コールセンターシステム BlueBean の口コミ・評判

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BlueBean 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.3

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

初期費用

平均

1.5万円

年間費用

平均

18万円／年

ユーザー数

平均

32人

企業規模

10名未満

1件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

2件

750〜1000名

0件

1000名〜

0件

業界

人材サービス その他 通信サービス

その他の業界で絞り込む

その他の業界で絞り込む農林水産・鉱業建設自動車、輸送機器電気、電子機器機械、重電素材食品、医薬、化粧品その他製造エネルギー卸売・小売業・商業（商社含む）金融・証券・保険不動産通信サービス情報処理、ＳＩ、ソフトウェア運輸コンサル・会計・法律関連放送・広告・出版・マスコミ公務員（教員を除く）教育・教育学習支援関係医療介護・福祉飲食店・宿泊人材サービス旅行その他

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 東京都 業種 営業・販売 職種 通信サービス 従業員規模 10名未満 立場 ユーザー（利用者）

schedule投稿日：2021/06/05 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

レイアウトも作れるCTI

この製品のいい点

レイアウトを作れる管理コンソールは他にはないと思います。視覚からモニタリングの席を判断できるのは便利です。

BlueBeanの改善してほしい点

土日サポートをしていただけるとありがたいです。たまにCTIが不安定なことがあります。あとはコストをもう少しおさえたい

BlueBean導入で得られた効果・メリット

クラウド型のCTIで比較的使いやすいものを探していたらいきつきました。従業員がスムーズにオペレーションできました。

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 東京都 業種 情報処理・情報システム 職種 人材サービス 従業員規模 250名以上 500名未満 立場 IT管理者

schedule投稿日：2021/06/05 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 導入のしやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 管理のしやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★

クラウドタイプのためリモートワークでCTIが可能

この製品のいい点

Windows10移行に伴いオンプレミスで使用していたCTIシステムをクラウド型の製品へ移行。今まで音声用回線を使用していたのを撤去でき、インターネット回線のみで業務が可能になった。

BlueBeanの改善してほしい点

製品そのもというよりも利用者が増えるにつれ社内ネットワークへの負荷が増大し、プロキシサーバが処理オーバーする事象が発生。音声データがインターネット回線に流れるので当たり前であるが事前に負荷テストができるようにして欲しかった。

システムの不具合がありましたか？

プロキシへの負荷増大。およびネットワークのQoSの導入が必要になった。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

従来、社内設備として専用音声回線を処理するオンプレのサーバの必要があったが、これをなくすことができ、リモートワークでもCTI業務が可能になった。

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 東京都 業種 その他 職種 その他 従業員規模 250名以上 500名未満 立場 ユーザー（利用者）

schedule投稿日：2021/05/17 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

シンプルなコールセンター向けのシステム

この製品のいい点

自分のIDパスワードでログイン、エリアを選んで受付を押すだけでリストの中の企業につながるので、やり方さえ覚えれば1分で架電ができます。

BlueBeanの改善してほしい点

まだ使用して6ヶ月弱ですが、お客様の声が聞こえない、私どもの声が聞こえづらい途切れ途切れ、ということが今までに結構ありました。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

アポで使っている他に、遠隔で社外にいる上司とのやり取りを、ブルービーンに繋げているだけで電話のように会話できるので、困った時にアドバイスを貰えてとっても便利です。あと毎回録音されてて自分が何と言ったか覚えてない時にクリック一つで聞けるので、フィードバックにも使ってます。

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