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クラウド型なので営業所と離れていても管理が楽です
この製品のいい点
営業所と離れていてもクラウド型コントロールシステムなので、管理などが楽に出来て便利です。また倍率設定機能などを利用して業務に応じた設定を行えば電話の掛け過ぎなども防止できます。
BlueBeanの改善してほしい点
AI連携において応募者の発声した声などを感情的に察知できるようになるとモニター等に対して積極的かなどが分かりやすくなると思います。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
以前は電話を掛けてから対応記録などは全て手動で情報を入力しており、非常に手間がかかっていました。現在は対応記録、応募者の情報などの関連情報を簡単にまとめて管理できていますし、プログラミング不要で設定できるのも助かっています。
コールセンター業務の効率化が十分に達成可能
この製品のいい点
コールセンター業務における様々な機能が標準装備されているのでそのままでも十分に使いやすいです。会話のモニタリング機能や会話録音機能、お客様情報の詳細表示・カスタマイズなどコールセンター業務がしっかりと効率化されると感じています。
BlueBeanの改善してほしい点
オペレータの新人研修や会話内容の詳細な分析、さらにはマニュアルの作成などコールセンター業務をサポートする様な機能があると嬉しいです。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
色々な機能があり役立っていますが、特に3万件以上あるお客様情報を効率的に表示・処理したりデータを簡単に参照できるようになったことは有り難いですね。オペレータ画面のカスタマイズに関してもコーディング不要で行えて便利です。
初心者でも使いやすいです
この製品のいい点
架電業務が初めてではありましたが、直感的に操作がしやすかったと感じました。
また、社員さんの理解度が浅かった機能面においてもBlueBeanの解説を探す、またはサポートを利用することで利用継続できています。
BlueBeanの改善してほしい点
解説書、説明書に相当する文書内の検索機能がもっと強化
もしくは平易な単語を利用した初心者向けの解説文が増えると、スタート時のつまりがもっと軽快に解消されるのではないかと感じました。
年配の荷電業務初心者には、各種単語の理解が難しく挫折するかもしれないと感じています
BlueBean導入で得られた効果・メリット
完全在宅リモートワークでの荷電業務を遂行できる点
コロナ禍での自宅待機中も業務を遂行できるので、皆それぞれの働き方を選択しやすくなったと感じている
コールセンター業務効率化
この製品のいい点
録音機能があり、顧客とのトラブルの際は聞き直してトラブル防止に役立ちます。また、管理者画面では、オペレーターレポートなど管理しやすい項目があり、個人別に管理も可能です。
BlueBeanの改善してほしい点
モニタリングという、相手の通話を聞く機能があるのですが、たまに自分のタイミングで終了することが出来ない時がありますが、強制終了のやり方をサポートセンターで教えて貰いました。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
幅広い受電をしているのですが、日毎に各受付番号の着信数、応答率が出せるため、応答率を安定したさせるために必要な人員をシミュレーションすることが出来て助かってます。
検討者にオススメするポイント
管理者画面で現在の状態が一目瞭然でわかってとても便利
出社しているときの電話対応時間が減りました！
この製品のいい点
会社宛ての電話がPCで取れたり、会社の番号から発信できるので、在宅勤務していても出社時と変わらない電話応対ができています。また、会社の固定電話がなくなったので、デスクのスペースも余裕ができたし着信音もうるさくなくて嬉しいです。
BlueBeanの改善してほしい点
業務中に設定しているサウンドに対して、着信音が大きすぎる気がします。(会議などはこの音量で問題ないので、そこまで大きくしているわけではありません。)着信時の音が大きすぎてびっくりするのでもう少し調節してほしいです。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
今までは固定電話に電話が来るので出社している人ばかりが電話対応させられて、自分の業務が進まず不公平でした。今は在宅の人も電話が取れるので、平等になってありがたいです。
初心者でも使いやすいコールセンター用ツール
この製品のいい点
シンプルかつ直感的な操作でコールセンター業務を行うことが可能なため、IT初心者でも使いやすい。
各オペレータの稼働状況を簡単に設定できるため、業務の見える化が簡単にできる
BlueBeanの改善してほしい点
業務を行っている際に、所々音声が途切れる場面があった。
通信環境の問題もあるが、他社の担当者も似たような苦情を呈していたため、通信が途切れないように改良してほしい
BlueBean導入で得られた効果・メリット
