【比較表】おすすめのAI搭載FAQシステム一覧
ITトレンドおすすめのAI搭載FAQシステムについて、機能や特徴、無料トライアルの有無などを一覧表にまとめました。自社の用途や課題に適したサービス選びにお役立てください。
| Agentforce Service | Helpfeel（ヘルプフィール） | PKSHA FAQ | FastSeries | Wisbit AI×FAQ | |
| 全体評価点 |  ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.3 |  ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.6 |  ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.4 |  ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.1 |  ー |
| 提供形態 | クラウド/SaaS/サービス | クラウド/SaaS/サービス | クラウド/SaaS/ASP | オンプレミス/クラウド/パッケージソフト/SaaS/ASP | クラウド/SaaS |
| 従業員規模 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 100名以上 | 50名以上 | 全ての規模に対応 |
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気になる製品があれば、資料をまとめて請求して、搭載機能や外部サービスとの連携、料金、サポート体制などを詳しく比較してみましょう。
【目的別】AI搭載FAQシステムのおすすめタイプ
AI搭載FAQシステムは、AIをどの業務に活用したいかによって適した製品が異なります。ここでは、掲載製品を以下の３タイプに分類して紹介します。
| タイプ | おすすめの企業 | 主な製品 |
|---|---|---|
| ▶AI検索・自己解決支援型 | FAQの検索性を高め、顧客や従業員の自己解決を促進したい企業 | Helpfeel、PKSHA FAQ |
| ▶FAQ・ナレッジ作成効率化型 | FAQやナレッジの作成・更新にかかる工数を削減したい企業 | Wisbit AI×FAQ、ヘルプデスクの達人 |
| ▶オペレーター・顧客対応支援型 | FAQだけでなく、問い合わせ対応業務全体を効率化したい企業 | Agentforce Service、FastSeries、SolutionDesk for カスタマーサポート |
▶AI搭載FAQシステム（AI検索・自己解決支援型）
顧客や従業員が自分で必要な情報を見つけられる環境を整えたい企業におすすめのタイプです。AIが質問の意図や表現の揺れを解析し、関連するFAQやナレッジを提示します。FAQは用意しているものの「検索しても目的の回答が見つからない」「問い合わせ件数が減らない」といった課題を抱えている場合に適しています。
Helpfeel（ヘルプフィール）
- 特許を持つ検索技術であいまい検索。“使われないFAQ”から脱却
- AIで構築/運用/分析もらくらく。AI技術と伴走サポートが高評価
- 継続率99％！生成AIを安全に活用し既存システムとも連携
株式会社Helpfeelが提供する「Helpfeel（ヘルプフィール）」は、独自のAI検索技術により、ユーザーの曖昧な質問表現でも意図を読み取り、適切なFAQへ誘導するFAQシステムです。口語表現や表記揺れにも対応し、ユーザーが適切な検索キーワードを思いつかない場合でも回答を見つけやすいのが特徴です。問い合わせ件数の削減や自己解決率の向上を目指す企業に適しています。
PKSHA FAQ
- 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
- 顧客向けFAQと社内ナレッジ、さらに応対ログを一元管理
- 1500サイト以上の導入実績を基とした運用ノウハウを提供
株式会社PKSHA Technologyが提供する「PKSHA FAQ」は、FAQの作成・公開から検索、分析、改善までを一元的に支援するFAQシステムです。顧客向けFAQや社内ナレッジ、問い合わせ対応で蓄積した情報を一元管理でき、FAQを継続的に改善しながらユーザーの自己解決を促進できます。
▶AI搭載FAQシステム（FAQ・ナレッジ作成効率化型）
FAQやマニュアルの作成・更新にかかる工数を削減したい企業におすすめです。生成AIや社内ナレッジを活用し、FAQの作成や回答候補の生成を効率化します。FAQを充実させたいものの、コンテンツ作成やメンテナンスに十分な時間を割けない場合に向いています。
Wisbit AI×FAQ
- 文書をアップロードするだけでAIがFAQを自動生成
- キーワードとベクトルを組み合わせたハイブリッド検索を搭載
