FAQシステム

11年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム PKSHA FAQ

PKSHA FAQは、お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。

▼こんな企業様におすすめ
・問い合わせ数や入電数を減らしたい
・オペレーターの業務効率化を図りたい
・FAQページを用意しているが利用が進まない

■国内シェア11年連続No.1の信頼と実績
メガバンク3行をはじめ、金融・保険、製造業、IT、卸売・小売、サービス、自治体など、さまざまな業種の企業様にご利用いただいております。

■導入後の活用支援
導入企業限定の活用支援セミナー・トレーニング等を無料で毎月実施しています。
また、無料で利用いただける個社別相談の窓口も設けております。

■独自に蓄積したデータに基づくAIテクノロジー
AIテクノロジーの活用においては、約70,000種類の概念知識や1,200万語の言語辞書など、独自に蓄積した教師データを保有しており、AIの教師データ活用等、自社で研究・開発を行っています。

■マルチサイト対応
1つのサービス導入で、社内/社外のFAQサイトを用途別にデザイン・設定が可能です。

■高度なセキュリティ対策
SAML認証に対応しており、シングルサインオン（SSO）の実現が可能です。
また、稼働率 は99.99% 以上を継続しています。ISO/IEC27001認証も取得済み。

■API連携
外部システムと双方向連携を実現。サイト内検索やCRM、チャットボットや音声認識システムなどの連携実績が多数。

【エンドユーザー向け機能】
■日本語に強い検索エンジン
　約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載。

■解決へ導くナビゲーションパーツ
　検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着くパーツを多数用意。

■対話形式（ウィザード）FAQ
　対話形式で質問に答えていくことで、回答の絞り込みができる対話形式のFAQを簡単作成。

■検索エンジン最適化機能
　SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット。

【サイト管理者向け機能】
■フィット＆ギャップ分析機能
　検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示。

■マルチサイト機能
　顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理。

■重要度設定
　FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール可能。

■AIチャットボット連携
　FAQをPKSHA Chatbotへ連携。シナリオ作成不要、短期間でチャットボットの立ち上げを実現。

■その他機能
・簡易編集エディタ
・画像、動画、ファイル添付対応
・添付ファイル内検索
・FAQアンケート機能
・CSVインポート/エクスポート
・類似FAQ検索
・お知らせ表示（Info&News）
・HTMLパーツ設置
・類義語登録
・エンドユーザー画面多言語化
・管理画面英語化
・ワークフロー/公開権限設定
・アクセス制御（IPフィルタ・認証連携）
・API提供（取得系・作成系）