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コールセンターシステム

評判・口コミ：BlueBean

株式会社ソフツー

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《BlueBean》のPOINT

導入者数300社、利用継続率96％の実績
インバウンド・アウトバウンドの両方に対応
CRMなど多数の外部システムと連携

1ライセンスごとの明快な料金体系と、テレワークで便利な各種機能が特徴のクラウド型コールセンターシステム。
プログラミングなどの専門知識がなくても簡単に導入・運用できます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	神奈川県
業種	その他
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/21

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

初心者でも使いやすいです

この製品のいい点

架電業務が初めてではありましたが、直感的に操作がしやすかったと感じました。また、社員さんの理解度が浅かった機能面においてもBlueBeanの解説を探す、またはサポートを利用することで利用継続できています。

BlueBeanの改善してほしい点

解説書、説明書に相当する文書内の検索機能がもっと強化もしくは平易な単語を利用した初心者向けの解説文が増えると、スタート時のつまりがもっと軽快に解消されるのではないかと感じました。年配の荷電業務初心者には、各種単語の理解が難しく挫折するかもしれないと感じています

BlueBean導入で得られた効果・メリット

完全在宅リモートワークでの荷電業務を遂行できる点コロナ禍での自宅待機中も業務を遂行できるので、皆それぞれの働き方を選択しやすくなったと感じている

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	北海道
業種	金融・証券・保険
職種	その他
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/21

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コールセンター業務効率化

この製品のいい点

録音機能があり、顧客とのトラブルの際は聞き直してトラブル防止に役立ちます。また、管理者画面では、オペレーターレポートなど管理しやすい項目があり、個人別に管理も可能です。

BlueBeanの改善してほしい点

モニタリングという、相手の通話を聞く機能があるのですが、たまに自分のタイミングで終了することが出来ない時がありますが、強制終了のやり方をサポートセンターで教えて貰いました。

システムの不具合がありましたか？

ありません。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

幅広い受電をしているのですが、日毎に各受付番号の着信数、応答率が出せるため、応答率を安定したさせるために必要な人員をシミュレーションすることが出来て助かってます。

検討者にオススメするポイント

管理者画面で現在の状態が一目瞭然でわかってとても便利

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/28

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

出社しているときの電話対応時間が減りました！

この製品のいい点

会社宛ての電話がPCで取れたり、会社の番号から発信できるので、在宅勤務していても出社時と変わらない電話応対ができています。また、会社の固定電話がなくなったので、デスクのスペースも余裕ができたし着信音もうるさくなくて嬉しいです。

BlueBeanの改善してほしい点

業務中に設定しているサウンドに対して、着信音が大きすぎる気がします。(会議などはこの音量で問題ないので、そこまで大きくしているわけではありません。)着信時の音が大きすぎてびっくりするのでもう少し調節してほしいです。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

今までは固定電話に電話が来るので出社している人ばかりが電話対応させられて、自分の業務が進まず不公平でした。今は在宅の人も電話が取れるので、平等になってありがたいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	経営企画
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	IT管理者

投稿日：2022/02/26

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

初心者でも使いやすいコールセンター用ツール

この製品のいい点

シンプルかつ直感的な操作でコールセンター業務を行うことが可能なため、IT初心者でも使いやすい。各オペレータの稼働状況を簡単に設定できるため、業務の見える化が簡単にできる

BlueBeanの改善してほしい点

業務を行っている際に、所々音声が途切れる場面があった。通信環境の問題もあるが、他社の担当者も似たような苦情を呈していたため、通信が途切れないように改良してほしい

BlueBean導入で得られた効果・メリット

事業所を新設して新規にコールセンターを立ち上げる際にbluebeanを導入したが、IT慣れしていない主婦等でも使いやすいデザインだったため、業務研修やスキル習得までスムーズに進んだ。また、全体のタスク管理が簡単なため、業務の効率化や未然の事故防止に役立った

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	青森県
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/26

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3

コールセンターでの複数利用のしやすさは点数高い！

この製品のいい点

当社で利用しているコールセンターシステムです。入社当時から利用していますが、大きなバグなどはなく、平均して使いやすいです。ログイン項目も多数追加できることや、管理画面での操作もしやすくわかりやすいです。こういったシステムの利用が初心者の方でも慣れやすいかと思います。利用者視点では、当社では60代以上の方も利用していますが、問題なく使用できています。操作のしやすさ、軽さなどは使っていてスムーズです。

BlueBeanの改善してほしい点

回線が混み合っているのか、通話中プップッとプッシュ音が聞こえることが多々あります。回線の重さが原因らしいですが結構な頻度で起こるので、お客様情報の聞き取り時に不便です。

システムの不具合がありましたか？

先ほど答えましたが、通話中のプッシュ音が度々なるので少しストレスになります。それ以外の不具合は特に感じたことがありません。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

