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MSYS Omnis

コールセンターシステム
コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス MSYS Omnis


丸紅情報システムズ株式会社

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BIZTELコールセンター

導入2,000社超!6年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.2
109件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
楽テル

【早期稼働OK】利用継続率99%!コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

全体満足度

★★★★☆ 4.4
5件
POINT
  • 早期稼働OK:電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
  • カスタマイズ:マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更!
  • 拡張性:顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
COTOHA Call Center

【 無料キャンペーン実施中!】 COTOHA Call Center

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現!
  • AIオペレーター機能を標準搭載!
  • 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ!
SimpleConnect

【最短2日で導入可能!】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

全体満足度

★★★★☆ 4.8
6件
POINT
  • 交換機・PBX・電話回線も不要!省スペース化を実現!
  • チャット、メール、電話の一元管理が可能
  • 在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
MiiTel

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

全体満足度

★★★★☆ 4.2
51件
POINT
  • オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
  • オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
  • IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも
Omnia LINK

リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBX Omnia LINK

全体満足度

★★★★☆ 4.7
3件
POINT
  • クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
  • 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
  • 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
AmeyoJ

初めての導入でも安心!CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

全体満足度

★★★★☆ 4.1
10件
POINT
  • インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
  • 秒課金の電話回線で通信コスト削減
  • 5席から1500席まで柔軟に対応
AQStage IPコールセンターサービス

選ばれる理由は安心感とコンサル力 ! AQStage IPコールセンターサービス

全体満足度

★★★★★ 5.0
2件
POINT
  • 豊富なノウハウを基に、設計~保守までトータルサポート!
  • カスタマイズ対応や、繁忙に合わせた席変動等の柔軟な運用が可能
  • クラウド型で、在宅勤務に活用できる機能もあり!
コールセンターシステムの製品一覧はこちら>
《MSYS Omnis》のPOINT
  1. 機械学習で高度な音声認識!チューニングレスで運用負荷削減
  2. 分単位の従量課金で初期費用を大幅に削減
  3. クラウドで様々なアプリケーションを提供、組み合わせて利用可能

Google Cloudの機械学習エンジンを活用した、コンタクトセンター向けの音声テキスト化サービス。
120以上の言語と方言にも対応でき、雑音が多い環境でも正確に認識可能です。

対応機能
着信連動表示 remove
音声自動応答 panorama_fish_eye
着信呼自動分配 panorama_fish_eye
オートダイヤル remove
FAQシステム panorama_fish_eye
キャンペーン管理 remove

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BIZTELコールセンター
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AI電話自動応答サービス 
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 List Navigator.
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Omnia LINK
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Comdesk Lead
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製品概要

対象従業員規模 100名以上 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS
参考価格 別途お問い合わせ

製品詳細

Google音声認識機能で高精度・チューニング不要の音声テキスト化サービス

MSYS Omnisとは

Google Cloudプラットホームを利用した、コールセンター向けの音声テキスト化サービスです。
Google Cloud(TM)の機械学習エンジンを利用し、音声認識機能やディープラーニング機能などを
クラウドでご利用いただけます。

Google Cloudを利用しているため設備投資も抑えられ、従量課金制なので低コストの運用ができます。
Googleのディープ・ラーニング、ニューラル・ネットワーク・アルゴリズムを活用した最先端精度が実現。
基本機能には、FAQや要約、感情分析などが搭載されています。
Google音声認識機能で、用途に応じた各オプションも組み合わせる事ができます。

MSYS Omnis製品詳細1

MSYS Omnisの強み

≪運用・機能面≫
◆ディープラーニングを利用し、日々コンシューマーの利用結果を認識精度に反映
◆自然言語処理機能で文章内容を把握し、文章に合った単語変換を実施
 さらに、主語・述語等以外の不要語彙は自動削除
◆全文・バッチ型・リアルタイム型と様々な音声認識方法に対応
◆120以上の言語と方言に対応でき、雑音の多い環境でも正確に認識可能
◆最短で1カ月ほどで導入可能

≪コスト面≫
◆クラウドサービスのため、サーバー購入が不要
◆導入費用削減・構築期間短縮が可能
◆ランニング費用は分単位の従量課金のため、過剰な設備投資を抑制

≪高拡張性≫
◆様々なアプリケーションをクラウドで提供し、組み合わせての利用が可能

MSYS Omnis製品詳細2

MSYS Omnisでできること

☆音声認識
 お客様の声とオペレータの声を認識します。
 Deep Learningや機械学習技術が、認識精度向上のために利用されています。

☆文章要約
 長い会話でも不要な言葉を削除し、重要フレーズを自動で特定。要点を絞った形で要約できます。
 オペレータと顧客の発話に分けてテキスト化でき、あらかじめ登録した検知ワードには赤くハイライトされます。

☆感情分析
 オペレータと顧客の対話を「平静・喜び・怒り・悲しみ」、4つの感情でセンテンス毎に数値化します。
 さらに、オペレータの声から元気度の数値化も可能です。

