CTIシステムを活用できる業界は？おすすめの製品を紹介！

CTIシステムを活用できる業界は？

CTIシステムはどのような業界で使えるのでしょうか。

１．コールセンター業界

コールセンターはCTIシステムがもっともよく利用されている業界です。インバウンド型とアウトバウンド型の業務があり、それぞれに適したCTIシステムがあります。

問い合わせやクレームへの対応が主なインバウンド型で使われるのは、電話受付に関する機能を備えたCTIシステムです。顧客の購買情報や過去の問い合わせ履歴などをCTIシステム上で確認可能で、スムーズな対応が実現します。

一方、電話営業などのアウトバウンド型の業務では、電話発信に関する機能が豊富なCTIシステムが用いられます。システム上に表示されている電話番号をクリックするだけで発信できる機能などがあり、効率的なリスト消化が実現します。

２．飲食・理美容業界

飲食業界や理美容業界では、顧客の注文や予約を受けつける際にCTIシステムが使われます。電話の内容を紙とペンでメモするよりも、顧客対応がスムーズになります。

たとえば、手動でメモを取っている場合、相手が初めての顧客なのかどうか分かりません。そのため、毎回初めての顧客として対応せざるを得ず、顧客には冷淡な印象を与えることになるでしょう。

一方、CTIシステムがあればその顧客が新規なのかリピーターなのかが分かります。いつも何を注文しているかといった詳細まで把握できるでしょう。これならばやり取りが簡潔になるうえ、顧客に「自分を覚えてくれている」という満足感を持ってもらえます。

３．不動産業界

不動産業界は電話対応が大変な業界でもあります。なぜなら、１件の契約について顧客と話し合うべき事柄が多いためです。したがって、電話のたびに担当者を特定したり問い合わせの内容を確認したりするのに手間取ると、顧客にとっても負担となります。

しかし、CTIシステムがあれば電話をかけてきた顧客とどのような件について話せばよいのか迅速に把握できます。担当者がいなくても内容が分かるため、別のスタッフが対応することもできるでしょう。

また、新規の顧客だけでなく、仲介業者やすでに入居した顧客からの問い合わせもあります。いずれも電話がかかってきた際にすぐに対応しなければならないことが多いため、CTIシステムが効果を発揮します。

４．宿泊業界

宿泊業界でもリピーターを大事にする必要があります。しかし、新米スタッフでは誰がリピーターなのか分かりません。

しかし、CTIシステムがあれば顧客に関する情報を即座に確認できます。事前の問い合わせ内容なども分かれば、以前に対応したスタッフがいなくてもスムーズに対応できるはずです。また、顧客の利用履歴を参考に新たな利用プランを勧めるといった使い方もできるでしょう。

５．自動車販売業界

自動車販売業界では、不動産業と同様に１件の契約について何度もやり取りを行わなければなりません。そして、従来はそうしたやり取りの際、氏名や車両番号から顧客を特定していました。しかし、これでは電話口で顧客を待たせることになります。

一方、CTIシステムがあれば電話がかかってきた瞬間に顧客の情報を画面に表示できます。その顧客とどのようなところまでやり取りを進めたのかメモを残しておけば、担当者がいなくてもスムーズな対応が実現するでしょう。

さまざまな業界で使える！おすすめのCTIシステム16選！

続いて、おすすめのCTIシステムを16製品紹介します。

List Navigator.

株式会社SceneLive

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List Navigator. の比較ポイント

• 【無料トライアルOK！】導入費不要！最短翌営業日納品可能！
• ご年配、初めての方でも分かりやすいインターフェイスで快適操作
• 業界最低コスト水準、安心の24時間365日サポート体制！

株式会社SceneLiveが提供。ページの移動速度が速いうえ、クリックの回数も最小限に抑えられているため、無駄な時間がかからないのが魅力のCTIシステムです。その一方で、コール機能や分析機能など高度な機能も豊富に備わっています。

【最短導入・低価格・1席〜OK】大量架電で効率UPのCTI List Navigator.の価格・機能・レビュー・導入事例

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）

株式会社コラボス

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COLLABOS PHONE（コラボスフォン） の比較ポイント

• 驚きの低価格
• 在宅勤務の実現
• コールセンター運営で必要な機能網羅

株式会社コラボスが提供。パソコンとインターネット環境、社内LAN環境、ヘッドセットを用意するだけで導入できるのが特徴です。機能はACDやIVR、通話モニタリングなど基本的なものが網羅されています。

