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どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム Helpfeel

Nota株式会社
Helpfeel
grade

３つの特徴

  • 1.「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
  • 2.スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
  • 3.契約後、最短1ヶ月で利用開始可能

Helpfeel（ヘルプフィール）は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現するFAQシステムです。

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FAQシステムとは？
FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。
「Helpfeel」利用ユーザーからの口コミレビュー
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初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
business
person
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schedule 2021/02/16
Helpfeel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都／ 経営企画／ 卸売・小売業・商業（商社含む）
従業員規模10名以上 50名未満 導入決定者 導入1年以上 ～ 3年未満
問い合わせ件数3割減
詳細ページへ
この製品のいい点
導入後に問い合わせ件数は約30%減少。業務拡大しても、サポートスタッフの雇用を増やすことなく対応できた。
Helpfeelの改善してほしい点
従来存在したFAQや対応マニュアルをHelpfeel形式に移行するのは、それなりのプロジェクト規模になりえるため、片手間では難しい。もう少し移行が簡単になるとよい。
Helpfeel導入で得られた効果
削減されたサポート人件費はHelpfeelの運用コストを上回るため、十分な費用対効果を得られている。
Helpfeel導入の決め手
chatbotより効果が高いと判断した

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、 Nota株式会社の 『どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステムHelpfeel』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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