FAQシステム

「探しやすい」「見つけやすい」を実現するFAQシステム アルファスコープ

■豊富な検索手段
　カテゴリ検索 / キーワード検索 / 文章検索 / FAQ ID検索
　-利用ユーザによる検索の向き不向きを避けるため、複数の検索手段を用意

■レコメンド機能
　新着FAQ / 高参照FAQ / 注目FAQ / 類似FAQ
　-ユーザが検索しなくても、FAQを見つけることの出来る仕組み

■検索支援
　①キーワード推奨機能（ワードクラウド検索）
　-予め設定したキーワードをTOPページへ表示することにより、
　 ユーザの「どんなキーワードで検索したらいいかわからない...」を解消
　 また、利用傾向からキーワードを連続推奨します
　②サジェスト機能
　-検索窓にキーワードを入力した際、その文字から始まるワードを自動的に
　 候補として表示（検索履歴より表示）

■その他の機能(詳細はお問合せください)
　①デザイン機能
　-サイト全体のデザインカラーやパーツ配置などは、選択で設定が可能
　（HTMLタグの直接入力により、ブランドルールに沿ったヘッダー/フッターの設定も可）
　②１つのFAQで複数の状況に対応する、トラブルシューティング機能
　-検索ユーザに選択肢を提示、切り分けを進めることにより適切な回答へ導きます
　③異なる複数のFAQサイトを構築するマルチサイト機能
　-5サイトまで無償で構築が可能

■初心者からベテランまで、利用層を選ばない分かりやすいUI
　FAQ検索から内容の閲覧までを1画面内で実現
　-煩雑な画面遷移からの脱却が可能

■オペレータごとのカスタマイズ機能
　フォントサイズ/パーツ幅・高さなど、オペレータごとに設定が可能
　-各オペレータに合わせたナレッジフィールドの整備を実現

■社内利用向けの添付ファイル検索機能
　PDF/Word/EXCEL/PowerPointといった、FAQに添付されているファイル内の文言も含めて検索が可能

■その他の機能
　①コンタクトセンター内の情報共有に役立つお知らせ機能
　-通常の朝会での情報周知に加え、システム上でも情報の共有が可能
　②検索以外での、FAQ閲覧機能（ランキング）
　-新着や高参照FAQについては、キーワード等での検索を行わなくてもボタン1つで閲覧が可能
　③よくあるお問い合わせに便利な閲覧履歴
　-オペレータごとの、当日中に参照したFAQ履歴の確認が可能
　④オペレータ独自のカテゴライズ機能（お気に入り分類）
　-管理者側でのカテゴリ分類に加え、ユーザ自身でも独自の分類が可能
　 複数サービスを担当しているオペレータが、サービスごとに分類を行ったり
　 案内を間違いがちなFAQを登録して学習するなど、様々な用途で活躍

■FAQコンテンツ管理機能
　登録/編集/削除など管理者が簡単に利用、操作出来るUI
　-メールやブログ感覚での情報更新が可能

■分析機能
　多様な分析機能を用意
　-PV数やログイン数、サイトで検索されたがFAQがヒットしなかったワードの
　 モニタリングなど、様々な分析が可能
　 また、グラフなどはEXCELやイメージでの出力も出来るため、
　 社内報告資料としてもお使い頂けます