9年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム OKBIZ. for FAQ

株式会社オウケイウェイヴ

３つの特徴

1.社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
2.FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
3.600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供

お客様向け/従業員向け/オペレーター向け/代理店向けなど導入事例多数！
安心して利用開始ができる9年連続シェアNo.1のFAQシステムです。

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FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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口コミ(5)

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口コミ(5)

「OKBIZ. for FAQ」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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★★★★★

3.6

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従業員規模

投稿者の立場

絞り込み検索

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2021/02/15

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／卸売・小売業・商業（商社含む）

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

日本語検索に最適化されています

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この製品のいい点

日本語検索に最適化されたFAQシステムであり、しっかりと機能しており使いやすいです。管理画面もシンプルで様々な設定がしやすいですね。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

それほど困っているわけではないですが、チャットボットシステムにおいて回答が不可能だった問いの集計システムがあるとより便利になると感じました。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果

コールセンターへの問い合わせにおいて単純な問いがほぼ無くなり、質問の電話が集中する夕方以降の時間帯において、高度な問いへの対応により集中できるようになりました。

2021/01/22

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

神奈川県／企画・調査・マーケティング／その他

従業員規模1,000名以上 5,000名未満導入決定者導入1年以上～ 3年未満

FAQの管理が容易になりました

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この製品のいい点

チャットボットのFAQの管理が煩雑であったため、FAQ登録が進まず回答範囲拡大に伸び悩んでいましたが、本ツール導入によりリテラシーの低い方にもイメージしやすくFAQ登録が容易になり登録FAQ拡大に寄与できました。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

きめ細やかなFAQチューニングを行うのに、統計情報やログデータの詳細に不足があり、そこを補完、閲覧できるようしてほしい。チャットボットの統計ログとの統合ができるようにしてほしい。 FAQ登録の操作が一部分かりにくく改善もしくは操作ステップの変更ができるようにしてほしい。

システムの不具合がありましたか？

検索窓からの検索時、実際に利用者が入力した文字列がログデータで閲覧できず（単語、システムで認識した文字列に分解される）、FAQのチューニングを行う際に利用者の意図が判らずチューニングが進まない場合がある。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果

広範囲、複数グループ会社のFAQ管理とチャットボットとのFAQ一元化が課題であったが、本ツールにより実現できた。また、ヘルプデスクとの連携も可能となった。

OKBIZ. for FAQ導入の決め手

他社導入実績

検討者にオススメするポイント

データ管理が容易でFAQを体系的に管理運用、FAQをオムニチャネルで活用したい方にはおすすめ。

2020/12/24

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／電気、電子機器

従業員規模10名以上 50名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

使いやすいFAQが作れる

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この製品のいい点

様々な企業・サービスで利用できるようなFAQシステムを作れるツールです。現状のFAQシステムに不満がある場合、より効率的な検索ができるようになるなど顧客満足度の向上が期待できると思いますね。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

管理画面がごちゃごちゃしており使いにくい印象なので、もっとシンプルにして直感的に使いやすいようにしてくれると有り難いです。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果

FAQのページビュー数が上昇し、コールセンターの問い合わせの数が減少しました。結果的にコールセンターでの問い合わせにきっちりと答えられるようになりましたし、顧客の満足度も上昇しています。

2020/09/02

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

FAQ、チャットボットと言えばこれ

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この製品のいい点

FAQサイトを作るためには全社員の蓄積している情報をすべて洗い出して再構築する必要がありますが、予算に応じてそのヒアリングや質問／回答情報をまとめてくれることもあり、ありがたいです。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

自分でQAを作ったときと、そのQAの支援を依頼した時の価格の差がありすぎる。もっと初期導入のハードルを下げてほしい。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果

FAQサイトを充実させることで今までよりもアクセス数が増え、電話問い合わせも減らすことができつつあります。

2020/07/14

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／総務・人事／通信サービス

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

コールセンターへの問い合わせは減るが料金が高い気もする

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この製品のいい点

BtoCビジネスでは避けられない、お客様からの問い合わせを少しでもWebで解決してもらいたいという「よくある質問」のサービスです。カスタマイズやQ&Aの追加も簡単にできます。チャットボットのオプションもあり、よりコールセンターへの問い合わせを減らすことに一役買っていると思います。

OKBIZ. for FAQの改善してほしい点

質問と回答を紐づけて検索機能を付けているという簡単なWebサービスのわりに月額費用が高いと感じます。同等のクオリティで他社製品があれば乗り換えたいです。

OKBIZ. for FAQ導入で得られた効果

チャットボットを導入してから、確かにコールセンターへの電話が減りました。チャットボットと言っても、ただQ&Aの検索機能を人との会話っぽく表示しているだけですが、きちんと質問集を整えれば人員削減に役立ちます。

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CollasQ（コラスク）

｜シェアNo.1！AIチャットボット「HiTTO」

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

人事系のQAチャットボットで社則読む時間節約

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4月12日(月) 更新
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