- 検索ログや利用状況を可視化する分析ページを標準装備
株式会社CBITが提供する「Wisbit AI×FAQ」は、AIが社内文書やマニュアルをもとにFAQを自動生成するFAQシステムです。キーワード検索とベクトル検索を組み合わせたハイブリッド検索にも対応し、FAQ作成の負担軽減から公開後の分析・改善まで支援します。
ヘルプデスクの達人
- FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
- ナレッジ×AIで 問合せ対応の負荷を軽減
- 社内向けFAQの一部を簡単操作でWeb公開、お客様の自己解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社が提供する「ヘルプデスクの達人」は、FAQやマニュアル、通達、熟練者のノウハウなどを集約して活用できるナレッジシステムです。蓄積したナレッジと生成AIを組み合わせることで、問い合わせ対応に必要な情報を探す負担を軽減できます。
▶AI搭載FAQシステム（オペレーター・顧客対応支援型）
FAQによる自己解決だけでなく、コールセンターやカスタマーサポートの問い合わせ対応まで効率化したい企業におすすめです。AIによる回答候補の提示やナレッジ検索、問い合わせ管理などを組み合わせ、オペレーターの業務負担軽減や対応品質の平準化を支援します。
Agentforce Service
- 問い合わせ対応を一元管理
- AIエージェントで顧客対応を自動化
- CRMデータを活用したパーソナライズ対応
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Agentforce Service」は、AIを活用して顧客対応を効率化するカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ内容に応じて関連するナレッジやFAQを提示でき、顧客の自己解決促進とオペレーターの対応支援を一つの基盤で実現します。
FastSeries
- 【豊富な導入実績】国内導入事績トップクラス
- 【圧倒的なUI・UX】コンタクトセンター実務に特化した仕様設計
- 【安心の導入サポート】自社開発ならではのきめ細かなサポート
テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、カスタマーサービス領域の業務効率化や品質向上を支援する製品群です。FAQ・ナレッジ管理をはじめ、コンタクトセンター向けCRMや音声認識など、必要な領域を組み合わせて利用できます。
SolutionDesk for カスタマーサポート
- ナレッジをWebサイトでFAQ公開、お客様の自己解決を促進
- 社内ナレッジ×AIで問合せ対応の負荷軽減
- 部門の壁を超えたエスカレーションの実現で問題解決を加速
アクセラテクノロジ株式会社が提供する「SolutionDesk for カスタマーサポート」は、ナレッジ共有と生成AIを組み合わせてオペレーターの問い合わせ対応を支援するサービスです。社内ナレッジを問い合わせ対応に活用できるほか、FAQとしてWeb公開し、顧客の自己解決を促進することも可能です。
さらに、AI対応製品を含めたFAQシステムの全体比較を行いたい方は、以下の記事もご覧ください。
AI搭載FAQシステムの選び方
AI搭載FAQシステムは、製品によって得意とする機能や活用シーンが異なります。自社の課題に適した製品を選ぶために、以下のポイントを確認しましょう。
AIを活用したい業務にあわせて選ぶ
まずは、AIをどの業務に活用したいのかを明確にしましょう。顧客や従業員の自己解決を促進したい場合はAI検索に強い製品、FAQの作成・更新にかかる負担を減らしたい場合は生成AIを活用できる製品が適しています。
また、コールセンターやカスタマーサポートの業務効率化が目的であれば、問い合わせ内容の要約や回答候補の提示、ナレッジ検索など、オペレーター支援機能を備えた製品がおすすめです。導入目的を整理したうえで、必要なAI機能を絞り込みましょう。
検索精度・質問表現への対応力を確認する
FAQの自己解決率を高めるには、検索精度も重要な比較ポイントです。ユーザーがFAQに登録されている言葉と同じ表現で検索するとは限りません。そのため、表記揺れや口語表現、曖昧な質問からでも適切な回答を提示できるかを確認しましょう。
自然文検索や意図検索、ベクトル検索など、製品によって採用している検索技術は異なります。無料トライアルやデモが用意されている場合は、自社で実際に寄せられる質問を入力し、目的のFAQへスムーズに到達できるか試してみるのがおすすめです。
FAQの作成・更新を効率化できるか確認する
FAQシステムは導入して終わりではなく、問い合わせ内容やサービスの変更にあわせて継続的にFAQを更新する必要があります。運用負担を抑えたい場合は、生成AIによるFAQ案の作成や、マニュアル・社内文書からのFAQ生成に対応しているか確認しましょう。
