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コールセンターシステム

場所に縛られない自由なコールセンターを実現する BlueBean

株式会社ソフツー

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《BlueBean》のPOINT

導入者数300社、利用継続率96％の実績
インバウンド・アウトバウンドの両方に対応
CRMなど多数の外部システムと連携

1ライセンスごとの明快な料金体系と、テレワークで便利な各種機能が特徴のクラウド型コールセンターシステム。
プログラミングなどの専門知識がなくても簡単に導入・運用できます。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル panorama_fish_eye

FAQシステム remove

キャンペーン管理 remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

口コミ(8)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / ASP / SaaS
参考価格	5,000円～
参考価格補足	初期費用5,000円月額料金5,000円／ライセンス

製品詳細

テレワークでも安心のサポート機能＆高セキュリティ！

BlueBeanとは

10,000ライセンスもの契約数を誇るクラウド型CTIコールシステムです。パソコンとインターネットさえあれば利用を始められ、場所を問わないためテレワークでの対応も簡単です。設定にプログラミングなどの専門知識も必要なく、速やかに導入できます。

BlueBeanでできること

【アウトバウンド】
システム上に登録したリストに一斉発信し、その中で応答があったものだけコールをつなぐという、効率的な自動発信が可能です。最大で10倍もの効率を実現できます。顧客とやり取りする際には、パソコンの画面で情報を確認しながら応対可能。そのほか、独自の再架電管理機能やメール配信機能により、顧客への包括的なアプローチを支援します。

【インバウンド】
自動音声による対応や、着信したコールの自動振り分けなど、対応を効率化する機能が豊富に搭載されています。また、スマートフォンを内線かすることもでき、外出先からも応答可能なため、顧客満足度を向上させられます。

【業務管理】
BlueBeanは業務ごとに分けて顧客情報を管理可能。異なる業務の顧客情報が表示されて混乱することもなく、それぞれの担当者が自分の欲しい情報に集中できます。また、オペレーター画面は自由なカスタマイズに対応しています。

【CRM】
名前や住所を筆頭に多くの顧客情報を管理できるCRM機能です。項目の変更や非表示設定、重複チェックなど便利な機能を備えています。また、検索機能により、業務ごとに情報を検索できます。

【オペレーター画面】
転送や保留といった基本的な機能のほか、テレワークで役立つ座席確認や管理者と連絡を取るヘルプボタンなど業務を支援する機能が備わっています。顧客情報はタブで管理され、情報入力途中でも電話応対に速やかに移れます。

【連携機能】
SalesforceやKintoneを始めとした他社のCTIとの連携に対応しています。また、汎用APIにより、ExcelやGoogleスプレッドシートとの連携も可能です。

BlueBeanの強み

【テレワークでの状況可視化】
テレワークでコールセンター対応をする場合、他のオペレーターの状況が見えないことが課題となりがちです。しかし、BlueBeanならばリアルタイムモニタ機能により、ほかのオペレーターの状況を一覧形式で確認できます。

【複数拠点も一括管理】
クラウド型であるため、テレワークはもちろん、別の拠点のコールセンターもまとめて管理可能。BCP対策にも役立ちます。

【ライセンス数の柔軟な変更】
BlueBeanの料金体系は、5,000円×ライセンス数という明快な設定になっています。そして、ライセンス数はオンライン上で柔軟に変更可能。いつでも最小限のコストでコールセンターを運営できます。

【強固なセキュリティ】
IPアドレスに基づくアクセス制限や画面のSSL化など、セキュリティ機能が豊富に備わっています。VPN接続を使えばテレワークでも安心です。

【新人のフォロー機能】
モニタリングやささやき機能により、遠隔地から新人のフォローを行えます。初めから在宅勤務では指導が課題となりますが、これらの機能を使えばリアルタイムに新人をサポートできます。

仕様・動作環境

BlueBeanの仕様、動作環境

機能・仕様
オプション	◇ディスク容量拡張標準容量40GBから100GB・250GBへ拡張 ◇設備購入電話機・ヘッドセット
その他	◇アクセス回線法人向け『光ファイバー回線』 ◇ネットワーク構成 BlueBean通信専用のネットワーク構築を推奨（有線）他のデータ通信と併用する場合はQoS設定を推奨 ◇パソコン環境 OS：Windows 8/8.1/10（32/64bit） CPU：DualCore以上（Core2Duo、Core i3/5/7）メモリ：2GB以上（OSやその他アプリケーションの利用状況により異なります）ブラウザ：Chrome

機能・仕様

オプション

◇ディスク容量拡張
標準容量40GBから100GB・250GBへ拡張
◇設備購入
電話機・ヘッドセット

その他

◇アクセス回線
法人向け『光ファイバー回線』
◇ネットワーク構成
BlueBean通信専用のネットワーク構築を推奨（有線）
他のデータ通信と併用する場合はQoS設定を推奨
◇パソコン環境
OS：Windows 8/8.1/10（32/64bit）
CPU：DualCore以上（Core2Duo、Core i3/5/7）
メモリ：2GB以上（OSやその他アプリケーションの利用状況により異なります）
ブラウザ：Chrome

価格・料金プラン

1ライセンスごとに加算される明快な料金体系

初期費用：5,000円
月額料金：5,000円/ライセンス

無料プランなし

無料トライアルあり

口コミ・評判

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.8

8件

詳しい口コミ・情報を見る

出社しているときの電話対応時間が減りました！

会社宛ての電話がPCで取れたり、会社の番号から発信できるので、在宅勤務していても出社時と変わらない電話応対ができています。また、会社の固定電話がなくなったので、デスクのスペースも余裕ができたし着信音もうるさくなくて嬉しいです。

2022/02/28

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 1,000名以上 5,000名未満

初心者でも使いやすいコールセンター用ツール

シンプルかつ直感的な操作でコールセンター業務を行うことが可能なため、IT初心者でも使いやすい。各オペレータの稼働状況を簡単に設定できるため、業務の見える化が簡単にできる

2022/02/26

★★★★★ 5

通信サービス / 100名以上 250名未満

コールセンターでの複数利用のしやすさは点数高い！

当社で利用しているコールセンターシステムです。入社当時から利用していますが、大きなバグなどはなく、平均して使いやすいです。ログイン項目も多数追加できることや、管理画面での操作もしやすくわかりやすいです。こういったシステムの利用が初心者の方でも慣れやすいかと思います。利用者視点では、当社では60代以上の方も利用していますが、問題なく使用できています。操作のしやすさ、軽さなどは使っていてスムーズです。

2022/01/26

★★★ ☆☆ 3

通信サービス / 10名以上 50名未満

企業情報

企業名	株式会社ソフツー
住所	〒103-0004 東京都中央区東日本橋1-1-7　野村不動産東日本橋ビル５階
設立年月	平成20年7月8日
資本金	20,000,000円
事業内容	・クラウド型コールセンターシステムサービス事業クラウド型CTIアプリケーションBlueBeanの開発・販売やOEM提供。・ホテル用電話機販売事業ホテル客室・ロビー用アナログ/SIP電話機の販売。
代表者名	鍾　勝雄

価格・料金プラン

1ライセンスごとに加算される明快な料金体系

初期費用：5,000円
月額料金：5,000円/ライセンス

無料プランなし

無料トライアルあり

コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ソフツーの『場所に縛られない自由なコールセンターを実現するBlueBean』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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10月3日(月) 更新
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