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Jira Service Managementのポイント
社内外の問い合わせ対応・障害管理・資産管理をAIエージェントが自動化。社員と顧客、両方のサービス体験を向上させるサービス管理プラットフォーム
2026年08月27日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | その他 | ||
| サポート対応時間/日 | 平日 9:00 - 18:00 (年末年始休業あり) | ||
| 導入支援 パートナー | https://www.atlassian.com/ja/partners | ||
製品詳細
画面仕様
リクエストへの対応画面
世界で6.5万社が活用するサービス管理の統一プラットフォーム
高機能で低価格なAI搭載サービス管理(ITSM)プラットフォーム
アトラシアンのService Collection (Jira Service ManagementとCustomer Service Management) は、社内外からの問い合わせ・申請・障害対応を一元管理できるサービス管理プラットフォームです。利用者はわかりやすいポータル画面からリクエストを送るだけ。担当チームはチケットとして受け取り、優先度や対応状況をリアルタイムで把握できます。AIによるSLAの管理や自動担当割り当てにより、対応漏れや遅延を防ぎます。
IT部門や顧客サービス部門だけでなく、人事・総務・法務・経理など社内のあらゆる部門が同じ仕組みで使えるのも特徴です。また、開発チームが使うJiraとシームレスに連携するため、障害発生時も開発・運用が同じ画面で協力して対応できます。自動トリアージや回答案の提示、Confluenceと連携したナレッジベースにより、よくある問い合わせはセルフサービスで解決でき、担当者の負担を大幅に削減できます。
ライセンス体系は、エージェント（問い合わせ対応などを行う人）単位での課金モデルとなっています。たとえば、1,000名の組織において問い合わせを処理する担当者が10名の場合は、10エージェントを導入いただくだけです。
AIが問い合せを自動解決。担当者の負担を減らし対応を大幅改善
Service CollectionのAI支援は、RovoというAIプラットフォームを中心に提供されます。Rovoは、サービス業務全体を支えるAIチームメイトとして、以下の4つの役割を担います。
① 情報を探す：Jira、Confluence、外部ツールを横断して、必要な情報を自然言語で素早く見つけます。過去の対応事例やFAQを瞬時に検索でき、調査時間を大幅に短縮します。
② 理解を助ける：問い合わせ内容の要約や状況整理をAIが行い、担当者が判断しやすい状態を作ります。回答案の下書きも生成できます。
③ 仕事を進める：チケットのトリアージ、回答作成支援、ナレッジ記事の自動生成など、具体的な業務をAIが支援します。Rovo Serviceエージェントはポータル上で利用者の質問に即時回答し、チケット化せずに自己解決へ導きます。Rovo Opsエージェントはインシデント発生時に根本原因の候補や対処手順を提示し、復旧を加速します。
④ 自社に合わせる：ノーコードで自社業務に合ったカスタムAIエージェントを作成でき、部門ごとの運用に最適化できます。
AIだけで完結しない場合はライブチャットで人間にシームレスに引き継ぎ、人とAIの協業で高品質なサービスを実現します。
社内資産を一元管理。インシデントや変更と紐づけ迅速に原因を特定
Service Collection に含まれるAssetsは、組織の資産や構成情報を一元管理できるデータベースです。
管理対象は、PC・サーバーなどのハードウェアだけでなく、ソフトウェアライセンス、ネットワーク機器、契約情報、さらには社員や拠点といったあらゆる「モノ・ヒト・コト」に広げられます。各オブジェクトには任意の属性（型番、保証期限、割当先など）を自由に定義でき、オブジェクト同士の依存関係も設定可能です。たとえばインシデント発生時、影響を受けるサービスや関連機器をたどることで、原因の特定と影響範囲の把握がすぐにできます。変更管理でも「この機器を変更したら何に影響するか」を事前に確認でき、リスクを減らせます。
Jira Service Managementのチケットと資産情報を紐づけることで、担当者は問い合わせ画面から関連資産をワンクリックで確認可能。自動化ルールと組み合わせれば、在庫が一定数を下回ったら補充チケットを自動作成するといった運用も実現できます。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
| 会社名 | アトラシアン株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目２番１号 横浜ランドマークタワー１４階 |
| URL | https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management |
| 事業内容 | Jira、Trelloなどのツール作成 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【ランキング】FAQシステム18製品を種類別に比較！費用相場・口コミあり
『Jira Service Management』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、アトラシアン株式会社の 『AIネイティブなサービス管理プラットフォームJira Service Management』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
