クラウド型FAQソリューションアルファスコープ

３つのポイント

1.豊富な検索手段でユーザを迅速に回答に導く高い解決力！
2.FAQ・ナレッジの運用を一元化・共有できる充実の管理機能！
3.豊富な実績とクラウドにより運用を支援する安心のサポート力！

ユーザを自己解決へと導くFAQ・ナレッジの運用を一元化するクラウド型ナレッジソリューションです。顧客や社内の問合せ削減やコールセンターの応対業務の効率化に役立ちます。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
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対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ

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アルファスコープでユーザの自己解決と運用効率化を同時に実現する

ユーザを迅速に回答へと導くユーザ向けFAQ

■多様な検索手段
　ディレクトリ検索、キーワード検索、自然文検索、FAQID検索

■各種レコメンド
　新着FAQ、参照の多いFAQ、注目FAQ、類似FAQ

■検索支援
　・キーワード推奨(ワードクラウド検索)
　　FAQの質問・回答の中に含まれる単語の中から検索ニーズの高い単語を解析・抽出し、
　　ユーザにわかりやすく連続推奨します。
　・キーワードサジェスト

■その他の機能(詳細はお問合せください)
　・複雑な問題を切り分けるトラブルシューティング機能
　・問合せフォームから質問・回答に対応するウェブ問合せ応対機能
　・検索エンジンからFAQへ誘導するSEO機能
　・異なる複数のFAQサイトを構築するマルチサイト機能
　・FAQを評価するアンケート機能

FAQ、ナレッジの作成からメンテナンスを一元化する充実の運用機能

■FAQ作成機能
　各種htmlエディター、動画・画像登録、承認ワークフロー、アクセス権設定、
　表示期間設定、デザイン設定など

■オペレータ検索画面
　コンタクトセンターのオペレータに特化したFAQ検索画面を提供

■その他の機能
　・コンタクトセンター内の情報共有に役立つお知らせ機能
　・複数的な要素での検索を実現する属性検索機能
　・オペレータの検索傾向を見える化するランキング機能
　・ユーザ毎の検索ニーズをMyFAQ機能

利用実態を見える化しFAQ・ナレッジの鮮度・品質を維持する豊富な分析機能！

■豊富な各種分析機能
　アクセス解析(ユニークユーザ／PV/検索数など)、デバイス分析、アンケート評価分析、
　検索キーワード解析(検索ワード／ゼロ件ヒット／コンテンツホール分析)
　検索傾向解析(検索種別分析／ワードクラウド分析／時系列分析)

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クラウド
OS	管理画面:OS:WindowsVista、Windows7
ブラウザ	管理画面:Internet Explorer 8～10

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月額10万円～　※詳細はお問合せください

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ソフトバンクモバイル、アスクル、スターツ出版、サイボウズ、毎日新聞、千趣会、みずほ銀行、など多数

アルファスコープによる導入効果

■問合せの削減
　・問合せ総件数　約30％削減　(某サービス業)

■利用率、解決率の増加　(某製造業)
　・導入半年解決でFAQの解決率が約18％増
　・導入3ヶ月でFAQのPVが45％増

■FAQ業務の効率化　(某製造業)
　・FAQ作成から公開までのリードタイムの短縮　2週間 → 3日へ
　・外注→ 内製によるコスト圧縮　年間コスト約30％削減

■コールセンター業務の効率化
　・オペレータの業務効率　1.6倍にUP　(某ウェブサービス事業者)
　・1時間辺りの処理件数 1人5件→6件　(某金融業)

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企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所	105-0013　東京都港区浜松町1-18-16　住友浜松町ビル6階
設立年月	2006年12月
事業内容	１．見える化ソリューション事業クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供見える化技術を使った協業ビジネス・新規事業創出、新商品開発２．顧客の声マネジメント事業顧客の声の収集、分析、共有、活用の仕組みの構築コンサルティング、人材育成の支援３．CRMソリューション事業クラウド型顧客育成CRMシステム「カスタマーリングス」の提供顧客獲得、顧客育成のためのコンサルティング４．ナレッジソリューション事業ナレッジマネジメントンシステム「アルファスコープ」の提供社内ナレッジ、営業ナレッジの共有システムの構築５．タレントマネジメント事業タレントマネジメントシステム「タレントパレット」の提供人材の見える化による科学的な人事業務のための支援
代表者名	三室克哉

FAQシステムの製品一覧

Freshdesk

AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜

Accela ヘルプデスクの達人

SyncAnswer

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

Oracle Service Cloud

FastAnswer2

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの『クラウド型FAQソリューションアルファスコープ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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1月20日(月) 更新
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