クラウド型FAQシステム比較16選！導入の注意点も必見！

おすすめクラウド型FAQシステム比較

まずは編集部が厳選したクラウド型FAQシステムを紹介します。

SyncAnswer

株式会社SyncThought

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SyncAnswer の比較ポイント

• ブログを書くような感覚でFAQの作成・公開が可能
• FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
• スマートフォンなどのマルチデバイスに対応

株式会社SyncThoughtが提供する「SyncAnswer」は、FAQの作成や更新、分析を効率化する機能を搭載したクラウド型FAQ管理サービスです。簡単な操作でFAQを作成でき、アクセス管理機能でコンテンツの評価を確認して改善に活かせます。また、マルチデバイスに対応し、それぞれの端末に合わせて画面を表示します。

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FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

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FastAnswer2 の比較ポイント

• わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
• 高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
• オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

「FastAnswer2」は、テクマトリックス株式会社が提供しており、CRMと連携できるFAQナレッジシステムです。WebAPIで外部システムとの連携が可能になります。顧客用FAQ・社内用FAQのどちらも作成可能で、高度な検索機能やレポート機能が特徴です。提供形態はクラウドとオンプレミスから選択できます。

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アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング 　東証マザーズ上場

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アルファスコープ の比較ポイント

• リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
• 顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
• 低コストですぐに始められるクラウドサービス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング提供の「アルファスコープ」は、顧客・社内・オペレーター向けFAQを作成できます。検索経路が複数用意されており、特にオペレーターの支援機能が特徴的です。情報共有できたりボタン１つでFAQを閲覧できたり、オペレーターごとにFAQの表示形式をカスタマイズすることも可能です。

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OKBIZ. for FAQ

株式会社PRAZNA

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OKBIZ. for FAQ の比較ポイント

• 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
• FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
• 600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供

株式会社オウケイウェイヴが提供する「OKBIZ. for FAQ」は、９年連続で国内シェアNo.１のクラウド型FAQシステムです。大手Q＆Aサイト「OKWAVE」の運営ノウハウを活かし、無料でサポートを行っています。APIにより、CRMやチャットボットツールとの連携も可能です。

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Freshdesk Support Desk

OrangeOne株式会社

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Freshdesk Support Desk の比較ポイント

• 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
• 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
• 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析

OrangeOne株式会社が提供する「Freshdesk」は、使いやすいインターフェイスで人気が高く、世界15万社で導入されています。メールやチャットなどから届く問い合わせを集約し、優先度順・担当者別に振り分けることで、オペレーターがいつ何をすべきか明確になります。また、よくある問い合わせに関しては、FAQを設置しておくことが可能です。詳細は21日間の無料トライアルでお試しください。

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Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

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Accela ヘルプデスクの達人 の比較ポイント

• FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
• 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
• FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進

「Accela ヘルプデスクの達人」は、アクセラテクノロジ株式会社が提供しており、ヘルプデスクを支援するシステムです。タグ検索機能を搭載しているので、キーワードが思いつかない場合でも簡単に検索できます。また、顧客向けFAQを公開することも可能で、自己解決を促せるので問い合わせ件数の削減にもつながるでしょう。

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AI-FAQボット

株式会社L is B

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AI-FAQボット の比較ポイント

• 24時間対応可能のチャットボット
• 簡単操作ですぐに問い合わせ
• 事前準備も手間いらずでカンタン管理

株式会社L is Bの「AI-FAQボット」は、事前学習不要ですぐに運用できるFAQソリューションです。FAQデータの入力や管理はエクセル上で行います。エクセルをアップロードし、チャットボットを設置するページにタグを埋め込むだけでチャットボットが使えます。また、SlackやTeams、LINE、Chatworkなどと連携してチャット上で操作することも可能です。

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AI-Q

木村情報技術株式会社

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AI-Q の比較ポイント

• 社内問合せ業務担当の負荷を改善しコストカットを実現
• 従業員全員の日々の業務を高効率化して生産性をUP
• ナレッジを共有化して属人化を防ぎ社員全体の質を向上

「AI-Q」は、木村情報技術株式会社が提供するAIお問合せシステムで、IBM WatsonというAIを採用しています。すでにQ＆Aのプリセットデータが用意されており、導入後すぐに利用したい企業に最適です。さらに、専任のコンサルスタッフが導入や運用を支援し、QAデータの作成やAIの回答精度向上のための施策など、AI育成を代行してくれるので初心者でも使いこなせるでしょう。

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i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

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i-ask の比較ポイント

• CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
• ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
• お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献

