【2021年】オンプレミス型CTIシステム人気７製品を比較！選び方は？

オンプレミス型のおすすめCTIシステムを比較

おすすめのオンプレミス型CTIシステムについて、それぞれの機能やポイントに注目して紹介します。気になる製品がありましたら資料請求してみてください。

AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス

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AmeyoJ の比較ポイント

• 電話回線のご提供からシステムのサポートまでを一気通貫で実施
• 圧倒的低価格の秒課金の電話回線による通信コストの削減
• コールセンターに必要な機能を一括網羅

株式会社アイ・ピー・エスが提供する、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応可能なCTIシステムです。40か国、4,000社以上の導入実績があり、小規模から大規模まで幅広く対応します。CRMやSFAシステムと連携すると、パソコン画面に顧客情報を表示でき、受発信業務の効率化が実現します。また、１秒単位での課金となるため、コスト削減にもつながるでしょう。

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インフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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インフィニトーク の比較ポイント

• パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
• デザインが良い！
• 製品サポートがしっかりしている！

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するCTIシステムです。オペレーターの応答率や通話時間をリアルタイムでモニタリングするので、業務改善に活かせるでしょう。また、会話のテキスト化機能により、トラブル時の対応分析やNGワードの抽出が可能なため、オペレーターの応対品質を一定に保てます。

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INNOVERA AutoCall

株式会社プロディライト

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INNOVERA AutoCall の比較ポイント

• 【短時間大量発信】 3,500コール／時間以上の大量音声発信
• 【コストダウン】 人件費・委託費や、販促コストの大幅削減
• 【確実なアピール】 リアルタイムに直接お客様へPR

株式会社プロディライトが提供する、アウトバウンド業務に適したオートコールシステムです。１時間に3,500コールすることができ、在宅率の高い時間帯に集中して発信し、架電業務の効率化を実現します。また自動音声で応答するIVR機能を搭載しているので、時間外や休日の着信にも対応できる点も魅力でしょう。予約システムと連携すれば予約の自動化も可能です。

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MediaCalls

メディアリンク株式会社

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MediaCalls の比較ポイント

• 1席あたり月額3,500円～！
• 実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
• オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

メディアリンク株式会社が提供する、インバウンド業務に適したIP-PBXソフトウェアです。操作性と柔軟性に優れており、提供を開始してから８年間、サービス利用継続率が100％、導入席数13,000席超で、実績も申し分ないでしょう。CRMやSFAなどと連携して顧客情報をポップアップ表示できます。IPネットワーク環境下であれば、場所を選ばずすぐにコールセンターの構築が可能です。

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プレディクティブダイヤル

株式会社メディアシステム

プレディクティブダイヤル の比較ポイント

• 初期費用300万円～
• 機能や電話番号、システム連携、ネットワークなど柔軟対応可能
• パッケージ製品で満足できていますか？

株式会社メディアシステムが提供する自動発信システムです。オンプレミス・クラウドのどちらにも対応しています。自動発信のほか、自動音声応答や留守番電話、通話録音、CRM連携などの機能があり、カスタマイズも可能です。コールセンター以外に、オフィスでも利用できるでしょう。

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DREAMTRAIN/V

日本電気株式会社

DREAMTRAIN/V の比較ポイント

• 色分け機能により瞬時に顧客情報を把握
• 販売モジュールとの連携で「いつものあれ」に対応
• スマホへのメール機能で伝達ミスのリスクを軽減

日本電気株式会社が提供しているCTIシステムです。着信と同時に顧客情報をポップアップ表示させる機能があり、VIPやクレーマーなど対応別に色分けが可能なためスピーディーな対応が実現します。ソフトフェア更新サービスがあり、アップデート時はサーバをインターネットに接続しておくことで、最新の状態がすべての端末に反映され、更新もしやすいでしょう。

