FAQシステム

Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

株式会社Helpfeel

GoodProduct

FAQシステム部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/03/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

問い合わせの数が大幅に減少した

この製品のいい点

主に顧客向けのFAQサイトの構築に活用。最初はECサイトへの問い合わせ低減が目的だったが、実際に電話やメールでの問い合わせが減ったので、次に店舗向けのFAQも追加。地道にQ&Aを更新して、大体導入前の１０分の1以下に問い合わせを減少することができた。

Helpfeel（ヘルプフィール）の改善してほしい点

操作性に若干クセがある印象。もっと直感的に操作できるように機能の表示やボタンの位置などをわかりやすくすると導入しやすいと思う。

Helpfeel（ヘルプフィール）導入で得られた効果・メリット

ツール導入以前のECサイトの電話やメールでの問い合わせは月に数千件を突破しており、スタッフの大きな負担となっていた。ツール導入後はキーワードの調整などを地道に行い、問い合わせ数を大幅に減少させた。顧客の自己解決率が上昇し、満足度の向上にもつながった。スタッフの負担は低減し、サイトの改善などの業務に集中できるようになった。

サービス利用状況

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★★★★★ 5

Q&Aサイトの構築がスムーズに可能

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★★★★★ 5

高い検索性能を持つFAQを構築できます

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☆☆☆☆☆

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ChaChatアシスト powered by GPT-4　

Service Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

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全体満足度

☆☆☆☆☆

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