クラウド型FAQシステム比較14選！導入の注意点も必見！

ITトレンド編集部おすすめ！クラウド型FAQシステム比較11選

まずは編集部がおすすめするクラウド型FAQシステム11選をご紹介します。

｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」

株式会社ジェナ （英語表記：jena co. ltd.）

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｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」 の比較ポイント

• 社内ナレッジをAIチャットボットに蓄積し、情報検索の負荷を軽減
• 自動学習機能を搭載、使えば使うほど回答精度が向上
• 使いやすい管理画面で、現場のご担当者様でもかんたん運用

人事労務の問合せ業務をサポート ｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」の価格・機能・レビュー・導入事例

SyncAnswer

株式会社SyncThought

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SyncAnswer の比較ポイント

• ブログを書くような感覚でFAQの作成・公開が可能
• FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
• スマートフォンなどのマルチデバイスに対応

【無料トライアルから始められる】クラウド型FAQ管理サービス SyncAnswerの価格・機能・レビュー・導入事例

FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

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FastAnswer2 の比較ポイント

• わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
• 高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
• オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

FAQナレッジを最大限に活用 FastAnswer2の価格・機能・レビュー・導入事例

Oracle Service Cloud

日本オラクル株式会社

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Oracle Service Cloud の比較ポイント

• ワープロ感覚でFAQコンテンツを作成でき、更新/承認/公開が可能
• 人工知能によりお客様の自己解決率を向上させ問合せ削減を実現
• パソコン/スマートフォン/タブレットなどのマルチデバイスに対応

【効果を実感できる】人工知能を搭載ＦＡＱシステム Oracle Service Cloudの価格・機能・レビュー・導入事例

Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

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Accela ヘルプデスクの達人 の比較ポイント

• FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
• 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
• FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進

ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現 Accela ヘルプデスクの達人の価格・機能・レビュー・導入事例

OKBIZ. for FAQ

株式会社オウケイウェイヴ

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OKBIZ. for FAQ の比較ポイント

• 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、生産性をアップ
• 利用状況を可視化し、PDCAを回しやすい
• 600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供

9年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム OKBIZ. for FAQの価格・機能・レビュー・導入事例

アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

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アルファスコープ の比較ポイント

• リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
• 顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
• 低コストですぐに始められるクラウドサービス

「探しやすい」「見つけやすい」を実現するFAQシステム アルファスコープの価格・機能・レビュー・導入事例

超FAQの達人

アクセラテクノロジ株式会社

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超FAQの達人 の比較ポイント

• 【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
• 【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
• 【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開

FAQの限界を超える！ 超FAQの達人の価格・機能・レビュー・導入事例

RICOH Chatbot Service

株式会社リコー

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RICOH Chatbot Service の比較ポイント

• 3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
• AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
• 利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能

すぐに始めてカンタンに活用可能！FAQチャットボット RICOH Chatbot Serviceの価格・機能・レビュー・導入事例

Freshdesk

OrangeOne株式会社

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Freshdesk の比較ポイント

• 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
• 【瞬間導入】簡単設定で、即日ご利用可能！
• 【必須機能がカバー出来る】①問合せ管理、②FAQ、③ナレッジベース

【在宅環境から即導入！】誰でもかんたんに使えるヘルプデスク Freshdeskの価格・機能・レビュー・導入事例

FAQシステムの選び方について詳しく知りたい方は以下の記事を参照してください

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まだまだある！おすすめのクラウド型FAQシステム比較３選

ほかにもクラウド型FAQシステムはまだまだあります。追加でご紹介します。

Accela BizAntenna QAメーカー

Accela BizAntenna QAメーカーは、アクセラテクノロジ株式会社からリリースされているクラウド型FAQシステムです。問題解決力を高める「キュレーション型」ナレッジベースとして活用できるでしょう。

• ■従来のFAQだけでなく、動画やマニュアル・報告書などをナレッジとして活用可能
  →問題解決力の強化に繋がる
• ■ナレッジに対するフィードバックやコメントを「動脈」「静脈」として活用できる
  →業務コンテンツの改善に繋げられる
• ■製造・IT・小売など幅広い業界での導入実績あり

Repl-AI

Repl-AIは、インターメディアプランニング株式会社からリリースされているクラウド型FAQシステムです。AIを使ってユーザーの悩みを解決することができます。

• ■プログラミング不要のチャットボット
  →専門知識がなくても扱うことができる
• ■TwitterやFacebookといった主要SNSプラットフォームに対応
  →ユーザビリティの向上に繋がる
• ■フリープランであれば無料で利用可能
  →作成ボット数は１つまで、APIコール数は月1,000までなどの制限あり

sAI Search

sAI Searchは、株式会社サイシードからリリースされているクラウド型FAQシステムです。導入すれば、「自己解決型AI」が社内外からの問い合わせ対応を効率化してくれます。

