柔軟な対応をしていただけるので満足です。 | インフィニトーク

インフィニトーク

業務の『見える化』と『顧客管理』には

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/05/18

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

柔軟な対応をしていただけるので満足です。

この製品のいい点

コールセンターシステムとしては十分な機能を備えていて価格も安い。また、他社では実現できなかった弊社の様々なオーダーに対応してくれて、より使いやすいシステムになっている。

インフィニトークの改善してほしい点

履歴のdataがグループごとにしか取れないので、同じ時間帯で1名につき4つのdataが出来てしまい、後で集計の際にまとめる必要性がある。

システムの不具合がありましたか？

システムのステータス（受電可、休憩中など）の切替ができなくなるトラブルがあった。

インフィニトーク導入で得られた効果・メリット

元々リモート業務を想定していなかったが、このシステムを導入していたおかげで迅速なリモート業務の切替ができた。今後の災害などのBCP対応にも活用できそうです。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

1年以上～ 3年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

導入形態

クラウド

インフィニトーク導入の決め手

価格と弊社のニーズに関する柔軟な対応。

製品の購入から導入開始までに要する期間

3ヵ月以上～ 6ヵ月未満

実装の主体者

ベンダー

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

10万円〜 49万円

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

100万円〜 249万円

社内の利用人数

10人～ 49人 /

積極的に利用しているユーザーの割合

71％～ 99％

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★★★★ ☆ 4

わかりやすく使いやすい

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★★★★ ☆ 4

何から何まで素早い

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