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FAQシステム FastAnswer2 の口コミ・評判

テクマトリックス株式会社
FastAnswer2
grade

３つの特徴

  • 1.わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
  • 2.高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
  • 3.オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。

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FAQシステムとは？
FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。
「FastAnswer2」利用ユーザーからの口コミレビュー
全体満足度
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1件
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1件
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初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
business
person
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schedule 2021/03/08
FastAnswer2
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3
東京都／ 情報処理・情報システム／ 食品、医薬、化粧品
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
FAQをセンターと密に連携
詳細ページへ
この製品のいい点
社内FAQシステムの検索精度があまり高くなかったため、欲しいナレッジを探すことに時間が掛かっていたが、センターナレッジをFAQに反映させるのが容易になった。
FastAnswer2の改善してほしい点
CRMシステムとの疎通に時間がかかり、導入コストが高かった。現場は困っていて緊急の課題であったためもっとクイックに導入できればよかった。
FastAnswer2導入で得られた効果
FAQを有効活用することで生産性が向上し平均対応時間の削減できた。またお客様向けFAQの活用ではカスタマーの問い合わせ件数の削減効果があった。
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リストに追加
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
AI分析によるFAQで大幅な業務効率アップ！

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社 の 『FAQナレッジを最大限に活用FastAnswer2』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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