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Agentforce Serviceのポイント
AI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ・顧客情報・ナレッジを一元管理し、AIエージェントと有人対応を組み合わせ、顧客対応の効率化と顧客体験の向上を支援します。
※出典元: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, November 2023
2026年08月26日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| アップデート頻度 | 年3回 | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
受賞歴
ITトレンド年間ランキング2024
ITトレンド上半期ランキング2024
注釈：ランキング製品が掲載終了の場合、製品順位が変動する場合がございます
製品詳細
画面仕様
Agentforce Service
サービスコンソール
Agentforce Serviceとは？特徴・機能・アップデート頻度をわかりやすく解説
Agentforce Serviceの特徴
Agentforce Service（旧Service Cloud）は、Salesforceが提供するAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。最大の特徴は、問い合わせ対応に必要な顧客情報、対応履歴、ナレッジ、業務プロセスをSalesforce上で一元管理できる点です。電話やメール、チャット、メッセージングなど複数のチャネルから寄せられる問い合わせをまとめて管理し、顧客の状況を把握しながら一貫したサポートを提供できます。
また、AIエージェント「Agentforce」を活用できることも大きな特徴です。企業のデータやナレッジをもとに、顧客からの問い合わせへの回答や問題解決をAIエージェントが支援・自動化します。セルフサービスでは24時間365日の対応を実現でき、必要に応じて有人担当者へ引き継ぐことも可能です。これにより、定型的な問い合わせを自動化しながら、担当者はより複雑な対応に集中できます。
さらに、SalesforceのCRMデータと連携しているため、顧客の属性や過去のやり取りなどを参照したパーソナライズされた対応が可能です。AIと有人対応、CRMデータを一つのプラットフォーム上で組み合わせられるため、問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客体験の向上を目指す企業にも適しています。
Agentforce Serviceの主な機能
Agentforce Serviceには、カスタマーサービス業務を効率化するための幅広い機能が搭載されています。基本となるのが「ケース管理」で、顧客から寄せられた問い合わせを案件として登録し、対応状況や担当者、過去のやり取りなどを一元管理できます。
「オムニチャネルルーティング」では、問い合わせ内容や担当者のスキル、稼働状況などに応じて、適切な担当者へ問い合わせを振り分けることができます。また、「ナレッジ管理」を利用すれば、FAQや対応ノウハウなどを蓄積し、担当者による回答や顧客向けセルフサービスに活用できます。ヘルプセンターやカスタマーポータルを構築し、顧客自身で問題を解決できる環境を用意することも可能です。
AI関連では、Agentforceによる問い合わせ対応の自動化に加えて、担当者向けの回答生成、会話やケースの要約、ナレッジ記事の生成などにも対応しています。企業のCRMデータやナレッジを活用しながら、AIがサービス担当者の業務を支援します。
そのほか、レポート・ダッシュボードによるサービス状況の可視化、Flow Builderを使った業務プロセスの自動化、GmailやOutlookなど外部サービスとの連携にも対応しています。利用できる機能は契約するエディションや追加オプションによって異なるため、導入時には必要な機能とプランをご確認ください。
Agentforce Serviceのアップデート頻度
年3回（Spring／Summer／Winter）
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 顧客との関係性を統合管理（CRM） お問合せ管理 電話システムとの連携（コンピュータテレフォニーインテグレーション） Webサイトと電子メールからお問合せ情報を自動作成 Service Cloud コンソール 様々な業務自動化機能（フロー、マクロ） 予測AI、生成AIをネイティブに組み込み（Einstein） レポート＆ダッシュボード サービス契約 ＆ サービスレベルの管理 他部門との情報連携（営業、フィールドサービス、マーケティング、コマース、他） |
|---|
| オプション | Einstein（予測AI、生成AI） ナレッジベース（KCS準拠） Service Cloud Voice（パートナーのテレフォニーをCRMにネイティブに統合） Web チャット（有人チャット、チャットボット） Customer Community （マイページ、FAQ） |
|---|
| サポート・保守 | Success Plan（セルフサービス型からプロアクティブなパーソナライズ型まで） Professional Service |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
導入効果
Agentforce Serviceの指標
Salesforce導入後に達成した、カスタマーサクセス指標の平均値
企業情報
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 住所 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower） |
| 設立年月 | 2000年4月 |
| 資本金 | 4億円 |
| 事業内容 | 事業内容： クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 代表者名 | 代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一 |
また、セールスフォース・ドットコムからメール/電話でご連絡がある場合があります。
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【ランキング】FAQシステム18製品を種類別に比較！費用相場・口コミあり
『Agentforce Service』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社セールスフォース・ジャパンの 『[世界No.1] AIエージェントプラットフォームAgentforce Service』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
