コールセンターシステム

Omnia LINKの評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コロナ禍での在宅ワークに最適

この製品のいい点

コロナ禍での在宅環境でのコールセンター業務に対応するために導入しました。お客様とオペレーターの話した内容がリアルタイムで文章化され離れていてもしっかりと管理できるなど、在宅でのコールセンター業務の安定化に役立ちます。

Omnia LINKの改善してほしい点

お客様との会話の内容からAIが適切な言葉を選択する機能だけでなく、声のトーンなども判断できるようになると、より精度の高い対応が可能になります。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

会話のリアルタイムテキスト化によって管理者が簡単にオペレーターの対応をモニタリングできるようになりました。また会話中に特定のキーワードが出ると、それが強調して表示されるので察知が簡単でスムーズなアドバイスが可能になりましたね。

機能評価

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

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★★★★ ☆ 4

今まで使った中では1番使いやすかった

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★★★★ ☆ 4

コールセンターの管理がしやすくなりました。

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☆☆☆☆☆

★★★★★

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