コールセンターシステム

場所に縛られない自由なコールセンターを実現する BlueBean

10,000ライセンスもの契約数を誇るクラウド型CTIコールシステムです。パソコンとインターネットさえあれば利用を始められ、場所を問わないためテレワークでの対応も簡単です。設定にプログラミングなどの専門知識も必要なく、速やかに導入できます。

【アウトバウンド】
システム上に登録したリストに一斉発信し、その中で応答があったものだけコールをつなぐという、効率的な自動発信が可能です。最大で10倍もの効率を実現できます。顧客とやり取りする際には、パソコンの画面で情報を確認しながら応対可能。そのほか、独自の再架電管理機能やメール配信機能により、顧客への包括的なアプローチを支援します。

【インバウンド】
自動音声による対応や、着信したコールの自動振り分けなど、対応を効率化する機能が豊富に搭載されています。また、スマートフォンを内線化することもでき、外出先からも応答可能なため、顧客満足度を向上させられます。

【業務管理】
BlueBeanは業務ごとに分けて顧客情報を管理可能。異なる業務の顧客情報が表示されて混乱することもなく、それぞれの担当者が自分の欲しい情報に集中できます。また、オペレーター画面は自由なカスタマイズに対応しています。

【CRM】
名前や住所を筆頭に多くの顧客情報を管理できるCRM機能です。項目の変更や非表示設定、重複チェックなど便利な機能を備えています。また、検索機能により、業務ごとに情報を検索できます。

【オペレーター画面】
転送や保留といった基本的な機能のほか、テレワークで役立つ座席確認や管理者と連絡を取るヘルプボタンなど業務を支援する機能が備わっています。顧客情報はタブで管理され、情報入力途中でも電話応対に速やかに移れます。

【連携機能】
SalesforceやKintoneを始めとした他社のCTIとの連携に対応しています。また、汎用APIにより、ExcelやGoogleスプレッドシートとの連携も可能です。

【テレワークでの状況可視化】
テレワークでコールセンター対応をする場合、他のオペレーターの状況が見えないことが課題となりがちです。しかし、BlueBeanならばリアルタイムモニタ機能により、ほかのオペレーターの状況を一覧形式で確認できます。

【複数拠点も一括管理】
クラウド型であるため、テレワークはもちろん、別の拠点のコールセンターもまとめて管理可能。BCP対策にも役立ちます。

【ライセンス数の柔軟な変更】
BlueBeanの料金体系は、5,000円×ライセンス数という明快な設定になっています。そして、ライセンス数はオンライン上で柔軟に変更可能。いつでも最小限のコストでコールセンターを運営できます。

【強固なセキュリティ】
IPアドレスに基づくアクセス制限や画面のSSL化など、セキュリティ機能が豊富に備わっています。VPN接続を使えばテレワークでも安心です。

【新人のフォロー機能】
モニタリングやささやき機能により、遠隔地から新人のフォローを行えます。初めから在宅勤務では指導が課題となりますが、これらの機能を使えばリアルタイムに新人をサポートできます。