さらに、検索結果や問い合わせ履歴をもとに不足しているFAQを把握できる機能があれば、改善すべきコンテンツを見つけやすくなります。FAQの登録作業だけでなく、公開後のメンテナンスまで効率化できる製品を選ぶことが大切です。
既存システムとの連携性を確認する
FAQシステムをほかの業務システムと組み合わせて利用する場合は、外部サービスとの連携性も確認しましょう。例えば、CRMやチャットボット、Webサイト、社内ポータル、ビジネスチャットなどと連携できれば、蓄積したナレッジをさまざまな問い合わせ窓口で活用できます。
特にカスタマーサポートで利用する場合は、現在利用している問い合わせ管理システムやCRMと連携できるかを事前に確認しておくと安心です。API連携の可否や、連携に追加費用が発生するかもあわせてチェックしましょう。
導入後の分析・改善機能を確認する
FAQシステムの効果を高めるには、公開後の利用状況を分析し、継続的に改善することが重要です。検索されたキーワードや閲覧数、解決率、回答できなかった質問などを分析できる製品であれば、ユーザーが求めている情報や不足しているFAQを把握できます。
検索ログや問い合わせデータを可視化し、FAQ改善につなげられる機能があるかを確認しましょう。自己解決率や問い合わせ件数など、導入目的に応じた指標を継続的に確認できる製品であれば、AI搭載FAQシステムの導入効果も判断しやすくなります。
FAQシステムにおけるAIの３つの活用方法
FAQシステムでは、AIを顧客向けの自動回答だけでなく、音声による問い合わせ対応やオペレーター支援にも活用できます。代表的な３つの活用方法と、それぞれの仕組み・効果を以下にまとめました。
| 活用方法 | 仕組み | 主な効果 |
|---|---|---|
| チャット型FAQで自己解決 | 自然文で入力された質問をAIが解析し、適切なFAQや回答を提示する | 顧客の自己解決率向上や問い合わせ件数の削減につながる |
| 音声対話によるサポート自動化 | 音声認識と自然言語処理によって質問内容を理解し、回答や参考情報を提示する | 電話対応の自動化や24時間対応などにつなげられる |
| オペレーター支援 | 顧客との会話をAIが分析し、関連するFAQや回答候補を画面に表示する | 応対品質の平準化や教育負担の軽減につながる |
AI活用1：チャット型FAQで自己解決率を高める
代表的な活用方法が、ユーザーが自然な文章で質問すると、AIが質問の意図を解析して適切なFAQや回答を提示する仕組みです。
例えば「スマホについて教えて」と入力した場合、「料金について」「機種変更について」など関連する選択肢を提示し、ユーザーとのやり取りを通じて質問内容を絞り込みます。また、AI検索を搭載したシステムでは、入力された単語がFAQの文章と完全一致していなくても、質問の意図をもとに関連する回答を提示できます。
顧客向けFAQだけでなく、社内ヘルプデスクや情報システム部門への問い合わせ削減にも活用されています。
- ■主な効果
- ユーザーの自己解決率を高め、担当者が繰り返し対応していた定型的な問い合わせを削減できます。
AIを活用したチャット型FAQ以外のFAQシステムについて知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
AI活用2：音声対話で問い合わせ対応を自動化する
AIはチャットだけでなく、音声認識と自然言語処理を組み合わせた問い合わせ対応にも活用できます。
ユーザーが電話やスマートフォンに向かって質問すると、システムが音声をテキストに変換し、質問内容を解析します。そのうえで、適切な回答を音声で案内したり、関連するWebページやFAQを表示したりします。
こうした仕組みを電話窓口に導入すれば、営業時間外を含めた問い合わせ対応や、定型的な質問への自動回答にも活用できます。さらに、問い合わせ内容や利用履歴を蓄積・分析することで、FAQ改善や顧客ニーズの把握にも役立てられます。
- ■主な効果
- 定型的な問い合わせを自動化できるほか、問い合わせ内容をデータとして蓄積し、FAQやサービス改善に活用できます。
FAQシステムの活用事例については、以下の記事でも詳しく紹介しています。
AI活用3：オペレーターの問い合わせ対応を支援する
AIは顧客への直接的な回答だけでなく、コールセンターやヘルプデスクで働くオペレーターの支援にも活用されています。
顧客との会話を音声認識によってテキスト化し、AIが会話内容を解析します。その内容に応じてFAQやマニュアル、過去の対応履歴などから関連する情報を検索し、回答候補としてオペレーターの画面へ表示する仕組みです。