操作においては比較的難しくないので、どなたでもすぐに慣れることができる点です。画面の切り替えもわかりやすいです。

検討者にオススメするポイント

フリーダイヤルの取得のしやすさ、操作のしやすさは良いので、初心者の方が多いコールセンターでは利用しやすいかと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	自動車、輸送機器
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/10/16

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★☆☆☆2
管理のしやすさ	★★★★★5

遠隔でのスタッフの管理が楽になり工数削減しました

この製品のいい点

これまで遠隔でのスタッフ管理が難しく、人員の配置に悩んでいましたが、現在の稼働状況が見える化した事で、配置転換等が楽に行えるようになりました。

BlueBeanの改善してほしい点

PCによって不具合が起きる事や、ネット環境にかなり依存するのでその点を改善してほしい。また、人によって導入の手間が異なること。導入において、スタッフにより時間がかかる人がいるためそれが導入においてかなりネックだった。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

工数が削減でき、社内の見える化ができた。新規で電話番号を取らずに運用できる点はかなり利点であると考えています。

BlueBean導入の決め手

サポート体制

検討者にオススメするポイント

サポート体制や費用面においてはかなりオススメです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	鳥取県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

小規模なコールセンターが簡単に、すぐに開設できる

この製品のいい点

クラウド型のコールセンターを低価格で簡単に開設できるところがよかったです。CTI・CRM機能も簡易的なものだと思いますがついていて、操作性もいいと思います。画面もシンプルで、直感的に使えるので小規模でやるにはちょうどいいと感じています。

BlueBeanの改善してほしい点

在宅ワークが増えてきているためか、使用者が多いためか、時々不具合が起こりますが、金額の割には許容範囲だと思います。ただ、サポートのレスポンスが悪く感じ、困っているときはもっと素早く対応してほしいなと思いました。また、ほかの方も書かれていますが、ソフトフォンが別途なのが残念です。操作画面内に内蔵できればもっと使いやすいと思います。

システムの不具合がありましたか？

通話できなかったり、途中途切れたりということが時々起こりました。こちらの回線の状況も原因の一つということで、ルーターを新しくしたり、Wifi接続から有線接続にしたりすることで改善できましたが、それでもまだ時々通話できなかったりするトラブルはあります。特にネット回線が込み合う朝などは多い印象です。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

コールセンターを外注するほどでもなく、かといって自社の電話ですべて対応するには少し多い程度の作業量なのですが、BlueBeenを使えば小規模なコールセンターがすぐに開設できて、費用も安く、通話記録や録音も残り、さらにコール結果の分析までできるので、まさに期待以上と思っています。

検討者にオススメするポイント

まずは小規模で始めたい、とか、在宅ワークのための導入、ということであればとても便利です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/05

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

レイアウトも作れるCTI

この製品のいい点

レイアウトを作れる管理コンソールは他にはないと思います。視覚からモニタリングの席を判断できるのは便利です。

BlueBeanの改善してほしい点

土日サポートをしていただけるとありがたいです。たまにCTIが不安定なことがあります。あとはコストをもう少しおさえたい

BlueBean導入で得られた効果・メリット

クラウド型のCTIで比較的使いやすいものを探していたらいきつきました。従業員がスムーズにオペレーションできました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/06/05

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

クラウドタイプのためリモートワークでCTIが可能

この製品のいい点

Windows10移行に伴いオンプレミスで使用していたCTIシステムをクラウド型の製品へ移行。今まで音声用回線を使用していたのを撤去でき、インターネット回線のみで業務が可能になった。

BlueBeanの改善してほしい点

製品そのもというよりも利用者が増えるにつれ社内ネットワークへの負荷が増大し、プロキシサーバが処理オーバーする事象が発生。音声データがインターネット回線に流れるので当たり前であるが事前に負荷テストができるようにして欲しかった。

システムの不具合がありましたか？

プロキシへの負荷増大。およびネットワークのQoSの導入が必要になった。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

従来、社内設備として専用音声回線を処理するオンプレのサーバの必要があったが、これをなくすことができ、リモートワークでもCTI業務が可能になった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	その他
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/17

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

シンプルなコールセンター向けのシステム

この製品のいい点

自分のIDパスワードでログイン、エリアを選んで受付を押すだけでリストの中の企業につながるので、やり方さえ覚えれば1分で架電ができます。

BlueBeanの改善してほしい点

まだ使用して6ヶ月弱ですが、お客様の声が聞こえない、私どもの声が聞こえづらい途切れ途切れ、ということが今までに結構ありました。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

アポで使っている他に、遠隔で社外にいる上司とのやり取りを、ブルービーンに繋げているだけで電話のように会話できるので、困った時にアドバイスを貰えてとっても便利です。あと毎回録音されてて自分が何と言ったか覚えてない時にクリック一つで聞けるので、フィードバックにも使ってます。

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