コールセンターシステム

コンタクトセンターの無駄をカットし生産性を上げるCTI Voiper

インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応し、コンタクトセンターの稼働率を向上するクラウドCTIです。通話料を大幅に削減するだけでなく、IVRやコールバック機能により効率的で質の高い応対を実現します。さらにモニタリングや録音などの機能が充実しており、人材育成の面でも活用可能です。

【通話の録音】
すべての通話を自動で録音します。番号や対応者で検索したり、録音データをダウンロードしたりできます。

【モニタリングとウィスパー】
オペレーターの会話内容をリアルタイムでモニタリングし、改善指導などに活用できます。また会話中にウィスパー（ささやき）による指導を行うことも可能です。

【顧客情報の管理】
既存のリストから顧客情報を取り込み、本システム内で検索等が可能です。また架電禁止顧客のリストを取り込みし、誤って電話をかけないよう制御できます。リストの取り込みはスケジュールを設定し、定期的に更新可能です。

【レポート】
作業グループごと・オペレーターごとに着信数や応答数、応答率などのコール状況をレポート化できます。またトークスクリプトを複数登録し、顧客へアプローチした結果断られた回数をそれぞれ記録可能です。断られた回数の多いトークスクリプトが分かり、内容の改善を行えます。

【音声自動応答】
音声自動応答（IVR）機能を搭載しており、音声ガイダンスによる顧客の自動案内が可能です。ガイダンスに対する顧客のキー入力ごとに、繋ぐオペレーターを割り振りして効率的にコールセンター業務を行えます。

【顧客画面転送】
オペレーターから上司に通話を転送する場合など、受電画面が上司にも表示されるので、どの顧客を対応するのかの伝達ミスが起きることがなくなります。

【顧客情報を見てから発信】
顧客情報を表示させ、確認してからボタンを押して発信できます。顧客情報と発信ボタンを押した際の相手が必ず一致するので、かけ間違いが発生しません。

【画面レイアウトのカスタマイズが可能】
オペレーターそれぞれの業務にフィットするよう、操作画面のレイアウトをユーザーや業務単位で自由にカスタマイズできます。最適な形で、効率的な業務が可能です。

【複数業務対応】
業務ごとに番号を分けており、2つの業務を並行して行っている場合、着信があった業務の画面だけがポップアップされます。業務ごとに確実に振り分けを行うため、管理や集計が容易になります。

【3通話の同時発信が可能】
3通話まで同時に電話を発信し、応答した相手とだけ通話ができます。通話が成立しなかった残りの2件は、折り返しを待つことで効率的にコンタクトを取ることが可能です。

【再架電管理による効率的な商談獲得が可能】
顧客の在席時間を登録しておき、その時間にポップアップを表示させ効率的な再架電を支援してくれます。また再架電のリストには見込みランクを登録できるため、ランクの高い顧客は上司に対応させるなどの効果的なコールを実現可能です。

【12年間のノウハウを集約】
本システムは実際に400席以上のコンタクトセンターでCTIを自社利用したノウハウにより開発されています。実務に合った形となっており、効率的な架電・受電業務が実現可能です。