例えば、顧客が「結婚して名字が変わった」と伝えた場合、「氏名変更」「住所変更」「口座情報変更」など、関連する手続きをAIが候補として提示します。オペレーターが情報を一から探す必要がなくなるため、経験の浅い担当者でもスムーズに対応しやすくなります。
- ■主な効果
- 問い合わせ対応のスピードや品質を平準化でき、オペレーター教育やナレッジ検索にかかる負担の軽減につながります。
AI搭載のFAQシステムが自社の課題解決にどう役立つか、まずは無料トライアルで体験してみましょう。無料FAQシステムの選び方や注意点については、以下の記事をご覧ください。
また、AI対応FAQシステムの導入事例をより詳しく知りたい方は、下記より資料をまとめてご請求いただけます。
AI搭載FAQシステムを導入するメリット
AI搭載FAQシステムを導入すると、ユーザーの自己解決を促進するだけでなく、問い合わせ対応を担当する従業員の負担軽減にもつながります。主なメリットは以下のとおりです。
- ■問い合わせ件数を削減できる
- ■ユーザーが必要な情報を見つけやすくなる
- ■オペレーターの対応品質を平準化できる
- ■FAQの作成・改善を効率化できる
問い合わせ件数を削減できる
AIによって質問の意図を読み取り、適切な回答へ誘導できれば、ユーザー自身で問題を解決しやすくなります。電話やメールによる問い合わせが減ることで、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの業務負担を軽減できます。
ユーザーが必要な情報を見つけやすくなる
従来のキーワード検索では、FAQに登録された表現とユーザーが入力した言葉が一致しないために、必要な情報が見つからないケースもありました。AI検索を活用すれば、表現の揺れや曖昧な質問にも対応しやすくなり、目的の情報への到達率向上が期待できます。
オペレーターの対応品質を平準化できる
AIが問い合わせ内容に応じたFAQや回答候補を提示することで、担当者が必要な情報を探す時間を短縮できます。経験豊富な担当者のノウハウもナレッジとして共有しやすくなり、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑える効果も期待できます。
FAQの作成・改善を効率化できる
生成AIを搭載した製品のなかには、社内文書やマニュアルからFAQ案を生成したり、問い合わせ履歴を分析して不足しているFAQを把握したりできるものもあります。FAQの作成や更新にかかる工数を削減し、継続的にコンテンツを改善しやすくなります。
【ITトレンド調査】FAQシステムを導入した企業のレビュー
ここでは実際にFAQシステムを導入している企業からITトレンドに寄せられたレビューを紹介します。利用者の声をもとに、導入後に感じられたメリットや課題を確認し、導入への参考にしてみてください。
AIチャットボットと外部連携で在宅対応を実現
導入以前は出勤前提でコールセンターを運営していましたが、AIチャットボットによる自動応答やWeb・SNS経由でのチャット機能により、在宅でも顧客対応が可能になりました。また、セールスクラウドとの連携で型番やシリアルを入力すれば販売店や出荷日が即座に確認でき、保証書の提示が不要に。顧客との不要なトラブルを回避できたとの声が寄せられています。
Agentforce Serviceを利用したユーザーの口コミ
セールスフォース製品を使用していない国の販売会社での販売履歴との連携は、かなり工数がかかり、面倒で導入初期費用やIT人員の手当てが必要。他社システムとの連携をもっと容易にしてほしい。
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AIを活用したFAQシステムの導入を検討しよう
AI技術の進化により、FAQシステムも「単なる検索」から「的確な自動応答」へと進化しています。顧客満足度の向上や、対応工数の削減を目指す企業にとって、AI搭載FAQは強力な選択肢となるでしょう。
自社に合ったAI搭載FAQシステムを導入することで、業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現できます。 まずは各製品の特徴を比較し、最適なツールを見つけてみてください。
導入以前は、職場への出勤前提でコールセンターを運営していたが、AIチャットボットによる顧客への自動応答、またWebを介してのチャット機能、公式SNSを介しての応答ができるため、出勤をしなくても顧客対応が可能となった。また、顧客販売データがあるセールスフォースのセールスクラウドとの連携で、モデル型番とシリアルナンバーを入れればどこの販売店からの販売か、製造日や出荷日も即座にわかるため、顧客の無償保証開始日に矛盾がないかどうかもつかめるため、保証書や領収証の提示を求めなくても済み、顧客との保証日に関する不要ないさかいも避けられる。
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