FAQシステム AIを活用したFAQ作成支援 AI FAQ構築サービス

ディー･キュービック株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

３つの特徴

1.導入前診断の無料キャンペーン実施中！
2.「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
3.最短3週間でFAQデータを納品！

一般的にFAQの整備は、応対履歴の反映や日々のメンテナンス等、非常に手間の掛かる作業ですが、弊社ではAIを用いた効率化と、人による品質維持を掛け合わせたFAQ作成を行っております。

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口コミ(1)

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス / クラウド
参考価格	1,000,000円～
参考価格補足	応対履歴データ3,000件～の参考価格

製品詳細

問合せ履歴・応対履歴データから最適なFAQを作成します。

ディー･キュービック株式会社の『AI FAQ構築サービス』は、
貴社内にある様々な応対履歴情報をもとに、質問と回答を整理・分類、
AIによるテキスト解析技術を活用し、最適なFAQを構築します。

【AI × 人】のハイブリッド体制で FAQ を構築します。

☆AIと人のハイブリッド作業
　AIの効率と人の品質管理で精度が向上します。

☆QとA混在の応対履歴データに対応
　お客様側でのデータ整備負担を軽減します。

☆QとAが対になった形式でFAQ納品
　関連キーワードも併せて納品いたします。

☆チャットボットや自動応答への展開・活用までサポート（オプション）

「AI FAQ構築サービス」ご利用の流れ

■Step１．FAQ構築材料の抽出とデータ整理（データクレンジング）
　・FAQを構築する材料は、貴社内にある様々な対応履歴情報を活用します。
　・問合せ履歴などのテキストデータを「質問」と「回答」の候補に分類します。
　※音声データからのテキスト化もオプションとして対応可能。

■Step２．FAQ作成システムへ投入
　・クレンジングしたデータを投入し、AIを用いてFAQを作成します。
　・既存FAQとの重複確認等、作業時間を大幅に削減する事ができます。

■Step３．人による最終チェック
　・作成されたFAQのチェックを人が行います。(表記の揺らぎや重複等）
　・「質問」と「回答」の組み合わせになっていることを確認します。

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導入効果

【導入事例】SI事業A社　法人向けソフトウェア担当部門

【導入経緯】
問合せ履歴は蓄積していたが、コロナ禍で需要が急増し、サポート体制がひっ迫していた。
新人教育や問合せ数削減に向けて、FAQの整備が急務となっていた。

よくある質問

１．FAQ作成期間はどれくらいかかりますか？
問合せ履歴データ受領後、最短３週間程度での納品となります。
※お客様のデータ形式や件数によっても変動いたします。

２．提供するデータの形式に指定はありますか？
問合せ内容と回答が混在しているもの(メール履歴等）でも対応可能です。
データは、Excel、CSV、などでご提供をお願いいたします。

３．何件のFAQをつくることができますか？
受領データ件数の約15％のFAQ数作成を標準としています。
※問合せの偏りや、既存FAQ数によって変動いたします。

企業情報

企業名	ディー･キュービック株式会社
住所	〒151-0053　東京都渋谷区代々木4-30-3　新宿MIDWESTビル11F
設立年月	1979年8月
従業員数	1,241名
資本金	7,515万円
代表者名	岸本　享

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仕様・動作環境

価格表

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事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス / クラウド
参考価格	1,000,000円～
参考価格補足	応対履歴データ3,000件～の参考価格