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検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単 | ナレッジリング

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全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • シンプルなユーザインターフェース
  • 表示された「検索条件」をクリックするだけ
  • AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
 PKSHA FAQ

11年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム PKSHA FAQ

全体満足度

★★★★☆ 4.0
27件
POINT
  • 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
  • FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
  • 800社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
 FastAnswer2

【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステム FastAnswer2

全体満足度

★★★★☆ 4.1
7件
POINT
  • 膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
  • 検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
  • オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる
 Service Cloud

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.2
23件
POINT
  • 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
  • あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​
 Accela ヘルプデスクの達人

ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現 Accela ヘルプデスクの達人

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
  • 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
  • FAQ公開により、お客様の自己解決を促進
 アルファスコープ

「探しやすい」「見つけやすい」を実現するFAQシステム アルファスコープ

全体満足度

★★★★☆ 4.3
24件
POINT
  • リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
  • 顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
  • 低コストですぐに始められるクラウドサービス
 OfficeBot

問合せ対応工数激減！チャットボットで​組織の生産性や競争力向上 OfficeBot

全体満足度

★★★★★ 5.0
3件
POINT
  • FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能！
  • FAQを登録するだけですぐに使える！社内問合せ対応が大幅改善！
  • わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答！
 ふれあいコンシェルジュ

カンタン・シンプルで誰でも使える AI-FAQシステムふれあいコンシェルジュ

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • 社内スタッフや顧客からの問い合わせ削減を実現
  • 利用者の検索ニーズが把握できるから、FAQデータを育てやすい
  • アカウント数・FAQデータ数が無制限。使うほど導入効果が上がる
ナレッジリング 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 食品、医薬、化粧品
職種 総務・人事
従業員規模 5,000名以上
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/12/07
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単

この製品のいい点

キャンペーンやその他の情報の確認、お客様からの問い合わせの際に答えることが出来ない場合などに、「Q&A」などを見て確認するという使い方をしています。検索が非常に簡単で、最新のFAQの更新も確認しやすく便利ですね。

ナレッジリングの改善してほしい点

欲しい情報を検索した際にどれぐらいの確率で答えが見つかったのか、あるいは発見できなかったのかなどの分析機能が充実すると改善がより簡単になると思います。

ナレッジリング導入で得られた効果・メリット

以前はexcelでの管理が主だったので更新に時間がかかっていましたし、どの部分が更新されたのかなどの確認も難しかったです。またexcelを印刷し紙ベースで問い合わせ管理も行っており、コストがかかっていましたが、現在では全て一つのシステムで完結していますし、更新情報なども非常にスピーディーですね。
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全体満足度
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全体満足度
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QAをEXCELで簡単に管理できる
アルファスコープ
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全体満足度
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5
クラウド対応のためテレワークでも使えます
Accela ヘルプデスクの達人
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
細かい設定など自由度が高い
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
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動画コンテンツの制作がスムーズ

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