【総合シェアTOP５】レビュー × ランキングで見る人気製品
まずは、レビュー件数のシェアと資料請求ランキングから、2026年の人気製品を紹介します。レビューは導入企業の評価が表れるデータ、ランキングは検討企業の関心を表すデータです。
ITトレンドのデータで見ると、2026年のコールセンターシステムはレビュー件数のシェアでZendeskとFastSeriesが約75％を占めます。一方、資料請求ランキングの1位はCT-e1/SaaS、2位はOmnia LINKで、Zendeskは9位、FastSeriesは10位です。導入後の口コミが厚い製品と、検討段階で関心を集める製品がはっきり分かれる点が特徴です。
次のグラフは、レビュー件数のシェアTOP５です。その下の表の総合順位は、レビューシェアと資料請求ランキングの順位の平均で並べています（TOP５外は６位として計算）。
| 総合順位 | 製品名 | レビュー件数シェア | 資料請求ランキング | 総合評価の傾向 |
|---|---|---|---|---|
| １位 | CT-e1/SaaS | 10％（16件） | 1位 | 口コミの6割が1,000名以上の企業で、在宅でも外線を受けられる点や通話録音が評価されています。 |
| ２位 | Zendesk | 56％（85件） | 9位 | 直近30件は企業規模が幅広く、メールやチャットの問い合わせを一元管理できる点が好評です。 |
| ３位 | Omnia LINK | 3％（4件） | 2位 | 口コミは4件と少なめですが、在宅での受電対応や通話のテキスト化を評価する声があります。 |
| ４位 | インフィニトーク | 7％（11件） | 4位 | 50〜299名の企業の口コミが中心で、費用の安さや運用に沿った設定のしやすさが好評です。 |
| ５位 | FastSeries | 19％（29件） | 10位 | 口コミの7割超が1,000名以上の企業で、FAQの構築や問い合わせ履歴の一元管理が好評です。 |
※「レビューシェア」は、2026年10月までにITトレンドへ投稿されたレビュー153件に占める割合です。
※「ランキング」は、資料請求数にもとづく「ITトレンド上半期ランキング2026」です。
※複数のカテゴリに掲載され、口コミを共有している製品（ヘルプフィール）は、他の用途の口コミを含むため集計から除いています。
レビューとランキングを掛け合わせると何がわかる？
- ●レビューが多い＝「導入後の運用の声が多く寄せられている製品」
- ●ランキング上位＝「いま比較の候補として資料が求められている製品」
- ●両方で上位＝「導入前後のどちらでも名前が挙がる製品」
コールセンターシステムでは、CT-e1/SaaSがランキング1位、レビューシェア3位と、両方で上位に入りました。インフィニトークも、レビューシェアとランキングがともに4位です。一方、レビューシェア1位のZendeskと2位のFastSeriesは、ランキングでは9位と10位にとどまりました。
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［分析］2026年のコールセンターシステム市場で起きている３つの変化
ここでは、ITトレンドの資料請求ランキング（2024年間〜2026年上半期の4回分）、上位製品のタイプ、レビューとの関係から、市場の動きを整理します。
１．上位2製品が3回続けて固定、3位以下で入れ替わりが進む
資料請求ランキングでは、2025年上半期から3回続けてCT-e1/SaaSが1位、Omnia LINKが2位です。2026年上半期は、3〜7位の5製品がいずれも2025年間より順位を上げ、8位には新しい製品が入りました。一方、2025年間で3位だったBIZTELコールセンターは、TOP10から外れています。上位が固まる中で、3位以下の顔ぶれが動いていることがうかがえます。
２．TOP10の9製品がクラウドに対応し、料金の示し方は分かれる
製品一覧の掲載内容を見ると、2026年上半期TOP10のうち9製品がクラウドに対応し、残る1製品はパッケージソフトです。クラウドとあわせてオンプレミスを挙げる製品も3製品ありました。対象の企業規模は7製品が「全ての規模に対応」で、参考価格を金額で示すのは4製品です。クラウド型を中心に、自社の規模や予算に合う製品を比べる形が主流といえそうです。
３．口コミが集まる製品と、資料請求が集まる製品が分かれる
レビューシェア1位のZendeskは、2025年間の5位から2026年上半期は9位に下がりました。一方、ランキング1・2位のCT-e1/SaaSとOmnia LINKは、口コミが計20件で、最新の投稿はどちらも2023年です。いま検討が集まる製品ほど、導入後の新しい声は少ないことがうかがえます。
シェア上位製品はどれを選ぶべき？タイプ別のおすすめ
- ■電話以外のメールやチャット、FAQも含めて問い合わせを管理したい企業
- Zendesk / FastSeries
- ■在宅勤務でも外線の受電や通話の録音を行いたい企業
- CT-e1/SaaS / Omnia LINK
- ■50〜299名の企業で、受電と架電の両方を費用を抑えて行いたい企業
- インフィニトーク
同じレビューシェア上位でも、電話の対応が中心か、メールやFAQまで含めて管理するかで合う製品は変わります。改善点では、画面の古さや、ネットワーク環境による接続の不安定さを挙げる声も見られました。特に、在宅で使う場合の通話品質と接続の安定性は、資料やデモで確認しておきたいポイントです。
レビューとランキングをどう活かす？シェアを見るときの注意点
- ●レビューシェアは口コミの集まり具合を示す目安で、利用企業の数ではない
- ●ランキング上位でも口コミが少ない製品があり、導入後の評価を確かめにくい場合がある
- ●Zendeskのように、メールやFAQなど電話以外の用途の口コミを含む製品がある
レビューシェアとランキングは、候補を絞り込むための材料です。最終的には、席数や受電と架電の比率、CRMやFAQとの連携方法に合うかを軸に比較することが大切です。
自社に合うコールセンターシステムを比較検討しよう
この記事では、レビュー153件と資料請求ランキングをもとに、コールセンターシステムの人気の傾向を紹介しました。気になる製品は資料請求して機能や料金を一覧で比較し、自社のセンターの運用に合うかを見極めましょう。
以下の記事では、コールセンターシステムの機能や料金を比較して紹介しています。あわせてご覧ください。
