【2021年最新】無料FAQシステム10選！選び方と注意点も解説

FAQシステムを活用すれば、顧客や従業員からの問い合わせを減らし、オペレーターやヘルプデスクの業務を効率化できます。しかし「システム導入のための予算がない」と頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。

そのような場合は、無料のFAQシステムがおすすめです。この記事では無料のFAQシステムを紹介します。また、無料製品は機能や利用人数に制限があるので、利用規模に応じて有料製品の検討も必要になるでしょう。その際に有効となる、無料トライアルが使える製品も紹介します。

この記事は2021年10月時点の情報に基づいて編集しています。

FAQシステムの資料請求ランキングで製品を比較！今週のランキング第1位は？

完全無料で使えるFAQシステム

まずは、完全無料で使えるFAQシステムを紹介します。一切コストをかけずに活用したい場合におすすめです。

Freshdesk Support Desk

OrangeOne株式会社

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Freshdesk Support Desk の比較ポイント

【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析

世界15万社で導入実績がある「Freshdesk Support Desk 」は、OrangeOne株式会社が提供しています。FAQを事前に登録し、ヘルプデスクをサポートします。問い合わせを一元管理し、優先度順・担当者別に振り分けるので対応効率を上げられるでしょう。フリープランを提供しており、無料ながらナレッジベース、SNSとの連携、メールのチケット化、分析レポートなどのさまざまな機能が使えます。

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helpfan

有限会社アフェからリリースされている「helpfan」は、入会費や年会費、利用料など一切不要で、FAQサイトを構築できるサービスです。誰でも使いやすい管理画面でFAQの編集ができます。そのほか、サイト内全文検索やアクセス解析導入、ヘルプサイトの公開なども可能です。

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Tayori

株式会社PR TIMESが提供する「Tayori」は、FAQサイトやナレッジベースを作成できるカスタマーサポートツールです。プログラミング知識不要で操作でき、テンプレートにFAQを入力するだけで完成します。問い合わせフォームやチャットとの連携も可能です。フリープランと有料プランがあり、ユーザー１人の場合は無料で使えます。なお、無料プランでは作成できるFAQやアンケートの数が１つまでです。

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phpMyFAQ

「phpMyFAQ」は、日本語にも対応したオープンソースのFAQソフトウェアです。質問と回答を投稿し、それを承認すればFAQを公開できます。ユーザーやグループへの権限設定、使いやすい検索機能、Twitterアカウントとの統合など、無料ながらさまざまな機能を有しています。

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無料トライアルが使えるFAQシステム

無料製品では制限が多く、事足りないという場合には有料製品を導入しましょう。ここでは有料製品の中でも、無料トライアルが使えるFAQシステムを紹介します。導入前に操作感や機能を確認できるので、現場にあったものを選択してください。

SyncAnswer

株式会社SyncThought

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SyncAnswer の比較ポイント

ブログを書くような感覚でFAQの作成・公開が可能
FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
スマートフォンなどのマルチデバイスに対応

「SyncAnswer」は、株式会社SyncThoughtがリリースしているクラウド型FAQ管理サービスです。簡単な操作でFAQを作成でき、公開したFAQの評価や分析も可能です。無料トライアルでは、事前にヒアリングを行い、その内容に沿ったデモサイトを作成してくれるので、本番環境に近い状態でお試し運用ができます。

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OKBIZ. for FAQ

株式会社PRAZNA

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OKBIZ. for FAQ の比較ポイント

社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供

株式会社PRAZNA提供の「OKBIZ. for FAQ」は、10年連続国内シェアNo.１のFAQシステムです。社内外の問い合わせを一元管理・共有し、FAQの作成や公開などを効率化させます。導入後のセミナーやトレーニングを提供しているほか、専任スタッフによるサポートも嬉しいポイントです。14日間の無料トライアルがあるので、お問い合わせください。

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AI-FAQボット

株式会社L is B

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AI-FAQボットの比較ポイント

24時間対応可能のチャットボット
簡単操作ですぐに問い合わせ
事前準備も手間いらずでカンタン管理

「AI-FAQボット」は、株式会社L is Bが提供するFAQソリューションです。 Excel®に、質問と回答を入力し、アップロードするだけで簡単にチャットボットが作成できます。他社グループウェアやSlack・Teams・LINE・Chatworkなどのチャットツールとも連携可能。無料トライアルは30日間で、QA数100問まで利用できます。

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Click Navi

住友電工情報システム株式会社

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Click Navi の比較ポイント

シンプルなユーザインタフェース
表示された「検索条件」をクリックするだけ
AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示

住友電工情報システム株式会社が提供する「Click Navi」は、クリックするだけで情報検索ができるシステムです。使いやすいUIで、表示された項目の中から必要事項を選択しクリックするだけの簡単操作が魅力でしょう。ベテランの検索方法をシステムに設定してすれば、技能やノウハウをほかの社員と共有するという使い方もできます。無料トライアルもあるので、お問い合わせください。

