国内シェアNo.1のFAQ・ヘルプデスクソリューション
OKBIZ. for FAQは、お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化と顧客満足度の最大化を同時に実現します。
◆こんな課題を抱えるお客様におすすめ
・問い合わせ数や入電数を減らしたい
・オペレーターの業務効率化を図りたい
・顧客満足度をアップさせたい
・AIやチャットボットのナレッジを作成したい
OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportの特徴
■国内シェア9年連続No.1の信頼と実績
メガバンク3行をはじめ、金融・保険、製造業、IT、卸売・小売、サービス、自治体など、さまざまな業種の企業様にご利用いただいております
■優れた操作性で担当者の負荷を削減
HTMLの知識がなくてもサイトデザイン／FAQ作成・公開が可能
ブログ感覚で担当者がFAQを作成できます
■マルチサイト対応
1つのサービスで、社内/社外のFAQサイトを用途別にデザイン・設定できます
■レポート機能でより質の高いサポートを
FAQ閲覧数、お問い合わせ経路分析、検索ログなどの統計情報からサイトの現状を的確に把握。Webサイト改善や応対品質の向上につなげることが可能です
■導入後も安心・充実のサポート
導入企業様限定の活用促進セミナーを毎月開催（無料）。オンラインでもご受講いただけます
■API連携
外部システムと双方向連携を実現。サイト内検索やCRM、Chat&Botや音声認識システムなどの連携実績多数
主な機能
【FAQ作成/管理機能】
・対話形式（ウィザード）FAQでより分かりやすいFAQコンテンツを実現
対話形式でお客さまが質問に答えていくことで、回答の絞り込みができるFAQを簡単に作成、ガイド的なFAQコンテンツの提供にも活用可能。経路分析にも対応し、トラブルシューティングにも利用可能。
・AIがお問い合わせを段階的に削減
お客様がWebフォームへの質問入力と同時に、AIがFAQの中から問題を解決できる可能性が高いFAQをリコメンド。また、問い合わせ受付メール内においてもAIがFAQを自動リコメンドし、自己解決の促進を実現。
・FAQの検索操作性を向上させる豊富な検索補助機能
検索サジェスト機能、注目のキーワード設定に対応。さらに分類属性を追加することで、OSやメーカーなどを絞り込んで検索を実現。複数の属性を掛け合わせたFAQの絞込検索にも対応。
・類義語/検索サジェスト管理機能による検索性の向上
類義語登録や検索サジェストの修正を管理画面より行え、検索性UPを実現。
・ナレッジマネジメント機能
KCSを実現する先進的なナレッジマネジメント機能を提供。
【お問い合わせ管理機能】
・便利な回答作成支援機能
AIがお問い合わせ内容を解析し、最適なナレッジをオペレーターに提示。また、FAQや回答テンプレート過去回答履歴を検索して回答作成に活用するなど、便利な回答作成支援機能が充実。
・お問い合わせ業務実績を測るレポートを提供
FAQ閲覧数、お問い合わせ経路分析、検索ログなどの統計情報からサイトの現状を的確に把握し、Webサイトの改善に役立てることが可能。ユーザー別のFAQ閲覧ログ／検索ログから、個人のFAQ活用度測定にも活用。
・お問い合わせ前に閲覧していたFAQの履歴を確認
お客さまがFAQサイトに訪問してからお問い合わせを完了するまでの間に閲覧したFAQ履歴をお問い合わせ内容とあわせて、応対画面から確認することが可能。（FAQトラッキング）
・同じお客様のお問い合わせ履歴を同じ応対画面で確認できる
お問い合わせ応対画面から、お問い合わせ者の過去の問い合わせ履歴をすぐに確認可能。お問い合わせ者の情報更新も応対表から直接更新。
