FAQシステムカテゴリーの記事一覧

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	FAQの効果とは？顧客満足度上昇から対応業務効率化まで！ FAQは、顧客対応の一環として多くの企業がWebサイトに設置しているコンテンツです。「FAQシステム」は、そんなFAQコンテンツを効率的に作成・運用するための管理システムです。導入により得られるメリット、具体的な効果を紹介します ...続きは
	【導入検討の前に】FAQシステムの選び方 FAQシステムで顧客満足度を上げつつ、コスト削減をしたいのであれば、自社に合わせたシステムを選ぶことが大切です。そうでなければ、FAQシステム導入後に成果が出ない可能性もあります。成果を出せるFAQシステムの選び方を理解しておきましょう。 ...続きは
	FAQシステムの活用シーンとメリットお客様相談室における顧客満足度の向上、ヘルプデスクの無人化などを目的に、FAQシステムの導入が進んでいます。よくある質問を整理・分析し、的確な回答を用意するシステムです。ここでは、FAQシステムが活用されている場面とそのメリットを紹介します。 ...続きは
	FAQの運用方法とは？システムから導入からケース別運用方法まで！ FAQシステムとは、顧客対応におけるQ&Aをまとめることで、対応業務に活用することや顧客の自己解決を可能とするシステムです。オペレーターの人数が多い場合の運用や、顧客がFAQサイトで閲覧できるように設定する場合の運用では、初期設定が特に重要となります。そこで今回はFAQシステム導入後に行うべきことをステップに分けて詳しくご説明します。 ...続きは
	信頼を向上させる　FAQシステムの基本的な機能 FAQシステムとは、顧客からよく質問されるQ＆Aを登録・分析することで、ユーザーが知りたいことを自己解決できる機能や、社内ナレッジの構築ができるシステムです。多くの企業が導入しているFAQシステムの5つの基本的な機能をご説明します。 ...続きは
	FAQシステム導入時の4つの失敗例顧客満足度向上と顧客対応コストの削減を同時に実現できるFAQシステム。しかしその目的が達成できない場合もあります。そこで今回はFAQシステム導入の際の失敗を防ぐために、典型的な失敗例を4例ご紹介します。 ...続きは
	FAQシステムで解決できる課題と導入メリット FAQシステム導入により、顧客の抱える課題や問題を企業全体、または顧客と共有する事が可能になります。また、蓄積されたビッグデータの活用により様々メリットが享受できます。FAQシステムで解決できる課題と導入メリットについて解説します。 ...続きは
	FAQシステムにおける人工知能（AI）の活用 FAQシステムの新潮流として人工知能の活用が見られるようになりました。機械が支援あるいは自動化することで、解決率の向上やオペレータの負荷軽減を可能とします。ここでは、FAQシステムに見られる人工知能の活用事例の最前線を紹介します。 ...続きは
	これで納得！ FAQシステムの歴史と進化 FAQは歴史的に見ると、1980年代には紙ベースのマニュアルで登場しており、1990年代のネットワークの進化を背景にデジタル化されます。2000年代には作成ツールも開発され、広く普及するようになりました。ここでは、FAQシステムの歴史と進化を解説します。 ...続きは
	FAQシステム比較14選！導入時のポイントもわかりやすく解説顧客からの問い合わせやそれに対する回答をデータ化し管理できるFAQシステム。Webサイトの「よくある質問」やコールセンターのオペレーターが回答を検索するツールとしても利用され顧客対応の質を向上するのに欠かせない存在です。しかしFAQシステムは種類も多く、自社に合った製品がどれか迷ってしまうという場合もあるでしょう。今回はFAQシステムのおすすめ製品の比較や導入する際のポイントについてご説明します。 ...続きは