• ■自然文を理解できる検索エンジン搭載
  →検索精度の向上に繋がる
• ■AIによる学習機能搭載
  →利用者のフィードバックが使い勝手の向上に繋がる
• ■汎用パッケージは初期費用50万円、月額10万円から利用可能

ここまでクラウド型FAQシステムを紹介してきましたが、今すぐシステムを導入したい！と思った方は、初めに無料のFAQシステムを試してみてはいかがでしょうか？以下の記事で無料FAQシステムについて詳しく紹介していますので、是非参考にしてください。

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クラウド型FAQシステムの特徴

ここでは、クラウド型FAQシステムの特徴について詳しく解説していきます。どんな特徴があるのか確認していきましょう。

情報共有が簡単に行える

クラウド型FAQシステムを使えば、拠点同士での情報共有が可能です。ある拠点で受けた顧客の問い合わせ内容をシステムに入力して他の拠点で活用できるなど、情報共有を簡単に行えるため、対応の均一化が見込めるでしょう。

また、クラウド型であれば、インターネットさえ繋がっていればどこからでもFAQシステムを利用できます。現代においてインターネットに繋がっていない事業所はほぼ皆無なため、全社的な情報共有およびナレッジの蓄積が見込めます。

コストを抑えて導入できる

クラウド型FAQシステムはコストを抑えて導入できるのが魅力です。提供形態はいくつかありますが、クラウド型は比較的導入費用が安いと言われています。

クラウド型のシステムの場合、自社で専用の機器を購入する必要がありません。そのため、定期的なメンテナンスが不要であり、また、システムの使った容量に応じて課金されるため、利用コストが無駄になりません。このように、初期費用と月々のランニングコストを支払うだけで利用できるのが、クラウド型FAQシステムの魅力なのです。

クラウド型FAQシステムの注意点

クラウド型FAQシステムの導入や運用の際には、一体どのような点に気をつければよいのでしょうか。クラウド型の注意点をまとめて紹していきますので、是非参考にしてください。

現場とシステムが連携できているか

１つめの注意点は、「現場とシステムの連携がうまくできているか」です。FAQシステムに限らず、新しいシステムの導入は現場に短期的な負担をかけることになります。

また、現場とシステムがうまく連携できていない場合、内容やカテゴリ構成に矛盾が生じるケースもあり、これは利用者の混乱を招いてしまします。

FAQシステムを活用するためにも、しっかりとしたルール作りや意識共有をしておくことが大切です。そして社内でFAQに関する情報を均一に共有するためにも、FAQシステムを導入する際は、必ず全社で活用しましょう。

顧客が検索しやすいFAQの構成になっているか

FAQシステムを導入する際は、顧客が「検索がしやすいか」という点を重視しましょう。

例えば、普段調べ物をする際に使う検索サイトの精度が悪かったらどうなるでしょうか。必要な情報を得るために試行錯誤して検索ワードを入力し、それでも必要な情報にたどり着けない場合、過大なストレスを感じてしまうことが予想されます。

それはFAQシステムにも同じことがいえるでしょう。FAQシステムは内部の人間だけでなく顧客や取引先の使用も想定されるため、索精度にはこだわる必要があります。検索精度を上げるためにも、開発部門と協力し見やすいFAQの構成を作成しましょう。また、専用のツールを導入する場合は検索精度を事前に確認しておくことが大切です。

FAQシステムとCRMが連携できるか

導入を考えているFAQシステムがCRMと連携できるか確認しておきましょう。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係を管理して売上向上に繋げるためのシステムです。

CRMには顧客別に問い合わせ内容を記載する機能があります。そのため、CRMで得た個別事項をFAQシステムに登録すれば、１つのFAQとして他の顧客の役に立つこともあるでしょう。

CRMとFAQシステムの連携性が高ければ、CRMで得たナレッジを自動的にFAQシステムに登録され、サポート人員の業務効率化、そしてFAQの充実に期待できます。

クラウド型のFAQシステムを紹介してきましたが、オンプレミス型のFAQシステムも存在します。オンプレミス型については以下で詳しく紹介していますので、是非参考にしてください。

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クラウド型FAQシステムで顧客満足度を向上させよう

クラウド型FAQシステムは拠点同士での情報共有が可能であり、低コストなので導入しやすいです。しかし、導入の際には現場とシステムが連携できるのか、検索はしやすいのか、CRM（他のツール）と連携は可能かを確認する必要があります。

クラウド型FAQシステム導入の際はこれらの注意点をおさえ、自社に合ったものを導入することが大切です。FAQシステムを活用し、顧客満足度向上を目指しましょう。

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