ITトレンド編集部厳選！クラウド型FAQシステム比較
まずは編集部が厳選したクラウド型FAQシステムをご紹介します。
SyncAnswer の比較ポイント
- ブログを書くような感覚でFAQの 作成・公開が可能
- FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
- スマートフォンなどのマルチデバイスに対応
株式会社SyncThoughtが提供する「SyncAnswer」は、FAQの作成や更新、分析を効率化する機能を搭載したクラウド型FAQ管理サービスです。簡単な操作でFAQを作成でき、アクセス管理機能でコンテンツの評価を確認して改善に活かせます。また、マルチデバイスに対応し、それぞれの端末に合わせて画面を表示します。
FastAnswer2 の比較ポイント
- わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
- 高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
- オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理
「FastAnswer2」は、テクマトリックス株式会社が提供しており、CRMと連携できるFAQナレッジシステムです。WebAPIで外部システムとの連携が可能になります。顧客用FAQ・社内用FAQのどちらも作成可能で、高度な検索機能やレポート機能が特徴です。提供形態はクラウドとオンプレミスとなります。
株式会社ジェナの「hitTO」は、クラウド型のAIチャットボットです。社内のナレッジを蓄積し、AIチャットボットと対話することで回答精度が上がっていきます。使いやすい管理画面であるうえ、導入前から導入後まで専任のチームがサポートしてくれるので安心して運用できるでしょう。
OKBIZ. for FAQ の比較ポイント
- 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
- FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
- 600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
株式会社オウケイウェイヴが提供する「OKBIZ. for FAQ」は、９年連続で国内シェアNo.１のクラウド型FAQシステムです。大手Q＆Aサイト「OKWAVE」の運営ノウハウを活かし、無料でサポートを行っています。APIにより、CRMやチャットボットツールとの連携も可能です。
日本オラクル株式会社の「Oracle Service Cloud」は、人工知能を搭載したクラウド型FAQシステムです。推奨FAQのリコメンドや対話型コンテンツの作成が可能になります。また、言語理解エンジンを搭載し、検索性が高い点もメリットでしょう。マルチデバイス対応で、FAQ管理やコンテンツの分析機能も充実しています。
アルファスコープ の比較ポイント
- リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
- 顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
- 低コストですぐに始められるクラウドサービス
株式会社プラスアルファ・コンサルティング提供の「アルファスコープ」は、顧客・社内・オペレーター向けFAQを作成できます。検索経路が複数用意されており、特にオペレーターの支援機能が特徴的です。情報共有できたりボタン１つでFAQを閲覧できたり、オペレーターごとにFAQの表示形式をカスタマイズすることも可能です。
Accela ヘルプデスクの達人 の比較ポイント
- FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
- 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
- FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進
「Accela ヘルプデスクの達人」は、アクセラテクノロジ株式会社が提供しており、ヘルプデスクを支援するシステムです。タグ検索機能を搭載しているので、キーワードが思いつかない場合でも簡単に検索できます。また、顧客向けFAQを公開することも可能で、自己解決を促せるので問い合わせ件数の削減にもつながるでしょう。
超FAQの達人 の比較ポイント
- 【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
- 【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
- 【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開
「超FAQの達人」もアクセラテクノロジ株式会社が提供しています。こちらも、社内のナレッジを蓄積して顧客・社内向けFAQを公開でき、タグ検索機能により検索効率が良いのが特徴です。操作手順などは、動画にして公開できます。また、自動翻訳機能を搭載し、38ヶ国語に対応しています。
Freshdesk の比較ポイント
- 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
- 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
- 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析
OrangeOne株式会社が提供する「Freshdesk」は、使いやすいインターフェイスで人気が高く、世界15万社で導入されています。メールやチャットなどから届く問い合わせを集約し、優先度順・担当者別に振り分けることで、オペレーターがいつ何をすべきか明確になります。また、よくある問い合わせに関しては、FAQを設置しておくことが可能です。詳細は21日間の無料トライアルでお試しください。
Qontextual の比較ポイント
- 最新のAI技術で精度高く検索クエリとQをマッチング
- Q&Aの2列のエクセルファイルをアップロードするだけで即使用可能
- 検索クエリ単位でQとのマッチングスコアを一覧化
株式会社エクサウィザーズの「Qontextual」は、事前学習不要のAIエンジンを搭載したFAQシステムです。Wikipediaのテキストをすでに学習しているので、FAQデータさえあれば２～３営業日で利用を開始できます。分析機能も搭載しており、FAQの改善もしやすくなるでしょう。
i-ask の比較ポイント
- CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
- ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
- お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献
「i-ask」は株式会社スカラコミュニケーションズが提供するFAQ管理サービスです。専門知識がなくてもFAQの作成や更新が簡単にでき、検索機能や分析機能など基本機能を搭載しています。顧客向けFAQのほか、社内向けやオペレーター向けのFAQとして活用できるでしょう。
