コールセンターシステムの記事一覧

トークスクリプトとは？作り方・例文・改善のコツをわかりやすく解説

トークスクリプトとは、電話応対で話す内容と会話の流れをまとめた台本です。コールセンターでのマニュアルとの使い分け、作り方の手順、受電・発信の場面別の例文、読み上げ調を防ぐコツや通話録音を使った改善方法を解説します。新人育成への生かし方やシステム活用のポイントも紹介するので、応対品質の安定に役立ててください。...続きはこちら

在宅コールセンターとは？仕組み・メリット・導入手順をわかりやすく解説

在宅コールセンターは、クラウド型のコールセンターシステムを使い、オペレーターが自宅から電話応対する運用形態です。オフィス型との違いや導入メリットに加え、情報漏えい対策、応対品質の管理、離職率を抑える孤立防止策、確認したい機能、立ち上げ手順までを企業の担当者向けに解説します。導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

放棄呼とは？あふれ呼との違い・計算方法・対策をわかりやすく解説

放棄呼とは、コールセンターへの着信にオペレーターが応答する前に、顧客が電話を切ってしまった呼のことです。本記事では、あふれ呼との違いや放棄呼率・応答率の計算式、放棄呼が増える原因、KPIの設計方法を解説します。呼量予測やACDなどのシステム機能を使った削減策も紹介するので、応対品質の改善にお役立てください。...続きはこちら

コールリーズンとは？VOCとの違い・分析方法・分類のコツを解説

コールリーズンとは、顧客がコールセンターへ問い合わせた理由を分類したデータです。VOCとの違いや呼量削減につながるメリット、分類コードの作り方、集計から効果検証までの分析手順、音声認識やCRM連携を活用した効率化の方法をわかりやすく解説します。センター運営の業務改善や、コールセンターシステムの導入検討にぜひお役立てください。...続きはこちら

コンタクトセンターとは？コールセンターとの違い・仕組み・構築方法を解説

コンタクトセンターとは、電話に加えてメールやチャット、SNSなど複数の窓口で顧客対応を行う拠点です。コールセンターとの違いやオムニチャネル化で変わる役割、支える技術、立ち上げ・見直しの手順と成果を測る指標までわかりやすく解説します。コンタクトセンターの立ち上げや窓口の見直しを検討している方は、ぜひ参考にしてください。...続きはこちら

コールセンターシステムのAI機能とは？できることやメリット・注意点を解説

コールセンターシステムにAIを組み込むことで、音声認識によるリアルタイム文字起こしやチャットボットによる一次対応が可能になり、応対品質の均一化やオペレーターの負担軽減が期待できます。求められる背景から主な機能、メリット、導入時に確認したい注意点まで整理して解説します。導入検討時の参考資料としてご活用ください。...続きはこちら

コンタクトセンターのメリットとは？コールセンターとの違いと導入で得られる効果を解説

コンタクトセンターのメリットを、問い合わせ手段を増やせる点や対応履歴の一元管理、応対品質を保ちやすくなる効果から解説します。コールセンターとの違いや支える機能、チャネルを増やす際の運用負荷や教育体制といった注意点、対応チャネルや連携をふまえたシステムの選び方までまとめました。窓口の見直しにお役立てください。...続きはこちら

無料のコールセンターシステムを比較！できることや制限、選び方を解説

無料で使えるコールセンターシステムの種類や機能、制限を解説します。無料プランと無料トライアルの違い、導入に向く企業、有料版へ切り替える判断基準も紹介。費用を抑えながら、自社にあうシステムを比較したい方は参考にしてください。...続きはこちら

「Omnia LINK」が選ばれる理由！（ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.）【PR】

【特集記事】コールセンター運営では、応対品質の平準化や人材育成、SVの管理工数削減、在宅対応など、さまざまな課題があります。クラウド型コールセンターシステム（クラウドPBX）は、これらの課題解決に有効な手段として注目されています。この記事では、ITトレンド編集部の視点から、『Omnia LINK』の特徴と選ばれる理由を紹介します。...続きはこちら

コールセンターシステムの連携エラーとは？主な原因と対策を解説

コールセンターシステムの連携エラーと不具合を解説します。Salesforce応対履歴未保存・電話番号フォーマット不一致・API制限・Excelレポート手作業残存など、よくある連携問題の原因と対策をまとめました。連携テストやAPI仕様確認、レポート自動化で失敗を防ぐポイントも紹介します。...続きはこちら

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