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AI-FAQ for 楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のポイント
「AI-FAQ」は、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に蓄積されるメールデータをもとに、AIがFAQ記事を作成・改善し、運用を自動化するFAQシステムです。 ※オプションサービスになります
※出典元: ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載
2026年11月10日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / メール | ||
製品詳細
画面仕様
日々の問い合わせ対応をするだけでFAQサイトが充実
メールデータからAIがよくある問い合わせを抽出し、FAQ記事を自動生成
生成された記事の根拠となったメールデータの確認が可能
情報が古くなったFAQ記事の更新・改善もAIが対応
日々のメールデータをもとにAIがFAQサイトを運用
「AI-FAQ」は、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に蓄積された実際のメールデータをもとに、AIがFAQ記事の作成・改善を行い、FAQサイトの運用を自動化する新しいFAQシステムです。
顧客から届くメールの中から、繰り返し寄せられる質問を見つけ出してFAQ記事を作成します。
担当者の経験や勘だけに頼らず、顧客が実際に困ったこと・知りたかったことを起点に記事を充実させられるため、顧客ニーズに合ったFAQサイトを構築できます。
さらに、FAQサイトのメンテナンスにかかる手間はゼロ。
担当者がこれまでどおり日々のメール対応を行うだけで、その内容をもとにAIが新しいFAQ記事の作成や既存記事の更新を行います。
常に正しい情報を反映し、見つけやすいFAQサイトへと継続的に改善していくことで、メール対応の件数を減らし続けます。
AIを活用したあいまい検索×サジェスト機能で、顧客を適切な回答へ導く
FAQサイトの検索では、顧客の入力した言葉と記事の表現が合わず、知りたい情報が見つからないことがあります。
「AI-FAQ」では、AIを活用したあいまい検索が表記ゆれや言い回しの違いを吸収し、質問の意図に合ったFAQ記事を表示します。
あわせて、入力の途中で関連する候補を提案するサジェスト機能が、顧客の探している情報を先回りして提示します。
この2つの機能が、顧客を必要な情報へとスムーズに導きます。
「誰が・どう返信したか」まで共有。 チーム全員でメール対応を見える化。
誰が対応中か分からない、返信が二重になる、対応履歴が追えない——
そんな問題も、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」なら解決できます。
「AI-FAQ」は、「楽楽自動応対」のオプションサービスとなります。
「楽楽自動応対」と「AI-FAQ」を活用することで、よくある問い合わせを削減しつつ、友人対応が必要な問い合わせの効率化を実現します。
【「楽楽自動応対」でできること】
・対応状況をリアルタイム共有
対応中・対応完了がひと目で分かり、返信漏れ・二重対応を防止
・過去の対応履歴をワンクリック参照
同じ顧客からの再問い合わせも、過去のやり取りをすぐに確認
・担当者を自動振り分け
問い合わせ内容に応じて担当者を自動アサイン。属人化を解消
・AIによる回答支援
AIが過去のやり取りをもとに返信案を生成
仕様・動作環境
豊富な機能でカスタマイズ可能！9,000社以上の実績から最適な運用をご提案
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | さまざまな用途でお客様にご利用いただいております。 業務に応じて機能を制限したり、画面表示を変更することが可能です。 メール業務効率化に寄与するAI機能から対応ミスの防止につながる許攸管理機能、メール・問い合わせ集計機能など50以上の機能がございます。 ●ステータス管理 ●対応履歴 ●申請/承認 ●コメント付加機能●電話応対メモ ●集計レポート ●社内Q&A ●ユーザー権限●楽天あんしんメルアド対応 ●二重返信防止 ●振り分け設定 ●返信文のカスタム／自動生成●通知機能 ●テンプレート登録 ●クレーム検知 ●ドラッグ＆ドロップファイル添付●HTMLメール送受信 ●グループチャット ●外部システム連携 ●OAuth対応●開封確認 など |
|---|
| オプション | ●スマートフォン対応 ●ウィルス・迷惑メール対策 ●多言語対応 ●IP制限 ●情報漏えい対策オプション ●お客様アンケート ●添付ファイルセキュリティ |
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| サポート・保守 | お客様のご利用シチュエーションに応じて導入設定から運用定着サポートできるよう、専任スタッフがご支援します。 9,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例等を含めた最適なご提案をさせていただきます。 ●運用開始後はご利用者様であればどなたでもサポート利用が可能 ●導入サポート無料 ●電話・メールでのサポートが永年無料（回数制限なし） |
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| クラウド |
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| OS | Windows 8.1 / 10 / 11、Mac OS（ブラウザはSafariのみ） |
|---|
| ブラウザ | Microsoft Edge、Firefox 、 Google Chrome、Safari、添付ファイルのドラック＆ドロップ機能は、Firefox、Google Chrome のみとなります。 ※ Microsoft Edgeは一部ブラウザ側の不具合等の影響を受けて楽楽自動応対が正常にご利用頂けない場合がございますので、予めご了承ください。 |
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| その他 | ※上記以外の環境では動作保証しておりませんので、ご注意ください。 |
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| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 |
導入効果
メール・問い合わせの対応時間・費用を大幅に削減できます！
よくある問い合わせへの対応はAIで削減
蓄積されたメールのやり取りをもとに、問い合わせの多いテーマからFAQをAIが作成。FAQ運用がはじめてでもすぐに問い合わせを削減できます。
それでも発生するよくある問い合わせへは、AIが返信案を自動生成することで、有人対応をさらに80%カットすることができます。
稼働時間約46%、人件費を約240万削減！
企業情報
| 会社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 住所 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 |
| 設立年月 | 2000年11月 |
| 従業員数 | 連結：3,569人 単体：2,190人 ※2026年3月31日時点 |
| 資本金 | 3億7,837万8千円 |
| 事業内容 | ・クラウドサービスの開発と販売 ・IT技術者の派遣 「ラクスグループ」のサービスは、 クラウドサービス累計導入社数108,000社（※）にご利用いただいております。 ※2026年3月末現在 ■クラウドサービス ・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム ・楽楽明細 - 電子請求書発行システム ・楽楽請求 - 請求書受領システム ・楽楽電子保存 - 電子帳簿保存システム ・楽楽販売 - 販売管理システム ・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム ・楽楽自動応対（旧：メールディーラー）- 問い合わせ管理システム ・配配メール - メールマーケティングサービス |
| 代表者名 | 中村 崇則 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【ランキング】FAQシステム17製品を種類別に比較！費用相場・口コミ
『AI-FAQ for 楽楽自動応対（旧：メールディーラー）』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ラクスの 『17年連続売上No.1※！ AI-FAQ for 楽楽自動応対（旧：メールディーラー）』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
