クラウド型FAQシステム比較14選！導入の注意点も必見！

ITトレンド編集部おすすめ！クラウド型FAQシステム比較11選

まずは編集部がおすすめするクラウド型FAQシステムをご紹介します。（２月24日時点）

AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜

株式会社ジェナ

• check大手企業のバックオフィス部門を中心とした豊富な実績
• check学習データ作成など充実の運用支援メニュー
• check様々なビジネスチャットツールと連携可能

SyncAnswer

株式会社SyncThought

• checkブログを書くような感覚でFAQの作成・公開が可能
• checkFAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
• checkスマートフォンなどのマルチデバイスに対応

FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

• checkわかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
• check高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
• checkオペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

Oracle Service Cloud

日本オラクル株式会社

• checkワープロ感覚でFAQコンテンツを作成でき、更新/承認/公開が可能
• check人工知能によりお客様の自己解決率を向上させ問合せ削減を実現
• checkパソコン/スマートフォン/タブレットなどのマルチデバイスに対応

Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

• checkFAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
• check新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
• checkFAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

株式会社オウケイウェイヴ

• check社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、生産性をアップ
• checkAIによる各種FAQレコメンド機能を搭載
• check500社以上の導入実績を基としたFAQマネジメントノウハウ

アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

• check豊富な検索手段でユーザを迅速に回答に導く高い解決力！
• checkFAQ・ナレッジの運用を一元化・共有できる充実の管理機能！
• check豊富な実績とクラウドにより運用を支援する安心のサポート力！

超FAQの達人

アクセラテクノロジ株式会社

• check【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
• check【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
• check【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開

まだまだある！おすすめのクラウド型FAQシステム比較３選

ほかにもクラウド型FAQシステムはまだまだあります。追加でご紹介します。（２月24日時点）

Accela BizAntenna QAメーカー

Accela BizAntenna QAメーカーは、アクセラテクノロジ株式会社からリリースされているクラウド型FAQシステムです。問題解決力を高める「キュレーション型」ナレッジベースとして活用できるでしょう。

• ■従来のFAQだけでなく、動画やマニュアル・報告書などをナレッジとして活用可能
  →問題解決力の強化に繋がる
• ■ナレッジに対するフィードバックやコメントを「動脈」「静脈」として活用できる
  →業務コンテンツの改善に繋げられる
• ■製造・IT・小売など幅広い業界での導入実績あり

Repl-AI

Repl-AIは、インターメディアプランニング株式会社からリリースされているクラウド型FAQシステムです。AIを使ってユーザーの悩みを解決することができます。

• ■プログラミング不要のチャットボット
  →専門知識がなくても扱うことができる
• ■TwitterやFacebookといった主要SNSプラットフォームに対応
  →ユーザビリティの向上に繋がる
• ■フリープランであれば無料で利用可能
  →作成ボット数は１つまで、APIコール数は月1,000までなどの制限あり

sAI Search

sAI Searchは、株式会社サイシードからリリースされているクラウド型FAQシステムです。導入すれば、「自己解決型AI」が社内外からの問い合わせ対応を効率化してくれます。

• ■自然文を理解できる検索エンジン搭載
  →検索精度の向上に繋がる
• ■AIによる学習機能搭載
  →利用者のフィードバックが使い勝手の向上に繋がる
• ■汎用パッケージは初期費用50万円、月額10万円から利用可能

クラウド型FAQシステムの特徴

ここでは、クラウド型FAQシステムの特徴について解説します。

拠点同士で情報を共有できる

クラウド型FAQシステムを使えば、拠点同士での情報共有が可能です。ある拠点で受けた顧客の問い合わせ内容をシステムに入力して他の拠点で活用することができ、対応の均一化が見込めるでしょう。

また、クラウド型であれば、インターネットさえ繋がっていればどこからでもFAQシステムを利用できます。現代においてインターネットに繋がっていない事業所はほぼ皆無なため、全社的な情報共有およびナレッジの蓄積が見込めます。

コストを抑えて導入できる

クラウド型FAQシステムはコストを抑えて導入できるのが魅力です。提供形態はいくつかありますが、クラウド型は比較的導入費用が安いと言われています。

クラウド型のシステムの場合、自社で専用の機器を購入する必要がありません。システムやデータは全てベンダーのデータセンター上で管理されるため、定期的なメンテナンスも不要です。そして、使った容量に応じて課金されるため、利用コストが無駄になりません。

初期費用と月々のランニングコストを支払うだけで利用できるのが、クラウド型FAQシステムの魅力です。

クラウド型FAQシステムの注意点

クラウド型FAQシステムの導入や運用の際には、一体どのような点に気をつければよいのでしょうか。

現場とシステムが連携できているか

１つめの注意点は、「現場とシステムの連携がうまくできているか」です。FAQシステムに限らず、新しいシステムの導入は現場に短期的な負担をかけることになります。

その負荷に耐えきれず、現場によってはシステムの利用を停止し、従来の方法で業務を処理する可能性もあるでしょう。そうなるとシステムを導入した意味がないため、しっかりとルール作りや意識共有をしておくことが大切です。

FAQシステムの場合、１つの拠点がシステムを活用できないと顧客対応にバラツキが生じてしまうかもしれません。それでは自社ブランドの信用失墜にも繋がるため、FAQシステムを導入するのであれば必ず全社で活用しましょう。

また、現場とシステムがうまく連携できていない場合、内容やカテゴリ構成に矛盾が生じるケースもあります。そうなると利用者の混乱を招いてしまうため、注意しましょう。

検索がしやすいか

FAQシステムを導入する際は、「検索がしやすいか」という点も重視しましょう。

例えば、普段調べ物をする際に使う検索サイトの精度が悪かったらどうなるでしょうか。必要な情報を得るために試行錯誤して検索ワードを入力し、それでも必要な情報にたどり着けない場合、過大なストレスを感じてしまうことが予想されます。

それはFAQシステムにも同じことがいえるでしょう。FAQシステムは内部の人間だけでなく顧客や取引先の使用も想定されるため、検索精度にはこだわる必要があります。

扱いづらいFAQしか用意されていない場合、顧客は自社を候補から外すか、直接問い合わせを行うでしょう。いずれにせよ、業務効率化や顧客対応の向上は見込めません。

検索精度を上げるためには開発部門との協力が必要なため、十分な連携を行いましょう。また、専用のツールを導入する場合は検索精度を事前に確認しておくことが大切です。

CRMと連携できるか

導入を考えているFAQシステムがCRMと連携できるか確認しておきましょう。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係を管理して売上向上に繋げるためのシステムです。

CRMには顧客別に問い合わせ内容を記載する機能があります。そのため、CRMで得た個別事項をFAQシステムに登録すれば、１つのFAQとして他の顧客の役に立つこともあるでしょう。

CRMとFAQシステムの連携性が高ければ、CRMで得たナレッジを自動的にFAQシステムに登録してくれます。それにより、サポート人員の業務効率化、そしてFAQの充実に期待できます。

クラウド型FAQシステムを使ってCSを向上させよう

クラウド型FAQシステムは拠点同士での情報共有が可能であり、低コストなので導入しやすいです。しかし、導入の際には現場とシステムが連携できるのか、検索はしやすいのか、CRM（他のツール）と連携は可能かを確認する必要があります。

クラウド型FAQシステム導入の際はこれらの注意点をおさえ、自社に合ったものを導入することが大切です。FAQシステムを活用し、CS（顧客満足度）向上を目指しましょう。