【無料トライアルから始められる】クラウド型FAQ管理サービス SyncAnswer

３つのポイント

1.ブログを書くような感覚でFAQの作成・公開が可能
2.FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
3.スマートフォンなどのマルチデバイスに対応

お客様からコンタクトセンターに寄せられるお問合わせとその回答をFAQとして簡単に作成できるクラウドサービスです。コンタクトセンターの収益部門への進化をサポートします。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	50,000円～
参考価格補足	月額費用5万円から別途初期費用が発生いたします。 PV数により月額課金が変わります。

製品概要
製品詳細
仕様・動作環境
導入効果
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コンタクトセンターの業務を効率化し、収益部門への進化をサポート

SyncAnswerの特徴

■ブログを書くような簡単な操作でFAQを作成・公開
　・専用の管理画面にブラウザでアクセス
　・承認フローや公開日時の設定機能によりFAQ管理の効率化

■アクセス管理機能によりお客様の見えない声を「見える」化
　・公開したFAQの利用状況を「見える」化（PV数・訪問者数・検索数）
　・アクセス管理機能に付属するコンテンツ評価（Good/Bad）機能によって、
　作成したFAQが問題解決にどのように繋がったかをチェック

■スマートフォンなどのマルチデバイスに対応
　・様々な機器に最適な画面で、FAQを表示
　・画面を拡大縮小することなく目的の情報を見つけることが可能

※弊社提供のサイト内検索サービスSyncSearchとの連動によって問題解決までの時間を短縮
　　⇒検索キーワードに対する検索結果と共に、それに応じたFAQを同時に表示させることが可能です。

導入フロー

FAQコンテンツの作成から公開、FAQの分析までの豊富な機能をご提供

■FAQの作成
　・一括登録/出力
　・カテゴリ登録
　・関連FAQ登録
　・ファイル添付
　・FAQプレビュー表示
　・複数FAQ作成(デザイン/カテゴリ)
　・承認ワークフロー設定(登録/削除/更新)

■FAQの公開
　・公開日時の予約設定
　・掲載期間の設定
　・関連FAQ登録
　・FAQ一覧画面
　・FAQ検索結果画面
　・FAQとサイト内検索の連動
　・各FAQの評価アンケート機能

■FAQの分析
　・閲覧FAQランキング(PV,UU数の確認)
　・検索時のクリックFAQ確認
　・評価アンケート分析

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機能・仕様
主な機能	■FAQの作成　・一括登録/出力　・カテゴリ登録　・関連FAQ登録　・ファイル添付　・FAQプレビュー表示　・複数FAQ作成(デザイン/カテゴリ) 　・承認ワークフロー設定(登録/削除/更新) ■FAQの公開　・公開日時の予約設定　・掲載期間の設定　・関連FAQ登録　・FAQ一覧画面　・FAQ検索結果画面　・FAQとサイト内検索の連動　・各FAQの評価アンケート機能 ■FAQの分析　・閲覧FAQランキング(PV,UU数の確認) 　・検索時のクリックFAQ確認　・評価アンケート分析

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アイフル株式会社様：顔が見えない顧客の悩みを見える化

課題：応答率の改善と「顔が見えない」お客様が抱える不安やニーズの把握

■コールセンターにおける課題：応答率（※）の改善
　　⇒業務プロセスを細分化し各々のプロセスの状況を管理することで、効率的な運用ができるようには
　　　なったのですが、引き落としなどで支払いが増える時期や時間帯など、ピーク時における対応の柔軟性を
　　　低下させる結果に。
　　　業務の効率化と顧客満足のどちらを取るかといったジレンマに日々悩まされていました。

　　※応答率とは、コールセンターにおける業務指標の一つで、入電（着信）数に対し、受電対応者（オペレータ）が
　　　電話を取り、対応した数の割合の事。

■営業推進部における課題：「顔が見えない」お客様が抱える不安やニーズの把握
　　⇒コールセンターを通じて、お客様のニーズを把握できていないのが課題でした。特に既存のお客様との取引が
　　　全体の3割も占めるにも関わらず、新規のお客様獲得に偏ったプロモーションやキャンペーンばかりを実施して
　　　きました。
　　　インターネット経由での融資の申し込みが全体の6割を占めており、スマートフォンなどのモバイル端末からの
　　　アクセスはその7割にも達します。
　　　お客様と対面でお話ができなくなることで、「顔が見えない」お客様が抱える不安やニーズを把握するのが
　　　難しくなってきたと言えます。
　　　これまで大切にしてきた「お客様とのコミュニケーション」をどうやって維持していくかが大きな課題でした。

導入の決め手：お客様のニーズを勘や感覚ではなくデータから把握できるアクセス管理機能

課題いついて議論していたときに出会った、サイト内検索「SyncSearch」とFAQサービス「SyncAnswer」

■スピードと柔軟性
　　⇒SyncThoughtは、アイフルが抱える課題を、自分ゴトのように受け止め、その解決に向け一緒に悩み、
　　　考えてくれました。その解決のための機能を提案するだけではなく、スピーディーに開発してくれたのです。

■ FAQの利用状況を視覚的に「見える化」
　　⇒以前からホームページにFAQ（よくある質問と回答）を情報として公開していたのですが、全て同一ページ内に
　　　項目が並べられているだけでした。これではサイトに訪れたお客様がどのFAQを見たか、また、本当に課題が
　　　解決されたのかはわかりません。SyncAnswerではそれらを視覚的に「見える化」してくれたのです。

お客様のニーズを勘や感覚ではなくデータから把握することが可能になり、結果として無駄なコストをかけずに
ピンポイントでアクションが取れるようになったのです。

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企業名	株式会社SyncThought
住所	〒150-0022　東京都渋谷区恵比寿南2-8-9 ディフェンスファースト4階
設立年月	2004年7月14日
資本金	90,000,000円
事業内容	クラウドサービス(SaaS)の開発・販売
代表者名	海野修自

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