PKSHA FAQとは？価格や機能・使い方を解説

国内シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム
株式会社PKSHA Communication

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は無料の一括資料請求で比較！

ITトレンドがおすすめするサービスをまとめて資料請求できます

FAQシステムの製品一覧はこちら＞

《PKSHA FAQ》のPOINT

社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
800社1500サイト以上の導入実績を基とした運用ノウハウを提供

「OKBIZ. for FAQ」は「PKSHA FAQ」へ名称変更しました
お客様向け/従業員向け/オペレーター向け/代理店向けなど導入事例多数！
安心して利用開始ができる国内シェアNo.1のFAQシステムです。

※出典元：富士キメラ総研の「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版」

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(116)

事例

2024年08月21日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	個別お見積り

製品詳細

社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減

国内シェアNo.1のFAQシステム

PKSHA FAQは、お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。

▼こんな企業様におすすめ
・問い合わせ数や入電数を減らしたい
・オペレーターの業務効率化を図りたい
・FAQページを用意しているが利用が進まない

PKSHA FAQの特徴

■国内シェアNo.1(※)の信頼と実績
メガバンク3行をはじめ、金融・保険、製造業、IT、卸売・小売、サービス、自治体など、さまざまな業種の企業様にご利用いただいております。

■独自に蓄積したデータに基づくAIテクノロジー
AIテクノロジーの活用においては、約70,000種類の概念知識や1,200万語の言語辞書など、独自に蓄積した教師データを保有しており、AIの教師データ活用等、自社で研究・開発を行っています。

■マルチサイト対応
1つのサービス導入で、社内/社外のFAQサイトを用途別にデザイン・設定が可能です。

■高度なセキュリティ対策
SAML認証に対応しており、シングルサインオン（SSO）の実現が可能です。
また、稼働率は99.99% 以上を継続しています。ISO/IEC27001認証も取得済み。

■API連携
外部システムと双方向連携を実現。サイト内検索やCRM、チャットボットや音声認識システムなどの連携実績が多数。

※富士キメラ総研の「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版」

リストに追加

または

すぐに資料請求する

FAQシステムの製品一覧はこちら＞

仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	●お問い合わせ受付／管理機能 ●回答補助（回答候補検索・回答テンプレート） ●ニューラルサーチ機能（検索時の0件ヒットを劇的に減少） ●AI Helper（AIが問い合わせ受付メール送信時にFAQを推薦） ●FAQ作成機能（直感的なFAQ作成） ●ウィザードFAQ（対話型FAQ） ●マルチデバイス対応（スマートフォン等） ●アクセスコントロール（ユーザーごとに公開範囲を設定可能） ●マルチサイト（複数のデザインのFAQサイトを構築可能） ●チャットボット・AIとの連携 ●豊富なAPI連携
オプション	・SAML認証オプション・ServiceCloud連携オプション・管理画面英語化オプション

機能・仕様

主な機能

●お問い合わせ受付／管理機能
●回答補助（回答候補検索・回答テンプレート）
●ニューラルサーチ機能（検索時の0件ヒットを劇的に減少）
●AI Helper（AIが問い合わせ受付メール送信時にFAQを推薦）
●FAQ作成機能（直感的なFAQ作成）
●ウィザードFAQ（対話型FAQ）
●マルチデバイス対応（スマートフォン等）
●アクセスコントロール（ユーザーごとに公開範囲を設定可能）
●マルチサイト（複数のデザインのFAQサイトを構築可能）
●チャットボット・AIとの連携
●豊富なAPI連携

オプション

・SAML認証オプション
・ServiceCloud連携オプション
・管理画面英語化オプション

クラウド
OS	Widows 10
ブラウザ	【PKSHA FAQ管理画面】 PC：・ Microsoft Internet Explorer 11 （1）（Windows OS 2）・ Mozilla Firefox 最新バージョン（Windows OS）・ Google Chrome 最新バージョン（Windows OS）【OKBIZ.利用者画面】 PC：・ Microsoft Internet Explorer 11 （*1）（Windows OS）・ Microsoft Edge 最新バージョン　（Windows OS）・ Mozilla Firefox 最新バージョン　（Windows OS）・ Google Chrome 最新バージョン　（Windows OS）・ Apple Safari 最新バージョン　（Mac OS）スマートフォン：・ Google Chrome 最新バージョン　（Android OS）・ Apple Safari 最新バージョン　（iOS） ※タブレット端末にて閲覧した場合は、PC サイトが表示されます。
その他	スタイルシート、HTML、JavaScript対応

その他
認証取得	ISMS、ISO27001に基づくシステム運用
システムの安定化対策	ネットワークの完全冗長化サーバの完全冗長化 99.99％のASP稼働率実績
アプリセキュリティ	IPアドレス制限、SSL(暗号化)対応
利用状況管理	アクセス解析、集計、管理ツール
画面カスタマイズ	スタイルシート、HTML、JavaScript対応

価格・料金プラン

価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.3

全116件の口コミを読む

詳しい評判・口コミを見る

リモートでの勤務でも情報検索の一助となる

会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルーティンができており、何かあったときに頼りになるツールです。

2024/11/03

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 50名以上 100名未満

簡単な疑問はお客様が自身で解決できる

シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたことは課題として挙がっていました。 FAQを整備することでお客様が質問を待たずに解決できる環境があることは、満足度の向上にもつながりますし、スタッフの負担低減にもつながります。

2024/11/02

★★★★★ 5

金融・証券・保険 / 1,000名以上 5,000名未満

社内のQ&Aをまとめて管理できる

ほとんど自社に出社したり、他部門とやり取りすることがないため、何についても管理されている統合型のFAQサイトは、困ったときや調べたいものができたときに一番に活用できる良いツールです。

2024/10/29

★★★ ☆☆ 3

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 100名以上 250名未満

導入効果

【株式会社みずほ銀行】さま

FAQの閲覧数が5倍に！コールセンターへの受電数も削減

▼導入前の課題
・お客様が自己解決できるチャネルを設けたい
・お客様からの電話問い合わせ数を削減したい
・FAQサイトではお客様が使用する類義語の検索性を高めたい

▼PKSHA FAQを選んだ理由
・お客様がFAQを見つけやすい検索機能
・ユーザー動向を確認できるアクセス解析機能
・TOPページを任意のレイアウトにできるデザイン設定の柔軟性
・豊富なFAQ運用実績

企業情報

企業名	株式会社PKSHA Communication
住所	〒113-0033　東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
設立年月	2021年5月12日
従業員数	123人 2024年4月現在
事業内容	ナレッジマネジメントを中心とした法人向けITサービス提供事業
代表者名	佐藤哲也

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

FAQシステムの製品一覧はこちら＞

価格・料金プラン

価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。

FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

比較表つきの解説記事はこちら
FAQシステム21製品を比較！費用相場や種類も解説

『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム

ヘルプフィール

Zendesk

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

DECAカスタマーサポート

FastAnswer2

ヘルプデスクの達人

Service Cloud

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Communicationの『国内シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステムPKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

リストに追加しました

他の方は以下の製品も資料請求しています

同じカテゴリーのすべての製品に資料請求する

リストに追加中の製品に資料請求する（0件）

カテゴリー資料請求ランキング

11月18日(月) 更新
	[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォームService Cloud 株式会社セールスフォース・ジャパン
	問い合わせ削減もCX改善も。革新的検索型FAQシステムヘルプフィール株式会社Helpfeel
	【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステムFastAnswer2 テクマトリックス株式会社
4位以下のランキングはこちら