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DREAMTRAIN/V

CTIシステム
DREAMTRAIN/Vの評判・口コミ

日本電気株式会社
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.5 (2件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1

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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.2
133件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 Call Hacker

アウトバウンド特化！営業活動の効率化に1点集中！ Call Hacker

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 通話全録音で顧客との「言った、言わない」のトラブルを回避！
  • 営業効率を高めるべくアウトバウンドに特化した作り込み！
  • IP制限で不正アクセスなく高セキュアに運用可能！
 MEdiRing

MEdiRing

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 架電の効率を重要視した利便性の高いレイアウト・機能デザイン
  • 通話料・導入費用・ログ管理費用も0円の圧倒的なコスト削減力
  • 対応中の顧客管理や新規顧客のアプローチ等の一元対応が可能
 UJET

UJET

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
  • 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
  • オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
 ソクコム

月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化 ソクコム

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
  • 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
  • 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
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DREAMTRAIN/V 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 建設
職種 財務・経理
従業員規模 5,000名以上
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/11/01
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★☆4

ビジネスが高効率です！

この製品のいい点

システムに関するトラブルなど、困ったときにすぐにベンダーに問い合わせられれば、ビジネスの損失を最小限に抑えられます。操作上、マウスでもわかりやすく、使いやすいが、ショートカットキーでも着信や保留等がマウス同様に出来、早く処理出来る。

DREAMTRAIN/Vの改善してほしい点

画面上で着歴は分かるが、個別の画面で同じ顧客から何回入電があったのか回数が確認出来ない。サーバーでは確認出来る模様。また、同じ方からの入電歴が着歴の1番上に上がるので、何回、何時何分に同じ顧客から受けたのか、最終受電の時間しか確認出来ない。各自画面上で分かると有り難い。

DREAMTRAIN/V導入で得られた効果・メリット

製品を導入するにあたり、NECの方々がとても丁寧に指導して下さる。また、質問にも直ぐに応えて下さり、安心して使用出来た。 電話番号を登録すれば、顧客の情報が画面に出るので、対応しやすい。

検討者にオススメするポイント

初心者に説明しても直ぐに覚えて貰えます。
この口コミを詳しく見る＞
DREAMTRAIN/V 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 エネルギー
職種 その他
従業員規模 5,000名以上
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/08/03
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★☆4

ショートカットキーが多彩で使いやすい

この製品のいい点

操作上、マウスでも判りやすく、使いやすいが、ショートカットキーでも着信や保留等がマウス同様に出来、早く処理出来る。 電話番号を登録すれば、顧客の情報が画面に出るので、対応しやすい。

DREAMTRAIN/Vの改善してほしい点

画面上で、着歴は判るが、個別の画面で同じ顧客から何回入電があったのか回数が確認出来ない。サーバーでは確認出来る模様。また、同じ方からの入電歴が着歴の1番上に上がるので、何回、何時何分に同じ顧客から受けたのか、最終受電の時間しか確認出来ない。各自画面上で判ると有り難い。
システムの不具合がありましたか？
顧客情報を管理するにあたり、電話帳に入力している際、入電があれば画面が切り替わる。 ティーブレイクの画面に意味が無い。 たまに、着信履歴が出ずに空白になる。

DREAMTRAIN/V導入で得られた効果・メリット

製品を導入するにあたり、NECの方々がとても丁寧に指導して下さる。また、質問にも直ぐに応えて下さり、安心して使用出来た。

検討者にオススメするポイント

初心者に説明しても直ぐに覚えて貰えます。
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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.2
133件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 Call Hacker

アウトバウンド特化！営業活動の効率化に1点集中！ Call Hacker

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 通話全録音で顧客との「言った、言わない」のトラブルを回避！
  • 営業効率を高めるべくアウトバウンドに特化した作り込み！
  • IP制限で不正アクセスなく高セキュアに運用可能！
 MEdiRing

MEdiRing

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 架電の効率を重要視した利便性の高いレイアウト・機能デザイン
  • 通話料・導入費用・ログ管理費用も0円の圧倒的なコスト削減力
  • 対応中の顧客管理や新規顧客のアプローチ等の一元対応が可能
 UJET

UJET

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
  • 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
  • オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
 ソクコム

月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化 ソクコム

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
  • 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
  • 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
CTIの製品一覧はこちら＞

CTIシステム

CTIシステムとは？
CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
比較表つきの解説記事はこちら
【最新ランキング】CTIシステム比較13選！目的別のおすすめツールを紹介

2023年06月27日 最終更新

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 オンプレミス
参考価格 別途お問い合わせ

企業情報

企業名

日本電気株式会社
住所 〒108-8001　東京都港区芝五丁目７番１号
設立年月 1899年７月17日
資本金 4,278億円
事業内容 社会公共事業
社会基盤事業
エンタープライズ事業
ネットワークサービス事業
グローバル事業

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、日本電気株式会社の 『速やかな情報把握によりワンランク上の顧客対応を実現DREAMTRAIN/V』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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