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クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

コールセンターシステムの製品一覧

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」
grade

３つのポイント

  • 1.顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
  • 2.あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 3.年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​

​「顧客の時代」を支援するNo.1カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」。あらゆる接点で、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現し、最良のCXを可能にします。

対応機能

  • 着信連動表示
  • 音声自動応答
  • 着信呼自動分配
  • オートダイヤル
  • FAQシステム
  • キャンペーン管理
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「クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」」利用ユーザーからの口コミレビュー
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初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
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schedule 2020/08/31
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都／ 営業・販売／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模5,000名以上 ユーザー（利用者） 導入トライアル中
インサイド営業向けの最適なデジタルマーケティングのシステム
詳細ページへ
この製品のいい点
既存の顧客や新たなお客様へのキャンペーン情報の進捗管理や社内のインサイドセールス(約500名程）の活動状況の運用、その管理をすることができるシステムです。
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」の改善してほしい点
既存のオンプレミスなシステムとの連携において、システム導入時にベンダーとの打ち合わせに多くの時間をかけました。よりスムーズな連携ができるようユーティリティ等を用意してほしいと思います。
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」導入で得られた効果
インサイドセールスの活動がこれまではエクセル等で管理されていましたが、本システムの導入で、担当するインサイドセールス、活動内容、進捗等がすぐに閲覧できるようになり、またダッシュボード等で課題等も捉えることができるようになったので、次のアクションが打てるようになりました。
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