コール業務を手軽に！！！ COLLABOS PHONE（コラボスフォン）の価格・機能・レビュー・導入事例

INNOVERA AutoCall

株式会社プロディライト

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INNOVERA AutoCall の比較ポイント

• 【短時間大量発信】 3,500コール／時間以上の大量音声発信
• 【コストダウン】 人件費・委託費や、販促コストの大幅削減
• 【確実なアピール】 リアルタイムに直接お客様へPR

株式会社プロディライトが提供。大量の発信を自動で行うのが特徴のCTIシステムです。eメールやDM、Web掲載よりも低いコストで顧客にアプローチできます。また、休日や時間外の問い合わせにはIVRで対応可能です。

短時間で大量に自動発信！クラウド型自動発報システム！ INNOVERA AutoCallの価格・機能・レビュー・導入事例

InfiniTalk

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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InfiniTalk の比較ポイント

• コールセンターや会社への電話を在宅で受電できます！
• 通話録音やACDなどのコールセンター機能も搭載！
• PC、インターネット環境があれば短期間で導入いただけます。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供。既存のCRMシステムなどと連携し、その画面を電話応対時に表示できます。また、オペレーターの応対状況を分析する機能を備えているため、リソース配置の見直しなどに役立てられます。

在宅勤務対応の無料トライアルを2020年7月31日まで実施中！ InfiniTalkの価格・機能・レビュー・導入事例

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

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CT-e1/SaaS の比較ポイント

• IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
• クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
• 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

株式会社コムデザインが提供。最低利用期間が１ヶ月で、課金が利用月単位なため導入ハードルが低いのが魅力の製品です。また、IVRや音声の変更などに迅速に対応してくれるサービスも魅力的です。

追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaSの価格・機能・レビュー・導入事例

BIZTEL CTI

株式会社リンク

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BIZTEL CTI の比較ポイント

• さまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。独自システムにも対応
• 業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
• インターネット回線とPCのみで導入できます

株式会社リンクが提供。１か月単位で契約でき、最短５営業日で利用を始められるのが特徴の製品です。また、基本的な機能に加え、CRMやSFAとの連携によるクリックトゥコールや着信ポップアップ機能なども備えています。

導入1,500社超！4年連続シェアNo.1のクラウドCTIシステム BIZTEL CTIの価格・機能・レビュー・導入事例

NSTechno-phoneシリーズ

日本証券テクノロジー株式会社

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NSTechno-phoneシリーズ の比較ポイント

• ダイヤルする手間を省略し、間違い電話を削減
• 発信者をパソコンで確認できるので、電話応答がよりスムーズに
• 伝達をより確実に。連絡ミスを削減

日本証券テクノロジー株式会社が提供。相手の在籍状態を確認でき、それを踏まえて電話やメール、Web会議などから最適な手段で連絡を取れます。また、スマートフォンでも使えますが、電話帳はサーバ上に保存されているため端末紛失時のリスクを抑えられます。

働き方改革に向けたコミュニケーションツール NSTechno-phoneシリーズの価格・機能・レビュー・導入事例

AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス

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AmeyoJ の比較ポイント

• 電話回線のご提供からシステムのサポートまでを一気通貫で実施
• 圧倒的低価格の秒課金の電話回線による通信コストの削減
• コールセンターに必要な機能を一括網羅

株式会社アイ・ピー・エスが提供。コールセンター業務に必要な機能を網羅的に備え、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しています。また、利用規模は５席から1,500席まで柔軟に対応してくれるのも魅力です。

アウトバウンドもインバウンドもオールインワン AmeyoJの価格・機能・レビュー・導入事例

コネクト 2.0

楽天コミュニケーションズ株式会社

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コネクト 2.0 の比較ポイント

• 初期費用0円～でOK
• 構築期間は最短で2週間
• 導入実績は1000社以上

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供。インターネット回線があれば場所を選ばず使えるうえ、最短２週間で使い始められます。また、基本的なビジネスフォン用機能か、コールセンター用機能を使える２種類のライセンスから選べるのも特徴です。

クラウド型コールセンターなら コネクト 2.0の価格・機能・レビュー・導入事例

INNOVERA アウトバウンド

株式会社プロディライト

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INNOVERA アウトバウンド の比較ポイント

• 表示されている番号へワンクリックで発信！
• プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
• オートコールで効率的にリスト消化が可能。