「i-ask」は株式会社スカラコミュニケーションズが提供するFAQ管理サービスです。専門知識がなくてもFAQの作成や更新が簡単にでき、検索機能や分析機能など基本機能を搭載しています。顧客向けFAQのほか、社内向けやオペレーター向けのFAQとして活用できるでしょう。

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Helpfeel

Nota株式会社

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Helpfeel の比較ポイント

• 「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
• スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
• 契約後、最短1ヶ月で利用開始可能

Nota株式会社が提供するFAQシステム「Helpfeel」は、意図予測検索機能を搭載しており、曖昧な表現やスペルミスがあっても的確かつスピーディーに回答を得られます。導入や運用に際しては、既存FAQシステムからのデータ移行・FAQページの改善など、丁寧なサポートを受けられるので安心です。

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ディー･キュービック株式会社のAI FAQ構築サービス

ディー･キュービック株式会社

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ディー･キュービック株式会社のAI FAQ構築サービス の比較ポイント

• 導入前診断の無料キャンペーン実施中！
• 「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
• 最短3週間でFAQデータを納品！

ディー･キュービック株式会社の「AI FAQ構築サービス」は、FAQ作成支援を行っています。チャットやメールなどの応対履歴をもとにAIが自動でFAQを作成し、表記ゆれや重複などのチェックは人が行います。FAQの整備に時間がかかっている企業に最適でしょう。

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ナレッジリング

株式会社CBIT

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ナレッジリング の比較ポイント

• あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
• 投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
• 内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に

株式会社CBITが提供する「ナレッジリング」は、コールセンター業務を支援するクラウドFAQシステムです。ファイル内検索や曖昧なキーワードでの検索に適応でき、検索性に優れています。さらに、オペレーター間で相談やナレッジ共有ができるコミュニティ機能を搭載しています。

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クラウド型以外の製品も比較したい場合は、以下の記事もご覧ください。

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クラウド型FAQシステムの特徴

ここでは、クラウド型FAQシステムの特徴について詳しく解説します。

情報共有が簡単に行える

クラウド型ならインターネット環境さえあればどこからでもFAQシステムを利用できます。例えば、ある拠点で受けた顧客の問い合わせ内容をシステムに入力すると、他の拠点でも閲覧が可能です。情報共有やナレッジの蓄積を簡単に行えるため、対応の均一化が見込めるでしょう。

コストを抑えて導入できる

FAQシステムの提供形態はいくつかありますが、クラウド型は比較的導入費用が安いといわれています。自社内で専用の機器を用意したり、定期的にシステムのメンテナンスしたりする必要がなく、ユーザー数などに応じて課金されます。初期費用と月々のランニングコストを支払うだけで利用できるのが、クラウド型FAQシステムの魅力なのです。

さらにコストを抑えたい場合は無料のFAQシステムも検討してみてはいかがでしょうか。以下の記事では無料製品を紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

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クラウド型FAQシステムの注意点

クラウド型FAQシステムの導入や運用の際には、一体どのような点に気をつければよいのでしょうか。

現場とシステムが連携できているか

FAQシステムに限らず、新しいシステムの導入は現場に短期的な負担をかけることになります。現場とシステムがうまく連携できていない場合、FAQの内容やカテゴリ構成に矛盾が生じるケースもあり、利用者の混乱を招いてしまいます。FAQシステムを活用するためには、ルール作りや情報共有を全社的に行いましょう。

利用者が検索しやすいFAQの構成になっているか

検索の精度が低いと、顧客や社員が求めるFAQにたどりつけず、自己解決ができません。それでは問い合わせの件数は減らず、コールセンターやヘルプデスクの負担が増えるばかりです。カテゴリ別、検索頻度が高い順など、多角的に検索できるFAQシステムであるかを事前に確認しておくことが大切です。

FAQシステムとCRMが連携できるか

顧客向けFAQを作成したい場合は、FAQシステムにCRM連携機能があるとよいでしょう。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客情報や対応履歴などを一元管理するシステムです。CRMとFAQシステムを紐付ければ、よくある問い合わせを把握できます。それにもとづいてFAQを充実させればサービスの満足度が上がるでしょう。

クラウド型FAQシステムで顧客満足度向上・業務効率化を！

クラウド型FAQシステムは拠点同士での情報共有が可能であり、低コストなので導入しやすいです。しかし、導入の際には現場とシステムが連携できるのか、検索はしやすいのか、CRMやほかのツールと連携は可能であるかを確認する必要があります。

製品導入の際はこれらの注意点をおさえ、自社に合ったものを選択しましょう。