「FAQシステム」の記事一覧

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	FAQシステム21製品を比較！費用相場や種類も解説この記事では、おすすめのFAQシステムを特徴や価格などで比較し紹介しています。FAQシステムを導入することで、よくある質問とその回答を検索・共有しやすくなり、顧客満足度向上や業務効率化につながります。選び方のポイントも紹介するので、導入検討の参考にしてください。 ...続きはこちら
	FAQシステムの歴史とITによる進化 FAQは歴史的に見ると、1980年代には紙ベースのマニュアルで登場しており、1990年代のネットワークの進化を背景にデジタル化されます。2000年代には作成ツールも開発され、広く普及するようになりました。ここでは、FAQシステムの歴史と進化を解説します。 ...続きはこちら
	AI（人工知能）を活用したFAQシステムとその効果とは？ FAQシステムの新潮流として人工知能の活用が見られるようになりました。機械が支援あるいは自動化することで、解決率の向上やオペレーターの負荷軽減を可能とします。ここでは、FAQシステムに見られる人工知能の活用事例の最前線を紹介します。 ...続きはこちら
	FAQシステムで解決できる課題はなにがある？導入メリットも解説 FAQシステム導入により、顧客の抱える課題や問題を企業全体、または顧客と共有する事が可能になります。また、蓄積されたビッグデータの活用により様々メリットが享受できます。FAQシステムで解決できる課題と導入メリットについて解説します。 ...続きはこちら
	FAQシステム4つの導入失敗例！導入の際の失敗を防ごう顧客満足度向上と顧客対応コストの削減を同時に実現できるFAQシステム。しかしその目的が達成できない場合もあります。そこで今回はFAQシステム導入の際の失敗を防ぐために、典型的な失敗例を4例ご紹介します。 ...続きはこちら
	FAQシステムの基本的機能を一挙に紹介！社内ナレッジの構築ができる！ FAQシステムとは、顧客からよく質問されるQ＆Aを登録・分析することで、ユーザーが知りたいことを自己解決できる機能や、社内ナレッジの構築ができるシステムです。多くの企業が導入しているFAQシステムの5つの基本的な機能をご説明します。 ...続きはこちら
	FAQシステムの運用とは？ステップに分けて設定方法を解説 FAQシステムは、顧客対応におけるQ&Aをまとめ、対応業務に活用することや顧客の自己解決を可能とするシステムです。オペレーターの人数が多い場合の運用や、顧客がFAQサイトで閲覧できるように設定する運用では、初期設定が重要となります。FAQシステム導入後に行うべき設定をステップに分けてご説明します。 ...続きはこちら
	FAQシステムの活用事例を紹介！具体的な効果とメリットも解説 FAQシステムとは、FAQ（よくある質問）を整理・分析し、ユーザの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。専用のシステムも提供されていますし、コールセンターやヘルプデスクシステムに搭載されていることもあります。実際にFAQシステムの活用事例や具体的な効果、メリットを解説していきます。 ...続きはこちら
	FAQの効果とは？FAQシステムの導入効果とメリットまで詳しく紹介！ FAQは、顧客対応の一環として多くの企業がWebサイトに設置しているコンテンツです。「FAQシステム」は、そんなFAQコンテンツを効率的に作成・運用するための管理システムです。導入により得られるメリット、具体的な効果を紹介します ...続きはこちら