コールセンターシステム Voiper

「Voiper」は、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応した
高品質の機能を装備したハイブリッドシステムです。
「Voiper」は、従来型のコールセンターシステムとは異なり、面倒な工事や設備導入は不要です。
弊社が推奨するインターネット環境とPC、ソフトフォンもしくはIP電話機のみでご利用頂けます。
「Voiper」と業界最安値の電話回線「AliveLine」のコラボレーションにより、
コールセンターの業務・コストの無駄を徹底的に省き、品質、効率、収益性の向上をサポートします。

①初期の大型投資は不要。
クラウドサービスなので、初期の大型投資は不要です。Voiperの月次の利用料は同時利用席数ベースで、CH(回線)数ベースや登録エージェント数ベースではありませんので、本当に必要なライセンス費用だけでご利用頂けます。

②手軽に、直ぐに、短期でもご利用可能。
ご利用に当たっては、弊社が推奨するパソコンとインターネット回線さえあれば、大きな設備導入も工事も不要で、手軽に直ぐに利用が可能です。短期のご利用も可能のため、様々なコストリスクが回避できます。

③インにもアウトにも対応
インバウンドにもアウトバウンドにも対応しています。受電した顧客への期日指定のアウトバウンドコールバック等、ハイブリッドシステムならではの機能性、使い勝手の良さがご好評を頂いております。

④通話料の大幅削減が可能。
通話料は、全キャリア対応の大口特別割引サービス「AliveLine」の料金が適用されます。インもアウトも固定電話も携帯も、フリーダイヤルも、クラウド型CTIサービス業界においては業界トップクラスの低価格通話料でご利用頂けます。

■受電・架電業務の品質(好感度・生産性・収益性)を150-300%(※)向上させる豊富な機能を搭載
◆分析・レポ―ト機能
全体、業務毎、チーム毎、エージェント毎の稼働状況（通話時間・入力時間・待機時間、等）や成果状況（コール数、対話数、獲得数、NG数、獲得率、等）を把握しコールセンター業務の見える化を実現し、目標管理によるマネジメント・教育力を向上させます。

◆全通話録音・ウイスパー機能
全通話録音により顧客トラブルを解決するとともに、「高品質エージェントの録音データ」や「自分自身の録音データ」を活用したり、ウイスパー機能(SVからエージェントのみへのささやき)を活用することで教育スピードを向上させます。

◆インバウンド機能
ACD(自動着信呼分配装置：スキル、順次、待ち時間、着信回数、等)、IVR（音声自動応答）、待ち呼ガイダンス、リアルタイムモニタリング(待ち呼件数、稼働状況)、マルチテナント(複数業務対応)、ポップアップ、エスカレーション時の顧客画面転送機能、などにより受電率の最大化と対応品質の向上をサポートします。

◆アウトバウンド機能
オートコール（プレディクティブ･プログレッシブ･プレビュー）、見込み客管理･コールバック機能（予め指定した日時に架電リストを自動生成し、アラート機能でリマインドしクリックTOコールでタイムリーにロスなく確実なコール完了をサポート）、コール結果分析レポート、NG理由･箇所分析レポートを活用することで時間当たりの架電数の最大化と獲得生産性（教育力）向上を実サポートします。