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一般的にFAQの整備は、応対履歴の反映や日々のメンテナンス等、非常に手間の掛かる作業ですが、弊社ではAIを用いた効率化と、人による品質維持を掛け合わせたFAQ作成を行っております。
2023年06月02日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / サービス | ||
| 参考価格 | 1,000,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | 応対履歴データ3,000件～の参考価格 | ||
製品詳細
問合せ履歴・応対履歴データから最適なFAQを作成します。
ディー･キュービック株式会社の『AI FAQ構築サービス』は、
貴社内にある様々な応対履歴情報をもとに、質問と回答を整理・分類、
AIによるテキスト解析技術を活用し、最適なFAQを構築します。
【AI × 人】のハイブリッド体制で FAQ を構築します。
☆AIと人のハイブリッド作業
AIの効率と人の品質管理で精度が向上します。
☆QとA混在の応対履歴データに対応
お客様側でのデータ整備負担を軽減します。
☆QとAが対になった形式でFAQ納品
関連キーワードも併せて納品いたします。
☆チャットボットや自動応答への展開・活用までサポート （オプション）
「AI FAQ構築サービス」 ご利用の流れ
■Step１．FAQ構築材料の抽出とデータ整理（データクレンジング）
・FAQを構築する材料は、貴社内にある様々な対応履歴情報を活用します。
・問合せ履歴などのテキストデータを「質問」と「回答」の候補に分類します。
※音声データからのテキスト化もオプションとして対応可能。
■Step２．FAQ作成システムへ投入
・クレンジングしたデータを投入し、AIを用いてFAQを作成します。
・既存FAQとの重複確認等、作業時間を大幅に削減する事ができます。
■Step３．人による最終チェック
・作成されたFAQのチェックを人が行います。(表記の揺らぎや重複等）
・「質問」と「回答」の組み合わせになっていることを確認します。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
評判・口コミ
導入効果
【導入事例】SI事業A社 法人向けソフトウェア担当部門
【導入経緯】
問合せ履歴は蓄積していたが、コロナ禍で需要が急増し、サポート体制がひっ迫していた。
新人教育や問合せ数削減に向けて、FAQの整備が急務となっていた。
よくある質問
１．FAQ作成期間はどれくらいかかりますか？
問合せ履歴データ受領後、最短３週間程度での納品となります。
※お客様のデータ形式や件数によっても変動いたします。
２．提供するデータの形式に指定はありますか？
問合せ内容と回答が混在しているもの(メール履歴等）でも対応可能です。
データは、Excel、CSV、などでご提供をお願いいたします。
３．何件のFAQをつくることができますか？
受領データ件数の約15％のFAQ数作成を標準としています。
※問合せの偏りや、既存FAQ数によって変動いたします。
企業情報
| 会社名 | ディー･キュービック株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル |
| 設立年月 | 1997年7月 |
| 従業員数 | 1,376名 |
| 資本金 | 8億9,740万円 |
| 代表者名 | 岸本 享 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちらFAQシステム19製品を比較！費用相場や種類も解説
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ディー･キュービック株式会社の 『AIを活用したFAQ作成支援ディー･キュービック株式会社のAI FAQ構築サービス』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
