シェアや実績のあるコールセンターシステムは？人気製品５選をご紹介

人気のコールセンターシステムランキング

IT製品の比較サイト「ITトレンド」で人気のコールセンターシステムを2020年間ランキング順に紹介します。価格や対応機能、特徴を比較して導入の参考にしてください。

Service Cloud

株式会社セールスフォース・ドットコム

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Service Cloud の比較ポイント

• 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
• あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
• 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​

2020年間資料請求ランキング第１位

株式会社セールスフォース・ドットコム提供の「Service Cloud」はクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ管理や電話システムとの一部連携、モバイル利用などが可能で、導入により顧客対応業務がテレワークでできるようになったという声もあります。

• ■価格：年間契約の場合、月額9,000円～36,000円/ユーザー
• ■提供形態：クラウド/SaaS
• ■対象規模：全ての規模に対応
• ■対応機能：
  着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理

Service Cloudの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

楽テル

株式会社ラクス

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楽テル の比較ポイント

• 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
• カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
• 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実

2020年間資料請求ランキング第２位

「楽テル」は株式会社ラクスが提供する顧客・対応履歴管理(CRM)システムです。コールセンター業務に特化しており、着信時には顧客情報が素早く表示され、対応時間が短縮できます。各業務にあわせたテンプレートですぐに稼働できるほか、運用サポートも手厚いので安心でしょう。

• ■価格：初期費用150,000円～、月額70,000円～、ほか各CTIシステム費用
• ■提供形態：クラウド/SaaS/サービス
• ■対象規模：全ての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理

楽テルの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

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FastSeries クラウドサービス の比較ポイント

• CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
• 初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
• 安心・安全の国内サポート

2020年間資料請求ランキング第３位

テクマトリックス株式会社提供の「FastSeries クラウドサービス」は、コンタクトセンターの運用ノウハウを集約したクラウド型CRMシステムです。導入後もベンダーによるサポートが受けられ、サービスの継続率は96.6％と導入満足度が高いのが特長です。

• ■価格：月額100,000円～
• ■提供形態：クラウド/パッケージソフト/SaaS/ASP
• ■対象規模：従業員数50名以上
• ■対応機能：FAQシステム/キャンペーン管理

FastSeries クラウドサービスの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス

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AmeyoJ の比較ポイント

• インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
• 秒課金の電話回線で通信コスト削減
• 5席から1500席まで柔軟に対応

2020年間資料請求ランキング第４位

「AmeyoJ」は株式会社アイ・ピー・エス提供の、世界40カ国4,000社以上で導入されているコールセンターシステムです。IVRやオートコール、CRM連携など豊富な機能を搭載し、アウトバウンドとインバウンド両方の業務をサポートします。また、小規模から大規模のコールセンターまで幅広い導入実績があり、５席から1,500席まで業種を問わず利用可能です。

• ■価格：別途お問い合わせ
• ■提供形態：オンプレミス/クラウド
• ■対象規模：全ての規模に対応
• ■対応機能：
  着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理

AmeyoJの価格・評判は？製品詳細ページはこちら

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）

株式会社コラボス

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COLLABOS PHONE（コラボスフォン） の比較ポイント

• 低価格！！！
• コールセンター運営で必要な機能が標準装備
• 在宅で利用可能

2020年間資料請求ランキング第５位

株式会社コラボス提供の「COLLABOS PHONE（コラボスフォン）」は、PCを電話機代わりに使えるコールセンター向けのクラウド型PBX/CTIサービスです。通話録音やレポート機能、モニタリングなどコールセンターの運営に必要な機能が標準装備されており、在宅勤務でもPCとインターネット環境があれば稼働できます。

• ■価格：初期費用無料、月額1,000円～（条件有）
• ■提供形態：クラウド
• ■対象規模：全ての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）の価格・評判は？製品詳細ページはこちら

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、コールセンター業務を円滑化するためのシステムです。以下のような機能でオペレーターの業務をサポートします。

• ・オペレーターへの自動振り分け
• ・顧客情報の表示
• ・通話内容の記録
• ・問い合わせ対応分析

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コールセンターシステムで解決できる課題

コールセンターシステムを導入することで、次の３つの課題を解決できます。

オペレーションにかかる手間を効率化

自動音声で対応するので、あらかじめ顧客の問い合わせ内容を把握したうえでオペレーターに接続できます。問い合わせ内容によって対応部署が細かく分かれている場合は、担当部署に引き継ぐ手間がなくなります。

また、自動音声機能により担当以外の問い合わせに対応する機会がないので、オペレーターは自身の担当内容により注力できるようになります。

不必要な人件費を削減できる

コールセンターシステムの導入によりオペレーターの業務負担を軽減できます。オペレーター人数を最小限にできるので、人件費の削減につながります。それに伴い通信費も削減できるでしょう。

また、人数が減ることで得られるメリットは、単に人件費が削減できるだけではありません。スタッフ間での能力や対応の差が縮まり、より安定した質の対応を行えます。企業の信頼度も向上するでしょう。

顧客情報の活用で満足度向上

通話内容を記録するため、マーケティングや営業に役立てられます。CRMシステムと連携することにより、問い合わせデータを有効活用できるでしょう。

コールセンターシステムとあわせて知っておきたいこと

コールセンターシステムを活用するうえで知っておくべき用語について解説します。

CTI（Computer Telephony Integration）とは

電話とパソコンの統合システムを意味します。顧客から問い合わせがあったときに、その顧客の情報がパソコンに表示され、情報を見ながら対応できるようになります。CTIシステムはコールセンターシステムに内蔵されている場合が多く、導入すると顧客情報の照会に顧客を待たせることがなくなり、対応時間の削減と顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

PBX （Private Branch Exchange）とは

電話交換機のことです。企業内で使用する複数の電話機とつながり、外部からの通信や企業内でのやり取りを管理するための設備です。従来はPBXなどの機器を設置しなければなりませんでしたが、最近はクラウド型コールセンターシステムの登場により、PCや手持ちのスマホで対応できるようになっています。

コールセンターシステムで効果的な顧客対応を

市場規模が拡大しているコールセンターシステム。それほど顧客とのやり取りが重要視されてきているということです。コールセンターシステムにより、効率的に顧客対応を行えますので、ぜひ導入検討してみましょう。