☆分析
 BigQuery、サードパーティBIツールなど、強力分析機能と連携した開発も可能です。

☆AI FAQ
 お客様からの問い合わせには、システムが的確な回答候補を見つけだします。
 システムの回答候補をもとにオペレータがお客様へ回答でき、スムーズな応対が実現します。

☆音声認識IVR
 お客様の問い合わせ内容をAIが音声認識して分類し、最適なオペレータへと繋げます。
 すぐにオペレータが出られない場合には、アナウンスやショートメッセージなどでの対応も可能です。

☆拡張性
 各種クラウドのCTIシステム連携や、スーパーバイザに向けたモニタリングの画面実装等、
 様々なトレンドに対応した機能を追加しています。

☆セキュリティ
 Google Cloudには、SOC・PCIDSS・ISMSなどに対応した世界屈指のセキュリティ対策が施されています。
 ※FISC 安全対策基準の見解も明示されています。
 音声のデータはテキスト化がされたあと、自動で消去されるため他で利用することはありません。
 テキストデータを格納するDBにも、データの書き込み時で暗号化がされます。

MSYS Omnis製品詳細3

仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能 ■音声認識 ■文章要約 ■感情分析 ■分析 ■AI FAQ

価格・料金プラン

  • 従量課金で、設備投資を抑えた低コストでの運用が可能です。
    最短で1ヶ月程度から導入でき、最少席数10席~お試しいただけます。
無料プランなし
無料トライアルなし

導入効果

音声認識による「店舗SC改善」 オンプレミスに比べ1/5のコストで導入 約1ヶ月の短い構築期間

≪某キャリア 様≫

【導入前課題】
◆顧客満足度調査の不満理由解析

【導入内容】
◆全国展開する店舗に来店する顧客の中で、不満を抱える顧客がいる場合がある。
 そういった顧客の不満理由を電話でフォローし、さらに電話で会話した内容をテキスト化、分析システムへ投入し不満理由の解析を行うもの。

【導入効果】
◎顧客の声の抽出漏れを起こさない
 顧客の発する言葉のすべてをテキストとして抽出することができる。

◎顧客対応は有人、後続処理を無人化
 業務全体における後続処理である「データインプット+分析」をシステム化するため、
 フロント業務である「顧客対応業務」に注力することができる。

オペレータ「業務効率化」 CRM対応履歴登録を1件あたり 3分程度削減

≪某保険会社 様≫

【導入前課題】
◆コールセンター運用の効率化

【導入内容】
◆オペレータと顧客の会話を録音してテキスト化。
 後処理時間の短縮を図ると同時に、テキスト化されたデータをFAQ作成に生かし、業務効率向上をさらに図る。

【導入効果】
◎後処理時間短縮
 会話内容をテキスト化するため、オペレータの後処理業務の負担が軽減される。
 また、テキストデータが保存されることにより、別システムへの連携がしやすくなる。

◎FAQ作成処理時間短縮
 テキスト化が自動で行われるため、FAQ作成のデータインプット時間が短縮される。

企業情報

企業名

丸紅情報システムズ株式会社

住所 〒169-0072 東京都新宿区大久保3丁目8番2号新宿ガーデンタワー
設立年月 1965年(昭和40年)5月
従業員数 585名(2022年4月1日現在)
資本金 15億6512万円
事業内容 コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供すること。
・先端技術の発掘・開発
・コンサルティングサービス
・システム・ソフトウェア/ハードウェアの販売/レンタル
・システム企画/設計/開発/保守
・システムインテグレーション
・クラウドソリューション及びデータセンターサービスの提供
代表者名 渡辺 亮一

価格・料金プラン

  • 従量課金で、設備投資を抑えた低コストでの運用が可能です。
    最短で1ヶ月程度から導入でき、最少席数10席~お試しいただけます。
無料プランなし
無料トライアルなし

コールセンターシステム

コールセンターシステムとは?
コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー(SV)を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。
比較表つきの解説記事はこちら
シェアや実績のあるコールセンターシステムは?人気製品5選を紹介

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テキストマイニングの精度が高く安定した利用
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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5
クラウドタイプなので導入がスムーズ
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
管理画面などが非常に見やすい
FastSeries クラウドサービス
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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コンタクトセンターに便利
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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運用にマッチした新機能が追加できる
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター業務に必要な機能が揃っています
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Genesys Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
在宅勤務への移行もスムーズ
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スモールスタートに最適な価格と機能
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
多機能で使いやすいコールセンター業務の味方
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
導入や管理が簡単で、顧客管理が出来ます
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全体満足度
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オールインワン型なのでシステムがシンプルになります
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全体満足度
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架電業務の効率が上がった
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管理画面はシンプルで分かりやすいです
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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UIがわかりやすいので利用しやすい
Omnia LINK
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
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Comdesk Lead
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
場所を問わず利用できるのが便利

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、丸紅情報システムズ株式会社の 『コンタクトセンター向け音声テキスト化サービスMSYS Omnis』(コールセンターシステム)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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