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FAQシステム
　
口コミ・評判：FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

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《FastAnswer2》のPOINT

わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。

FastAnswer2 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

3件

業界

食品、医薬、化粧品卸売・小売業・商業（商社含む）情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

社内での周知の共有がしやすいです

この製品のいい点

日々の周知や情報の共有をこちらで使用しています。管理権限がないので見る専門ですが検索しやすくとても便利です。

FastAnswer2の改善してほしい点

管理者権限がないため、コピーしたい際できなかったり、お気に入り登録の使い勝手が悪い部分があるので改善されると嬉しい。

FastAnswer2導入で得られた効果・メリット

電話対応中にいち早く情報を見つけるため、検索をかけてご案内する際に活用しております。キーワードですぐヒットするので見つけやすいです。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	沖縄県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/24

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

FAQを上手に作ることができました

この製品のいい点

これまで弊社へは顧客からの問い合わせが多く、FAQをどのようにして構築していくのかが課題でした。この製品では効率的かつ効果的に（例えば検索しやすいようにするなど）構築できるので、非常に助かっています。

FastAnswer2の改善してほしい点

導入価格がやや高い点が改善してほしいです。機能面からいうとこれくらいなのかもしれません、もう少し価格が安ければありがたいです。

システムの不具合がありましたか？

トラブルについてはありません。

FastAnswer2導入で得られた効果・メリット

FAQを構築して以降、電話やメールでの問い合わせが減り、業務の負担が軽減できた点がメリットです。実際、顧客からはFAQが非常に分かりやすくて助かっている、という声をいただきました。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	食品、医薬、化粧品
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/03/08

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

FAQをセンターと密に連携

この製品のいい点

社内FAQシステムの検索精度があまり高くなかったため、欲しいナレッジを探すことに時間が掛かっていたが、センターナレッジをFAQに反映させるのが容易になった。

FastAnswer2の改善してほしい点

CRMシステムとの疎通に時間がかかり、導入コストが高かった。現場は困っていて緊急の課題であったためもっとクイックに導入できればよかった。

FastAnswer2導入で得られた効果・メリット

FAQを有効活用することで生産性が向上し平均対応時間の削減できた。またお客様向けFAQの活用ではカスタマーの問い合わせ件数の削減効果があった。

以前利用していた製品の解約理由

旧システムの老朽化

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル
設立年月	1984年8月
従業員数	976名〔連結〕（’16年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	情報基盤事業アプリケーション・サービス事業
代表者名	由利孝

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社の『FAQナレッジを最大限に活用FastAnswer2』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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7月4日(月) 更新
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