FAQシステム FastAnswer2 の口コミ・評判

テクマトリックス株式会社

３つの特徴

1.わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
2.高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
3.オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。

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FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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FastAnswer2 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.0

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

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★★★★★

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☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

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企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

1件

業界

食品、医薬、化粧品

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	食品、医薬、化粧品
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/03/08

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

FAQをセンターと密に連携

この製品のいい点

社内FAQシステムの検索精度があまり高くなかったため、欲しいナレッジを探すことに時間が掛かっていたが、センターナレッジをFAQに反映させるのが容易になった。

FastAnswer2の改善してほしい点

CRMシステムとの疎通に時間がかかり、導入コストが高かった。現場は困っていて緊急の課題であったためもっとクイックに導入できればよかった。

FastAnswer2導入で得られた効果・メリット

FAQを有効活用することで生産性が向上し平均対応時間の削減できた。またお客様向けFAQの活用ではカスタマーの問い合わせ件数の削減効果があった。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル
設立年月	1984年8月
従業員数	976名〔連結〕（’16年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	情報基盤事業アプリケーション・サービス事業
代表者名	由利孝

『FastAnswer2』とよく比較されているFAQシステム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社の『FAQナレッジを最大限に活用FastAnswer2』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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アクセラテクノロジ株式会社

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3.7

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☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8

アクセラテクノロジ株式会社

リコージャパン株式会社

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5

ディー･キュービック株式会社

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0

ベルズシステム株式会社

株式会社L is B

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.0

ネオス株式会社

木村情報技術株式会社

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.3

北日本コンピューターサービス株式会社

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10月25日(月) 更新
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