CTIシステム

柔軟なカスタマイズ機能で自社に最適なコールセンター環境を AQStage αNX

株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト

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《AQStage αNX》のPOINT

さまざまな顧客情報を瞬時に把握！
登録件数は10万件まで対応！
スタンドアロン版とLAN版から選べる！

導入コストの低さとカスタマイズ性の高さが魅力のCTI。顧客対応に伴う負担を軽減し、顧客とスタッフの双方が快適にやり取りできるよう支援します。

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

口コミ(0)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / アプライアンス
参考価格	100,000円～

製品詳細

シンプルな顧客情報確認機能と充実の管理者機能が魅力

AQStage αNXとは

AQStage αNXは多業種向けのCTI搭載顧客管理システムです。顧客情報を集約し企業が顧客と良好な関係を構築できるよう支援します。

AQStage αNXでできること

AQStage αNXに備わっている代表的な機能を見ていきましょう。

◇CTI機能
NTTナンバー・ディスプレイサービスにより、着信時にディスプレイ上に相手の情報を表示。電話番号や氏名を瞬時に把握できます。

◇顧客情報管理
顧客情報の登録や管理を行う機能です。氏名や電話番号、住所、備考など、さまざまな顧客情報を一元的に管理できます。

◇検索
ページ検索やレコード番号検索により、瞬時にユーザー情報を特定。たくさんの顧客を登録していても、該当する顧客の情報にすぐにたどり着けます。

◇履歴毎のファイル登録
検索機能で検索結果を表示した後は、選択した履歴に遷移できます。

◇帳票テンプレート
顧客情報を整理するのに必要なのが帳票です。AQStage αNXには事前に帳票テンプレートが備わっているため、ゼロから帳票を構築する必要はありません。

◇管理者機能
管理者目線で便利な機能が充実。たとえば、応対履歴を受付日ごとに検索できるなど、コールセンターの運営状況を俯瞰的に把握する機能が備わっています。

AQStage αNXで解決できる課題

AQStage αNXを導入すると、次のような課題を解決できます。

【社名が聞き取れない】
ビジネスの電話においては、相手の氏名だけでなく社名を正確に聞き取らなければなりません。しかし、稀にしか取引がない場合や、似た社名の取引先が多い場合、社名を聞き分けるのは容易なことではありません。

AQStage αNXがあれば、このような苦労から解放されます。着信と同時にパソコンの画面上に相手の氏名や社名が表示されるため、それらを把握した状態で受話器を取ることが可能です。

【資料を探すのが大変】
過去に取引したことがある企業から注文を受ける際、前回の取引記録が必要になることがあります。膨大な資料の中から特定のものを見つけ出すのは、それだけで大きな苦労です。探している間、相手を待たせてしまうのも問題と言えます。

しかし、AQStage αNXがあれば心配は要りません。着信時に表示される顧客情報に、PDF化した資料などを紐づけておけば、速やかに過去の注文履歴にアクセスできます。

仕様・動作環境

AQStage αNXの仕様、動作環境

機能・仕様
主な機能	動作環境【クライアント】 ■OS Windows 8.1（32bit/64bit）：with　Bing / Pro Windows 10（32bit/64bit）： Pro / Enterprise/ Home ■CPU 2GHz以上 2コア以上 ■メモリー 4GB以上 ■HDD 空容量10GB以上 ■ディスプレイ画面解像度：1024×768ピクセル以上【データベースサーバ】 ■OS Windows 8.1（32bit/64bit）：with　Bing / Pro Windows 10（32bit/64bit）： Pro / Enterprise Windows Server 2012 R2、2016 ■CPU 2GHz以上 2コア以上 ■メモリー 4GB以上 ■HDD 空容量10GB以上

機能・仕様

主な機能

動作環境

【クライアント】
■OS
Windows 8.1（32bit/64bit）：with　Bing / Pro
Windows 10（32bit/64bit）： Pro / Enterprise/ Home
■CPU
2GHz以上
2コア以上
■メモリー
4GB以上
■HDD
空容量10GB以上
■ディスプレイ
画面解像度：1024×768ピクセル以上

【データベースサーバ】
■OS
Windows 8.1（32bit/64bit）：with　Bing / Pro
Windows 10（32bit/64bit）： Pro / Enterprise
Windows Server 2012 R2、2016
■CPU
2GHz以上
2コア以上
■メモリー
4GB以上
■HDD
空容量10GB以上

価格・料金プラン

スタンドアロン版とLAN版から選べるプラン

■スタンドアロン版
100,000円（税抜）

■LAN版
EXPRESS版：250,000円（税抜）
SQL版：300,000円（税抜）
１クライアント追加：50,000円（税抜）

導入費・操作説明費は要問合せ

無料プランなし

無料トライアルなし

企業情報

企業名	株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト
住所	〒534-0024　大阪府大阪市都島区東野田町四丁目15番82号
設立年月	2001年10月31日（2002年5月1日営業開始）
資本金	1億円
事業内容	NTT西日本の情報流通基幹ネットワークのメンテナンス、オペレーション自治体、企業等ネットワークの24時間365日メンテナンス、オペレーション IT環境に関わる企画、開発、販売、カスタマーサポートソフトウェアの開発、販売、保守及びコンサルティング電気通信に関する事業電気通信、コンピューター等の各種研修の企画、実施　等
代表者名	岸本照之

価格・料金プラン

スタンドアロン版とLAN版から選べるプラン

■スタンドアロン版
100,000円（税抜）

■LAN版
EXPRESS版：250,000円（税抜）
SQL版：300,000円（税抜）
１クライアント追加：50,000円（税抜）

導入費・操作説明費は要問合せ

無料プランなし

無料トライアルなし

CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

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