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CTIシステム

DREAMTRAIN/Vとは？価格や機能・使い方を解説

速やかな情報把握によりワンランク上の顧客対応を実現
日本電気株式会社

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1

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《DREAMTRAIN/V》のPOINT

色分け機能により瞬時に顧客情報を把握
販売モジュールとの連携で「いつものあれ」に対応
スマホへのメール機能で伝達ミスのリスクを軽減

着信時に顧客情報をポップアップで表示し、迅速かつ確実な顧客対応を支援するCTI。通話録音や伝言メモ、履歴確認により社内での情報共有も円滑化します。

対応機能

着信呼自動分配 remove

自動音声応答 remove

予測発信 remove

通話録音 panorama_fish_eye

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(2)

事例

2023年06月27日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

着信と同時に顧客情報を表示しスムーズな対応を支援

DREAMTRAIN/Vとは

DREAMTRAIN/Vは基幹業務パッケージとして、会計や人事給与、CRMなどの機能を提供します。そして、その中にCTI機能もあります。電話とコンピュータを統合することで、対応を迅速化するとともに、顧客対応の品質を向上させるシステムです。オンプレミス型製品として導入し、社内の電話とシステムを連携させて使います。

DREAMTRAIN/Vでできること

DREAMTRAIN/Vにはどのような機能があるのでしょうか。

◇顧客情報のポップアップ
多くの顧客と取引をしていると、誰とどのような文脈を共有していたか分からなくなりがちです。そこで、DREAMTRAIN/Vは着信と同時に、顧客情報をシステム上でポップアップ表示。着信が誰からのもので、その人は自社にとってどのような人なのかを瞬時に把握できます。また、ポップアップ表示には色分け機能を搭載。VIPやクレーマーなどの分類に応じて色分けをしておけば、一目で判断できるようになります。

◇対応履歴
いつ・誰が・どのような対応をしたのかといった記録は、その顧客と自社の関係において非常に重要な役割を担います。DREAMTRAIN/Vならば、履歴情報を参照することでそれらの情報を把握できます。前に担当した人と同じ人が対応するなど、スムーズなコミュニケーションが実現するでしょう。

◇メール機能
DREAMTRAIN/Vには、応対履歴入力から携帯メールなどへの伝言を行えます。事前に定型文を登録しておけば、送信するたびに文章を入力する必要はありません。簡便かつ確実な連絡により、伝達ミスのリスクを軽減できます。

◇「いつもの」の確認
「いつものあれ」といった発注を受けたことはありませんか。言われて瞬時に思い浮かべば良いですが、なかなかそうはいかないでしょう。そこで、DREAMTRAIN/Vには販売モジュールとの連携機能を搭載。得意先ごとの単価を素早く確認でき、顧客を待たせずに済みます。

DREAMTRAIN/Vの強み

DREAMTRAIN/Vの強みの１つに、充実したサポート体制があります。

◇テレフォンサポートサービス
システムに関するトラブルなど、困ったときにすぐにベンダーに問い合わせられれば、ビジネスの損失を最小限に抑えられます。

電話でDREAMTRAIN/Vサポートセンターに問い合わせると、専門のエンジニアによるサポートを利用可能。質問への回答や、訪問によるサポートが提供されています。

◇ソフトウェア更新サービス
システムを常に最新の状態に保っておくことは、快適な業務のために欠かせません。DREAMTRAIN/Vならば、インターネットを通じてサーバを最新環境にするだけで、アップデートがすべてのクライアント端末に反映されます。各クライアント端末をインターネットに接続する必要はありません。

ちなみに、サーバをインターネットに接続していない場合は、別途「媒体送付サービス」を利用できます。メディアに保存された更新データが送付されるため、それを利用して最新状態へ更新可能です。

仕様・動作環境

DREAMTRAIN/Vの仕様、動作環境

機能・仕様
主な機能	■動作環境ハードウェア環境によって必要機器が異なる。詳細は要問合せ。

価格・料金プラン

価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.5

全2件の口コミを読む

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ビジネスが高効率です！

システムに関するトラブルなど、困ったときにすぐにベンダーに問い合わせられれば、ビジネスの損失を最小限に抑えられます。操作上、マウスでもわかりやすく、使いやすいが、ショートカットキーでも着信や保留等がマウス同様に出来、早く処理出来る。

操作上、マウスでも判りやすく、使いやすいが、ショートカットキーでも着信や保留等がマウス同様に出来、早く処理出来る。電話番号を登録すれば、顧客の情報が画面に出るので、対応しやすい。

2021/08/03

★★★★ ☆ 4

エネルギー / 5,000名以上

企業情報

企業名	日本電気株式会社
住所	〒108-8001　東京都港区芝五丁目７番１号
設立年月	1899年７月17日
資本金	4,278億円
事業内容	社会公共事業社会基盤事業エンタープライズ事業ネットワークサービス事業グローバル事業

価格・料金プラン

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CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、日本電気株式会社の『速やかな情報把握によりワンランク上の顧客対応を実現DREAMTRAIN/V』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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