【1アカウント120円】クラウドFAQシステムナレッジリング

株式会社CBIT

３つの特徴

1.あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
2.投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
3.内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に

いつでも・どこでも・誰でも簡単に利用できるクラウド型FAQシステム。
蓄積されたナレッジを管理しコールセンターやヘルプデスクで役立てられ、業務効率化に貢献します。

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価格表

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	120円～
参考価格補足	SaaSプランご契約時の1ユーザーあたりの月額利用料金です。別途、初期費用・月額基本料金が必要です。

製品詳細

コールセンターのFAQとして活用

コールセンターでは、『問合せ内容の上位20％＝よくある問合せ』への回答の用意があれば、
全コールの8割は対応可能とされています。
ナレッジリングは、FAQシステムとしての活用はもちろん、
コミュニティ（Q&A）機能などオペレーターフォローの仕組みも組み込まれており、
コールセンター全体における品質維持と顧客満足度の向上に貢献します。

コールセンター業務を支える機能

≪サジェスト機能で、あいまいな問合せに対応≫

ナレッジリングのキーワード検索は、とにかく情報が見つかり易いです。
その一つの特徴としてサジェスト機能があります。
例えば、商品名が正確に分からなくても、検索ワードを入力することで候補が表示されるため、
最大限にFAQを活用でき、お客様への万全なフォローへ繋がります。

≪ファイル内検索機能で、必要な情報を逃しません≫

商品カタログやマニュアル、ラインナップリストや比較表などのファイルを登録しておくことで、
より充実したFAQコンテンツとして、FAQシステムを構築することができます。
ナレッジリングは、登録されたテキストだけでなくアップロードされているファイル内も検索するため、
さらにきめ細やかな対応が可能になり、CS向上に繋がります。

少ない事例の問合せにはコミュニティ（Q&A）で対応

問合せ内容によっては、FAQだけで解決できないケースもあります。
ナレッジリングは、ユーザー同士で活用できるコミュニティ（Q&A）機能があります。
FAQで最適な回答が得られなくも、コミュニティを活用してオペレーターやコールセンター間で質問をすれば、
過去の対応事例や良い回答例を教え合うこともできます。
質問投稿者は、得られた回答の中からベストアンサーをチョイスし、
その情報は新たなナレッジとしてシステム内に構築されていきます。
また、「コミュニティ」に投稿された内容も今後は検索対象となります。

企業情報

企業名	株式会社CBIT
住所	〒101-0021　東京都千代田区外神田2-9-8 ユニオンビル細野8F
設立年月	平成3年1月
資本金	10,000,000円
事業内容	クラウドFAQシステム「ナレッジリング」の開発・運営不動産管理会社・不動産オーナーのための管理・分析システム「ビズアナ」の開発・運営ソフトウェア開発業務コンサルタント業務技術者派遣業務（一般労働者派遣事業【許可番号派13-306211】）サポートデスク業務
代表者名	大竹　浩

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価格表

『ナレッジリング』とよく比較されているFAQシステム

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FastAnswer2

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Accela ヘルプデスクの達人

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AI-Q

Freshdesk

OKBIZ. for FAQ

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