無料FAQシステム６選！注意点と導入のポイントも紹介！

無料トライアルで使えるFAQシステム（２月22日時点）

まずは無料トライアルで使えるFAQシステムをご紹介します。本使用は有料になりますが、その前に操作感を確認できます。

SyncAnswer

株式会社SyncThought

• checkブログを書くような感覚でFAQの作成・公開が可能
• checkFAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
• checkスマートフォンなどのマルチデバイスに対応

SyncAnswerは、株式会社SyncThoughtがリリースしているクラウド型FAQ管理サービスです。簡単操作でFAQを作成できるため、顧客対応の効率化が見込めるでしょう。 無料トライアルを活用すれば、本導入の前にFAQの作成が可能です。

• ■ブログを書くような感覚でFAQの作成や公開が可能
  →顧客対応の効率化
• ■FAQの利用状況を「見える化」
  →どのFAQがどのように問題解決に繋がったかが分かる
• ■月額費用：５万円?

人気の無料FAQシステム

次に、人気の無料FAQシステムをご紹介します。

ナレッジリング

ナレッジリングは、株式会社CBITによりリリースされている無料FAQシステムです。無料から有料まで幅広いプランが備えられています。 無料プランの場合、アカウント数は20人まで利用可能です。

• ■社内ドキュメントからFAQまで幅広い文書の登録が可能
  →社内・取引先・見込み客と素早く情報共有ができる
• ■１つの画面で登録から公開まで感覚的に行える
  →誰でも簡単に使うことができる
• ■無料プランでも有料プラン（SaaSプラン）と同様の機能が使える（※容量制限あり）
• ■利用可能アカウント数：20人

SlimFAQ

SlimFAQは、OozouからリリースされているFAQシステムです。英語のシステムになるため少々とっつきにくいかもしれませんが、無料プランが用意されているのが魅力です。 無料プランの場合、質問数を10個まで作成可能です。

• ■クイック＆イージーにコンテンツの作成が可能
  →問い合わせのあったFAQを素早く用意できる
• ■作成されたコンテンツは高速検索可能
  →顧客のストレスを軽減できる

Tayori

Tayoriは、株式会社PR TIMESによって運用リリースされているFAQシステムです。Tayoriを使えば、簡単操作で見やすいFAQを作成できます。 無料プランの場合、メンバー数１人まで利用可能です。

• ■メールフォームとFAQの連動が可能
  →FAQで満足な回答が得られなかった顧客をメールフォームに誘導できる
• ■スマートフォンでもメールフォームとFAQの連動ができる
  →顧客を迷わせることがない

helpfan

helpfanは、有限会社アフェからリリースされているFAQサービスです。helpfan活用することで、無料で自社サイトにFAQを追加することができます。helpfanは入会費や年会費、利用料が全て無料なため、コストを抑えたい企業におすすめです。

• ■直感的に操作可能な管理画面
  →誰でも簡単にFAQの作成ができる
• ■Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを導入可能
  →ユーザーの動向を探り、より良いFAQの作成に繋げられる

Zendesk guide

Zendesk guideは、Zendeskからリリースされているナレッジシステムです。問い合わせ内容を効率的に知識化することで、サービスのユーザビリティを高めることができます。

• ■ヘルプセンターやオンラインコミュニティ、カスタマーポータルを素早く構築可能
  →ユーザーの満足度向上・および問い合わせ業務の効率化に繋げられる
• ■AI機能であるAnswer Botにより問い合わせを自動解決
  →さらなる業務効率化が可能（※現在は英語での提供のみ）
• ■Liteプラン：無料で利用可能
• ■各有料プランに無料トライアルあり

オープンソースのFAQシステム

次に、オープンソースのFAQシステムをご紹介します。オープンソースを活用すれば、低コストかつカスタマイズ性の高いFAQシステムを得られます。

phpMyFAQ

phpMyFAQは、PHPによって動作するオープンソース型FAQシステムです。活用すれば、オリジナリティの高いFAQシステムを作ることも可能です。

• ■MySQLやSQLiteなどのデータベースと連携可能
  →FAQをデータベース化しFAQ以外にも用いることができる
• ■数多くのサイトで利用されている
• ■Web上でデザインテンプレートなどが配布されている
  →デザイン面をゼロから作る必要がなく工数が削減できる

phpBB

phpBBは、PHPによって書かれた多機能FAQシステムです。phpBBを利用すれば、拡張性の高いFAQシステムを即座に利用できます。

• ■ユーザーは会員登録のみでさまざまな機能の活用が可能
  →上手く運用すればユーザビリティの向上に繋がる
• ■バンドルされているレンタルサーバがある
  →サーバ契約後インストールの手間が不要
  →レンタルサーバ代と共に低コストでの運用が可能

Question2Answe

Question2Answerは、Q＆Aサイトのためのフリーオープンソースプラットフォームです。PHPとMySQLで動作するため、おおよそのサーバでの可動が可能です。

• ■５分でインストール可能なイージーセットアップ
  →即座にFAQの作成が可能
• ■20,000を超えるサイト・40を超える言語で使用されている
• ■投票やコメントといった多くの機能が搭載されている
  →オンラインコミュニティの活発化に繋がる

