クラウド型FAQシステム比較23選！導入の方法や注意点も紹介！

「FastAnswer2」はテクマトリックス株式会社が提供しており、わかりやすいUIや豊富な検索機能に定評があるFAQナレッジシステムです。顧客用FAQと社内用FAQの同時利用、またはどちらか単独での利用も可能です。提供形態はクラウドとオンプレミスから選択できます。

住友電工情報システム株式会社が提供する「Click Navi」は、AIによるキーワード自動抽出で、クリックだけの操作が可能なツールです。探し方と検索条件をかけあわせて、情報にアクセスします。カテゴリや検索対象、タグなどを選択したあとで、登録した検索条件を選ぶだけなので、文字入力の必要もありません。すべてクリックやタップで対応できるため、ヘルプデスクやコールセンターにおいて、操作のしやすさが魅力です。

株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA FAQ」は、11年連続で国内シェアNo.１のクラウド型FAQシステムです。社内や社外の問い合わせ業務をワンストップでサポートします。APIにより、CRMやチャットボットツールとの連携も可能です。

「Accela ヘルプデスクの達人」は、アクセラテクノロジ株式会社が提供しており、ヘルプデスクを支援するシステムです。キーワードが思いつかない場合でも簡単に検索できるタグ検索機能を搭載しています。また、顧客向けFAQの公開も可能で、自己解決を促せるため問い合わせ件数の削減にもつながるでしょう。

株式会社Helpfeelが提供するFAQシステム「Helpfeel」は、意図予測検索機能を搭載しており、曖昧な表現やスペルミスがあっても的確かつスピーディーに回答を得られます。導入や運用に際しては、既存FAQシステムからのデータ移行・FAQページの改善など、丁寧なサポートを受けられるため安心です。

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud」は、さまざまなチャネルからの問い合わせに対応するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆる端末で利用でき、SMSメッセージやWeb問い合わせフォームに対応するなど、多彩な方法でカスタマーサービスを提供します。さらに、年間に３回実施する無償アップデートにより、常に最新のテクノロジーを活用できるでしょう。

株式会社プラスアルファ・コンサルティング提供の「アルファスコープ」は、顧客や社内、オペレーター向けFAQを作成できます。検索経路が複数用意されており、特にオペレーターの支援機能が特徴的です。オペレーターごとにFAQの表示形式をカスタマイズでき、ボタン一つでFAQの閲覧も可能です。

OrangeOne株式会社が提供する「Freshdesk」は、使用しやすいインターフェースで人気が高く、世界15万社で導入されています。メールやチャットなどから届く問い合わせを集約し、優先度順や担当者別に振り分けることで、オペレーターがすべき行動が明確になります。また、よくある問い合わせに関しては、FAQの設置も可能です。14日間の無料トライアルを実施しています。

「Freshservice」はOrangeOne株式会社が提供しており、情シスが担うバックオフィス業務をトータルサポートするシステムです。よくある質問をFAQとして公開するほか、チャットボットやカスタマーポータルにも対応しています。さらに、社内のSaaS管理や複数チャネルからの問い合わせのタスク化など、豊富な機能が搭載されています。API連携可能なアプリは100種類を超え、広範囲な業務効率化に役立つでしょう。

アクセラテクノロジ株式会社が提供する「SolutionDesk for カスタマーサポート」は、社内向けのナレッジ共有とFAQで顧客の自己解決を支援します。ナレッジは、フォルダ階層ではなくタグ分類で保存されているため、社内の誰でも情報を探しやすいでしょう。Webサイトで公開されたFAQは、製品名や問い合わせ内容を選択するだけで、顧客は回答にたどり着けます。さらに、ナレッジベース型チャットボットで、顧客の問い合わせをヒアリングし解決に導くため、問い合わせ対応の工数削減につながるでしょう。

株式会社ギブリーが提供するAI‐カスタマーサポートツール「DECAカスタマーサポート」は、ChatGPTを活用してFAQの作成や改善をします。顧客対応で必要なデータを自動で読み込み生成。さらに、生成されたFAQをチャットボットが学習し、LINEやInstagramなど多彩なチャネルにおいて、会話形式で回答します。自動化で困難な対応は有人接客へ切り替え、チャットやビデオ通話機能での対応も可能です。

株式会社SyncThoughtが提供する「SyncAnswer」は、FAQの作成や更新、分析を効率化する機能が搭載されたクラウド型FAQ管理サービスです。簡単な操作でFAQを作成でき、アクセス管理機能でコンテンツの評価を確認して改善に活かせます。また、マルチデバイスに対応し、各端末にあわせて画面を表示します。

「さっとFAQ」は株式会社サンソウシステムズが提供する、3,000社以上の導入実績をもつFAQシステムです。エクセル型の専用テンプレートに質問と回答を入力し、FAQを作成します。FAQ情報を登録するだけで運用が可能で、特別な操作の習得は不要です。また、LINE WOEKSなどビジネスチャットと連携することでコンタクトがとりやすくなるため、顧客満足度向上に役立つでしょう。

株式会社エクサウィザーズが提供する「exaBase FAQ」は、自然言語処理が可能なAIを活用したFAQシステムです。単語ではなく文章単位で検索することで、顧客の問い合わせに対して高精度な回答を提示します。また、学習済みの検索エンジン搭載により、辞書登録やカテゴリ分類、機械学習は不要です。質問と回答リストをCSVでアップロードするだけで利用でき、アカウント発行当日からの運用も可能です。

株式会社L is Bの「AI-FAQボット」は、事前学習不要ですぐに運用できるFAQソリューションです。FAQデータの入力や管理はエクセル上で行います。エクセルをアップロードし、チャットボットを設置するページにタグを埋め込むだけでチャットボットを使用できます。また、SlackやTeams、LINE WORKS、Chatworkなどとの連携によりチャットでの操作も可能です。

「i-ask」は株式会社スカラコミュニケーションズが提供するFAQ管理サービスです。検索機能や分析機能など基本機能を搭載しており、専門知識がなくてもFAQの作成や更新が簡単にできます。顧客向けFAQのほか、社内向けやオペレーター向けのFAQとして活用できるでしょう。

ディー･キュービック株式会社が提供する「AI FAQ構築サービス」は、AIと人のハイブリッド体制でFAQ作成を支援します。チャットやメールなどの応対履歴をもとにAIが自動でFAQを作成し、表記ゆれや重複などのチェックは人が実施します。FAQの整備に時間がかかっている企業に最適でしょう。