FAQシステム

【1アカウント120円】圧倒的コスパのクラウドFAQシステムナレッジリング

株式会社CBIT

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《ナレッジリング》のPOINT

あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に

いつでも・どこでも・誰でも簡単に利用できるクラウドFAQシステム。
コールセンターやヘルプデスクで役立てられ業務効率化に貢献します。

★エスカレーション件数15％削減例あり

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(6)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	120円～
参考価格補足	ベーシックプランご契約時の1ユーザーあたりの月額利用料金です。別途、初期費用・月額基本料金が必要です。

製品詳細

コールセンターのFAQとして活用

コールセンターでは、『問合せ内容の上位20％＝よくある問合せ』への回答の用意があれば、
全コールの8割は対応可能とされています。
ナレッジリングは、FAQシステムとしての活用はもちろん、
コミュニティ（Q&A）機能などオペレーターフォローの仕組みも組み込まれており、
コールセンター全体における品質維持と顧客満足度の向上に貢献します。

コールセンター業務を支える機能

≪サジェスト機能で、あいまいな問合せに対応≫

ナレッジリングのキーワード検索は、とにかく情報が見つかり易いです。
その一つの特徴としてサジェスト機能があります。
例えば、商品名が正確に分からなくても、検索ワードを入力することで候補が表示されるため、
最大限にFAQを活用でき、お客様への万全なフォローへ繋がります。

≪ファイル内検索機能で、必要な情報を逃しません≫

商品カタログやマニュアル、ラインナップリストや比較表などのファイルを登録しておくことで、
より充実したFAQコンテンツとして、FAQシステムを構築することができます。
ナレッジリングは、登録されたテキストだけでなくアップロードされているファイル内も検索するため、
さらにきめ細やかな対応が可能になり、CS向上に繋がります。

少ない事例の問合せにはコミュニティ（Q&A）で対応

問合せ内容によっては、FAQだけで解決できないケースもあります。
ナレッジリングは、ユーザー同士で活用できるコミュニティ（Q&A）機能があります。
FAQで最適な回答が得られなくも、コミュニティを活用してオペレーターやコールセンター間で質問をすれば、
過去の対応事例や良い回答例を教え合うこともできます。
質問投稿者は、得られた回答の中からベストアンサーをチョイスし、
その情報は新たなナレッジとしてシステム内に構築されていきます。
また、「コミュニティ」に投稿された内容も今後は検索対象となります。

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価格・料金プラン

無料プランあり

無料トライアルなし

フリー
初期費用	0円
月額費用	0円
最低利用価格	–
気軽にトライアル！
利用期間：30日間／容量：0.5GB

ベーシック
初期費用	98,000円
月額費用	9,920円〜
最低利用価格	–
おすすめプラン
月額費用内訳：9,800円(基本料)＋120円(アカウント料金)×ユーザー数／容量：2GB(超過の場合は1GB超過毎に＋3,000円)／利用期間：最短2ヶ月

ITトレンドには5つの料金プランが掲載されています。
詳しい料金プランは掲載企業様へお問い合わせください。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.7

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検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単

キャンペーンやその他の情報の確認、お客様からの問い合わせの際に答えることが出来ない場合などに、「Q&A」などを見て確認するという使い方をしています。検索が非常に簡単で、最新のFAQの更新も確認しやすく便利ですね。

この製品の良い点は文書がすぐに探し出せるようになったことです。充実した検索機能によって、非常に多くの文書から瞬時に欲しい文書を探し出せることができます。会議や打ち合わせ時に資料を提出する際に迅速に対応できるのも良い点です。

検索がしやすい。カテゴリー分けが簡単。新入社員などに過去の情報の共有が可能。コミュニティ機能で、簡単に意見などの募集、集約ができる。

2022/04/08

★★★★★ 5

金融・証券・保険 / 250名以上 500名未満

企業情報

企業名	株式会社CBIT
住所	〒101-0021　東京都千代田区外神田2-9-8 ユニオンビル細野8F
設立年月	平成3年1月
資本金	10,000,000円
事業内容	クラウドFAQシステム「ナレッジリング」の開発・運営不動産管理会社・不動産オーナーのための管理・分析システム「ビズアナ」の開発・運営ソフトウェア開発業務コンサルタント業務技術者派遣業務（一般労働者派遣事業【許可番号派13-306211】）サポートデスク業務
代表者名	大竹　浩

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