オンプレミス型のおすすめCTIシステム９選！
おすすめのオンプレミス型CTIシステムを９つ紹介します。
InfiniTalk の比較ポイント
- コールセンターや会社への電話を在宅で受電できます！
- 通話録音やACDなどのコールセンター機能も搭載！
- PC、インターネット環境があれば短期間で導入いただけます。
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する、インバウンド業務に適したCTIシステムです。着信を目的ごとに振り分けられます。また、外部システムと連携させた場合には、顧客特定後の振り分けが可能です。オペレーターの応答数を可視化できるレポート出力も行えます。
株式会社バルテックジャパンが提供する、インバウンド業務に適したCTIシステムです。本製品はクラウドサービス「MOT/Cloud」との連携でCTI機能を使えます。受発信の通話を録音でき、顧客対応の問題点を把握することも可能です。通話時間や顧客名から通話履歴の検索・CSVでの出力が行えます。
NSTechno-phoneシリーズ の比較ポイント
- ダイヤルする手間を省略し、間違い電話を削減
- 発信者をパソコンで確認できるので、電話応答がよりスムーズに
- 伝達をより確実に。連絡ミスを削減
日本証券テクノロジー株式会社が提供する、発信や転送といった電話業務を効率化するCTIシステムです。データベースにアクセスして組織名や顧客の氏名など、さまざまな条件で電話番号の検索をかけられます。発信は、その検索結果をクリックするだけで行えます。
また、離席・話し中など相手の状況を把握でき、それに応じた手段での連絡（電話やWeb会議など）が可能です。
INNOVERA AutoCall の比較ポイント
- 【短時間大量発信】 3,500コール／時間以上の大量音声発信
- 【コストダウン】 人件費・委託費や、販促コストの大幅削減
- 【確実なアピール】 リアルタイムに直接お客様へPR
株式会社プロディライトが提供する、アウトバウンド業務に適したオートコールシステムです。在宅率の高い時間帯に大量の電話発信を集中して行い、架電業務の効率化を実現します。また、自動音声機能と予約システムとの連携により、予約の自動化が可能です。時間外・休日にも対応します。
MediaCalls の比較ポイント
- 1席あたり月額3,500円～！
- 実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
- オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。
メディアリンク株式会社が提供する、インバウンド業務に適したCTIシステムです。IPネットワーク環境下であれば、スムーズなコールセンターの構築が可能で、PBXの設置や電話工事は必要ありません。また、製品ライセンスを購入すると座席数の制限はなくなります。そのため、事業拡大にも柔軟に対応できます。
AmeyoJ の比較ポイント
- 電話回線のご提供からシステムのサポートまでを一気通貫で実施
- 圧倒的低価格の秒課金の電話回線による通信コストの削減
- コールセンターに必要な機能を一括網羅
株式会社アイ・ピー・エスが提供する、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応可能なCTIシステムです。40か国、2,000社以上の導入実績があり、５席～1,500席まで幅広く対応します。CRMやSFAシステムと連携すると、パソコン画面に顧客情報を表示できます。これにより、受発信業務の効率化が実現します。
受電業務システムOSORA の比較ポイント
- IVR・折返し電話予約管理・担当者設定etc.多様な機能搭載！
- API連動OK！自社オリジナルシステムと連動可能！
- 安定したキャリア回線で安心運営
株式会社SceneLiveが提供する、インバウンド業務に特化したCTIシステムです。座席数の増減にスムーズに対応できるうえ、電話番号追加も無制限です。これにより、拠点間の一括管理をサポートします。また、発信率などの数値をワンクリックで分析可能です。さらに、自動音声機能を活用して自動アンケートの収集が行えます。
CT-e1/Expander
株式会社コムデザインが提供する、インバウンド業務に適したCTIシステムです。コールセンターに必要な機能を標準搭載しています。Web連携ではWeb閲覧者とオペレーターを電話でつなぐことが可能です。また、複数の回線事業者を同時利用でき、拠点間の通話定額化を実現します。
Open Dialer
株式会社オープンコムが提供する、アウトバウンド業務に適したCTIシステムです。プレディクティブコール機能により、未使用の電話番号や不在の顧客などを避けてオペレーターにつなぐことが可能です。そのため、架電リストの最適化が実現します。さらに、受発信の通話記録を自動で録音し、最大８万時間まで保存しておけます。
オンプレミス型CTIシステムの選び方は？
オンプレミス型CTIシステムは、どのような点に気を付けて選べば良いのでしょうか。
自社の業務形態に合っているか
CTIシステムは、インバウンド型もしくはアウトバウンド型のどちらかに特化した製品が多いです。インバウンドとは電話での問い合わせや受注など、受電業務のことです。また、アウトバウンドは電話営業といった架電業務を指します。CTIには両方の機能を備えるシステムもありますが、少数派と言えます。
インバウンド型は自動音声応対機能や自動着信振り分け機能など、オペレーター業務の効率化に最適です。一方、アウトバウンド型はプレディクティブコール機能やマーケティング機能といった、架電業務を最適化する機能が充実しています。受電・架電の両業務に対応するシステムでは、顧客情報を一元管理します。
自社業務に適したタイプを導入しましょう。
サポート体制は充実しているか
CTIシステムを導入し、運用が軌道に乗るまでは時間がかかります。安定した運用にはベンダーからのサポートが不可欠です。
そこで、システム操作のマニュアルやエラー発生時の対応といった、導入前後のサポート内容を確認しましょう。わかりやすい操作マニュアルはオペレーター育成を手助けし、円滑なシステム運用につながります。
そして、ヘルプデスクは24時間365日対応かどうか、必ず確認してください。ヘルプデスクが休みで適切なサポートが受けられない場合、業務に深刻な影響を与えかねません。
また、サポートの充実度で発生するコストは異なります。自社が求めるサポート内容を整理し、費用対効果の高いベンダーを選定しましょう。
オンプレミス型CTIシステムを導入し、業務を最適化！
オンプレミス型CTIシステムの選定ポイントは以下のとおりです。
- ■自社の業務形態に合っているか
- ■サポート体制が充実しているか
以上を踏まえ、自社に最適なオンプレミス型CTIシステムを導入して業務効率化を促しましょう。
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