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AQStage αNX

株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト

AQStage αNX の比較ポイント

• さまざまな顧客情報を瞬時に把握！
• 登録件数は10万件まで対応！
• スタンドアロン版とLAN版から選べる！

株式会社エヌ・ティ・ティネオメイトが提供する、多業種向けのCTI搭載顧客管理システムです。CTI機能、顧客情報管理、検索、履歴毎のファイル登録など充実した機能のほか、帳票テンプレート搭載で、面倒な帳票作成も手間がかかりません。スタンドアロン版であれば、100,000円（税抜）からの導入が可能で、オンプレミスながら低コストで利用できる点も魅力でしょう。

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オンプレミス型CTIシステムの選び方は？

オンプレミス型CTIシステムは、どのような点に気を付けて選べばよいのでしょうか。業務形態やサポート体制、クラウドへの切り替えなどの視点から解説します。

自社の業務形態に合っているか

CTIシステムは、インバウンド型もしくはアウトバウンド型のどちらかに特化した製品が多いです。

■インバウンド型

電話での問い合わせや受注など、受電業務のこと。自動音声応対機能（IVR）や自動着信振り分け機能（ACD）などを搭載しており、オペレーター対応の効率化に最適。

■アウトバウンド型

電話営業といった架電業務のこと。プレディクティブコール機能やマーケティング機能といった、架電効率を向上させる機能が充実している。

インバウンド型・アウトバウンド型両方に対応する機能を備えるCTIシステムもあります。自社の業務に適したタイプを導入しましょう。

サポート体制は充実しているか

CTIシステムを導入し、運用が軌道に乗るまでは時間がかかります。安定した運用にはベンダーのサポートが不可欠です。そこで、システム操作のマニュアルやエラー発生時の対応といった、導入前後のサポート内容を確認しましょう。わかりやすい操作マニュアルはオペレーター育成を手助けし、円滑なシステム運用につながります。

そして、ヘルプデスクは24時間365日対応かどうか、必ず確認してください。ヘルプデスクが休みで適切なサポートが受けられない場合、業務に影響を与えかねません。なお、サポートの充実度によってシステムのコスト異なります。自社が求めるサポート内容を整理し、費用対効果の高いベンダーを選定しましょう。

クラウド型への切り替えは可能か

当初はオンプレミス型で導入したものの、事業規模の変化や在宅勤務などワークスタイルの変化によって、クラウド型へ切り替えたい場合もあるかもしれません。しかし、クラウド型への移行は、これまで活用していた社内システムとの連携が困難になったり、カスタマイズしづらいなどのデメリットもあります。製品によっては、クラウド型・オンプレミス型両対応のものもあるので、切り替えをスムーズに行えるものを選択しておくことも一つの手でしょう。

以下の記事では、おすすめのCTI製品を提供形態や価格、特徴などで比較し紹介しています。クラウド型・オンプレミス型両対応の製品もありますので、参考にしてください。

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オンプレミス型とクラウド型の違い

CTI（Computer Telephony Integration）とは、コールセンターシステムを構築する際の土台であり、パソコンやシステムなどのコンピュータと、電話やFAXを連携させるシステムを意味します。またCTIにはオンプレミス型とクラウド型があり、それぞれの違いは以下のとおりです。

■オンプレミス型CTI

・自社内にサーバを設置し、システムをゼロから構築する。

・自由にカスタマイズが可能。

・ゼロから構築するので自社のCRMやSFAなどのシステム連携がしやすい。

・専門の技術者がゼロから構築するため導入に時間とコストがかかるが、月々のランニングコストは保守費用のみで済む。

■クラウド型CTI

・ベンターのサーバにアクセスし、サービスや機能を利用する。

・ネット環境さえあれば場所を選ばず利用可能。

・ベンダーのサーバを利用するのでカスタマイズ性に劣り、セキュリティの面でもベンダーに依存することになる。

・サーバの設置が不要なため初期費用を抑えられるが、月額利用料がかかる。

オンプレミス型CTIシステムを導入し、業務を最適化しよう

オンプレミス型CTIシステムを選定する際は、自社の業務形態に合っているか、サポート体制が充実しているか、クラウド型への切り替え対応などを確認し、最適な製品を導入して業務効率化を促しましょう。