PKSHA FAQの評判・口コミ

自社には営業支援を行う部署があり、日々営業社員から問い合わせが相次いでいました。個別性の強い問い合わせもありますが、基本的な内容の問い合わせが多く、業務を圧迫していました。 そこでFAQサイトを設置。基本的なことは自分たちで検索できるようにしたところ、問い合わせ数が減少し、個別具体的な内容の問い合わせに集中することができるようになりました。

多くの機能を定期的にトレーニングできるようになると、いざという時にいちいち操作の仕方などを調べる必要がなくて良い。

自社には１００名を超える営業社員がおり、それら社員からの問い合わせに１０名ほどのスタッフで対応しています。大体毎日５件以上は問い合わせがあり、それへの対応だけでスケジュールが埋まることもありました。 FAQサイトができることで、基本的な問い合わせが少なくなり時間的に余裕ができて、個別の問い合わせに注力できるようになりました。また自社で扱う商品やサービスは種類が多いのですが、検索の精度が優秀であり、スピーディーかつ正確に結果が表示されるのでストレスも少ないと好評です。