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★☆☆3

FAQの管理が容易になりました

この製品のいい点

チャットボットのFAQの管理が煩雑であったため、FAQ登録が進まず回答範囲拡大に伸び悩んでいましたが、本ツール導入によりリテラシーの低い方にもイメージしやすくFAQ登録が容易になり登録FAQ拡大に寄与できました。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

きめ細やかなFAQチューニングを行うのに、統計情報やログデータの詳細に不足があり、そこを補完、閲覧できるようしてほしい。チャットボットの統計ログとの統合ができるようにしてほしい。 FAQ登録の操作が一部分かりにくく改善もしくは操作ステップの変更ができるようにしてほしい。

システムの不具合がありましたか？

検索窓からの検索時、実際に利用者が入力した文字列がログデータで閲覧できず（単語、システムで認識した文字列に分解される）、FAQのチューニングを行う際に利用者の意図が判らずチューニングが進まない場合がある。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

広範囲、複数グループ会社のFAQ管理とチャットボットとのFAQ一元化が課題であったが、本ツールにより実現できた。また、ヘルプデスクとの連携も可能となった。

OKBIZ. for FAQ導入の決め手

他社導入実績

検討者にオススメするポイント

データ管理が容易でFAQを体系的に管理運用、FAQをオムニチャネルで活用したい方にはおすすめ。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/24

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

使いやすいFAQが作れる

この製品のいい点

様々な企業・サービスで利用できるようなFAQシステムを作れるツールです。現状のFAQシステムに不満がある場合、より効率的な検索ができるようになるなど顧客満足度の向上が期待できると思いますね。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

管理画面がごちゃごちゃしており使いにくい印象なので、もっとシンプルにして直感的に使いやすいようにしてくれると有り難いです。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

FAQのページビュー数が上昇し、コールセンターの問い合わせの数が減少しました。結果的にコールセンターでの問い合わせにきっちりと答えられるようになりましたし、顧客の満足度も上昇しています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

FAQ、チャットボットと言えばこれ

この製品のいい点

FAQサイトを作るためには全社員の蓄積している情報をすべて洗い出して再構築する必要がありますが、予算に応じてそのヒアリングや質問／回答情報をまとめてくれることもあり、ありがたいです。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

自分でQAを作ったときと、そのQAの支援を依頼した時の価格の差がありすぎる。もっと初期導入のハードルを下げてほしい。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

FAQサイトを充実させることで今までよりもアクセス数が増え、電話問い合わせも減らすことができつつあります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	総務・人事
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/07/14

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★☆☆☆☆1

コールセンターへの問い合わせは減るが料金が高い気もする

この製品のいい点

BtoCビジネスでは避けられない、お客様からの問い合わせを少しでもWebで解決してもらいたいという「よくある質問」のサービスです。カスタマイズやQ&Aの追加も簡単にできます。チャットボットのオプションもあり、よりコールセンターへの問い合わせを減らすことに一役買っていると思います。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

質問と回答を紐づけて検索機能を付けているという簡単なWebサービスのわりに月額費用が高いと感じます。同等のクオリティで他社製品があれば乗り換えたいです。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

チャットボットを導入してから、確かにコールセンターへの電話が減りました。チャットボットと言っても、ただQ&Aの検索機能を人との会話っぽく表示しているだけですが、きちんと質問集を整えれば人員削減に役立ちます。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	個別お見積り

企業情報

企業名	株式会社PRAZNA
住所	〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル7F
設立年月	2021年6月29日
従業員数	95人（単体）2021年7月現在
資本金	5百万円（2021年6月30日現在）
事業内容	法人向けFAQ/お問い合わせ管理システムの開発・運用
代表者名	佐藤哲也

『OKBIZ. for FAQ』とよく比較されているFAQシステム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PRAZNAの『10年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステムOKBIZ. for FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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109

10月25日(月) 更新
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FAQシステム OKBIZ. for FAQ の口コミ・評判

３つの特徴

FAQシステムとは？

OKBIZ. for FAQ 利用ユーザーからの口コミ・評判

よくある質問サイトを簡単に作成できる

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

しっかりと運用できるFAQシステム

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

コールセンター内のノウハウ共有に

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

『OKBIZ. for FAQ』と よく比較されているFAQシステム

日本語検索に最適化されています

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

FAQの管理が容易になりました

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

OKBIZ. for FAQ導入の決め手

検討者にオススメするポイント

使いやすいFAQが作れる

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

FAQ、チャットボットと言えばこれ

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

コールセンターへの問い合わせは減るが料金が高い気もする

この製品のいい点

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果・メリット

製品概要

企業情報

『OKBIZ. for FAQ』と よく比較されているFAQシステム

『OKBIZ. for FAQ』とよく比較されているFAQシステム

『OKBIZ. for FAQ』とよく比較されているFAQシステム