無料FAQシステムの注意点

次に、無料FAQシステムの注意点について解説します。

基本は無料だが機能制限が多い

無料FAQシステムの場合、使える機能に制限が設けられている場合が多いです。

たとえば、登録できるFAQ数やユーザーアカウント数が限られているなどです。もちろん、機能制限がかけられていても通常利用に問題のないケースもあります。

しかし、制限により利便性が損なわれ自社の業務非効率化に繋がるのであれば、有料プランを申し込んだ方が得策かもしれません。場合によっては、機能を拡張するために費用が発生することもあります。

また、「無料プラン」なのか「無料トライアル」なのかという点にも注意が必要です。一般的に、無料プランの場合は機能制限が設けられてはいるものの、そのまま永年的な利用が可能です。しかし、無料トライアルの場合、機能制限はないけれど利用日数の制限が設けられています。

無料トライアルは、あくまでも本導入のテストという位置づけです。導入を検討している製品がある場合は、積極的に活用しましょう。

オープンソースはライセンスに準拠する必要がある

オープンソースを使ってFAQシステムを導入すれば、コスト削減に繋がります。しかし、定められたライセンスに準拠する必要がある点に注意しましょう。

オープンソースは、個人や組織によって開発されたシステムの枠組みのようなもの。CMSにおける「Wordpress」が有名ですが、そのまま使ってもよし、カスタマイズしてもよしという自由度の高さが魅力です。 一方、導入やカスタマイズのハードルが高いという難点もあります。

なお、オープンソースには70種類を超える形態があります。一例としては、下記のようなものが挙げられます。

• ■Apache v2：著作権および修正箇所表記必須／商用利用や修正・配布可能／トレードマークの使用不可／責任免除
• ■MIT：著作権の表記必須／商用利用や修正・配布可能／法的責任免除

それぞれのライセンスによって必須項目や許可されているもの、禁止されているものが異なります。ライセンスに準拠しない使用を行った場合、最悪開発元から訴えられる可能性もあるため、重々気をつけましょう。

FAQシステム導入のポイント

FAQシステム導入のポイントについて解説します。下記のような点に気を配りましょう。

顧客の疑問を正確に把握しておく

FAQシステムを導入する際は、事前に顧客の疑問を正確に把握しておきましょう。導入する目的として、まず顧客の疑問を瞬時に解消できるFAQの設置が挙げられます。

既に顧客サポートを行っている場合、今までの問い合わせ内容からある程度顧客のニーズを掴めるでしょう。FAQシステムの利用に先立ち、それらを参考に「どのような問い合わせが多いか」をリストアップしておくことが大切です。

そうすれば、システム導入後スムーズにFAQの作成に移ることができるでしょう。 システム導入後早期にFAQを立ち上げることができれば、顧客満足度の向上に繋がります。そのためには、誰でもとっつきやすいシステムを導入しましょう。

FAQの管理工数を把握しておく

FAQの管理工数を把握しておくのも重要なポイントです。FAQシステムを導入する目的の１つとして、システム導入による顧客や担当者の工数削減というものも挙げられます。

FAQシステムを上手く使いこなせれば、大きな工数削減に繋がるでしょう。しかし、運用が上手くいかない場合、あるいは業務とシステムとの相性が悪い場合はその限りではありません。

事前にある程度の運用シミュレーションを行い、システム導入による費用対効果を試算しておきましょう。管理工数を把握するために、必要に応じて専用のツールや運用コンサルタントに相談するのもおすすめです。

検索しやすいか確認しておく

ユーザーが検索しやすいかということもあらかじめ確認しておきましょう。FAQシステムを導入する目的としては、ユーザビリティの向上も挙げられます。そのためにはシステムの使いやすさが重要なため、特にユーザー側からの操作感を確認しておきましょう。

もしシステムの操作感が悪く、FAQの検索がしづらい場合、逆にユーザーにストレスを与えてしまう可能性があります。それでは、目的を果たすことができません。システムを導入する前に、検索精度の高さや使いやすさ、作成したFAQの見やすさなどを確認しておくことが大切です。

管理画面インターフェイスの操作感も重要ですが、担当者は何度もシステムを触るため慣れによる精度の向上が期待できます。

しかし、ユーザーは１度使って使いにくさを実感した場合、同じシステムを再度使おうとは考えないでしょう。 操作感の確認を怠ると、自社ブランドの毀損にもつながりかねません。

もし自前でFAQシステムを開発する場合、開発部門の協力を仰いで検索面を強化しておきましょう。

自社に最適なFAQシステムを活用しましょう

自社のサポート業務の効率化やユーザー満足度の向上にも繋がるFAQシステム。 無料のFAQシステムにはいくつか種類がありますが、試用期間や機能に制限がある方法もあるため、注意が必要です。

導入に失敗しないためには、あらかじめ管理工数やユーザーの疑問を正確に把握し、操作感を確認しておく必要があります。製品ごとの特徴を掴み、自社に最適なFAQシステムを活用しましょう。