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RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

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RICOH Chatbot Service の比較ポイント

3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能

リコージャパン株式会社提供の「RICOH Chatbot Service」は、エクセルだけで簡単に運用開始できるFAQチャットボットです。エクセル内に入力した質問や回答をインポートするだけで、専門知識は不要。グラフィカルな管理画面で、顧客の利用状況や履歴、興味などが一目でわかりやすく表示されるのもポイントでしょう。無料トライアルは、30日間です。

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ナレッジリング

株式会社CBIT

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ナレッジリングの比較ポイント

あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に

株式会社CBITが提供するクラウドFAQシステム「ナレッジリング」は、コールセンター業務を支援する機能が充実しています。曖昧なワードでの検索やファイル内検索に対応し、オペレーター同士が相談できるコミュニティ機能などを搭載しています。アカウント数20、利用容量最大0.5GMまでなら、30日間無料で使えるフリープランが用意されています。

ナレッジリングの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

このほかにも、有料製品も含めて最新の人気FAQシステムをチェックしてみたい！という方はこちらのランキングも参考にしてください。

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無料FAQシステムの注意点

次に完全無料FAQシステムを利用するにあたり、注意点を解説します。

機能や利用人数の制限がある

無料FAQシステムは、使える機能や利用人数に制限を設けている場合が多いです。例えば、登録できるFAQ数やユーザーアカウント数などは限られているケースがあります。

しかし制限により利便性が損なわれるのであれば、有料プランを申し込んだ方が得策かもしれません。機能を拡張するために別途費用が発生することもあります。

また、「無料プラン」なのか「無料トライアル」なのかという点にも注意が必要です。一般的に、無料プランの場合は機能や利用人数に制限が設けられてはいるものの、そのまま永年的な利用が可能です。一方、無料トライアルの場合は利用日数の制限が設けられています。

無料トライアルは、あくまでも導入前のテストという位置づけです。利用規模が大きく、有料プランを検討している場合は、失敗のないよう積極的に活用しましょう。

オープンソースはライセンスに準拠する必要がある

オープンソースなら導入費はかからないので、コスト削減につながります。しかし、定められたライセンスに準拠する必要がある点に注意しましょう。

オープンソースは、個人や組織によって開発されたシステムの枠組みのようなもので、自由度の高さが魅力ですが、導入やカスタマイズのハードルが高いという難点もあるのです。

なお、オープンソースのライセンスは70種類を超えます。一例としては、以下のようなものが挙げられます。

■Apache v2：著作権および修正箇所表記必須／商用利用や修正・配布可能／トレードマークの使用不可／責任免除
■MIT：著作権の表記必須／商用利用や修正・配布可能／法的責任免除

それぞれのライセンスによって必須項目や許可されているもの、禁止されているものが異なります。ライセンスに準拠しない使用を行った場合、開発元から訴えられる可能性もあるため注意が必要です。

FAQシステム導入のポイント

無料FAQシステムに限らず、FAQシステムをはじめて導入する場合は以下のポイントに気をつけるとよいでしょう。

顧客の疑問を正確に把握しておく

FAQシステムを導入する前に、顧客や従業員が抱える疑問を正確に把握しておきましょう。すでにコールセンターやヘルプデスクがある場合、今までの問い合わせ内容からある程度顧客や従業員のニーズを掴めるはずです。

「どのような問い合わせが多いか」をリストアップしておけば、スムーズにFAQを作成できます。システム導入後早期にFAQを立ち上げ、顧客や従業員満足度の向上につなげましょう。

FAQの作成・設定方法を把握しておく

エクセルにFAQをまとめている企業であれば、それをインポートできるFAQシステムがおすすめです。これまでFAQを整備していなかったという企業なら、テンプレートが備わっているFAQシステムを選択するとよいでしょう。以下の記事で紹介している製品にはテンプレートを掲載しているものもあるのでぜひご覧ください。

2021.12.13

【最新】FAQシステム19選比較！ひと目でわかる選び方も紹介

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検索しやすいか確認しておく

FAQシステムによって問い合わせ対応を効率化するには、顧客に自己解決を促していく必要があります。つまり、検索性の高いFAQシステムでなければなりません。ユーザー視点で操作感や検索精度を確認しておきましょう。

検索ワードが思いつかないユーザーも多いので、閲覧回数が多い順にFAQを表示できたり、タグ検索ができたりすると便利です。

最適なFAQシステムを活用しましょう

問い合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上にもつながるFAQシステムですが、無料で使う場合は機能や利用人数に制限があることが多いです。利用規模に応じて、有料プランも検討するとよいでしょう。その際は無料トライアルの活用がおすすめです。

また、FAQシステムの導入に失敗しないためには、あらかじめユーザーの疑問を把握し、FAQの作成・設定方法や検索しやすいかを確認しておく必要があります。さまざまな製品を比較して、最適なFAQシステムを選定しましょう。

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1月24日(月) 更新
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