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- 最短3週間のスピード導入
- ACDや通話録音、モニタリングなど便利な機能が多彩
- コールセンター業務に精通した専任担当者が支援
ローコストでありながら、必要な機能を網羅的に備えたCTIシステム。1秒単位の課金のため無駄なコストが発生せず、コールセンター運営に要する費用の大幅削減を実現します。
2023年04月24日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS / ASP | ||
| 参考価格 | 4,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | 2つのプランからお選び頂けます！ ①初期導入費用：*0円～ 月額費用：5,000円/ch ②初期導入費用：20万円 月額費用：4,000円/ch なお、上記、両プランには電話回線に関わる費用は含まれておりません。 ※諸条件によって手数料が発生いたします。 | ||
製品詳細
１秒単位の細かな料金体系でコストを大幅削減
COLLABOS PHONEとは
ローコストかつ短期導入で手軽に利用できるクラウド型CTIです。クラウドサービスならではの特徴として設備投資が不要なのに加え、通話料金が1秒単位から課金されるため、1度の通話が短くても無駄なコストを発生させずに済みます。
COLLABOS PHONEの強み
【1秒単位で課金】
多くのCTIでは、3分単位で課金されます。つまり、実際には30秒しか話していなくても、3分話したものとして料金が計算されるのです。これでは、一度の通話時間が短いほど無駄なコストが生じることになります。そこで、COLLABOS PHONEでは1秒単位からの料金プランを用意。ユーザー企業の通話時間を分析し、それに最適な料金プランが提案されます。
【短期導入】
COLLABOS PHONEは導入までに最短3週間程度しかかかりません。必要な情報をExcelのファイルに記載するだけで済み、すぐに利用を始められます。
【オールインワン】
ローコストでありながら、本格的な機能を備えたCTIです。通話録音やモニタリング、トークスクリプトなど、オペレーターの円滑な対応を支援する機能が豊富に備わっています。
COLLABOS PHONEで解決できる課題
【経費が高い】
オンプレミスでは導入時に費用が掛かるのはもちろん、定期的な機器の更新やメンテナンスが必要になります。そして、経年劣化などにより問題が生じれば、新しい機器をそろえなければなりません。長期的に高額なランニングコストが発生してしまいます。一方、クラウド型のCOLLABOS PHONEなら導入費用が安く、継続的なメンテナンスも必要ないため、人件費まで抑えられます。
【応答率が低い】
入電の数に対してオペレーターが少ないと、応答率が低下します。そして、応答率の低下は顧客満足度の低下に直結します。これでは、せっかく獲得した顧客を電話1本で逃してしまうという大きな損失に見舞われかねません。COLLABOS PHONEならば、時間帯ごとの着信数を分析・把握できるうえ、それに合わせた人員配置も可能です。
【電話応対能力が低い】
電話応対をオペレーター任せにしていると、質にばらつきが発生します。どのようなことを頻繁に聞かれているのか、それに対してどのような対応をすれば良いのか、データとして蓄積されず、成長につながりません。そこで、COLLABOS PHONEにはオペレーターのサポート機能が豊富に備わっています。よくある質問をデータ化し、そうした記録をシステム上で共有することで、効果的なナレッジマネジメントを実現します。
仕様・動作環境
COLLABOS PHONEの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | PBX IVR（音声自動応答） ACD（着信自動振り分け） プレゼンス 通話録音 ウィスパリング 統計管理 通話モニタリング CTI（着信ポップアップ） |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社コラボス |
|---|---|
| 住所 | 〒131-0045 東京都墨田区押上1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F |
| 設立年月 | 2001年10月26日 |
| 資本金 | 324,614千円（2019年3月31日現在） |
| 事業内容 | コールセンター向けクラウドサービスの提供 通信事業（A-13-5032） |
| 代表者名 | 茂木貴雄 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社コラボスの 『【信頼と実績クラウド型コールセンターシステム】COLLABOS PHONE』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