事業所を新設して新規にコールセンターを立ち上げる際にbluebeanを導入したが、IT慣れしていない主婦等でも使いやすいデザインだったため、業務研修やスキル習得までスムーズに進んだ。
また、全体のタスク管理が簡単なため、業務の効率化や未然の事故防止に役立った
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コールセンターでの複数利用のしやすさは点数高い！
この製品のいい点
当社で利用しているコールセンターシステムです。入社当時から利用していますが、大きなバグなどはなく、平均して使いやすいです。ログイン項目も多数追加できることや、管理画面での操作もしやすくわかりやすいです。こういったシステムの利用が初心者の方でも慣れやすいかと思います。利用者視点では、当社では60代以上の方も利用していますが、問題なく使用できています。操作のしやすさ、軽さなどは使っていてスムーズです。
BlueBeanの改善してほしい点
回線が混み合っているのか、通話中プップッとプッシュ音が聞こえることが多々あります。回線の重さが原因らしいですが結構な頻度で起こるので、お客様情報の聞き取り時に不便です。
システムの不具合がありましたか？
先ほど答えましたが、通話中のプッシュ音が度々なるので少しストレスになります。それ以外の不具合は特に感じたことがありません。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
操作においては比較的難しくないので、どなたでもすぐに慣れることができる点です。画面の切り替えもわかりやすいです。
検討者にオススメするポイント
フリーダイヤルの取得のしやすさ、操作のしやすさは良いので、初心者の方が多いコールセンターでは利用しやすいかと思います。
遠隔でのスタッフの管理が楽になり工数削減しました
この製品のいい点
これまで遠隔でのスタッフ管理が難しく、人員の配置に悩んでいましたが、現在の稼働状況が見える化した事で、配置転換等が楽に行えるようになりました。
BlueBeanの改善してほしい点
PCによって不具合が起きる事や、ネット環境にかなり依存するのでその点を改善してほしい。また、人によって導入の手間が異なること。導入において、スタッフにより時間がかかる人がいるためそれが導入においてかなりネックだった。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
工数が削減でき、社内の見える化ができた。新規で電話番号を取らずに運用できる点はかなり利点であると考えています。
検討者にオススメするポイント
サポート体制や費用面においてはかなりオススメです。
小規模なコールセンターが簡単に、すぐに開設できる
この製品のいい点
クラウド型のコールセンターを低価格で簡単に開設できるところがよかったです。CTI・CRM機能も簡易的なものだと思いますがついていて、操作性もいいと思います。画面もシンプルで、直感的に使えるので小規模でやるにはちょうどいいと感じています。
BlueBeanの改善してほしい点
在宅ワークが増えてきているためか、使用者が多いためか、時々不具合が起こりますが、金額の割には許容範囲だと思います。ただ、サポートのレスポンスが悪く感じ、困っているときはもっと素早く対応してほしいなと思いました。また、ほかの方も書かれていますが、ソフトフォンが別途なのが残念です。操作画面内に内蔵できればもっと使いやすいと思います。
システムの不具合がありましたか？
通話できなかったり、途中途切れたりということが時々起こりました。こちらの回線の状況も原因の一つということで、ルーターを新しくしたり、Wifi接続から有線接続にしたりすることで改善できましたが、それでもまだ時々通話できなかったりするトラブルはあります。特にネット回線が込み合う朝などは多い印象です。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
コールセンターを外注するほどでもなく、かといって自社の電話ですべて対応するには少し多い程度の作業量なのですが、BlueBeenを使えば小規模なコールセンターがすぐに開設できて、費用も安く、通話記録や録音も残り、さらにコール結果の分析までできるので、まさに期待以上と思っています。
検討者にオススメするポイント
まずは小規模で始めたい、とか、在宅ワークのための導入、ということであればとても便利です。
レイアウトも作れるCTI
この製品のいい点
レイアウトを作れる管理コンソールは他にはないと思います。視覚からモニタリングの席を判断できるのは便利です。
BlueBeanの改善してほしい点
土日サポートをしていただけるとありがたいです。たまにCTIが不安定なことがあります。あとはコストをもう少しおさえたい
BlueBean導入で得られた効果・メリット
クラウド型のCTIで比較的使いやすいものを探していたらいきつきました。従業員がスムーズにオペレーションできました。
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