株式会社プロディライトが提供。クリックトゥコールや自動録音を筆頭に、多種多様な機能を標準で備えています。また、システムの使い方について電話での説明だけでなく、遠隔操作によるサポートを受けられるのも魅力です。

テレワーク・在宅勤務でアウトバウンド業務可能 INNOVERA アウトバウンドの価格・機能・レビュー・導入事例

Makit［メイキット］

株式会社シナジー

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Makit［メイキット］ の比較ポイント

• リアルタイムで、全オペレータの架電状況を管理可能
• 架電先に聞かれることなく、オペレータにアドバイスができる
• 架電時の在宅率が飛躍的に向上！

株式会社シナジーが提供。アウトバウンド型のCTIシステムで、本社だけでなく支店や在宅でもコールセンターを開設できます。また、内線電話やチャット、テロップ表示など、スタッフ同士で連携をとるための機能も充実しています。

クラウド型アウトバウンドシステム Makit［メイキット］の価格・機能・レビュー・導入事例

MediaCalls

メディアリンク株式会社

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MediaCalls の比較ポイント

• 1席あたり月額3,500円～！
• 実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
• オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

メディアリンク株式会社が提供。中～大規模のインバウンド型コールセンター向けの機能を備えています。直感的に操作することが可能なデザインの管理画面が魅力です。また、各種設定もユーザーが自分でできるため、設定変更の度に業者に依頼する手間を削減可能です。

導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCallsの価格・機能・レビュー・導入事例

TIS CTI Cloud

TIS株式会社

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TIS CTI Cloud の比較ポイント

• 初めてのコールセンターなど小規模からご利用可能
• 複数拠点の分散したコールセンターの連携、管理も可能
• 安心のデータセンタと作業委託で運用・メンテナンスの課題も解決

TIS株式会社が提供。コールセンター業務だけでなく小規模なヘルプデスク業務にも対応しており、幅広い業種で活用できるCTIシステムです。また、金融業界での実績もあるTISデータセンターで運用されているため、セキュリティ面でも優れています。

初めてのコールセンターからでも安心のクラウドCTIサービス TIS CTI Cloudの価格・機能・レビュー・導入事例

MOT/PBX

株式会社バルテックジャパン

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MOT/PBX の比較ポイント

• 電話対応効率化！顧客情報を自動でパソコンの画面に表示
• 情報表示させながらの対応ができ、だれでも均一な対応が可能
• 電話対応時短！本来業務に集中でき、売上アップにつながる！

株式会社バルテックジャパンが提供。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応している製品です。通話開始時刻や顧客名による録音データの検索、通話履歴のCSV出力など、管理者向けの機能が豊富です。

電話業務効率化 MOT/PBXの価格・機能・レビュー・導入事例

受電業務システムOSORA

株式会社SceneLive

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受電業務システムOSORA の比較ポイント

• IVR・折返し電話予約管理・担当者設定etc.多様な機能搭載！
• API連動OK！自社オリジナルシステムと連動可能！
• 安定したキャリア回線で安心運営

株式会社SceneLiveが提供。応答率や通話時間、発信数などを分析する機能が充実しています。また、自動音声案内機能を備えており、これを応用することで自動アンケートを実施できるのも特徴です。

【多彩な管理システムに電話機能の組み込みOK】 受電業務システムOSORAの価格・機能・レビュー・導入事例

SCENE CLOUD

株式会社SceneLive

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SCENE CLOUD の比較ポイント

• 多くの報を整理して、日常業務をシンプルにします。
• WEBとリアルをミックスし、ビジネスに新しい感動を呼びます。
• 顧客情報の各データを紐づけて、データの整合性を改善します。

株式会社SceneLiveが提供。単なるCTIシステムではなく、メールやタスクを管理する機能も備えた総合的な顧客管理システムです。電話対応の際には、メールログや名刺など、さまざまな顧客情報を参照できます。

ビジネスを早く賢くするクラウド型プラットフォームシステム SCENE CLOUDの価格・機能・レビュー・導入事例

業界に合わせたCTIシステムを導入し、顧客満足度を向上！

CTIシステムはさまざまな業界で使われています。代表的な例は以下のとおりです。

• ■コールセンター業界
• ■飲食・理美容業界
• ■不動産業界
• ■宿泊業界
• ■自動車販売業界

どの業界で使うかにより、最適なCTIシステムは変わってくるでしょう。自社がどのような機能を求めるのか、業界の特徴を考慮して選定することが大切です。

以上を踏まえ、最適なCTIシステムを導入しましょう。