Cogmo Attend の比較ポイント
- 【実績が新聞掲載】工数69％削減が新聞に取り上げられる
- 【高い継続率】継続3年以上の導入企業も多数
- 【簡単会話作成】CSVアップロードで誰でも簡単に会話作成が可能
株式会社アイアクトが提供する「Cogmo Attend」は、AIの一種であるIBM Watsonを利用したチャットボットサービスです。FAQリストをアップロードすれば、チャットボットを使えるようになります。一問一答の対話やシナリオに沿った対応が可能です。ほかのシステムと連携して回答や自動処理も行えるので利便性が高いでしょう。
AI-FAQボット の比較ポイント
- 24時間対応可能のチャットボット
- 簡単操作ですぐに問い合わせ
- 事前準備も手間いらずでカンタン管理
株式会社L is Bの「AI-FAQボット」は、事前学習不要ですぐに運用できるFAQソリューションです。FAQデータの入力や管理はエクセル上で行うので、エクセルをアップロードし、チャットボットを設置するページにタグを埋め込むだけでチャットボットが使えます。また、SlackやTeams、LINE、Chatworkなどチャットと連携して、そこからチャットボットを操作することも可能です。
AI-Q の比較ポイント
- 社内問合せ業務担当の負荷を改善しコストカットを実現
- 従業員全員の日々の業務を高効率化して生産性をUP
- ナレッジを共有化して属人化を防ぎ社員全体の質を向上
「AI-Q」は、木村情報技術株式会社が提供するAIお問合せシステムで、IBM WatsonというAIを採用しています。すでにQ＆Aのプリセットデータが用意されており、導入後すぐに利用したい企業に最適です。さらに、専任のコンサルスタッフが導入や運用を支援し、QAデータの作成やAIの回答精度向上のための施策などAI育成を代行してくれるので初心者でも使いこなせるでしょう。
「RICOH Chatbot Service」は、株式会社リコーが提供するAI型チャットボットです。ExcelでFAQを入力し、それをインポートして利用できます。Webサイトにチャットボタンを設置する場合は、自動でタグが作成されるのでそれをサイト内に貼り付けるだけです。また、業種別のテンプレートを使うとFAQの作成・修正が簡単です。
アルプスシステムインテグレーション株式会社の「ASBOT」は、AIアシスタントチャットボットで、Microsoft Teams上で利用できます。問い合わせ対応以外にも情報の検索や申請処理を自動で行います。また、聞き返し機能により、会話がスムーズである点も特徴です。
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ここまでクラウド型FAQシステムを紹介してきましたが、もっとコストを抑えたいと思った方は、無料のFAQシステムを試してみてはいかがでしょうか。以下の記事で無料FAQシステムについて詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
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クラウド型FAQシステムの特徴
ここでは、クラウド型FAQシステムの特徴について詳しく解説していきます。どんな特徴があるのか改めて確認していきましょう。
情報共有が簡単に行える
クラウド型FAQシステムを使えば、拠点同士での情報共有が可能です。ある拠点で受けた顧客の問い合わせ内容をシステムに入力して他の拠点で活用できるなど、情報共有を簡単に行えるため、対応の均一化が見込めるでしょう。
また、クラウド型であれば、インターネットさえ繋がっていればどこからでもFAQシステムを利用できます。現代においてインターネットに繋がっていない事業所はほぼ皆無なため、全社的な情報共有およびナレッジの蓄積が見込めます。
コストを抑えて導入できる
クラウド型FAQシステムはコストを抑えて導入できるのが魅力です。提供形態はいくつかありますが、クラウド型は比較的導入費用が安いといわれています。
クラウド型のシステムの場合、自社で専用の機器を購入する必要がありません。そのため、定期的なメンテナンスが不要であり、システムの使った容量に応じて課金されます。このように、初期費用と月々のランニングコストを支払うだけで利用できるのが、クラウド型FAQシステムの魅力なのです。
ここまで、クラウド型FAQシステムの特徴を紹介しましたが、オンプレミス型もあります。詳しくは以下の記事で解説していますので、比較検討する際の参考にしてください。
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クラウド型FAQシステムの注意点
クラウド型FAQシステムの導入や運用の際には、一体どのような点に気をつければよいのでしょうか。クラウド型の注意点をまとめて紹介していきます。
現場とシステムが連携できているか
１つめの注意点は、「現場とシステムの連携がうまくできているか」です。FAQシステムに限らず、新しいシステムの導入は現場に短期的な負担をかけることになります。
また、現場とシステムがうまく連携できていない場合、FAQの内容やカテゴリ構成に矛盾が生じるケースもあり、利用者の混乱を招いてしまします。
FAQシステムを活用するためには、ルール作りや情報共有を全社的に行いましょう。
顧客が検索しやすいFAQの構成になっているか
FAQシステムを導入する際は、顧客が「検索がしやすいか」という点も重視しましょう。
例えば、普段調べ物をする際に使う検索サイトの精度が悪かったらどうなるでしょうか。必要な情報を得るために試行錯誤して検索ワードを入力し、それでも必要な情報にたどり着けない場合、過大なストレスを感じてしまうことが予想されます。
それはFAQシステムにも同じことがいえるでしょう。FAQシステムは内部の人間だけでなく顧客や取引先の使用も想定されるため、検索精度にはこだわる必要があります。カテゴリ別、検索頻度が高い順など、多角的に検索できるFAQシステムであるかを事前に確認しておくことが大切です。
FAQシステムとCRMが連携できるか
顧客向けFAQを作成したい場合は、導入を考えているFAQシステムにCRMとの連携機能があると良いでしょう。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係を管理して売上向上に繋げるためのシステムです。
CRMには顧客別に問い合わせ内容を記載する機能があります。そのため、CRMとFAQシステムを紐付ければ、過去にどんな問い合わせをしたのかなどを把握でき、対応がスムーズになります。さらに、CRMで得たナレッジは自動的にFAQシステムに登録され、FAQが充実するでしょう。
クラウド型FAQシステムで顧客満足度向上・業務効率化を！
クラウド型FAQシステムは拠点同士での情報共有が可能であり、低コストなので導入しやすいです。しかし、導入の際には現場とシステムが連携できるのか、検索はしやすいのか、CRMや他のツールと連携は可能かを確認する必要があります。
クラウド型FAQシステム導入の際はこれらの注意点をおさえ、自社に合ったものを導入することが大切です。FAQシステムを活用し、顧客満足度向上や業務効率化を目指しましょう。
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