コールセンターシステム

コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス MSYS Omnis

Google Cloudプラットホームを利用した、コールセンター向けの音声テキスト化サービスです。
Google Cloud(TM)の機械学習エンジンを利用し、音声認識機能やディープラーニング機能などを
クラウドでご利用いただけます。

Google Cloudを利用しているため設備投資も抑えられ、従量課金制なので低コストの運用ができます。
Googleのディープ・ラーニング、ニューラル・ネットワーク・アルゴリズムを活用した最先端精度が実現。
基本機能には、FAQや要約、感情分析などが搭載されています。
Google音声認識機能で、用途に応じた各オプションも組み合わせる事ができます。

≪運用･機能面≫
◆ディープラーニングを利用し、日々コンシューマーの利用結果を認識精度に反映
◆自然言語処理機能で文章内容を把握し、文章に合った単語変換を実施
　さらに、主語・述語等以外の不要語彙は自動削除
◆全文・バッチ型・リアルタイム型と様々な音声認識方法に対応
◆120以上の言語と方言に対応でき、雑音の多い環境でも正確に認識可能
◆最短で1カ月ほどで導入可能

≪コスト面≫
◆クラウドサービスのため、サーバー購入が不要
◆導入費用削減・構築期間短縮が可能
◆ランニング費用は分単位の従量課金のため、過剰な設備投資を抑制

≪高拡張性≫
◆様々なアプリケーションをクラウドで提供し、組み合わせての利用が可能

☆音声認識
　お客様の声とオペレータの声を認識します。
　Deep Learningや機械学習技術が、認識精度向上のために利用されています。

☆文章要約
　長い会話でも不要な言葉を削除し、重要フレーズを自動で特定。要点を絞った形で要約できます。
　オペレータと顧客の発話に分けてテキスト化でき、あらかじめ登録した検知ワードには赤くハイライトされます。

☆感情分析
　オペレータと顧客の対話を「平静・喜び・怒り・悲しみ」、4つの感情でセンテンス毎に数値化します。
　さらに、オペレータの声から元気度の数値化も可能です。

☆分析
　BigQuery、サードパーティBIツールなど、強力分析機能と連携した開発も可能です。

☆AI FAQ
　お客様からの問い合わせには、システムが的確な回答候補を見つけだします。
　システムの回答候補をもとにオペレータがお客様へ回答でき、スムーズな応対が実現します。

☆音声認識IVR
　お客様の問い合わせ内容をAIが音声認識して分類し、最適なオペレータへと繋げます。
　すぐにオペレータが出られない場合には、アナウンスやショートメッセージなどでの対応も可能です。

☆拡張性
　各種クラウドのCTIシステム連携や、スーパーバイザに向けたモニタリングの画面実装等、
　様々なトレンドに対応した機能を追加しています。

☆セキュリティ
　Google Cloudには、SOC・PCIDSS・ISMSなどに対応した世界屈指のセキュリティ対策が施されています。
　※FISC 安全対策基準の見解も明示されています。
　音声のデータはテキスト化がされたあと、自動で消去されるため他で利用することはありません。
　テキストデータを格納するDBにも、データの書き込み時で暗号化がされます。