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FAQシステム

AIを活用したFAQ作成支援 AI FAQ構築サービス

ディー･キュービック株式会社

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製品・サービスのPOINT

導入前診断の無料キャンペーン実施中！
「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
最短3週間でFAQデータを納品！

一般的にFAQの整備は、応対履歴の反映や日々のメンテナンス等、非常に手間の掛かる作業ですが、弊社ではAIを用いた効率化と、人による品質維持を掛け合わせたFAQ作成を行っております。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(1)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス
参考価格	1,000,000円～
参考価格補足	応対履歴データ3,000件～の参考価格

製品詳細

問合せ履歴・応対履歴データから最適なFAQを作成します。

ディー･キュービック株式会社の『AI FAQ構築サービス』は、
貴社内にある様々な応対履歴情報をもとに、質問と回答を整理・分類、
AIによるテキスト解析技術を活用し、最適なFAQを構築します。

【AI × 人】のハイブリッド体制で FAQ を構築します。

☆AIと人のハイブリッド作業
　AIの効率と人の品質管理で精度が向上します。

☆QとA混在の応対履歴データに対応
　お客様側でのデータ整備負担を軽減します。

☆QとAが対になった形式でFAQ納品
　関連キーワードも併せて納品いたします。

☆チャットボットや自動応答への展開・活用までサポート（オプション）

「AI FAQ構築サービス」ご利用の流れ

■Step１．FAQ構築材料の抽出とデータ整理（データクレンジング）
　・FAQを構築する材料は、貴社内にある様々な対応履歴情報を活用します。
　・問合せ履歴などのテキストデータを「質問」と「回答」の候補に分類します。
　※音声データからのテキスト化もオプションとして対応可能。

■Step２．FAQ作成システムへ投入
　・クレンジングしたデータを投入し、AIを用いてFAQを作成します。
　・既存FAQとの重複確認等、作業時間を大幅に削減する事ができます。

■Step３．人による最終チェック
　・作成されたFAQのチェックを人が行います。(表記の揺らぎや重複等）
　・「質問」と「回答」の組み合わせになっていることを確認します。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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時代に合わせたすばらしいサービス！

AIを使ったFAQのサービスということで、とても便利なサービスでした。何より不備が無く、全ての規模に対応出来るという点で、他にはない良いサービスです。

2021/04/05

★★★★★ 5

建設 / 500名以上 750名未満

導入効果

【導入事例】SI事業A社　法人向けソフトウェア担当部門

【導入経緯】
問合せ履歴は蓄積していたが、コロナ禍で需要が急増し、サポート体制がひっ迫していた。
新人教育や問合せ数削減に向けて、FAQの整備が急務となっていた。

よくある質問

１．FAQ作成期間はどれくらいかかりますか？
問合せ履歴データ受領後、最短３週間程度での納品となります。
※お客様のデータ形式や件数によっても変動いたします。

２．提供するデータの形式に指定はありますか？
問合せ内容と回答が混在しているもの(メール履歴等）でも対応可能です。
データは、Excel、CSV、などでご提供をお願いいたします。

３．何件のFAQをつくることができますか？
受領データ件数の約15％のFAQ数作成を標準としています。
※問合せの偏りや、既存FAQ数によって変動いたします。

企業情報

企業名	ディー･キュービック株式会社
住所	〒151-0053　東京都渋谷区代々木4-30-3　新宿MIDWESTビル11F
設立年月	1979年8月
従業員数	1,241名
資本金	7,515万円
代表者名	岸本　享

FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

比較表つきの解説記事はこちら
FAQシステム16製品を比較！自社に適した選び方も徹底解説

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ディー･キュービック株式会社の『AIを活用したFAQ作成支援AI FAQ構築サービス』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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ネオス株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 5件

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プラン

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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5.0 1件

さっとFAQ

株式会社サンソウシステムズ

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

VideoTouch

VideoTouch株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

Freshservice

OrangeOne株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

Helpfeel

株式会社Helpfeel

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.8 8件

ナレッジリング

株式会社CBIT

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.7 6件

RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

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4.6 7件

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株式会社SyncThought

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.5 2件

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9月25日(月) 更新
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